【摘要】謠言是一種非正常的傳播現(xiàn)象，謠言的傳播容易造成大規(guī)模的社會(huì)恐慌，擾亂正常的社會(huì)秩序。2009年7月河南省杞縣發(fā)生的“鈷60泄露”事件可以說一個(gè)典型的謠言傳播案例，通過對這一典型案例的分析可以看出一些謠言的傳播機(jī)制與應(yīng)對的策略。
　　【關(guān)鍵詞】謠言 從眾 選擇性心理 第三方干預(yù)
　　
　　一、謠言的傳播學(xué)解讀
　　什么是謠言？本文傾向于學(xué)者胡鈺給謠言下的定義：“謠言是一種以公開或非公開渠道傳播的對公眾感興趣的事物、事件或問題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋。”①
　　那么謠言是如何產(chǎn)生的呢？學(xué)者胡玨提出：謠言＝（事件的）關(guān)注度×（事件的）模糊度×（事件的）反常度，他認(rèn)為事件本身的反常性應(yīng)是謠言產(chǎn)生的重要影響因素。②可見，謠言的產(chǎn)生主要取決于對事件本身重要性和模糊性的認(rèn)可。另外一個(gè)不可忽視的因素是環(huán)境因素。從大的方面來看，任何一項(xiàng)傳播活動(dòng)都有至少三個(gè)要素：傳者、受者和中介，其中中介可以理解成為一種環(huán)境，而謠言的傳播也不例外。
　　2009年7月河南省杞縣發(fā)生的“鈷60泄露”事件可以說是一個(gè)典型的謠言傳播案例，通過對這一典型案例的分析我們可以看出一些謠言的傳播機(jī)制與應(yīng)對的策略。
　　二、“杞縣鈷60泄露”謠言傳播分析
　　2009年6月7日，杞縣（隸屬于河南省開封市）利民輻照廠在完成農(nóng)產(chǎn)品輻照作業(yè)后，發(fā)生卡源事故，放射源鈷60無法正�；厥辗獯妗．�(dāng)?shù)卣�府的�?yán)控下，媒體并未對這一事故播報(bào)。但謠言不脛而走，至7月10日，一個(gè)題為《開封杞縣鈷60泄漏》的帖子現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)，一下引爆了民眾的情緒。雖然7月12日，政府召開新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行澄清，但為時(shí)已晚，謠言已經(jīng)流傳至杞縣人耳里。7月17日，因?yàn)閼峙隆拜椛洹薄ⅰ氨�炸”，杞縣數(shù)萬名居民出走，縣城一些商鋪紛紛關(guān)門，不明真相的群眾借助汽車、拖拉機(jī)、三輪車等各種交通工具，紛紛奔向周邊縣市“避難”，車輛一度堵滿了該縣通往周邊縣市的道路。大量群眾外出，引起當(dāng)?shù)卣�府高度重視�?7日下午5時(shí)許，開封市環(huán)保局聯(lián)合杞縣人民政府率先發(fā)布辟謠消息；晚8時(shí)，開封電視臺(tái)開始播放故障現(xiàn)場探視活動(dòng)，杞縣縣長再次在節(jié)目中澄清事實(shí)；晚9時(shí)，開封市政府召開新聞發(fā)布會(huì)，環(huán)保專家重申放射源處于安全狀態(tài)；18日，一些得知真相的杞縣群眾開始陸續(xù)返回家中；19日，開封警方宣布成功抓獲杞縣鈷60事件5名造謠者。至此，謠言事件得以平息。
　　事件本身：“杞縣利民輻照廠卡源事故”是謠言中心事件。這一事件有兩個(gè)明顯的特點(diǎn)：一是高度關(guān)注性。事件發(fā)生后肯定受到很多人的關(guān)注，至少在一定區(qū)域內(nèi)（杞縣及周邊縣市）會(huì)受到人們很大的關(guān)注；二是未知性。民眾尤其是農(nóng)村的普通老百姓更不知道鈷60和卡源是什么，不知道此事件會(huì)引發(fā)什么后果。這就為謠言的傳播提供了可能性。
　　謠言傳播：從6月7日卡源事故發(fā)生到7月17日出現(xiàn)大規(guī)模的居民“避難”，之間出現(xiàn)了四個(gè)謠言傳播階段：一是事件剛發(fā)生而政府沒做出正面回應(yīng)，謠言便開始小范圍流傳；二是7月10日謠言帖子出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，這就為謠言的大規(guī)模流傳提供了可能；三是謠言由網(wǎng)上傳遞到現(xiàn)實(shí)生活中，由人際傳播流傳得更廣；四是出現(xiàn)在7月12日政府首次辟謠之后，由于辟謠錯(cuò)過了最佳時(shí)機(jī)，辟謠行為反而在一定程度上加快了謠言的傳播。謠言經(jīng)過四個(gè)階段的傳播之后終于引發(fā)7月17日的“群眾逃離家鄉(xiāng)，前往附近縣市避難”。③
　　政府行為：政府在此次事件的傳播中可以說是相當(dāng)被動(dòng)。在6月7日卡源事故發(fā)生到7月10日謠言帖子首現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的這段時(shí)間，杞縣當(dāng)?shù)卣�府部門失聲或者是缺席，未對事件做任何的相關(guān)報(bào)道或澄清，致使謠言一再擴(kuò)大傳播和影響范圍，以至于后來政府部門屢次辟謠和澄清事實(shí)也無濟(jì)于事。當(dāng)?shù)卣�府不得不使用了干部攔勸、貼發(fā)告示、電視播放、短信勸阻等傳統(tǒng)手段和權(quán)威媒體傳播、新媒體傳播的組合拳才阻止了恐慌蔓延。
　　民眾行為：民眾在此次謠言傳播事件中既是傳播者，又是受傳者。首現(xiàn)，他們接受并相信了謠言，是受傳者；其次，他們通過各種方式把這種他們得知的“重大事件”經(jīng)過自己的理解和加工再告訴自己的親人和朋友，又扮演了傳播者的角色。
　　“杞縣鈷60泄露”是一起典型的謠言傳播事件，它發(fā)端于網(wǎng)上，傳遞到現(xiàn)實(shí)生活中，給當(dāng)?shù)厝藗兊纳�產(chǎn)、生活帶來了短時(shí)間內(nèi)的恐慌。
　　三、謠言的傳播機(jī)制分析
　�。ㄒ唬┲{言傳播的心理機(jī)制
　　謠言的傳播主要基于從眾心理和選擇性心理兩種心理機(jī)制。
　　從眾心理：所謂從眾是在群體壓力下，個(gè)體自覺、不自覺地以某種群體規(guī)范或多數(shù)人的意見為準(zhǔn)則，改變自己的態(tài)度和行為的現(xiàn)象。④在群體壓力的作用下，個(gè)體容易做出從眾的選擇。隨著相信謠言的人增多，謠言的可信程度隨之提高，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是一種社會(huì)放大機(jī)制，它會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大相信謠言的人群規(guī)模。⑤此次的“鈷60泄露”謠言傳播中，民眾就有著典型的從眾心理，尤其是到了謠言傳播后期更導(dǎo)致民眾爭先外出“避難”。
　　選擇性心理：選擇性心理包括選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶三層含義。在選擇性心理機(jī)制中，受傳者會(huì)通過創(chuàng)造性理解和歪曲性理解，將原本真實(shí)的信息自我轉(zhuǎn)化為謠言。在“鈷60泄露事件”謠言傳播過程中，民眾避開了那些對泄漏事件正面的信息，反而重視甚至依賴那些負(fù)面的信息傳播，“寧可信其有，不可信其無”便是這種心理的真實(shí)寫照。
　�。ǘ�）謠言的傳播過程
　　結(jié)合對“杞縣鈷60泄露”這一謠言傳播的分析，本文把謠言的傳播過程分為三個(gè)階段：傳播者傳播階段、受傳者傳播階段、第三方干預(yù)階段。
　　傳播者傳播階段：謠言是利用各種渠道傳播的對公眾關(guān)注的事物、事件或問題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋，而最先進(jìn)行這種闡述或詮釋的便是造謠者。而且謠言一旦傳播開來很多時(shí)候便再難以找出這個(gè)信源所在。這個(gè)階段的傳播者扮演了“意見領(lǐng)袖”的角色：他們利用自己掌握的信息或技術(shù)率先發(fā)表對未經(jīng)證實(shí)的消息的看法而影響其他人。
　　受傳者傳播階段：當(dāng)客觀事件本身被加工成謠言進(jìn)入傳播渠道之后，由于受傳者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀等的差異，被加工成謠言的事件本身便被當(dāng)成“客觀事件本身”被傳到受傳者那里。同時(shí)，受傳者接受了謠言之后自己也會(huì)充當(dāng)傳播者對謠言進(jìn)行再加工，通過各種傳播方式再傳給其他人群。每個(gè)人都可以根據(jù)自己的意愿對謠言進(jìn)行改造和變形，新的謠言之間又互相交叉，謠言再次傳回受傳者那里時(shí)甚至連發(fā)布人也很難辨認(rèn)它的原貌，便出現(xiàn)了傳播學(xué)上所謂的“奇異回流現(xiàn)象”。
　　第三方干預(yù)階段：謠言傳播到一定范圍和規(guī)模勢必會(huì)對個(gè)人或社會(huì)造成一定的損害，這時(shí)候會(huì)有第三方出來澄清事實(shí)，制止謠言的繼續(xù)傳播。如果此時(shí)第三方的干預(yù)使謠言得到很好的控制，謠言的傳播便到此為止；相反，如果此時(shí)第三方未能很好的控制謠言的傳播，謠言反而持續(xù)的時(shí)間會(huì)更長，影響范圍會(huì)更大。這時(shí)候就需要更強(qiáng)勢的第三方進(jìn)行干預(yù)。在此次“鈷60泄漏事件”中，當(dāng)?shù)卣�府多次澄清事�?shí)才得以控制謠言的傳播，顯然沒有扮演好第三方干預(yù)的角色。
　　（三）謠言的傳播方式
　　人際傳播：這是最原始也是最為有效的謠言傳播方式。這種傳播模式的特點(diǎn)是速度快、信息量大、反饋性強(qiáng)，呈現(xiàn)出一種雙向性、交叉性、其傳播覆蓋面呈幾何級(jí)的速度增長。
　　大眾傳媒傳播：這種傳播方式主要是謠言傳播者利用各種大眾傳播媒介，尤其是新近崛起的網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體形式，使謠言的傳播更快速更難以控制。
　　復(fù)合式傳播：一個(gè)謠言的傳播往往是人際傳播和大眾媒介傳播共同促成的，各種媒介相互作用構(gòu)成一個(gè)龐大信息生態(tài)系統(tǒng)。在謠言復(fù)合式傳播中，互聯(lián)網(wǎng)的地位不可忽視�；ヂ�(lián)網(wǎng)發(fā)布信息的把關(guān)不嚴(yán)，絕大部分信息沒有經(jīng)過核實(shí)就在網(wǎng)上傳播。當(dāng)謠言在信息生態(tài)系統(tǒng)快速流動(dòng)時(shí)，謠言便最大化的得到了傳播。像此次的“杞縣鈷60泄露”事件，就是先發(fā)端于網(wǎng)上，然后傳遞到現(xiàn)實(shí)社會(huì)產(chǎn)生了不必要的恐慌。
　　四、謠言的應(yīng)對策略
　　怎樣才能避免謠言這一非正常信息狀態(tài)，減少其對個(gè)人和社會(huì)的不利影響呢？本文認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下兩方面努力。
　　（一）做到信息公開，及時(shí)辟謠
　　及時(shí)辟謠是第一時(shí)間阻止謠言擴(kuò)散最為有效的方法。其有效途徑就是提供證據(jù)，直接指出謠言的荒謬之處，否認(rèn)謠言所陳述的所謂事實(shí)。對于具有明顯謬誤性的謠言，從一開始就立即提出反證，人們就來不及相信，這是防止謠言擴(kuò)散非常有效的辦法。在鈷60泄漏事件中，當(dāng)?shù)卣�府錯(cuò)過最佳的辟謠期才使得謠言大行其道，使得政府在后面的處理中陷于被動(dòng)。
　�。ǘ�）要善用媒體，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論
　　謠言傳播除了口頭傳播的傳統(tǒng)方式和途徑外，還包括網(wǎng)絡(luò)傳播、手機(jī)短信傳播、廣播、電視和報(bào)刊等。尤其是以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)為代表的新媒體，由于其本身信息傳播的即時(shí)性和交互性，一旦被用來傳播謠言，其傳播速度是可想而知的。由于謠言傳播方式和手段的多元化，使得謠言控制也并非政府一己之力就能應(yīng)對的。既然媒體能傳播謠言，同樣地，政府部門完全也可以利用各種媒體進(jìn)行正面信息的傳播。面對謠言傳播的多元化方式，政府部門也要學(xué)會(huì)善打媒體組合拳。因此，政府必須與媒體合作，借助媒體的力量，尤其是要學(xué)會(huì)善用新媒體，對謠言的滋生和蔓延進(jìn)行全面的控制。
　　鑒于謠言傳播的危害性，政府、社會(huì)和民眾應(yīng)當(dāng)共同努力，構(gòu)建良好的信息生態(tài)系統(tǒng)，消除謠言的市場和土壤，使得社會(huì)系統(tǒng)得以良好運(yùn)轉(zhuǎn)，避免“杞縣鈷60泄露”這樣的事件的發(fā)生。
　　
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　�。ㄗ髡撸壕鶠槿A東師范大學(xué)傳播學(xué)院傳播學(xué)09級(jí)碩士研究生)
　　責(zé)編：周蕾

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