日前，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)公布了“2010年中國汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)”結(jié)果，上海大眾斯柯達(dá)旗下明銳和昊銳均以82分的佳績(jī)分別摘得15―20萬元中型車和20―25萬元中大型車兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的用戶滿意度冠軍，遠(yuǎn)超78分的行業(yè)平均分。
　　全國汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)是每年一次的滿意度檢測(cè)調(diào)研，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)發(fā)起，廣泛收集來自消費(fèi)一線的客觀體驗(yàn)，具有高度權(quán)威性，對(duì)于消費(fèi)者選購汽車產(chǎn)品具有積極的指導(dǎo)意義。本次調(diào)查時(shí)間為2010年4月15日至8月31日，調(diào)查范圍為全國30余個(gè)主要城市。調(diào)查方式為面訪調(diào)查，被訪者為使用汽車2至6個(gè)月和12至24個(gè)月的汽車用戶，分別探測(cè)汽車用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和對(duì)售后服務(wù)的滿意度。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系按四個(gè)維度構(gòu)建，包括總體滿意度，設(shè)計(jì)、性能評(píng)價(jià)，質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)，售后服務(wù)評(píng)價(jià)。正是憑借在產(chǎn)品力和服務(wù)上的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，上海大眾斯柯達(dá)品牌明銳和昊銳在各自細(xì)分市場(chǎng)均贏得了消費(fèi)者的高度認(rèn)可，奪得用戶滿意度冠軍。
　　此次，上市剛剛一年多的斯柯達(dá)品牌旗艦車型昊銳在測(cè)評(píng)中贏得了細(xì)分市場(chǎng)用戶滿意度冠軍，憑借全面均衡的產(chǎn)品力迅速得到了終端市場(chǎng)的充分認(rèn)可。昊銳是斯柯達(dá)百年造車精華和大眾汽車集團(tuán)先進(jìn)技術(shù)的集大成者，在造型設(shè)計(jì)、操控性、駕乘舒適性、安全性等諸多方砸，都有著出色的表現(xiàn)。在空間設(shè)計(jì)上，昊銳充分展現(xiàn)了斯柯達(dá)品牌出色的空間打造藝術(shù)，提供了超越同級(jí)的寬敞舒適駕乘空間。特別是斯柯達(dá)全球首創(chuàng)的，TwinDoor雙段式開啟行李箱設(shè)計(jì)，讓昊銳可以在優(yōu)雅的三廂轎車和實(shí)用的五門掀背式轎車之間自如切換，將創(chuàng)新科技與生活需求完美結(jié)合。在秉承了歐系車經(jīng)典的動(dòng)力操控性的同時(shí)，昊銳在人性化高科技舒適性配置上也有著出色表現(xiàn)，中高級(jí)轎車經(jīng)典配置一應(yīng)俱全，更提供了太陽能天窗、PLA智能泊車輔助系統(tǒng)、車載數(shù)字電視接收系統(tǒng)等跨級(jí)前瞻科技裝備，給中高級(jí)轎車市場(chǎng)帶來了全新消費(fèi)體驗(yàn)。可以說，昊銳完美融合了歐系車和日系車的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；而吳銳1.4TSI車款更成為首批進(jìn)入國家節(jié)能惠民產(chǎn)品目錄的中高級(jí)車型之一。也正是憑借全面均衡的綜合產(chǎn)品力，昊銳上市一年來迅速贏得了消費(fèi)者的青睞，目前累計(jì)銷量已經(jīng)超過4萬輛，更積累下了良好的用戶口碑。
　　而作為斯柯達(dá)品牌首款戰(zhàn)略車型的明銳，自2007年上市以來已是連續(xù)第三年獲得高端A級(jí)車市用戶滿意度冠軍。這款斯柯達(dá)品牌的明星車型上市之初就率先裝備了大眾汽車集團(tuán)先進(jìn)的1.8TS1發(fā)動(dòng)機(jī)，在科技實(shí)力上領(lǐng)先同級(jí)，而斯柯達(dá)品牌獨(dú)特的三廂掀背式設(shè)計(jì)也帶來了全新空間體驗(yàn)。與此同時(shí)，作為斯柯達(dá)品牌征戰(zhàn)中國市場(chǎng)的排頭兵，明銳在技術(shù)含量、配置、制造工藝上也都精益求精，產(chǎn)品實(shí)力站在了同級(jí)車前列。今年革新上市的新明銳更是在造型設(shè)計(jì)和動(dòng)力系統(tǒng)上有全面優(yōu)化，整體氣質(zhì)更為動(dòng)感時(shí)尚，更搭載了大眾汽車集團(tuán)先進(jìn)的7速DSG雙離合手自一體變速箱，充分展現(xiàn)了其實(shí)力真本色。從終端市場(chǎng)的反饋來看，作為斯柯達(dá)品牌的主力車型，明銳的銷量一直處于高端A級(jí)車市場(chǎng)前三甲之列，目前月銷量連續(xù)過萬，而憑借可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，其老客戶推薦購買率更是達(dá)到了20％以上，這樣的口碑效應(yīng)也充分證實(shí)了斯柯達(dá)品牌的實(shí)力魅力。
　　在此次全國汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)中，斯柯達(dá)品牌全面周到的服務(wù)也是斯柯達(dá)系列產(chǎn)品得到用戶廣泛好評(píng)的重要原因之一。秉承人性關(guān)愛的服務(wù)理念，上海大眾斯柯達(dá)強(qiáng)調(diào)“關(guān)心車更關(guān)心人”的全方位服務(wù)理念，不僅開創(chuàng)性地推出了銷售與服務(wù)無縫鏈接的服務(wù)模式，更成功發(fā)展起包括服務(wù)節(jié)、斯柯達(dá)學(xué)苑、車友匯等在內(nèi)的眾多用戶關(guān)愛服務(wù)。在J.D.Power公布的2010年中國汽車銷售滿意度(SSI)調(diào)查結(jié)果中，上海大眾斯柯達(dá)品牌以846分的出色成績(jī)排名第二，僅次于奧迪，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出823分的行業(yè)平均分。而日前聯(lián)信天下公布的2010年中國汽車品牌售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研中，斯柯達(dá)品牌也榮居合資品牌第二名。
　　正是憑借出色的產(chǎn)品力以及周到的人性化服務(wù)，明銳和昊銳贏得了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，在此次用戶滿意度測(cè)評(píng)中分獲各自細(xì)分市場(chǎng)用戶滿意度冠軍。而這樣的好口碑無疑也將進(jìn)一步助推斯柯達(dá)品牌未來的市場(chǎng)開拓。

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