〔摘要〕通過對邱均平教授主編的《知識管理學(xué)》的簡介與評論，力圖闡明該著作是一部頗具創(chuàng)新性、系統(tǒng)性、實用性、視野寬廣、前沿性強、圖文并茂等特色的著作，以期達到推廣這部著作、加強此門學(xué)科建設(shè)與實踐的目的。
　　〔關(guān)鍵詞〕知識 知識管理 知識管理學(xué) 圖書評論
　　〔分類號〕G203
　　A Characteristic Book――On Knowledge Management Science
　　Zhang Anzhen
　　Management School of Xiangtan University , Xiangtan411105
　　〔Abstract〕Through the introduction and review of Knowledge Management Science written by Prof. Qiu Junping ,this paper tries to illustrate that this book is creative, systematic, practical, advanced, and full of pictures, so as to widely recommend the book to the readers and strengthen the construction and practice of this branch.
　　〔Keywords〕knowledgeknowledge managementknowledge management sciencebook review
　　武漢大學(xué)信息管理學(xué)院邱均平教授和他的同事馬大川先生及他所帶的博士研究生文庭孝、趙蓉英、陳遠等合著的《知識管理學(xué)》已由科學(xué)技術(shù)文獻出版社出版了。我懷著十分興奮的心情通讀了全書，認(rèn)為這是一部具有創(chuàng)新性、系統(tǒng)性、實用性、視野寬廣等特色的著作。
　　
　　1一部創(chuàng)新性著作
　　
　　《知識管理學(xué)》之所以是一部創(chuàng)新性著作，它體現(xiàn)在:
　　1.1學(xué)科建設(shè)的創(chuàng)新
　　自20世紀(jì)末以來，全世界對知識、知識經(jīng)濟、知識管理的研究如火如荼，掀起了一股股層層遞進的熱浪。在這樣一個大的社會背景下，國內(nèi)外眾多的專家、學(xué)者與實際工作者，對知識管理、知識管理學(xué)發(fā)表了大量的學(xué)術(shù)論文，出版了一些知識管理著作，但這些著作與論文，都只是從知識管理實踐上進行了經(jīng)驗總結(jié)，而這些經(jīng)驗又主要集中在企業(yè)管理上，研究范圍比較窄狹，難以直接應(yīng)用于政府、圖書館、教育部門和個人等領(lǐng)域之中，只有一定的借鑒意義，缺少從學(xué)科角度進行系統(tǒng)的研究和理論升華。
　　邱教授等對知識管理領(lǐng)域在十多年研究成果的基礎(chǔ)上，從學(xué)科建設(shè)與理論研究的高度，對其豐富的實踐進行了全面、系統(tǒng)的總結(jié)和深入的探索，突破了它的組織、行業(yè)、機構(gòu)、專業(yè)、學(xué)科等實踐因素的局限，構(gòu)建了一個全面、系統(tǒng)的、具有一般指導(dǎo)意義的知識管理學(xué)學(xué)科體系。此學(xué)科體系含有知識管理基礎(chǔ)與理論、方法與技術(shù)、應(yīng)用與實踐及案例分析四個部分，涉及的范圍有:政府部門、企業(yè)、社會團體、教育機構(gòu)、學(xué)術(shù)部門和個人等諸方面的知識管理問題。與有的著作只從企業(yè)知識管理角度進行研究、或只從知識管理技術(shù)上進行探索、或只從知識管理實踐上進行總結(jié)相比，此書則全面、系統(tǒng)得多，具有創(chuàng)新性。
　　1.2理論研究的創(chuàng)新
　　邱教授等從學(xué)科理論研究的高度。對知識管理學(xué)的理論進行了深入的研究，取得了不少重要的學(xué)術(shù)成果。這些成果的創(chuàng)新性反映在:
　　1.2.1對一些基本概念的創(chuàng)新邱教授等對“知識”、“知識管理系統(tǒng)”、“電子政務(wù)”、“個人知識管理”等，在給出國內(nèi)外學(xué)者所下的定義的基礎(chǔ)上，再提出自己具有創(chuàng)新性的定義。如對“知識管理系統(tǒng)”的概念，邱教授等在列出了國外學(xué)者Brent Gallupe、Peter Maeso和Robert Smith、T?H?Devenport和L?Prusak、Peter H?Gray引用Alavi與Leidner和國內(nèi)學(xué)者樂飛紅、袁紅清、邱暉、丁蔚、武枚等諸種不同定義的前提下，從研究和辨析“知識管理系統(tǒng)”和“信息管理系統(tǒng)”兩者間關(guān)系的角度入手，來探討“知識管理系統(tǒng)”的概念，認(rèn)為狹義“知識管理系統(tǒng)”可理解成“是一個對知識進行創(chuàng)造、捕獲、整理、傳遞、共享，繼而創(chuàng)造新知識的完整的管理系統(tǒng)”[1]235，“是支持企業(yè)知識管理過程的信息系統(tǒng)”[1]236。而“廣義上的知識管理系統(tǒng)是將企業(yè)整體看做一個知識處理系統(tǒng)，是企業(yè)模型的抽象，是企業(yè)在知識管理方面的視圖，它不僅包括與知識管理相關(guān)的計算機軟、硬件技術(shù)和產(chǎn)品，還包括作為知識管理系統(tǒng)內(nèi)容基礎(chǔ)的企業(yè)知識構(gòu)架和戰(zhàn)略、組織、文化等要素構(gòu)成的支撐環(huán)境”[1]236。顯然，此種“知識管理系統(tǒng)”的定義，有如下幾點創(chuàng)新:①視角上創(chuàng)新。不僅從狹義上給出定義，而且從廣義上給出定義，視野寬廣。②層次上創(chuàng)新。從“廣義知識管理系統(tǒng)”看，有整體層次:整個企業(yè)是一個知識管理系統(tǒng);抽象層次:企業(yè)模型抽象;核心層次:軟硬件技術(shù)與產(chǎn)品;構(gòu)架層次:知識構(gòu)架;支撐層次:戰(zhàn)略、組織、文化等要素。整個定義，就是一個立體型，全面、深刻、豐富、科學(xué)。③是方法運用上創(chuàng)新。邱教授等是在比較“知識管理系統(tǒng)”與“信息管理系統(tǒng)”的異同點之后，才提出其科學(xué)的定義。④是借鑒與發(fā)展上的創(chuàng)新。對于“狹義知識管理系統(tǒng)”的定義，在借鑒他人“定義”的基礎(chǔ)上，有新的突破:突出了“捕獲”、“完整”、“創(chuàng)造”三點。
　　1.2.2對學(xué)科研究對象的創(chuàng)新邱教授等認(rèn)為“知識管理學(xué)是研究知識管理實踐和應(yīng)用中一般理論、方法、技術(shù)和規(guī)律的一門新興學(xué)科”，或者說:“是對知識資源進行管理與研究的一門新興學(xué)科”[1]128。知識管理學(xué)分狹義知識管理學(xué)和廣義知識管理學(xué)。該著作在其他學(xué)者對狹義知識管理學(xué)研究的基礎(chǔ)上，主要放在對廣義知識管理學(xué)的研究。它的研究對象為“人類社會信息交流活動中知識的管理，并應(yīng)用到社會的各個層面和各個學(xué)科領(lǐng)域”[1]128。足見，此種學(xué)術(shù)觀點與國外有的學(xué)者提出的“知識管理學(xué)作為一門新產(chǎn)生的學(xué)科，主要在于研究組織知識資產(chǎn)及其管理”[1]128的觀點是不同的。它著重強調(diào)了兩點:一是“人類社會信息交流活動中的知識管理”，這說明廣義知識管理學(xué)研究的知識管理，是對最新的、最活躍的、最有價值的知識管理。因為只有最新的、最活躍的、最有價值的知識，才能在人類社會信息交流活動中進行交流，才有交流的價值;只有對此部分交流活動中的知識進行科學(xué)管理，才能改造客觀世界與主觀世界;二是應(yīng)用性。這些管理中的最新的、最活躍的、最有價值的知識，只有廣泛地應(yīng)用于社會各個層面和學(xué)科領(lǐng)域的建設(shè)之中，才能變成強大的物質(zhì)力量和精神力量，才能全面推動社會的前進和科學(xué)的發(fā)展。
　　1.2.3對學(xué)科體系結(jié)構(gòu)組織與理解的創(chuàng)新國內(nèi)外知識管理的研究，雖然已經(jīng)相當(dāng)豐富，但除企業(yè)知識管理學(xué)已經(jīng)形成較完整的體系結(jié)構(gòu)之外，針對政府、教育、學(xué)術(shù)、機構(gòu)、圖書館和個人等的知識管理學(xué)還缺乏規(guī)范。邱教授等對知識管理學(xué)的體系結(jié)構(gòu)從三個方面進行了組織與理解:①知識管理學(xué)“可分為宏觀知識管理學(xué)和微觀知識管理學(xué)”[1]130；②可“分為廣義的知識管理學(xué)和狹義的知識管理學(xué)”[1]130；③可“分為理論知識管理學(xué)、技術(shù)知識管理學(xué)和應(yīng)用知識管理學(xué)”[1-3]，并對各方面學(xué)科內(nèi)容進行了規(guī)范。顯然此三種組織與理解較為全面、科學(xué)、具體，具有創(chuàng)新性。
　　
　　2一部具有系統(tǒng)性的著作
　　
　　《知識管理學(xué)》是一部結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，脈絡(luò)清晰，邏輯性強的系統(tǒng)性的著作。
　　2.1總體結(jié)構(gòu)上的系統(tǒng)性
　　此著作縱向上有一根貫穿全書各個章節(jié)的主軸:知識管理。橫向上有相互聯(lián)系、層次分明的4大模塊結(jié)構(gòu):①基礎(chǔ)與理論模塊。它是按照總統(tǒng)全局的緒論、基礎(chǔ)知識至學(xué)科理論的邏輯性結(jié)構(gòu)組成的。②方法與技術(shù)模塊。它是按照知識管理方法至其技術(shù)架構(gòu)的。③應(yīng)用研究與實踐模塊。它是按照從總體應(yīng)用至主要應(yīng)用研究領(lǐng)域組成的。④案例分析模塊。它是分國內(nèi)知識管理案例分析與國外知識管理案例分析構(gòu)成的。國內(nèi)外的案例分析，是一一對應(yīng)應(yīng)用與實踐模塊中的主要應(yīng)用領(lǐng)域的。此4大模塊結(jié)構(gòu)的構(gòu)成，明顯具有系統(tǒng)性、科學(xué)性、邏輯性與嚴(yán)密性的特征。
　　2.2局部組成的系統(tǒng)性
　　對于《知識管理學(xué)》中的思想源流、方法技術(shù)等的介紹、分析是系統(tǒng)、完整的。以知識管理思想源流而論，闡述了20世紀(jì)30年代的哈耶克(Hayek)、50年代的波拉尼(Polanyi)、德魯克(Drucker)、70年代的徹馳曼(Churchman)、80年代的野中(Ikujiro Nonaka)和竹內(nèi)(Hirotaka Takeuchi)、90年代的達文波特(Davern?H?Port)等的學(xué)說[1]64-66。這讓我們清晰地看出了“知識管理思想”的產(chǎn)生和發(fā)展歷程與脈絡(luò)。就以知識管理技術(shù)而言，在對知識管理技術(shù)概述的基礎(chǔ)上，重點對知識管理的核心技術(shù):計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)、基于數(shù)據(jù)庫的知識挖掘技術(shù)、專家系統(tǒng)與知識庫、群件技術(shù)等進行了闡述[1]189-208。這讓我們明確了知識管理技術(shù)的全貌與主攻方向。
　　
　　3一部實用性強的著作
　　
　　理論與實踐密切結(jié)合，強調(diào)應(yīng)用，注重實際，是《知識管理學(xué)》顯著的特色之一。這反映在:
　　3.1鳥瞰知識管理國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀
　　邱教授等按國外與國內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r：①國外。先從縱向上闡述了自20世紀(jì)90年代中后期以來，知識管理在西方發(fā)達國家得到重視，加大投入，取得良好效果后，重點列舉了Buchman Laboratories(巴克曼實驗室)、British Petroleum(英國石油公司)、Xerox(施樂公司)、IBM(國際商用機器公司)、Microsoft(微軟公司)等。②國內(nèi)。重點闡述了中國惠普、TCL TV事業(yè)部、實達電腦公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司等單位的經(jīng)驗[1]265-270，讓國內(nèi)外知識管理界擴大了應(yīng)用眼界，激起直追的信心與熱情。
　　3.2明確知識管理在各領(lǐng)域的應(yīng)用
　　知識管理的應(yīng)用范圍，已從最初的企業(yè)，推廣到了政府、教育機構(gòu)、圖書館、學(xué)術(shù)研究機構(gòu)甚至個人，在這些領(lǐng)域中究竟如何應(yīng)用，有何范例可循？邱教授等在“應(yīng)用與實踐篇”和“案例分析篇”中，明確了應(yīng)用研究的原則、范圍、內(nèi)容、實施的步驟和可供借鑒的案例。對于知識管理在政府中的應(yīng)用，重點對國內(nèi)的“首都之窗”與國外的“美國政府”進行了分析;對于知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用，重點對國內(nèi)的“神州數(shù)碼”、“聯(lián)想集團”和國外的“Marconi”進行了分析;對知識管理在圖書館的應(yīng)用，重點對國內(nèi)的“中國科學(xué)院文獻情報中心”與國外的“美國國家醫(yī)學(xué)圖書館”進行了分析;對知識管理在教育中的應(yīng)用，主要對國內(nèi)的中國石油大學(xué)、華中師范大學(xué)與國外的圣巴巴拉城市學(xué)院進行了分析;對知識管理在學(xué)術(shù)型組織中的應(yīng)用，主要對國內(nèi)整體情況與國外奧地利的ARC(奧地利研究中心)和DLR(德國宇宙航天研究中心空間局)進行了分析;對個人知識管理的應(yīng)用，分析了其概念、意義、內(nèi)容、原則、框架、實施的方法與終生學(xué)習(xí)等問題，為知識管理界提供了一個方案。
　　3.3對高等教育與社會的適用性
　　《知識管理學(xué)》內(nèi)容十分豐富，論述深入淺出，國內(nèi)外的資料翔實、應(yīng)用面廣。它不僅適于高等院校的管理學(xué)、信息管理學(xué)、情報學(xué)、圖書館學(xué)、檔案學(xué)、管理科學(xué)與工程等專業(yè)的師生作教材使用，還可以作為廣大知識管理工作者、信息工作者及相關(guān)管理人員的參考書閱讀。
　　
　　4一部視野寬廣的著作
　　
　　4.1縱向上，從始貫通至今
　　對于信息管理、知識管理、知識管理思想源流、系統(tǒng)工程、計算機技術(shù)，群件技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展及清華“知識資源總庫”、國外電子政務(wù)、首都之窗、聯(lián)想、Marconi、圣巴巴拉城市學(xué)院的知識管理背景等，從不同的源流與背景，給我們提供了一個歷史與現(xiàn)狀的流向圖，擴大了我們的視野。如，對信息管理的發(fā)展歷程，列出了美國學(xué)者D?A?Marchard和F?W?Horton提出的發(fā)展五個階段:物的控制、自動化技術(shù)管理、信息資源管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理，并認(rèn)為第五階段為知識管理階段[1]17。我國學(xué)者盧泰宏將信息管理分為三個發(fā)展階段:以圖書館為特征的傳統(tǒng)管理時期，信息資源管理時期，以IRM為特征的資源管理時期[1]17。
　　4.2橫向上，列舉了國內(nèi)外重要的觀點、派別、狀況、實例等
　　4.2.1理論上，對有關(guān)的觀點、派別、模式等列舉了國內(nèi)外的情況對知識的屬性問題就列舉了齊曼、張潤彤和朱曉、張福學(xué)等不同的觀點[1]29-31；對知識管理的學(xué)派，列舉了“技術(shù)學(xué)派”、“行為學(xué)派”、“綜合學(xué)派”的不同觀點[1]62；對知識管理的模式，介紹了美國哈佛大學(xué)教授漢森和羅利亞的編碼管理模式或稱寶典管理模式、人物化管理模式或稱人格化管理模式。日本教授野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆提出的組織、創(chuàng)新機制中自上而下模式、自下而上模式和自中而上下模式。德魯克倡導(dǎo)“自下而上”的行動準(zhǔn)則管理模式，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的模式。國內(nèi)知識管理模式，介紹了:設(shè)立知識主管，建立知識型企業(yè)組織機構(gòu)和知識共享機制,營造環(huán)境，促進知識開發(fā)、利用和交流，建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)[1]81-85。
　　4.2.2方法、技術(shù)上，對知識管理系統(tǒng)的概念，列舉了國內(nèi)外的情況對知識管理系統(tǒng)的列舉，前面已談，此處略。對知識管理工具，介紹了國外微軟――使用其內(nèi)部網(wǎng)成為易用的知識管理工具，Sun――依靠其知識網(wǎng)絡(luò)增強銷售能力和國內(nèi)的清華“知識資源總庫”。
　　除以上4大特色外，還具有前沿性和圖文并茂的特色。其前沿性主要體現(xiàn)在著作的理論、技術(shù)方法、應(yīng)用實踐與案例的新穎性和所提出的發(fā)展趨勢上;其圖文并茂，除了文字上論述精彩，闡明精辟之外，還根據(jù)實際需要描繪了方法、技術(shù)與應(yīng)用實踐案例圖39幅。這些圖形與行文配合，形象、生動，讓讀者一目了然，啟迪深刻。
　　由于是多人合作，此書在寫作風(fēng)格上有缺憾，部分地方前后不完全一致。對以下問題還有待進一步探討:對知識管理學(xué)的研究對象還需要進一步論證;對電子商務(wù)、知識創(chuàng)新與虛擬企業(yè)等還需要進一步探索;對知識管理中所涉及的人工智能技術(shù)、語義網(wǎng)技術(shù)、專家系統(tǒng)、知識挖掘技術(shù)等，還需要與信息工程專家合作進一步研究。瑕不掩瑜，《知識管理學(xué)》確實是一部頗具特色的著作。
　　
　　參考文獻:
　　[1]邱均平,等.知識管理學(xué).北京:科學(xué)技術(shù)文獻出版社,2006.

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