[金融服務(wù)改革的“旗艦店”] 要深化什么改革增強(qiáng)金融服務(wù)
發(fā)布時(shí)間:2020-03-10 來源: 日記大全 點(diǎn)擊:
中國工商銀行山東省分行營業(yè)部公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陳國立說,10年前他在作信貸業(yè)務(wù)時(shí),最多想到如何為企業(yè)省去一些財(cái)務(wù)費(fèi)用:如今,每天想得最多的是如何通過各種產(chǎn)品的組合解決客戶遇到的各種財(cái)務(wù)問題,為客戶賺錢,這就是服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變。原來,當(dāng)微笑、便捷已成為銀行最基本的服務(wù)要求時(shí),如何為客戶提供更貼心、周到的增值服務(wù)業(yè)已成為體現(xiàn)一家銀行服務(wù)水準(zhǔn)和競爭力的重要標(biāo)志,F(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)的內(nèi)涵也遠(yuǎn)非過去的簡單信用中介,高水平的銀行服務(wù),應(yīng)同時(shí)具備質(zhì)樸和智慧兩種內(nèi)涵,而后者對服務(wù)高端客戶尤為重要。
陳國立說,目前銀行之間的競爭多數(shù)屬于同質(zhì)化競爭。在當(dāng)前利率,匯率、物價(jià)多變的情況下,哪家銀行能針對客戶需求,充分利用各種金融工具為客戶設(shè)計(jì)提供整套理財(cái)方案,進(jìn)而為客戶最大程度地創(chuàng)造財(cái)富、最大限度地避免損失,那家銀行就占據(jù)了同業(yè)競爭的制高點(diǎn)。他提到中國工商銀行山東省分行大觀園支行,這是一個(gè)為客戶提供增值服務(wù)的典范。隨著服務(wù)水平的提升,其定位也由當(dāng)年因文明服務(wù)而遠(yuǎn)近聞名的大觀園儲蓄所,上升到了個(gè)人金融大觀園。
上個(gè)世紀(jì)90年代初的時(shí)候,大觀園仍是濟(jì)南市最繁華的市中心。但當(dāng)時(shí)銀行的競爭意識、服務(wù)意識非常薄弱!伴T難進(jìn),臉難看,事難辦”基本上概括了當(dāng)時(shí)整個(gè)銀行業(yè)的服務(wù)態(tài)度。1995年大觀園儲蓄所的形象率先改變。顧客一進(jìn)門,身披紅色綬帶的咨詢員就主動迎上去,“請”和“謝”字不離口,這在當(dāng)時(shí)可是個(gè)了不起的突破。還有一件事情,讓大觀園儲蓄所開風(fēng)氣之先,成了國內(nèi)外新聞媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。
1995年夏天,一位家住濟(jì)南西郊的老大爺,拿著一張殘破的2角錢,走了好幾家銀行兌換,都遭到冷落和拒絕,而當(dāng)來到工商銀行大觀園儲蓄所時(shí),該所員工鄭群英熱情地接待了老大爺:第二天,老大爺拿著1萬元錢存到了儲蓄所。
大觀園儲蓄所的聲名鵲起,在1995-1997年達(dá)到了頂峰。但度過三年的巔峰時(shí)期之后,大觀園支行隨后陷入了前所未有的困境。有銀行界人士評論說,隨著金融體制改革的深入,金融競爭的多元化發(fā)展以及市民多樣化的金融需求,銀行業(yè)的服務(wù)需要達(dá)到新的高度。尤其是隨著股份制銀行的進(jìn)駐濟(jì)南,它的品牌優(yōu)勢日漸模糊。同時(shí),大觀園支行自身的機(jī)制、體制方面也出現(xiàn)問題,不能適應(yīng)社會需求。
2004年,大觀園儲蓄所成為大觀園支行。2007年以來,山東省分行和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到,在銀行業(yè)競爭激烈的今天,僅有微笑服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,如果一個(gè)理財(cái)建議能讓客戶資產(chǎn)增長百分之一,比給他一百個(gè)微笑都有用。大觀園支行決心重整旗鼓,打造新大觀品牌,使大觀園這塊牌子重新亮起來。
2008年1月25日,經(jīng)過6個(gè)月整頓,煥然一新的工商銀行大觀園支行重新亮相,并在此設(shè)立濟(jì)南市區(qū)內(nèi)第一家貴賓理財(cái)中心,旨在打造“金融業(yè)務(wù)大觀園”服務(wù)品牌,客戶的所有個(gè)人金融服務(wù)需求,都能在工行大觀園貴賓理財(cái)中心得到實(shí)現(xiàn)。
大觀園支行行長王愿紅說,“金融業(yè)務(wù)大觀園”服務(wù)品牌借鑒了《紅樓夢》大觀園博大精深、內(nèi)涵豐富的象征意義,突出了大觀園貴賓理財(cái)中心是您金融業(yè)務(wù)的“大觀園”這一品牌主題!敖鹑跇I(yè)務(wù)大觀園”可以從兩個(gè)層面上理解從銀行角度講,大觀園貴賓理財(cái)中心就是要為客戶提供全面的個(gè)人金融服務(wù),從客戶角度來說,就是所有個(gè)人金融服務(wù)需求都能在工行大觀園貴賓理財(cái)中心得到實(shí)現(xiàn)。
王愿紅說,大觀園貴賓理財(cái)中心,不但涵蓋了工商銀行開辦的各種業(yè)務(wù),可以為客戶提供全面的,一站式的金融服務(wù)。而且還可以根據(jù)客戶不同的投資需要,不斷創(chuàng)新投資理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù)。
“金融業(yè)務(wù)大觀園”的獨(dú)特魅力來自于它組建了一支精英團(tuán)隊(duì)。目前大觀園貴賓理財(cái)中心,與中國金融理財(cái)標(biāo)準(zhǔn)委員會合作,重點(diǎn)打造一支高標(biāo)準(zhǔn)的金融理財(cái)師團(tuán)隊(duì),配備了7名國際、國內(nèi)高級理財(cái)師,由這幾名個(gè)人外匯,基金證券、保險(xiǎn)稅務(wù)和綜合理財(cái)?shù)刃袠I(yè)專家組成理財(cái)專家組,能夠在滿足客戶各方面金融需求的基礎(chǔ)上,通過專家理財(cái),使客戶資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)最大化增值。
大觀園支行貴賓理財(cái)中心的門檻不高,個(gè)人資產(chǎn)達(dá)到20萬元即可,而其他銀行設(shè)立的門檻一般是50萬元或100萬元。二樓的貴賓理財(cái)中心,不僅為貴賓客戶提供了舒適、私密的理財(cái)空間,而且通過“智能現(xiàn)金通道”與一樓現(xiàn)金柜臺連接,一樓柜員接到指令后,現(xiàn)金可以通過專用電梯送到客戶手中。
工行大觀園支行已走出了連續(xù)十年存款余額負(fù)增長的低谷,從今年2月開始實(shí)現(xiàn)正增長,理財(cái)金賬戶兩個(gè)月內(nèi)增加了110戶,私人銀行客戶增加3戶。
工行大觀園支行的意義顯然不僅僅是個(gè)孤立的“標(biāo)本”。大觀園支行是工行金融服務(wù)改革的“旗艦店”,星星之火可以燎原,大觀園支行的全新亮相將帶動更多的工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)上臺階。
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