近日，據(jù)J.D. Power亞太公司發(fā)布的最新信息，在首次中國(guó)車(chē)輛可靠性調(diào)研（VDS）中，作為2011年上半年中高級(jí)車(chē)銷(xiāo)量冠軍的東風(fēng)日產(chǎn)天籟，以總體可靠性評(píng)分163分的優(yōu)異成績(jī)，位居高端高檔中型車(chē)市場(chǎng)之首。
　　而在近期公布的2011年中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度研究（SSI）結(jié)果顯示，東風(fēng)日產(chǎn)以880分的總成績(jī)成功奪得中高級(jí)車(chē)品牌的冠軍。該成績(jī)比行業(yè)平均成績(jī)847分要高出33分，標(biāo)志著東風(fēng)日產(chǎn)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)已經(jīng)引領(lǐng)行業(yè)潮流。
　　可以說(shuō)，傲視同儕的產(chǎn)品力、精益求精的品質(zhì)理念、再加上由SSI中高級(jí)車(chē)品牌冠軍背書(shū)的東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)體系，讓天籟成為2011年中高級(jí)車(chē)市場(chǎng)上當(dāng)之無(wú)愧的銷(xiāo)量、品質(zhì)、服務(wù)“三冠王”。
　　
　　品質(zhì)為基，天籟登頂中高級(jí)車(chē)可靠性冠軍
　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中高級(jí)車(chē)市場(chǎng)，東風(fēng)日產(chǎn)天籟能夠脫穎而出，恰好證明了這樣一個(gè)真理：唯有出眾的產(chǎn)品品質(zhì)，才能不懼壓力、不斷前進(jìn)。可以說(shuō)，傲視同儕的產(chǎn)品品質(zhì)是天籟能夠在車(chē)市稱雄的根本原因。
　　在設(shè)計(jì)上，天籟體現(xiàn)了東風(fēng)日產(chǎn)以人為本的創(chuàng)新設(shè)計(jì)品質(zhì)。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的主流需求，東風(fēng)日產(chǎn)不斷提升天籟的產(chǎn)品力，保證了天籟始終在同級(jí)別車(chē)型中“技勝一籌”。VQ發(fā)動(dòng)機(jī)+CVT無(wú)級(jí)變速器、17處三維超靜音工程、Multi-layer仿生學(xué)座椅的配備，使得天籟擁有超越同儕的舒適。而“Safety Shield”安全屏障理念，更是為天籟在“信息安全”“操控安全”“沖擊安全”方面建立三重安全體系，給駕乘者提供了及時(shí)、精確、有效的安全保障。
　　在制造工藝上，全球領(lǐng)先的日產(chǎn)生產(chǎn)方式（NISSAN Production Way）成就了天籟值得信賴的制造品質(zhì)。據(jù)了解，生產(chǎn)天籟的東風(fēng)日產(chǎn)襄陽(yáng)工廠在雷諾-日產(chǎn)聯(lián)盟全球34個(gè)生產(chǎn)基地中，2009年和2010年的“工廠競(jìng)爭(zhēng)力”排名分別名列第一和第二名。僅品控一項(xiàng)，日產(chǎn)“全數(shù)品質(zhì)保證”就要求生產(chǎn)線上每臺(tái)天籟新車(chē)必須經(jīng)過(guò)7重23個(gè)大項(xiàng)共1697道檢測(cè)方能入庫(kù)，充分實(shí)現(xiàn)“不接受、不制造、不流出”不良產(chǎn)品的宗旨，樹(shù)立起中高級(jí)車(chē)市場(chǎng)上優(yōu)秀的品質(zhì)標(biāo)桿。
　　東風(fēng)日產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售總部副總部長(zhǎng)楊嵩表示：“天籟之所以能夠在中高級(jí)車(chē)市場(chǎng)一枝獨(dú)秀，皆因其產(chǎn)品力出眾。特別是天籟的品質(zhì)，更是成為其奪冠的制勝法寶。可以說(shuō)，天籟能夠成為首次J.D. Power中國(guó)車(chē)輛可靠性調(diào)研（VDS）中高級(jí)車(chē)市場(chǎng)的冠軍，既是意料之中，也是情理之內(nèi)。”
　　
　　服務(wù)助力，成就天籟“三冠”榮耀
　　在天籟登頂“三冠王”的背后，東風(fēng)日產(chǎn)出眾的服務(wù)品質(zhì)帶來(lái)的“助推力”功不可沒(méi)。
　　多年來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)始終以“專業(yè)專注全心全程”的服務(wù)對(duì)待每一位天籟車(chē)主。通過(guò)九段全程的銷(xiāo)售服務(wù)、五個(gè)安心的售后服務(wù)和全能管家的增值服務(wù)，東風(fēng)日產(chǎn)將售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、修車(chē)、換車(chē)的“無(wú)縫連接”，從而最大限度地提升客戶滿意度。
　　東風(fēng)日產(chǎn)超越期待的服務(wù)品質(zhì)獲得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。2011年8月，J.D. Power亞太公司針對(duì)購(gòu)車(chē)后2-6個(gè)月新車(chē)車(chē)主進(jìn)行的研究，在交車(chē)過(guò)程、交車(chē)時(shí)間、經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施、銷(xiāo)售人員、書(shū)面文件、交易條件和銷(xiāo)售啟動(dòng)7個(gè)方面衡量顧客在中國(guó)市場(chǎng)的新車(chē)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)滿意度。調(diào)研結(jié)果顯示：東風(fēng)日產(chǎn)以比行業(yè)平均成績(jī)高出33分的880分佳績(jī)問(wèn)鼎中高級(jí)車(chē)品牌冠軍。
　　J.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)研究總經(jīng)理梅松林博士表示：“現(xiàn)在，所有汽車(chē)制造商都在改進(jìn)購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)方面下功夫。這些以前被汽車(chē)廠商看做是額外增值服務(wù)的項(xiàng)目如今成為了整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，并成為中國(guó)車(chē)市發(fā)展的主要趨勢(shì)之一�！�
　　如其所言，隨著汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展，銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量已然成為汽車(chē)廠商關(guān)注的焦點(diǎn)。楊嵩強(qiáng)調(diào)，SSI出眾成績(jī)的背后，靠的是東風(fēng)日產(chǎn)一如既往對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的重視以及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的執(zhí)行力�！百u(mài)車(chē)，就是在銷(xiāo)售上做正確的事、正確地做事。之于消費(fèi)者，就是要求我們提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。在服務(wù)上，我們十年如一日地對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力的提升，除了提出‘九段全程’、‘五個(gè)安心’的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，我們還在展廳環(huán)境布置、客戶資源管理、服務(wù)人員培訓(xùn)等方面做了很多工作。僅在展廳管理上，我們就有‘5S’共14項(xiàng)的管理制度，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)�！�
　　“東風(fēng)日產(chǎn)天籟榮膺‘三冠王’并非偶然�！睏钺员硎�，“我們一直相信，在當(dāng)前中高級(jí)車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、消費(fèi)觀念越來(lái)越理性的情況下，消費(fèi)者對(duì)中高級(jí)車(chē)產(chǎn)品力和附加值要求越來(lái)越高。而正是通過(guò)在產(chǎn)品品質(zhì)和銷(xiāo)售服務(wù)上的不懈努力，東風(fēng)日產(chǎn)天籟才能成為2011年上半年中高級(jí)車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量、服務(wù)、品質(zhì)的三重冠軍，成功引領(lǐng)該細(xì)分市場(chǎng)的潮流�！�
　　“半年銷(xiāo)量冠軍、VDS冠軍、SSI中高級(jí)車(chē)品牌冠軍是消費(fèi)者和行業(yè)對(duì)我們的認(rèn)可，我們會(huì)不斷滿足消費(fèi)者的品質(zhì)和服務(wù)需求，讓天籟走得更遠(yuǎn)。”楊嵩說(shuō)道。
　　
　　

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