【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)招聘以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，受到了越來(lái)越多雇主企業(yè)和求職者的青睞，各種行業(yè)類(lèi)和地方類(lèi)招聘網(wǎng)站呈現(xiàn)跳躍發(fā)展的態(tài)勢(shì)。但是與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)招聘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后，仍處于培育期。同質(zhì)化、創(chuàng)新能力低成為人才網(wǎng)站最大的瓶頸。本文就當(dāng)前招聘網(wǎng)站的發(fā)展所存在的問(wèn)題進(jìn)行闡述，并試圖提出相關(guān)的改進(jìn)建議。
　　【關(guān)鍵詞】招聘網(wǎng)站 同質(zhì)化 服務(wù)創(chuàng)新 差異化
　　
　　據(jù)艾瑞咨詢集團(tuán)發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)發(fā)展報(bào)告簡(jiǎn)版2009―2010年》顯示，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到12.0億元，占招聘市場(chǎng)整體規(guī)模的11.7%，前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘和中華英才網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)招聘公司，分別占中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)份額的27.7%、17.0%和16.9%，三足鼎立的局面短期內(nèi)不會(huì)改變。2009年使用網(wǎng)絡(luò)招聘的雇主達(dá)到81萬(wàn)家，網(wǎng)絡(luò)求職者達(dá)到6500萬(wàn)人，據(jù)艾瑞咨詢集團(tuán)估計(jì)，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘的雇主數(shù)量將超過(guò)200萬(wàn)家，網(wǎng)絡(luò)求職者將超過(guò)8000萬(wàn)人。
　　當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)的迅速發(fā)展，源于網(wǎng)絡(luò)招聘靈活、便捷、高效、低成本、高覆蓋率的優(yōu)勢(shì)，也源于求職者與雇主企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)招聘認(rèn)知程度的不斷提升，以及中國(guó)每年高等教育畢業(yè)生的高增長(zhǎng)率。國(guó)內(nèi)招聘市場(chǎng)的不斷成長(zhǎng)，規(guī)模不斷擴(kuò)大，引來(lái)了國(guó)外資本瘋狂的“跑馬圈地”，也加劇了國(guó)內(nèi)同行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)以現(xiàn)在的規(guī)模來(lái)說(shuō)還有巨大的上升空間”①，但是在近2000家招聘網(wǎng)站中，能夠盈利的不到10%，雖然市場(chǎng)前景看好，但招聘市場(chǎng)的內(nèi)傷，以及招聘網(wǎng)站自身低效的招聘流程、粗放的服務(wù)模式、寬泛的市場(chǎng)定位、匱乏的信用體系等，已經(jīng)嚴(yán)重制約了國(guó)內(nèi)招聘網(wǎng)站的發(fā)展。
　　一、我國(guó)招聘網(wǎng)站存在的問(wèn)題
　　1、缺乏有效盈利模式
　　巨大的市場(chǎng)空間和良好的發(fā)展前景，使得國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)資金“瘋狂”注入國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)，幾家大型招聘網(wǎng)站為站穩(wěn)腳跟，不得不進(jìn)行更加慘烈的營(yíng)銷(xiāo)拼殺，在不斷“燒錢(qián)”的同時(shí)，自身的財(cái)務(wù)盈利數(shù)據(jù)卻并不理想，“瘋狂的宣傳背后隱藏著巨額的虧損”②。招聘網(wǎng)站一方面大打價(jià)格戰(zhàn)，不斷提高品牌廣告的投放支出，另一方面又受限于固有的收費(fèi)模式，如過(guò)于依賴廣告流量收費(fèi)和向用人單位收費(fèi)等，從而造成了網(wǎng)站盈利空間的壓縮，引發(fā)了網(wǎng)站的持續(xù)虧損。
　　2、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重
　　當(dāng)前國(guó)內(nèi)綜合性招聘網(wǎng)站中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂“三分天下”，一些中小型招聘網(wǎng)站卻在為生存環(huán)境而擔(dān)憂，不得不走“差異化”發(fā)展道路，但尚屬起步階段。仔細(xì)分析，國(guó)內(nèi)大部分招聘網(wǎng)站的產(chǎn)品服務(wù)其實(shí)大同小異，招聘模式仍受傳統(tǒng)的廣告式招聘觀念的掣肘，因而在用戶面前缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)前大打價(jià)格戰(zhàn)、營(yíng)銷(xiāo)宣傳戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)中，為了爭(zhēng)奪企業(yè)雇主客戶，招聘市場(chǎng)中甚至有許多免費(fèi)發(fā)布職位招聘、免費(fèi)下載求職者簡(jiǎn)歷的招聘網(wǎng)站，這不僅造成了招聘網(wǎng)站利潤(rùn)縮減，還引發(fā)了求職者隱私權(quán)保護(hù)的問(wèn)題。
　　3、信息真實(shí)性、網(wǎng)站誠(chéng)信度仍受質(zhì)疑
　　若干年前，很多雇主企業(yè)就已聰明地發(fā)現(xiàn)，利用招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息進(jìn)行宣傳的費(fèi)用，遠(yuǎn)低于通過(guò)其他媒體發(fā)布硬性廣告的費(fèi)用，因而常年發(fā)布大量虛假職位信息、垃圾信息以及企業(yè)廣告信息，引發(fā)了求職者的疑慮。同時(shí)，由于當(dāng)前大部分招聘網(wǎng)站受技術(shù)條件的限制，加之沒(méi)有強(qiáng)制性的核查和懲罰措施，導(dǎo)致用戶身份和求職信息的真實(shí)性難以得到保證，大量虛假簡(jiǎn)歷、虛假信息和針對(duì)性不強(qiáng)的信息難以得到有效的過(guò)濾，使得網(wǎng)站的匹配效率大大降低，也讓一些不法分子有了可乘之機(jī)，借招聘的名義騙取報(bào)名費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)。最后，大部分招聘網(wǎng)站為了保持“人才庫(kù)”和“業(yè)績(jī)”，都會(huì)將大量的過(guò)時(shí)信息保留在網(wǎng)站上，造成了網(wǎng)站職位數(shù)量和求職者數(shù)量的虛高，更有甚者，“有些招聘網(wǎng)站由于沒(méi)有充足的信息源，就采取‘盜用’知名招聘網(wǎng)站信息的做法”③，這些問(wèn)題都引發(fā)了招聘網(wǎng)站的信用危機(jī)。
　　4、用戶隱私權(quán)保護(hù)亟待完善
　　據(jù)中國(guó)軟件測(cè)評(píng)中心公布的《2009年中國(guó)網(wǎng)站個(gè)人信息保護(hù)測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，“婚戀、電子商務(wù)、招聘網(wǎng)站得分統(tǒng)統(tǒng)‘不及格’，招聘網(wǎng)站個(gè)人信息保護(hù)得分最低”，大部分招聘網(wǎng)站在第三方使用用戶個(gè)人信息時(shí)，并沒(méi)有給用戶以明確的說(shuō)明，也沒(méi)有為用戶提供賬戶注銷(xiāo)功能，加之網(wǎng)站監(jiān)控技術(shù)落后及管理的疏漏，造成了個(gè)人信息的泄露和被盜用，使用戶遭受名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)上的損失。對(duì)此，我國(guó)并沒(méi)有嚴(yán)格的管理措施，招聘網(wǎng)站的用戶隱私保護(hù)尚屬“灰色地帶”。
　　5、用戶黏度有待提高
　　招聘行業(yè)服務(wù)高度同質(zhì)化，人性化服務(wù)不足，網(wǎng)絡(luò)招聘技術(shù)和服務(wù)體系不完善，使得招聘網(wǎng)站的用戶流動(dòng)性極大，這又促使招聘網(wǎng)站需要持續(xù)投入大筆的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，以維護(hù)和開(kāi)發(fā)新的用戶資源。當(dāng)前，“網(wǎng)絡(luò)招聘的服務(wù)體系還處于初步發(fā)展階段，需要進(jìn)一步發(fā)展改進(jìn)”④，當(dāng)用戶通過(guò)招聘網(wǎng)站提供的“人機(jī)交往”服務(wù)方式，無(wú)法達(dá)到期望值和滿意度時(shí)，其積極性及對(duì)網(wǎng)站的依賴度、忠誠(chéng)度自然會(huì)受到打擊，造成招聘網(wǎng)站實(shí)際用戶資源的流失。
　　二、我國(guó)招聘網(wǎng)站的發(fā)展策略
　　招聘網(wǎng)站如何擺脫長(zhǎng)期虧損的窘迫境地，如何在激烈的網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)中勝出，穩(wěn)健營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)創(chuàng)新、多元化經(jīng)營(yíng)及差異化經(jīng)營(yíng)是成功的關(guān)鍵。
　　1、積極推行穩(wěn)健營(yíng)銷(xiāo)策略
　　隨著seek、Recruit、Monster等公司大量外資的注入，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加趨于“白熱化”，各招聘網(wǎng)站一方面加大品牌宣傳力度，不斷提高廣告的投放量，加大研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)放成本投入，為“招聘網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了大筆額外營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用”⑤，另一方面招聘網(wǎng)站之間大打價(jià)格戰(zhàn)，甚至“互挖墻角”，在一定程度上引發(fā)了畸形的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)――這也是招聘網(wǎng)站長(zhǎng)期虧損的主要原因之一。當(dāng)大量外資注入招聘網(wǎng)站，投資人的短期回報(bào)無(wú)法取得，未來(lái)的收益又遙遙無(wú)期時(shí)，勢(shì)必會(huì)對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)政策、市場(chǎng)定位、人事制度及未來(lái)發(fā)展等產(chǎn)生極大影響。從某種程度而言，招聘網(wǎng)站陷入混沌之局。因而采用穩(wěn)健的營(yíng)銷(xiāo)策略，是當(dāng)前各招聘網(wǎng)站首先應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題。
　　2、積極推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新
　　我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘一般為中介式的廣告招聘模式，招聘網(wǎng)站將求職信息和雇主信息照搬到網(wǎng)絡(luò)上，求職者在搜集信息后，通過(guò)專(zhuān)業(yè)搜索引擎技術(shù)發(fā)送信息，等待用人單位的挑選。從專(zhuān)業(yè)技術(shù)角度來(lái)看，這種模式只是傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)報(bào)紙招聘模式的延伸，類(lèi)似于一種信息發(fā)布平臺(tái)，因而造成了招聘網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化、互動(dòng)性差、信息冗余度高等問(wèn)題。同時(shí)，招聘網(wǎng)站往往注重對(duì)用人單位的品牌宣傳，卻忽視了對(duì)求職者信息的重視和宣傳，網(wǎng)絡(luò)招聘表面上是雙向的，實(shí)質(zhì)上用戶與用人單位之間仍舊不能進(jìn)行面對(duì)面交流。
　　作為求職中介和“橋梁”的招聘網(wǎng)站，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新是破除當(dāng)前市場(chǎng)混沌之局的重中之重。招聘網(wǎng)站應(yīng)該切實(shí)從雇主和求職者的需求出發(fā)，推行更加“人性化”的服務(wù)模式，縮減用人單位和求職者之間信息的流通環(huán)節(jié)，增強(qiáng)雙方的互動(dòng)，提高信息匹配率，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)而開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的客戶化設(shè)計(jì)，為企業(yè)主動(dòng)推薦優(yōu)秀人才，為求職者提供更佳的服務(wù)。這樣才能樹(shù)立良好的信譽(yù)，更好地應(yīng)對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
　　3、多元化經(jīng)營(yíng)，改進(jìn)收費(fèi)模式
　　當(dāng)期各家招聘網(wǎng)站仍處于商業(yè)模式的探索期，基本采用“會(huì)員+廣告”的盈利模式，各網(wǎng)站的盈利渠道仍不明朗，例如當(dāng)前大部分招聘網(wǎng)站對(duì)于求職者是免費(fèi)的，但是卻需要支出相關(guān)成本，因而收費(fèi)模式的改進(jìn)顯得愈加重要。招聘網(wǎng)站必須根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)的價(jià)值，以及用戶的不同需求和接受水平，進(jìn)行合理的服務(wù)定價(jià)，避免大打“價(jià)格戰(zhàn)”。在追求產(chǎn)品服務(wù)個(gè)性化、差異化的同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)求職者增值付費(fèi)服務(wù)的研發(fā)，嘗試推出手機(jī)端服務(wù)以及求職者的職業(yè)培訓(xùn)、教育等業(yè)務(wù)，從而不斷提升企業(yè)營(yíng)收規(guī)模。
　　4、推行差異化經(jīng)營(yíng)策略
　　大型綜合性招聘網(wǎng)站涵蓋了海量的用戶和職位信息，但也存在同質(zhì)化高、招聘效率低等弊端，這給細(xì)分招聘模式的中小型招聘網(wǎng)站，提供了差異化制勝的機(jī)會(huì)，“對(duì)于數(shù)量眾多的中小招聘網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，差異化將是其尋求生存的惟一機(jī)會(huì)”⑥。
　　招聘網(wǎng)站要避免激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，就要使產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我新”，因而招聘網(wǎng)站必須首先根據(jù)自身的特點(diǎn)，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，用具有特色內(nèi)容的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)用戶，如job36的市場(chǎng)定位為30個(gè)熱門(mén)行業(yè)，爭(zhēng)做中國(guó)最大的行業(yè)人才招聘網(wǎng)站；新農(nóng)門(mén)網(wǎng)瞄準(zhǔn)的則是農(nóng)民工招聘市場(chǎng)。其次，由于目前招聘網(wǎng)站普遍存在用戶量“虛高”的現(xiàn)象，用戶又普遍傾向于為“貨品”而不是為服務(wù)付費(fèi)，加之網(wǎng)絡(luò)求職者的流動(dòng)性極大，因而招聘網(wǎng)站必須強(qiáng)調(diào)用戶的質(zhì)量而不是數(shù)量，確保有足夠數(shù)量的核心用戶，以有效用戶的需求為中心，完善各項(xiàng)功能與服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
　　總之，隨著網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)發(fā)展空間的不斷擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)招聘網(wǎng)站的發(fā)展將迎來(lái)“黃金期”，在這個(gè)過(guò)程中，“優(yōu)勝劣汰、行業(yè)整合、走向國(guó)際”是招聘網(wǎng)站發(fā)展的必然趨勢(shì)。市場(chǎng)的實(shí)踐告訴我們，招聘網(wǎng)站只有推行穩(wěn)健營(yíng)銷(xiāo)策略，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，采取多元化、差異化經(jīng)營(yíng)方式，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地�！�
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　　實(shí)習(xí)編輯：王雨燕
　　責(zé)編：姚少寶

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