職場爭執(zhí)司空見慣 　　小蔡氣鼓鼓地把老馬叫出辦公室，劈頭蓋臉一通嚷嚷：“老馬，你什么意思，怎么能把我們兩個(gè)交流的郵件，抄送給老板呢？” 　　老馬不慌不忙地抬起頭：“我沒有別的意思，咱們交流的內(nèi)容涉及項(xiàng)目發(fā)展方向，應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)了解一下啊，你說呢？”
　　“不就是因?yàn)槲也煌�意采用你說的那個(gè)流程，說了幾句過激、難聽的話嗎？我告訴你，這個(gè)流程設(shè)計(jì)是我負(fù)責(zé)！”
　　“干嗎這么沖動(dòng)，我就是提點(diǎn)建議，事情還是你負(fù)責(zé)，你自己去處理吧�！崩像R轉(zhuǎn)身走了。
　　下班前，老馬通過MSN給小蔡發(fā)了個(gè)信息：“咳，你說咱倆這是吵啥呢，還不都是為了公司。不值當(dāng)?shù)�，下班一起吃飯吧�！?
　　在職場中，一群人在一個(gè)鍋里吃飯，難免有勺子碰鍋沿的事情發(fā)生，上面小蔡遇到的就是典型的例子。在這個(gè)看似稀松平常的情境中所蘊(yùn)藏的職場較量與智慧，往往被多數(shù)人忽略。
　　讓我們來簡單分析一下這個(gè)案例里的爭執(zhí)層次：
　　郵件爭論。小蔡與老馬在郵件中進(jìn)行了激烈交鋒，這是職場常用的爭執(zhí)方式之一，其基本形式是雙方為了一件事情在郵件里面開始對峙，你說你的理由，我說我的道理，針鋒相對地較量幾個(gè)回合。郵件爭執(zhí)的特點(diǎn)是，大家躲在電腦兩頭互不見面，不會(huì)臉紅脖子粗，而且有充分的時(shí)間思考戰(zhàn)斗策略，逐條反駁對方的觀點(diǎn)。郵件之爭發(fā)展到最激烈的局面，就是其中某一當(dāng)事人把郵件CC（抄送）給戰(zhàn)局之外的人，尤其是抄送領(lǐng)導(dǎo)。這有點(diǎn)類似于大街上找些街坊四鄰、宗族長輩“讓大家評(píng)評(píng)理”的模式，此舉是為了博取理解、同情，甚或是為了找?guī)褪�，遏制對手的囂張氣焰�?
　　當(dāng)面爭執(zhí)。小蔡終于忍不住發(fā)飆，因?yàn)槔像R首先通過抄送的形式把戰(zhàn)爭升級(jí)了。小蔡怒不可遏的指責(zé)，看似是一時(shí)沖動(dòng)，其實(shí)這里有更加實(shí)際的目的。小蔡沒有選擇當(dāng)著諸多同事的面和老馬繼續(xù)爭執(zhí)，而是將他拉出辦公室。他是要通過這種當(dāng)面鑼對面鼓的形式向老馬宣告，我不怕你，而你也別觸犯我的職責(zé)領(lǐng)地。這是一種有效厘清勢力范圍，但又不讓對手難堪的策略。
　　和解手段。老馬畢竟有多年職場經(jīng)驗(yàn)，通過此輪試探他已經(jīng)明白了小蔡的特點(diǎn)――對自己的專業(yè)意見固執(zhí)堅(jiān)持，需要合作者更多的鼓勵(lì)和尊重，而不是說三道四。而小蔡又是自己需要團(tuán)結(jié)的人，以后還要有諸多合作。于是老馬選擇了“將矛盾焦點(diǎn)虛化”（爭執(zhí)的焦點(diǎn)不是你和我個(gè)人之間的矛盾，而都是為了公司）的策略，主動(dòng)與小蔡和解。
　　
　　言歸于好并非難事
　　沖突之后，勢必要面臨如何收拾殘局的問題。
　　吵架是雙方的事情，只存在單方面的指責(zé)和挑釁，不存在單方面的吵架，所以和解也必須是雙方的。
　　常見的和解手法有這么幾種：
　　自然消解法：有些辦公室里的爭執(zhí)，事后看來是很可笑的，本身不是任何人的錯(cuò)，或是兩個(gè)人都有錯(cuò)，或是沒人能真正搞清是誰的錯(cuò)。不去細(xì)究才是言歸于好的奧妙所在。
　　高姿態(tài)法：傳統(tǒng)觀念認(rèn)為誰先低頭誰就是懦弱了，就是認(rèn)輸了，其實(shí)在大多數(shù)職場人心目中，第一個(gè)主動(dòng)溝通、嘗試和好的人，才是值得尊重、值得佩服的高姿態(tài)。不妨走過去主動(dòng)伸出手，用積極的態(tài)度喚起彼此的信心，或者發(fā)一個(gè)短信，“嗨，還生氣呢？”“喂，下班一起吃飯。”
　　矛盾轉(zhuǎn)移法：就像前面例子中老馬做的那樣，嘗試把矛盾的焦點(diǎn)歸于虛擬的第三方�！昂伪啬兀�都是為了公司的事兒，咱倆都是打工的，沒必要這么針鋒相對�！薄捌鋵�(shí)我是這么想的，你說的也很有道理�！�
　　最后需要強(qiáng)調(diào)的是，既然職場爭執(zhí)無法避免，那么我們不妨以價(jià)值的觀點(diǎn)去看待這件事，去衡量得失：如果值得爭，大膽地去爭取自己應(yīng)得的權(quán)益；如果根本不值得爭，那最好還是息事寧人，本著雙贏與合作的態(tài)度處理問題。

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