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        轉(zhuǎn)變觀念促進(jìn)電力營(yíng)銷_轉(zhuǎn)變觀念做一個(gè)職業(yè)營(yíng)銷人

        發(fā)布時(shí)間:2020-02-21 來(lái)源: 日記大全 點(diǎn)擊:

          隨著電力工業(yè)的快速發(fā)展,電力生產(chǎn)的瓶頸制約作用有所緩解,電力作為商品已由賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng),而電力企業(yè)原本的壟斷性在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡中又明顯凸現(xiàn)了它的滯后性和不適應(yīng)性。因此,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,確立市場(chǎng)意識(shí),積極轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制,促進(jìn)電力營(yíng)銷,不僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生根本變革的需要,更是電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中,自我完善、自覺(jué)服務(wù)于社會(huì),企業(yè)自我發(fā)展的唯一途徑。
          轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,是建立電力營(yíng)銷市場(chǎng)的思想方法和工作目標(biāo)
          作為國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)之一的電力企業(yè),是國(guó)家資本占絕對(duì)控股的企業(yè),在形勢(shì)和市場(chǎng)的合力推動(dòng)下,改革的步子很快,國(guó)家電力公司的組建體現(xiàn)了電力企業(yè)走向市場(chǎng)是必然之舉。
          作為基層供電企業(yè),對(duì)市場(chǎng)機(jī)制建立的觀念轉(zhuǎn)變,也已宣傳說(shuō)教了數(shù)年,收到了一些成效,工作和管理目標(biāo)也逐步向市場(chǎng)轉(zhuǎn)軌和靠攏,但是,就目前的進(jìn)展和趨勢(shì)分析,仍不盡人意。因此,剖析一些問(wèn)題,意在重視更新觀念,改進(jìn)我們的工作。
          1.觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)圆粔蛏钊牒蛷V泛,生產(chǎn)單位和供電服務(wù)部門有脫節(jié)現(xiàn)象。重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷的觀念沒(méi)有根本扭轉(zhuǎn),生產(chǎn)和營(yíng)銷沒(méi)有有機(jī)地結(jié)合,在市場(chǎng)為先導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)中,用戶至上的觀念仍確立得不夠牢固。因此,在具體問(wèn)題的處理和碰撞中,唯我獨(dú)尊,用戶第二的觀念沒(méi)有從根本上消除。
          2.部分職工缺乏思想上的危機(jī)感和工作中的責(zé)任感!半娧瞄T”作風(fēng)仍未得到徹底改觀。造成這個(gè)思想觀念上的誤區(qū)有二個(gè)方面,一是目前的電力企業(yè)仍然帶有明顯的壟斷性質(zhì),日子仍好過(guò)著;二是對(duì)電力市場(chǎng)研究不夠,自我感覺(jué)良好。殊不知市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的,電力企業(yè)昔日的輝煌替代不了今天和明天。新能源的開(kāi)發(fā)在一定領(lǐng)域內(nèi)與電力相爭(zhēng)一席之地。例如可用電飯鍋燒飯也可用液化氣、管道煤氣替代;農(nóng)村也有用柴油機(jī)替代電力的例證許多。供電企業(yè)原來(lái)的獨(dú)占優(yōu)勢(shì)正在被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起而受到?jīng)_擊。
          在這樣的發(fā)展環(huán)境中,供電企業(yè)職工如在思想觀念上不加以更新,不增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任性,那么,在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中我們將遇到很多難題。因此,轉(zhuǎn)變觀念,改變工作思路和方法,建立健康穩(wěn)定的電力市場(chǎng),才能充分體現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。
          提高服務(wù)質(zhì)量,是立足電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)
          營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為:“購(gòu)置是一種理性行為”。它是顧客購(gòu)置物品的一種理性行為過(guò)程,而且購(gòu)置行為又并不是完全受理性控制,還被人的感情所左右,有時(shí)人的感情購(gòu)置因素還比較大。例如,我們?cè)谏虉?chǎng)中購(gòu)物,服務(wù)員親切的問(wèn)候,熱情地招攬,百問(wèn)不厭地介紹商品,使你在購(gòu)物過(guò)程中,不僅享受到了服務(wù),得到了需購(gòu)的物品,同時(shí)獲得了感情上的滿足。因此,電力作為商品,除了特有的質(zhì)量要求,電壓質(zhì)量好、周波穩(wěn)、供電可靠性高外,還必須有較高的服務(wù)質(zhì)量,這樣用戶才會(huì)選擇你。另一方面,除了對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行投入改造外,更要注重軟件的建設(shè),服務(wù)功能的完善。而全體電力職工營(yíng)銷觀念的確立,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,人人都學(xué)會(huì)做好電力促銷員和服務(wù)員就尤為重要。
          解放思想,改進(jìn)作風(fēng),服務(wù)大眾,更好地開(kāi)拓電力市場(chǎng)
          作為基層供電企業(yè),直面眾多的電力用戶,解放思想,開(kāi)拓市場(chǎng),占有市場(chǎng)的絕對(duì)份額,是我們要研究的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。例如農(nóng)村用電的問(wèn)題,通過(guò)“二改一同價(jià)”的啟動(dòng),電價(jià)的合理降低,農(nóng)村電力市場(chǎng)已開(kāi)始上揚(yáng)。對(duì)城市電網(wǎng)實(shí)行有效的投入改造,一戶一表的安裝要加快進(jìn)度,并且輔以優(yōu)惠政策。對(duì)用電大戶、工業(yè)大用戶,要切實(shí)改變以往坐堂服務(wù),堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象,徹底改變“電老虎”的工作作風(fēng)。除了認(rèn)真做好一切服務(wù)配套工作外,還要經(jīng)常傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn),幫助用戶解決在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)電力供需中存在的矛盾,解決電力技術(shù)中的一些問(wèn)題,協(xié)助用戶搞好節(jié)能降耗。同時(shí),對(duì)供電企業(yè)有貢獻(xiàn)的用戶,實(shí)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)、扶持。以我們的實(shí)際行動(dòng)服務(wù)好用戶,才能得到用戶的信任,才能開(kāi)拓穩(wěn)定的市場(chǎng)。
          總之,隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步確立,電力市場(chǎng)的健康發(fā)展,越來(lái)越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。面對(duì)新形勢(shì),新任務(wù),我們只有迅速轉(zhuǎn)變觀念,從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)軌,主動(dòng)銜接、吻合市場(chǎng),以優(yōu)良到位的服務(wù),贏得客戶的信任,才能更好地占領(lǐng)電力市場(chǎng),為進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng),實(shí)施電力營(yíng)銷奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
          
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