摘要　知識地圖是企業(yè)實施知識管理的有效工具。通過對知識地圖研究的概述，分析目前在構建企業(yè)知識地圖中存在的一些不足之處。在此基礎上，提出從崗位的角度構建企業(yè)知識地圖，并分析崗位知識地圖的有效性。最后以機械制造業(yè)數(shù)控加工崗位為例，對企業(yè)崗位知識地圖的構建步驟和評價進行初步探索。
　　關鍵詞　知識地圖　崗位知識地圖　地圖構建
　　分類號　F270.7
　　
　　1　知識地圖概述
　　
　　企業(yè)知識地圖，或稱知識分布圖，是經(jīng)由專家所整理的一種企業(yè)知識資產(chǎn)的指南，它鏈接著企業(yè)中的各種知識資源，揭示知識資源之間的聯(lián)系，并提供問題解決過程的學習途徑。其主要功能在于，當我們需要某項知識時，可以通過知識地圖的指引，在短時間內(nèi)找到所需知識的來源，再據(jù)此獲得所需的知識。
　　知識地圖的概念起源于地理上的地圖，美國捷運公司最早的知識地圖是一張有層次關系的美國地理地圖，它側重于對信息資源與各相關部門或人員關系的揭示，這就是知識地圖的雛形。情報工作者認為，知識地圖最早是由美國情報學家布魯克斯提出的。他提出繪制一個“認知地圖”來揭示知識的有機結構，這種結構應該是多維立體結構，通過每個鏈接點都能找到所需知識和相關知識。布魯克斯的“認知地圖”實質上就是知識地圖。
　　隨著信息技術的迅速發(fā)展，知識地圖由紙制媒介發(fā)展到電子時代，許多繪制知識地圖的工具應運而生，如IBM公司的Knowledge X、Microsoft公司的Visio和Lotus公司的Autonomy’s Knowledge Visualizer，它們同數(shù)據(jù)庫結合起來成為強大的知識地圖繪制工具。電子化知識地圖比初期的知識地圖便于修改，且能隨時更新，可信度更高。
　　知識地圖的迅速發(fā)展和特有優(yōu)勢也促進了其在其他領域的研究進展。Saad＆Zaghloul指出現(xiàn)今的教育重點關注于以文字方式去描述課程內(nèi)容，而不能將所有課程的概念及技能相關聯(lián)，是一個非常大的限制。因此采用可視化工具，建立學習者與指導者之間的互動過程，建構成地圖，以呈現(xiàn)課程學習過程中所獲得的知識、概念和技能。Nagal等將知識地圖應用于學校的數(shù)學課程實行及評估的研究，其認為在數(shù)學課程中，計算機化系統(tǒng)無法將相關聯(lián)的單元做連接，致使學生只能學得片斷的知識，而知識地圖可以讓學生的學習視野不再局限于局部，而對該課程有全面性的了解。
　　Wingyan Chung等認為當今Web上的信息過載嚴重阻礙了商業(yè)智能的發(fā)現(xiàn)，已存在的商業(yè)智能工具缺少分析和可視化的能力，并且其分析結果往往被不相關的信息所淹沒。知識地圖則可以在Web上有效地獲取和瀏覽信息，他們提出了一個知識地圖的框架用來在Web上發(fā)現(xiàn)商業(yè)智能。Woo等研究了利用動態(tài)知識地圖來重用專家的隱性知識，利用它能找到組織中具有隱性知識的專家。Ongt等研究了知識地圖在在線新聞中的應用。ChaimZins則將知識地圖用在信息科學的研究中，利用Critical Delphi法構建了一個系統(tǒng)的和全面的信息科學知識地圖。這個地圖的建立可以明確地描述和評價信息科學的理論綱要和書目資源。
　　Martin J.Eppler曾為6個公司分別構建知識地圖，并根據(jù)知識地圖的功能將其分為知識資源地圖、知識資產(chǎn)地圖、知識結構地圖、知識應用地圖和知識開發(fā)地圖5種。各種類型的知識地圖有著各自的特點，通過知識地圖的分類，可以幫助我們認識不同類型知識地圖的異同，并且可以揭示新的類型的知識地圖。在實際應用中，組織使用的知識地圖可能是其中的兩種或兩種以上的組合。
　　
　　在企業(yè)實踐中，部分國外公司已經(jīng)在企業(yè)某些方面嘗試制作知識地圖，比較成功的有微軟的人員知識地圖、Chevron公司的最佳實踐資源引導圖等等。
　　
　　2　當前企業(yè)知識地圖的缺陷
　　
　　知識地圖作為知識管理技術中的重要組成部分，以其直觀的、形象化的表現(xiàn)形式，成為企業(yè)知識管理的有效工具和手段。構建良好的企業(yè)知識地圖可以更好地管理散落在企業(yè)中的知識資源，方便企業(yè)進行知識管理以及取得知識。
　　目前，雖然一些知名企業(yè)已經(jīng)嘗試構建知識地圖，但多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)或者沒有知識地圖，或者構建的知識地圖與企業(yè)實際分離，沒有起到應有的作用，存在許多不足之處，主要表現(xiàn)在：①信息量過大，在繪制知識地圖時，企業(yè)往往將自己所擁有的全部知識都繪入地圖，過于追求全面；②針對性不強，構建知識地圖時沒有考慮用戶的實際需求，知識地圖中往往包含一些對用戶無用的知識或缺少一些必需的知識；③主動性不強，用戶只是在需要的時候才會求助于知識地圖，而沒有主動地通過知識地圖來豐富自己的知識；④維護與更新困難，由于企業(yè)內(nèi)員工的流動，導致員工需求以及知識鏈接不斷發(fā)生變化，而知識地圖要及時反應這種變化非常困難。
　　
　　3　崗位知識地圖的提出及其優(yōu)越性
　　
　　企業(yè)構建知識地圖的關鍵是找準切入點。崗位是組成企業(yè)的基本單位，為了保證崗位工作的順利完成，通常企業(yè)會為每個崗位提供一份以崗位職責為指導編寫的崗位工作指引或簡明手冊，它們可以較為全面的覆蓋崗位工作所需的知識。但是企業(yè)對組織內(nèi)各個崗位的設計和定義，往往是在一定條件下確定的，隨著現(xiàn)實任務和環(huán)境的變化，企業(yè)對崗位的要求也要發(fā)生相應的變化。同時，由于人類學習和掌握知識的規(guī)律，各個員工所掌握的知識也總是滯后的，往往趕不上崗位的變化。針對這種情況，最理想的方式就是當出現(xiàn)知識缺乏的時候，員工們能夠通過一個方便的平臺很快地獲得相關的知識，或者通過這個平臺很容易找到該領域的專家以獲得問題的最佳答復，并且這個平臺與各個崗位有較好的匹配。
　　根據(jù)以上的分析以及目前企業(yè)知識地圖的缺陷，我們提出為每個崗位構建知識地圖這個平臺，這對解決問題有一定的現(xiàn)實意義，但目前還沒有文獻從崗位的角度來討論知識地圖的構建。
　　崗位知識地圖實際上是一種可視化的、可以顯示崗位工作中所需知識的地圖或圖表。它是面向崗位的，是為了滿足員工從事崗位工作的需要而構建的。它可以揭示完成崗位工作所需的知識及知識源所在，將崗位所需要的知識與員工所擁有的知識聯(lián)系起來，并及時反映崗位、知識以及人之間的關系。在實際應用中，崗位知識地圖具有以下優(yōu)越性：
　　有助于員工的培訓。崗位知識地圖明確定義了各崗位完成本職工作所需的知識，可以把每一個崗位的經(jīng)驗和知識進行歸類，顯示給崗位的相關人員。新員工初步對公司的整個情況了解以后，企業(yè)就會提供與他的崗位相關的知識地圖。比如他是一位銷售人員，那么企業(yè)就將提供銷售崗位知識地圖給他，整個銷售崗位知識地圖完全可以讓一位新員工變成一位具有相當技能的銷售人員，因為整個銷售知識地圖中包含所有企業(yè)多年來在產(chǎn)品銷售領域積累的經(jīng)驗和知識的精華。這樣，新員工就能很快地了解到自己的目標，并得到為實現(xiàn)目標所需要遵循的行為準則和所需具備的知識體系，通過使 員工掌握這些知識，讓更多新員工盡快進入角色。
　　有助于提高員工學習的主動性。透過崗位知識地圖，員工們可以了解到自身崗位的詳細情況，明確自己的職責，清楚地了解本崗位需要那些知識及技能，自己目前已擁有哪些，缺乏的又是什么?兩者的差距也就是員工努力的方向，為了達到崗位的要求，避免被淘汰，他們就會借助崗位知識地圖主動尋求能力提升的途徑，調(diào)整自己必須學習的內(nèi)容以及學習進度，從而增強了員工學習的主動性。
　　使得具體工作與所需知識的關聯(lián)性更強。知識地圖并不是將所有知識都收集起來，而是應考慮用戶的需求，不一定求全，但要實用、方便，這是對知識地圖的基本要求。崗位知識地圖明確定義了各崗位工作所需的知識，并對企業(yè)知識進行識別，將有用知識收集、組織，可以防止知識過載，降低維護成本。另外，崗位知識地圖以崗位需求為導向進行需求分析，可以避免因員工個人喜好和自身能力的不同，而導致知識需求分析不全面，或者包含與崗位工作不相關的知識，從而保證了調(diào)查分析所得知識與各個崗位具有較強的相關性。
　　具有更加明顯的靈活性與可重用性。由于崗位知識地圖中各崗位及其所關聯(lián)知識相對獨立，當崗位所需的知識發(fā)生變化時，只要將各崗位及其所關聯(lián)的知識進行調(diào)整、重新組合到崗位知識地圖中即可。而且雖然崗位上的員工是流動的，但是崗位幾乎是不變的，也就是說崗位知識地圖的絕大部分都是可以重復利用的。這樣即使崗位上的員工發(fā)生了變化，仍然可以提供給他們幾乎同樣的崗位知識地圖，從而避免了因人員的變動而大幅度調(diào)整知識地圖，或導致之前的知識地圖被廢棄，從而降低了維護和更新的成本。
　　
　　4　企業(yè)崗位知識地圖構建步驟
　　
　　鑒于以上崗位知識地圖的優(yōu)越性及參考相關的文獻，崗位知識地圖的構建應遵循一定的流程，下面以制造業(yè)數(shù)控加工崗位為例來詳細說明。
　　
　　4.1崗位工作內(nèi)容盤點
　　每個崗位的工作包含了多項活動及任務，通過工作內(nèi)容盤點，有助于對每個崗位工作中需完成的內(nèi)容進行分析，從而將崗位工作分解為幾個過程。這樣做的好處在于：①總的工作被分解為幾個小的內(nèi)容，員工們可以迅速了解自己的工作內(nèi)容組成；②工作分解可以將抽象的工作內(nèi)容具體化、形象化；③工作內(nèi)容被細化后，更易于員工逐步學習各項知識。崗位工作內(nèi)容的清晰和規(guī)范描繪使得對崗位所需知識的梳理更加準確和有效。通過對數(shù)控加工崗位進行分析，我們可知該崗位所包含的活動主要有數(shù)控機床操作、數(shù)控設備維護及社會交往三方面。
　　
　　4.2　崗位知識需求分析
　　即員工所工作的崗位需要的知識種類及程度。根據(jù)崗位工作內(nèi)容盤點的結果，利用頭腦風暴法逐項列出各項活動所需具備的知識，包括專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等各個方面，并在此基礎上，對所有必要的能力重新組合、精簡從而確定崗位總的知識需求。同時，由于崗位對各個知識的要求程度也是不一樣的，因此還應對每種知識需求予以權重標記，確定其中的關鍵知識。要注意的是，在進行需求分析時，應該遵循一定的原則：首先選擇熟悉崗位工作、專業(yè)技能過硬的專家來完成初步梳理，然后通過專家們的集中研討進一步確定崗位最需要的知識是哪些，提出更富建設性的建議。
　　
　　4.3　員工知識收集
　　即了解目前企業(yè)中每個成員在各個方面的能力如何。知識收集的方式有很多，如整理已有的文本、深度會談、發(fā)放調(diào)查問卷、現(xiàn)場查看等等。對每個員工，按照其專業(yè)技能、教育背景、工作經(jīng)歷、聯(lián)系方式等幾個方面展開詳細的分析，結合人力資源管理，使每一個人的特長都顯現(xiàn)出來。在能力評價的過程中，可以借鑒微軟的做法，對于員工的每個工作能力予以不同的級別，專家級最高，入門級最低等�？蓞R總得到如圖3所示的員工知識標簽。
　　
　　4.4　員工知識關聯(lián)
　　企業(yè)內(nèi)的各類知識不是孤立的，而是有各種聯(lián)系的，在知識與知識之間、知識與員工之間建立聯(lián)系，分類、存儲并形成知識庫，利用超鏈接技術將孤立的知識連接起來。知識的關聯(lián)可以分為兩部分：一是知識本身的關聯(lián)，這個工作需要在隱性知識顯性化標引后進行；二是隱性知識的擁有者的關聯(lián)，即確立員工之間的聯(lián)系。筆者按照員工的專長技能或知識進行關聯(lián)，如表1所示建立矩陣：
　　
　　4.5　崗位知識地圖的確定
　　將崗位知識需求與員工知識關聯(lián)起來，實現(xiàn)知識需求與知識供給的直接接觸，用可視化的技術把知識地圖展現(xiàn)出來，既可以選擇傳統(tǒng)的目錄等級層次，也可采用樹形結構或更好的網(wǎng)狀結構。系統(tǒng)界面應盡可能友好，操作便捷，方便用戶的使用。這樣，當員工對某一項知識有需求時，他可以通過企業(yè)intranet和超鏈接，獲得掌握這項知識并達到崗位要求級別的所有員工清單，并根據(jù)他們的位置以及聯(lián)系方式選擇最合適、最快捷的知識獲取方式。
　　
　　4.6　崗位知識地圖的動態(tài)維護與更新
　　隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對崗位的要求會發(fā)生變化，所需的崗位知識也需要更新，崗位知識地圖也要隨之改變。比如，企業(yè)為保證產(chǎn)品的高精度和高質量，引進高速切削技術，這時，切削崗位上的員工就需要及時補充高速切削的技能，切削崗位知識地圖也要隨之更新，使員工遇到新問題時能夠及時獲得幫助。另外，某位員工離職或新員工的加入，都會使企業(yè)失去或增加部分知識資產(chǎn)，這些情況都會使得知識地圖其間的連結與關系發(fā)生變化。因此，企業(yè)必須指派專人來負責知識地圖的維護與更新，當有新知識入庫或其他變更時，崗位知識地圖應及時反映這種變化，這樣才不會把用戶引向錯誤的方向。另外企業(yè)還可以在地圖中設置用戶輸入接口，使員工可以把自己所掌握知識的變化輸入地圖，以保持知識地圖的及時更新。
　　
　　5　崗位知識地圖的評價
　　
　　成功構建崗位知識地圖并使之在企業(yè)中得到充分有效的利用是一個復雜的工程，為了促進崗位知識地圖的不斷更新和改進，如何評價企業(yè)崗位知識地圖，找出其不足之處就顯得非常重要�？梢詮囊韵�4個方面來評價：①崗位知識地圖是否推動了企業(yè)的知識創(chuàng)新；②崗位知識地圖是否提高了崗位工作的效率和效益；③員工使用崗位知識地圖是否能快速、方便地找到所需的知識，所得到的結果是否滿意；④崗位知識地圖的使用頻率。
　　
　　6　結語
　　
　　崗位知識地圖是知識地圖的良好范例，而且更具特色，可以有效地實現(xiàn)對企業(yè)知識管理的支持。當然，本文僅是一種探索，許多需要完善之處還有待進一步思考。另外，知識地圖只是一種工具，關鍵是企業(yè)應當重視知識管理這個問題，切實落實知識管理戰(zhàn)略，促進各個崗位、部門乃至整個企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

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