[溫暖暴風(fēng)雪:1400名旅客演繹一個“春天的故事”]服務(wù)旅客溫暖出行
發(fā)布時間:2020-03-03 來源: 日記大全 點擊:
2007年3月4日,沈陽地區(qū)遭遇了56年不遇的特大暴風(fēng)雪。一夜之間,積雪深達(dá)1.5米,交通陷入全面癱瘓。此時,由泰州開往哈爾濱的T157次列車正在路上艱難蝸行,大雪又隔斷了列車的電網(wǎng),整趟列車停止供暖、供電,室外的溫度已降到攝氏零下十四五度。車內(nèi),有人煩躁不安,有人痛哭流涕,有人打電話跟家人“道別”。
在生與死的考驗中,一幕幕感人的鏡頭出現(xiàn)了:有人脫下大衣給有病的孩子蓋上,有人把最后一口粥省下送給虛弱的老人,越來越多的人抱在一起互相取暖……
9級大風(fēng)和1.5米的積雪
2007年3月3日18時32分,由江蘇泰州開往哈爾濱的T157次列車緩緩駛出了泰州火車站。如果不出意外,列車將于次日19時32分抵達(dá)哈爾濱站。
列車快到北京時,外面紛紛揚揚下起鵝毛大雪。轉(zhuǎn)眼工夫,地上已經(jīng)積起一尺多厚的雪。窗戶根本不能開,哪怕開丁點大的一條縫,那風(fēng)能把人的臉割出口子,比刀子還厲害。
3月4日晚上10時10分,大風(fēng)卷起的積雪徹底將鐵軌掩埋,車門也被大雪封堵,列車再也無法向前挪動分毫。車廂里幾乎是死一般的寂靜,只有廣播里傳出列車長的聲音:“由于風(fēng)雪太大,列車現(xiàn)在停止運行,從現(xiàn)在開始,停止供應(yīng)米飯,停止供應(yīng)自來水。大家不要驚慌,我們一定會保證每一位旅客的安全!
事實是,車上只剩下36公斤大米、13桶水,而且列車電網(wǎng)很可能會被大雪隔斷,用不了多久,就得停電并停止供暖。此地離沈陽尚有30余里,地面的積雪差不多有成人的肩膀高,極目遠(yuǎn)望,除了積雪還是積雪,看不見村莊,看不見建筑物,甚至看不見一盞燈火。
情況萬分危急!列車長袁偉立即向上級報告情況,請求支援。得到的答復(fù)是:由于交通全面癱瘓,支援人員根本無法趕到現(xiàn)場。這可把袁偉急壞了,全車1400名旅客,靠36公斤大米和13桶水能維持多久?這一路上列車走走停停,已經(jīng)晚點8小時,旅客自帶的干糧也差不多吃完了。更要命的是,一旦停止供暖,外面零下十幾攝氏度,凍也要把人凍死。
袁偉的心頭像壓了一塊鉛。
時間一分一秒地滑過,恐懼逐漸占據(jù)了旅客的心。有人煩躁不安地在車廂里走來走去,有人雙手捧臉暗暗飲泣。
小伙子的歌聲和鄰座叔叔的大衣
時間又過去了1個小時,風(fēng)越刮越大,毫無停止的意思。
袁偉決定,馬上召開緊急會議,吸收旅客代表參加,成立“T157列車自救小組”。
會議決定:自救小組成員到各車廂說明情況,調(diào)動旅客的樂觀情緒,必要時組織旅客開展自娛自樂活動,如唱歌、說笑話等;將剩下的36公斤大米加兌300公斤水熬成低濃度粥,分發(fā)給每一位旅客,優(yōu)先照顧老弱病殘;將13桶水分時間段加熱,限量分發(fā);通過廣播動員旅客將自帶的干糧上交自救小組,由自救小組根據(jù)情況進(jìn)行分配。
自救小組成員除乘務(wù)員外,還吸收了譚必成、劉有朋、仇小茜等11位旅客代表參加,組長由列車長袁偉擔(dān)任。
譚必成來到15號車廂,他搜腸刮肚,把這輩子聽過的所有笑話都講了出來,但沒有幾個人能笑得出來。譚必成動員鄰座的小伙子給大家唱首歌,小伙子有些靦腆,但經(jīng)不住譚必成再三勸說,只好抖擻精神給大家唱了一首《好人一生平安》。小伙子歌唱得確實很棒,有人帶頭鼓掌,接著全車廂的人都開始鼓掌。
14號車廂、16號車廂的人見15號車廂鬧得歡,也過來瞧熱鬧。車廂里沉悶的空氣變得活躍起來,人們暫時忘記了窗外的大風(fēng)雪。
這時,餐車服務(wù)員提著一桶粥來到15號車廂。譚必成告訴大家,每個人只能盛一茶杯粥,因為不知道列車還要停多久,所以不能把粥全部分光。剛才那位唱歌的小伙子拍著肚皮說:“我身上的脂肪多,這點餓能扛得住,我那份你們留給別人吧!毙』镒拥脑捯幌赂腥玖舜蠹遥酉聛碛泻脦孜荒惺慷急硎景阎嗍〗o那些更需要的人。譚必成知道旅客毛娟的女兒樂樂已經(jīng)因生病吐過兩次了,執(zhí)意要把自己的那一份給樂樂。毛娟拗不過,只好同意。她起身從包里翻出兩包桂圓、一瓶蜂蜜,遞給服務(wù)員:“這是樂樂帶給她姥姥的,給你們救救急,說不定有人用得著!
毛娟這一帶頭,其他旅客紛紛效仿。有人拿罐頭,有人拿餅干,甚至連一小袋葵花籽,也被細(xì)心的旅客翻出來送到服務(wù)員跟前。
5日凌晨5時許,在列車停止運行7個小時后,大雪完全切斷了鐵路的電網(wǎng),列車長不得不痛苦地下令:停止供電,停止供暖。車內(nèi),只有幾盞微弱的應(yīng)急燈可供照明,黑暗吞沒了每個人的臉,恐懼又一點一點爬上每個人的心頭。此時是一天中最冷的時候,室外溫度至少已降至零下十四五攝氏度。
窗外的積雪已經(jīng)和車窗齊平,風(fēng)卷起雪塊,不斷地?fù)舸蛑皯,發(fā)出“砰砰”聲響,更增添了人們心中的寒意和恐懼。車廂里再度變得安靜起來,沒有人唱歌,也沒有人說笑話。除了窗外的風(fēng)聲,人們能聽到的,只有彼此的呼吸。
一位膽小的女大學(xué)生無法克服心中的恐懼,終于哭出聲來。她一邊哭一邊給母親打電話:“媽媽,你可能再也見不到我了……”女大學(xué)生的電話提醒了其他旅客,那些有手機(jī)的旅客紛紛撥通了家里的電話。
毛娟也想給母親報個平安,但她的手機(jī)沒電了。
“大姐,我的手機(jī)有電,你用不用?”黑暗中,有人碰了碰毛娟的胳膊。毛娟抬頭一看,是對面的男子。男子把手機(jī)塞到毛娟手里:“大姐,你用吧,別客氣!
毛娟感激地看著這個男子,現(xiàn)在,她忽然覺得,對方是如此親切,就像是她的親人……
時間又過去了一個小時,車?yán)镒兊迷絹碓胶,旅客們把能穿的衣服都穿在了身上。毛娟幾次把昏昏欲睡的樂樂搖醒,怕她一睡著,就再也不能醒來。樂樂已經(jīng)整整兩天兩夜沒有睡覺,還發(fā)著低燒,毛娟剛把她搖醒,她又沉沉地睡去。沒辦法,毛娟只好把自己的棉襖脫下來蓋在樂樂身上。
不一會兒,毛娟便凍得牙齒打戰(zhàn),全身發(fā)抖。
“大姐,你這樣怎么行!會凍壞的!”對面的男子不容毛娟阻攔,脫下身上的大衣,對毛娟說:“你把衣服穿上,把孩子交給我,我用大衣裹著她,讓她睡在我腿上!泵瓴豢希悄凶訐屵^孩子,把毛娟的棉襖遞給毛娟。毛娟眼里的淚水再也控制不住了。
男子摸了摸孩子的額頭,臉色突然變得凝重起來:“這孩子燒得不輕,得趕緊找醫(yī)生,要不然,這么冷的天……”毛娟急得幾乎要哭了。男子扯開嗓子喊了起來:“誰是醫(yī)生?快來救救這孩子!”很快,“15號車廂有一個孩子發(fā)高燒,情況緊急”這條信息被旅客從一節(jié)車廂傳到下一節(jié)車廂。袁偉帶著懂醫(yī)學(xué)的工作人員和一箱藥品首先抵達(dá)15號車廂,隨后,又有7位自稱醫(yī)生或護(hù)士的旅客來到15號車廂。初步診斷,樂樂的高燒系受寒引起,一位當(dāng)過護(hù)士的旅客自告奮勇給樂樂打了兩針。有位睡臥鋪的旅客給樂樂抱來一床毛毯,還有一個女孩子把帽子脫下來給樂樂戴上。
最后一碗粥
車廂里的溫度還在下降,情況越來越糟糕。
5日早上6時51分,列車長袁偉召集“T157列車自救小組”全體成員召開第二次緊急會議。短短15分鐘時間,會議便形成三項決議:列車全體工作人員將各自休息用的被褥和備用衣物全部拿出來發(fā)給旅客;征用臥鋪車廂毛毯和被單,由自救小組統(tǒng)一分配;成立醫(yī)療應(yīng)急小組,由懂醫(yī)學(xué)的旅客自愿報名組成。
很快,一個由11人組成的醫(yī)療應(yīng)急小組宣告成立。臥鋪車廂里的旅客主動將毛毯和被單送給列車員,這些毛毯、被單還有列車工作人員捐獻(xiàn)的衣物、被褥被有條不紊地送往最需要的地方。然而,這些有限的衣物無法滿足所有旅客的需求。毛娟看見一位老人凍得不行,窩在座位上不停地攏袖口,再看看女兒,裹著大衣還蓋著毛毯,心里覺得很過意不去,躊躇一番后,她揭下女兒身上的毛毯,把它送給老人。老人執(zhí)意不收:“你的孩子有病,我能挺住的……”
“來,身子倍兒棒的小伙子們,把衣服脫下來,咱東北人都是活雷鋒!币晃蝗烁唏R大的小伙子站起身來提議。他一邊說一邊把衣服脫下來,放在老人腿上,也不管人家要不要!皼_你這句‘咱東北人都是活雷鋒’,咱也脫了!”人群中有人豪氣沖天地響應(yīng)!霸垡彩菛|北人,不能當(dāng)孬種!”說話的兩個小伙子把外套脫下來拎在手里,問誰要。車廂里沒有人應(yīng)聲,瞬間的沉默后,響起一陣?yán)坐Q般的掌聲。
接下來還是漫長的等待,這樣的等待能讓人發(fā)瘋。
一個小時過去了,又是一個小時過去了。車內(nèi)的溫度和室外已經(jīng)相差無幾,能吃的東西基本上都被吃光了,能喝的水也基本上被喝完了。
9時31分,最后一碗粥被列車員送到樂樂面前。樂樂餓急了,她接過碗,剛想喝,媽媽朝她搖了搖頭,樂樂明白了,她把粥還給列車員:“阿姨,我不餓!
粥被遞到另一位孩子手里,孩子舔舔嘴唇,接著堅定地?fù)u搖頭。粥又被遞給那位攏袖口的老人,老人不接:“我飽得很,給別人吧。”
沒有人喝這碗粥。這碗粥被遞到誰的手里,誰就會想:一定有比我更需要這碗粥的人。其實,最需要這碗粥的不是別人,而是列車上的乘務(wù)員。從列車停止運行以來,他們沒進(jìn)過一粒米,每個人只喝了一小杯水,列車長給全體工作人員下達(dá)了死命令:寧可自己餓死、渴死,也不能讓一個旅客有閃失。
窗外,雪已經(jīng)停止了,但風(fēng)還在呼號。有一家人實在冷得受不了,三個人抱在一起互相取暖。毛娟覺得這是一個好辦法,就跟對面的男子說:“要不,咱們和樂樂合蓋一床毯子,擠一擠就暖和了。”男子有點不好意思:“你跟樂樂擠吧,我不冷!
毛娟見對方嘴唇已經(jīng)凍得烏青,知道他是在強(qiáng)撐著,便不再征求對方的意見,起身坐到對面的座位上,把毯子蓋在三人身上,又朝他的身上偎了偎。三人挨在一起,毛娟覺得暖和多了。
毛娟的這個“發(fā)明”很快被其他旅客“克隆”去了,有毯子的人猛然醒悟:一條毯子原來可以蓋兩個人、三個人甚至更多。于是,相識或不相識的,統(tǒng)統(tǒng)擠到了一起。臥鋪車廂里,天南地北的人開始自由組合,兩個人或三個人擠在一個鋪上。車外冰天雪地,車內(nèi)溫暖如春……
又過去了一個小時,列車依然無法啟動。就在這時,“同志們,有人來救我們了!”不知誰喊了一句。這個消息很快被證實,整個列車內(nèi)頓時歡聲雷動,有人激動地放聲大哭。列車員含著淚,用顫抖的聲音告訴大家:由沈陽鐵路局客車調(diào)度所派來的兩輛鏟雪車已經(jīng)抵達(dá)列車前方!
11時零1分,兩輛鏟雪車拖著T157次列車向沈陽方向緩緩駛?cè)。雖然車?yán)锶匀粵]有暖氣,但大家不再覺得寒冷。17時15分,列車終于抵達(dá)沈陽車站。
坐在毛娟旁邊的男子要下車了,毛娟領(lǐng)著樂樂把他送到車廂門口。男子俯下身,親了親樂樂的臉。樂樂突然一把抱住他:“叔叔,你一定要到我家來玩,我讓媽媽給你做好吃的。”男子笑了笑,拎著行李走下車,漸漸消失在暮靄中。毛娟使勁地朝他揮手,眼里有一股濕濕的東西往外流,堵也堵不住。毛娟不知道他叫什么名字,在哪里工作……
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