[摘要]介紹泛在圖書館是一種全新的圖書館理念，是未來(lái)圖書館存在的重要形態(tài)，也是一種新的信息環(huán)境。而嵌入式館員是泛在圖書館環(huán)境下圖書館服務(wù)的主要服務(wù)模式，在詳述泛在圖書館及嵌入式館員的概念和特征的基礎(chǔ)上，分析泛在圖書館與嵌入式館員之間的關(guān)系，并重點(diǎn)論述泛在圖書館環(huán)境下嵌入式館員的泛在化服務(wù)。
　　[關(guān)鍵詞]泛在圖書館　嵌入式館員　泛在化服務(wù)
　　[分類號(hào)]G250.7
　　
　　近年來(lái)，泛在圖書館作為未來(lái)圖書館存在的一種全新的重要形態(tài)，已經(jīng)引起國(guó)內(nèi)外學(xué)者的極大關(guān)注。與此同時(shí)，嵌入式館員作為一個(gè)新的概念，也成為了圖書館學(xué)科化服務(wù)的研究熱點(diǎn)。由于泛在圖書館與嵌入式館員在本質(zhì)上具有相通之處，遂引起了筆者的研究興趣。本文將對(duì)它們兩者之間的關(guān)系以及嵌入式館員在泛在圖書館中的作用進(jìn)行一番探究。
　　
　　1　泛在圖書館的概念及其特征
　　
　　泛在圖書館(ubiquitous library)是國(guó)外近年來(lái)提出的一個(gè)概念，是一種全新的圖書館理念。英語(yǔ)中ubiq-uitous(泛在)的涵義是“無(wú)所不在，普遍存在的”。國(guó)外也有人將泛在圖書館稱為滲透性圖書館(pervasive library)或彌散式圖書館(diffuse library)。雖然稱呼不同，但就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)它們都體現(xiàn)了圖書館的無(wú)所不在和圖書館服務(wù)的泛在化，即任何人無(wú)論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以獲取圖書館的信息資源和服務(wù)。
　　2006年8月，在第72屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)上，美國(guó)的Li Lili發(fā)表了“建設(shè)21世紀(jì)的泛在圖書館”的演講，并探討了數(shù)字時(shí)代泛在圖書館的主要技術(shù)解決方法和基于網(wǎng)絡(luò)的泛在圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。同年底，Li提出了頗具影響力的泛在圖書館的6個(gè)特征：①基于網(wǎng)絡(luò)，泛在圖書館是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過(guò)利用因特網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)傳遞信息資源，并進(jìn)行服務(wù)。②24×7的服務(wù)方式，泛在圖書館為用戶提供24×7的連續(xù)服務(wù)，并且沒(méi)有時(shí)間和地點(diǎn)的限制。③開放存取，目前，開源軟件已成為軟件工程和IT領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，因此，開放存取也成為泛在圖書館21世紀(jì)的主要特征之一。泛在圖書館除了為特殊用戶提供基于密碼保護(hù)的信息資源和服務(wù)外，也同樣為全球用戶提供開放存取的資源，特別是開放存取期刊中的學(xué)術(shù)性信息。④多種格式，泛在圖書館可以動(dòng)態(tài)地、無(wú)縫地為用戶提供大量異質(zhì)信息。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為圖書館信息服務(wù)提供多種服務(wù)格式，這些格式包括文本、PDF、圖像、幻燈、音頻和視頻等。⑤多語(yǔ)種，泛在圖書館可以為全球范圍內(nèi)不同文化背景的用戶提供多語(yǔ)言的支持，以幫助用戶無(wú)障礙地存取信息。⑥全球化，21世紀(jì)的泛在圖書館作為世界范圍內(nèi)知識(shí)和信息的門戶，這意味著它要為全球不同年齡、性別、膚色、種族、宗教、語(yǔ)言能力、計(jì)算技術(shù)和信息素質(zhì)用戶提供服務(wù)，以保障全球用戶平等地利用泛在圖書館的信息和服務(wù)。
　　
　　2　泛在圖書館與嵌入式館員的關(guān)系
　　
　　嵌入式館員是一個(gè)新的概念，目前對(duì)其還沒(méi)有一個(gè)確切的定義。在眾多說(shuō)法中，比較有代表性的有，田納西州立大學(xué)的館員認(rèn)為：嵌入式館員是將自己作為助教、聯(lián)合指導(dǎo)者或聯(lián)合設(shè)計(jì)者添加到在線課程的館員。Shumaker認(rèn)為：嵌入式館員是在可擴(kuò)展的一段時(shí)間內(nèi)專門為某一用戶(群)服務(wù)的館員，是由用戶而不是圖書館付費(fèi)的，也許有一個(gè)在用戶區(qū)域內(nèi)的辦公室。
　　嵌入用戶環(huán)境，與用戶親密合作是嵌入式館員最為顯著的特征。在當(dāng)今信息過(guò)載的時(shí)代，傳統(tǒng)館員的職能和提供的服務(wù)(檢索、整合、報(bào)告信息)已無(wú)法滿足用戶的需求。用戶需要的是引路人和指導(dǎo)者，需要的是深入到用戶環(huán)境中提供更深層次的高質(zhì)量服務(wù)的館員。也就是說(shuō)，館員要走出圖書館，與用戶親密合作，去發(fā)現(xiàn)他們真正的信息需求；館員要充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，為用戶提供面對(duì)面的、甚至是嵌入到用戶虛擬社區(qū)的服務(wù)。由此，不難看出，嵌入式館員提供的服務(wù)實(shí)質(zhì)上就是一種泛在化的、無(wú)所不在的服務(wù)，它與泛在圖書館服務(wù)的本質(zhì)是一致的。
　　從服務(wù)理念上看，兩者都體現(xiàn)了“以人為本”的思想，體現(xiàn)了以用戶及其需求為中心的服務(wù)理念。泛在圖書館是圖書館發(fā)展的新方向，是未來(lái)圖書館存在的重要形態(tài)，也是一種新的信息環(huán)境。它強(qiáng)調(diào)圖書館服務(wù)的泛在化，它把圖書館服務(wù)無(wú)縫地、交互地融入用戶及其環(huán)境中，真正地體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的本質(zhì)和使命。而嵌入式館員是泛在圖書館環(huán)境下圖書館員新的定位和職能要求，在該環(huán)境下，嵌入式館員通過(guò)獨(dú)特的嵌入式服務(wù)方式，把圖書館服務(wù)的觸角延伸到用戶的方方面面，從而為用戶提供全程的貼心服務(wù)，真正做到了用戶在哪里，嵌入式館員就在哪里，嵌入式服務(wù)就在哪里。顯然，泛在圖書館與嵌入式館員有著密切的、必然的聯(lián)系。
　　從相互作用上看。泛在圖書館為嵌入式館員提供了強(qiáng)有力的技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架以及創(chuàng)造了理想的服務(wù)環(huán)境和廣闊的服務(wù)空間。在泛在圖書館環(huán)境下，嵌入式館員通過(guò)利用各種先進(jìn)的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為用戶提供靈活多樣的服務(wù)方式，從而體現(xiàn)出嵌入式館員的泛在化服務(wù)，并成為泛在圖書館服務(wù)的主要服務(wù)模式�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有泛在圖書館提供的信息環(huán)境，嵌入式館員的服務(wù)將與傳統(tǒng)的學(xué)科館員服務(wù)無(wú)異。同樣，沒(méi)有了嵌入式館員的服務(wù)，泛在圖書館的泛在化特性將難以充分體現(xiàn)。可見，兩者是相輔相成的，并具有從屬的關(guān)系。
　　
　　3　泛在圖書館環(huán)境下嵌入式館員的泛在化服務(wù)
　　
　　泛在圖書館為嵌入式館員提供了理想的服務(wù)環(huán)境，而嵌入式館員則因其獨(dú)有的嵌入式特性而充分體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的泛在化。這種泛在化服務(wù)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
　　
　　3.1　服務(wù)環(huán)境上
　　在泛在圖書館環(huán)境下，嵌入式館員不僅可以在圖書館里提供服務(wù)，還可以到用戶一線提供服務(wù)，或者在用戶的虛擬社區(qū)提供服務(wù)，甚至還可以嵌入到用戶學(xué)習(xí)、工作和日常生活中，為用戶提供無(wú)所不在的圖書館服務(wù)。
　　3.1.1　嵌入用戶一線或虛擬空間　傳統(tǒng)的圖書館員主要是在圖書館內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，是以圖書館為中心的服務(wù)；而在泛在圖書館環(huán)境下，圖書館員提供的是以用戶及其需求為中心的服務(wù)，所體現(xiàn)的是一種嵌入式的泛在化的服務(wù)特色，即嵌入式館員的服務(wù)特色。
　　在國(guó)內(nèi)，中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館的學(xué)科館員從某種意義上就扮演了嵌入式館員這一角色。該館(總分館)34名學(xué)科館員的服務(wù)場(chǎng)所不是在圖書館辦公室，而是在全院116個(gè)服務(wù)單元(研究所、野外臺(tái)站)的一線和用戶所在的各種虛擬空間。學(xué)科館員運(yùn)用自己的學(xué)科知識(shí)、文獻(xiàn)情報(bào)技能和良好的服務(wù)能力，為用戶提供包括檢索和工具的培訓(xùn)、文獻(xiàn)信息咨詢、學(xué)科情報(bào)研究、研究所資源配置分析、用戶個(gè)性化知識(shí)環(huán)境構(gòu)建等嵌入式服務(wù)。這樣，不僅極大地提高了圖書館在研究所和用戶中的顯示度、貢獻(xiàn)度和影響力，而且還激發(fā)了學(xué)科館員的成就感和職業(yè)歸宿感。在國(guó)外不少高校，如URI(University of Rhode Island)、CCV(Commu- nity College of Vermont)等都實(shí)施了嵌入式館員服務(wù)項(xiàng)目。以CCV大學(xué)為例，該校由12個(gè)校區(qū)構(gòu)成，它主要是通過(guò)深入用戶一線及在線服務(wù)的方式向?qū)W生提供相應(yīng)的指導(dǎo)。自項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，已取得了顯著的成效。
　　3.1.2　嵌入用戶學(xué)習(xí)環(huán)境　泛在圖書館環(huán)境下，嵌入式館員融入用戶的學(xué)習(xí)環(huán)境，主要表現(xiàn)在：①通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)，利用各種知識(shí)管理技術(shù)幫助用戶解決學(xué)習(xí)過(guò)程和系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工和應(yīng)用；②通過(guò)提供檢索工具幫助用戶快速、方便地獲取所需學(xué)習(xí)資料，特別是E-learning系統(tǒng)之外的相關(guān)資料；③通過(guò)知識(shí)發(fā)展機(jī)制和數(shù)據(jù)挖掘工具，幫助用戶對(duì)獲取的信息進(jìn)一步分析，找到學(xué)習(xí)資源中隱含的知識(shí)或模式，以促進(jìn)知識(shí)的增值。
　　3.1.3　嵌入用戶工作環(huán)境　在泛在圖書館中，嵌入式館員可融入到用戶工作環(huán)境中，利用知識(shí)管理平臺(tái)和技術(shù)，為科研提供持續(xù)的增值服務(wù)：①為用戶提供單一的信息、平臺(tái)和檢索工具，使用戶能夠方便快捷地獲取各種STM全文資源；②對(duì)用戶科研活動(dòng)中產(chǎn)生的科研數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)和傳遞，以促進(jìn)用戶對(duì)科學(xué)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期獲取與利用；③利用知識(shí)地圖構(gòu)建工具，為用戶提供知識(shí)及其相互關(guān)系的鏈接組織方法，幫助他們按照自己的需求以及需求的變化構(gòu)造個(gè)性化的、靈活動(dòng)態(tài)的知識(shí)地圖。
　　3.1.4　嵌入用戶日常生活環(huán)境　在泛在圖書館服務(wù)中，嵌入式館員不僅通過(guò)提供檢索技術(shù)幫助用戶方便地查找所需信息，還可通過(guò)智能標(biāo)簽技術(shù)等支持用戶按照自己的意愿對(duì)信息進(jìn)行個(gè)性化分類，促進(jìn)知識(shí)的共享以及通過(guò)社會(huì)公告牌、wiki、Blog等技術(shù)，提供與日常生活緊密相關(guān)的信息(如天氣預(yù)報(bào)、火車時(shí)刻表、物價(jià)表、股票行情等)，幫助用戶了解專題信息、新聞和社區(qū)公共事物，促進(jìn)用戶參與社區(qū)事務(wù)討論，從而使嵌入式服務(wù)在用戶日常生活和社區(qū)活動(dòng)中發(fā)揮積極主動(dòng)的作用。
　　
　　3.2　服務(wù)內(nèi)容上
　　在泛在圖書館環(huán)境下，嵌入式館員的服務(wù)內(nèi)容極為廣泛，從類型上看，可分為以下幾種。
　　3.2.1　嵌入式咨詢服務(wù)　在“信息爆炸”的今天，用戶要在海量信息中尋求有用的信息已變得日益艱難。面對(duì)龐雜的信息，用戶時(shí)常感到束手無(wú)策。這就需要館員在新的信息服務(wù)中引領(lǐng)用戶并滿足其信息需求，而嵌入式咨詢服務(wù)正好把這一愿望變成了現(xiàn)實(shí)。
　　一方面，嵌入式咨詢服務(wù)改變了傳統(tǒng)館員在圖書館等候用戶到館咨詢的服務(wù)方式，圖書館員主動(dòng)地走出圖書館為用戶提供面對(duì)面的信息咨詢服務(wù)，如參與企業(yè)項(xiàng)目的策劃、與教師親密合作、為教學(xué)科研提供信息資源服務(wù)等等；另一方面，嵌入式館員充分利用新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和圖書館2.O技術(shù)，為用戶提供實(shí)時(shí)虛擬咨詢服務(wù)。如東北師范大學(xué)圖書館利用QQ和MSN開展的嵌入式咨詢服務(wù)等。
　　3.2.2　嵌入式教學(xué)服務(wù)　嵌入式教學(xué)服務(wù)是指嵌入式館員為高校教學(xué)提供的一系列服務(wù)。它是指教師在教學(xué)過(guò)程中，圖書館員幫助教師進(jìn)行相關(guān)課程的文獻(xiàn)檢索教學(xué)，從而增強(qiáng)學(xué)生的自學(xué)能力、知識(shí)的自我更新能力、科研能力及創(chuàng)新能力的服務(wù)。
　　在嵌入式教學(xué)服務(wù)中，圖書館員走人課堂，將圖書館相關(guān)資源和服務(wù)介紹給學(xué)生，并在學(xué)生以后的學(xué)習(xí)日程中進(jìn)行一系列的信息素質(zhì)教育。在美國(guó)，嵌入式教學(xué)服務(wù)已相當(dāng)普遍，如康奈爾大學(xué)圖書館員與教師合作授課，即在一門課程中有一兩節(jié)課由圖書館員主講。這樣，既幫助學(xué)生掌握了利用學(xué)科文獻(xiàn)的知識(shí)，又為館員深入院系發(fā)揮作用而提供了機(jī)會(huì)。目前，此種授課方式已成為康奈爾大學(xué)用戶教育的主流方式。至2006年，僅康奈爾大學(xué)主館就參與了179門課的合作授課，而且絕大多數(shù)分館也都與院系建立了合作教學(xué)關(guān)系。
　　3.2.3　嵌入式科研服務(wù)　館員嵌入到科研活動(dòng)中能夠更加及時(shí)、清楚地了解科研的相關(guān)信息，了解目前科研工作者的思想。更為重要的是，嵌入式科研服務(wù)能夠深入到科研工作者的科研項(xiàng)目中，深入到科研工作者知識(shí)需求的解決過(guò)程中，并與科研工作者親密合作，協(xié)同完成科研項(xiàng)目。以維克森林大學(xué)的嵌入式館員為例，2007年該大學(xué)嵌入式館員Susan加入社會(huì)學(xué)系夏季課程小組，并跟隨小組成員完成為期兩周的加利福尼亞北部到南部社會(huì)階層方面的一項(xiàng)社會(huì)調(diào)研。在調(diào)研過(guò)程中，通過(guò)Susan的幫助，學(xué)生搜集、整理、處理、發(fā)布信息的能力均有了較大提高，并具備了一定的處理和駕馭信息的能力。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館于2003年實(shí)施了“資源到所，服務(wù)到人”的戰(zhàn)略，采取多種服務(wù)方式，將資源開通到科研人員的桌面上；并于2006年進(jìn)一步實(shí)施了“融入一線，嵌入過(guò)程”的戰(zhàn)略，建立專職的嵌入式學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，深入科研一線，提供到所、到組、到人的服務(wù)，對(duì)科研工作起到了積極的推動(dòng)作用。由此可見，嵌入式館員的泛在化服務(wù)在科研過(guò)程中的作用是不可低估的。
　　3.2.4　其他領(lǐng)域的嵌入式服務(wù)　在政府部門、盈利組織和非盈利組織等領(lǐng)域內(nèi)，圖書館因其服務(wù)類型的不同，館員的服務(wù)也隨著具體環(huán)境的不同而不同。在這些領(lǐng)域，對(duì)館員的稱呼也多種多樣，有嵌入式館員，也有研究館員、項(xiàng)目信息專家、信息分析家、知識(shí)分析家等等。但不管怎樣稱呼，他們只是在職能深度和層次上有所不同，而其核心職能都是嵌入用戶環(huán)境，與用戶親密合作，滿足用戶需求。目前，嵌入式服務(wù)在這一領(lǐng)域的應(yīng)用尚不太多，最為有名的有MITRE公司、BCBSF公司等。
　　
　　3.3　服務(wù)手段上
　　在泛在圖書館中，用戶需求的無(wú)限與圖書館有限的人力形成了矛盾，這就要求圖書館員必須學(xué)會(huì)利用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)開展服務(wù)工作，通過(guò)平臺(tái)、工具等泛在化服務(wù)手段的運(yùn)用來(lái)解決用戶的問(wèn)題。
　　3.3.1　利用短信方式將服務(wù)嵌入用戶的手機(jī)、PDA等移動(dòng)設(shè)備　隨著手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的成熟，將圖書館服務(wù)融入到用戶的手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備中已成為大勢(shì)所趨，國(guó)內(nèi)外圖書館已進(jìn)行了較多的實(shí)踐。如：北京理工大學(xué)館員通過(guò)手機(jī)短信實(shí)現(xiàn)用戶相關(guān)借閱信息、到期信息、預(yù)約信息等的推送服務(wù)；上海圖書館員通過(guò)手機(jī)短信支付的方式為用戶提供數(shù)字資源的查詢和下載服務(wù)；墨西哥Tecnologico de Monter-rey大學(xué)館員則利用無(wú)線通訊技術(shù)為用戶提供無(wú)線通訊環(huán)境下數(shù)字圖書館的訪問(wèn)和資源獲取服務(wù)等等。這些都為嵌入式館員利用移動(dòng)設(shè)備為用戶提供泛在化的服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
　　3.3.2　利用桌面工具將服務(wù)嵌入計(jì)算機(jī)桌面　目前，嵌入式館員利用桌面工具為用戶提供泛在化服務(wù)的方式主要有兩種：一種是利用瀏覽器插件工具，使用戶不必登陸圖書館網(wǎng)站就可以實(shí)現(xiàn)資源的檢索、定制、個(gè)人信息查詢等。如：清華大學(xué)圖書館員利用Lib X定制的THU，為用戶提供館藏目錄、電子期刊的快速查找和館藏文獻(xiàn)電子版全文的獲取、郵箱提醒等服務(wù)。另一種是運(yùn)用桌面信息工具。以中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館推出的E劃通為例，館員通過(guò)運(yùn)行在用戶計(jì)算機(jī)上的E化通系統(tǒng)，為用戶提供不需要登陸圖書館網(wǎng)站就可以直接查詢相關(guān)館藏目錄、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、辭典、翻譯、科學(xué)數(shù)據(jù)等信息的服務(wù)。凡此種種都體現(xiàn)了嵌入式館員的泛在化服務(wù)特性。
　　3.3.3　利用IPTV系統(tǒng)將服務(wù)嵌入用戶環(huán)境　IPTV(即互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電視)是一種通過(guò)高性能寬帶網(wǎng)傳輸信息的新型電視。它不同于傳統(tǒng)的模擬有線電視，也不同于經(jīng)典的數(shù)字電視。在IPTV系統(tǒng)下，嵌入式館員不僅可以為用戶提供廣泛地、自由地選擇寬帶網(wǎng)上電視資源及選擇在規(guī)定時(shí)限內(nèi)任一電視節(jié)目的服務(wù)，還可以在用戶觀看電視節(jié)目時(shí)提供上傳有關(guān)要求的信息服務(wù)。從我國(guó)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，目前正在推廣IPTV，如上海等地。2005年末，上海某圖書館將IPTV引入，并建立了IPTV視頻中心。在清鶴數(shù)碼IPTV系統(tǒng)下，圖書館員為用戶提供圖書館各類別的視頻資料、電視頻道的直播及一些頻道移動(dòng)等服務(wù)，從而改變了用戶的閱讀習(xí)慣，拓寬了用戶知識(shí)獲取的途徑�？梢灶A(yù)計(jì)，當(dāng)教育進(jìn)入IPTV的服務(wù)范圍時(shí)，電視圖書館將會(huì)有新的發(fā)展，而且將成為泛在圖書館的重要組成部分之一。
　　3.3.4　通過(guò)其他方式將服務(wù)嵌入用戶熟悉的環(huán)境　面對(duì)圖書館用戶日益減少，很多圖書館已經(jīng)努力將服務(wù)融入到用戶的使用環(huán)境中。如：清華大學(xué)圖書館員借助SFX生成包含所有電子館藏信息的XML文件，為校園內(nèi)的師生提供全文信息的獲取服務(wù)；中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館員通過(guò)在“科苑星空”BBS設(shè)立的“E圖淘寶”板塊，將圖書館服務(wù)動(dòng)態(tài)、使用圖書館需要注意的問(wèn)題、重要資源推薦等融入到用戶經(jīng)常使用的BBS中；Ryerson大學(xué)圖書館員通過(guò)OPAC搜索工具欄將服務(wù)嵌入到用戶最常使用的社交網(wǎng)站facebook中等。
　　總之，在泛在圖書館環(huán)境下，圖書館的信息組織、服務(wù)方式和教育模式都發(fā)生了深刻的變化。而作為泛在圖書館的主要服務(wù)模式――嵌入式館員服務(wù)，它在圖書館的泛在化服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用。與傳統(tǒng)的學(xué)科館員相比，嵌入式館員融入了泛在圖書館的服務(wù)理念，充分地體現(xiàn)了泛在圖書館“無(wú)所不在、無(wú)時(shí)不在”的本質(zhì)特征，從而使圖書館學(xué)科化服務(wù)展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。

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