[惡性商戰(zhàn)無贏家] 商戰(zhàn)電視劇
發(fā)布時間:2020-03-26 來源: 日記大全 點擊:
美的、格力的“暴力門”,伊利、蒙牛的“誹謗門”,騰訊、360的“卸載門”……近來,一股濃烈的火藥味彌漫著整個中國商界,一場又一場慘烈的惡戰(zhàn)在企業(yè)之間接連不斷地上演。眾所周知,商場如戰(zhàn)場,競爭,本是現代商業(yè)社會中再正常不過的一道風景。然而,在諸“門”事件的背后,我們看到的已不是正大光明的對決,而是流血沖突、幕后黑手與冷槍暗箭……改革開放30年,強大GDP增速的背后,是一個又一個本土企業(yè)的崛起。然而,中國企業(yè)的道德素質似乎沒能與GDP一起狂飆突進,種種突破道德底線的惡性競爭行為,正一點點蠶食著中國本不完善的商業(yè)秩序。
沒有道德的商業(yè)
早在上個世紀,面對苦難的印度,圣雄甘地提出了毀滅人類的“七宗罪”,其中有一條就是“沒有道德的商業(yè)”。
2010年9月29日,在安徽巢湖某空調賣場,因為在公共走廊懸掛格力宣傳旗幟遭遇干擾,格力營業(yè)員孫軍對美的員工強大偉大打出手,經過激烈打斗,強大偉受重傷身亡。在這場黑社會式的血案背后,家電行業(yè)長久以來的血雨腥風浮出水面。
2010年10月19日,一場惡意網絡營銷事件的曝光,使博思智奇公關公司臭名昭著,也讓蒙牛、伊利這兩大國內乳品巨頭10年來的恩怨情仇升至巔峰。此次蒙牛針對伊利的“誹謗門”并非“二奶之爭”的第一次交手。蒙牛在其官方網站披露,早在2003年至2004年間,伊利集團就曾聯系某傳媒機構廣泛散播有關蒙牛的負面信息,在全國11個省會城市的平面媒體及網絡發(fā)表上百篇詆毀蒙牛的文章。此后的幾年中,雙方的價格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)從未停歇。
一個是現實中的暴力事件,一個是互聯網的誹謗案,兩個看似極端而不相關的案例其實并不孤立。2006年,國內電視購物行業(yè)的老大橡果國際剛一宣布即將在美國納斯達克上市,有關橡果國際的負面報道就開始接連不斷地見諸媒體,最終導致橡果國際當年上市計劃的流產;2000年,“腦白金”保健品創(chuàng)下巨大成功后,全國有一半省會城市的人大、政協每天都能接到有關腦白金產品的投訴,導致其銷售受阻。事實上,正是腦白金的競爭對手雇傭了一批專職人員,在不同城市每天撰寫針對腦白金的投訴信……之前已經沒有底線的商業(yè)競爭,之后也還在不斷上演,惡劣程度變本加厲。
2010年11月4日,騰訊的“一個艱難的決定”使持續(xù)了幾星期的“QQ360大戰(zhàn)”在性質上發(fā)生了根本轉變。為搞垮對手,騰訊不惜以犧牲網民利益為代價,強迫用戶在QQ和360之間“二選一”,引起輿論嘩然。至此,惡性商業(yè)競爭的熊熊烈火,已經跳出了當事雙方本身,蔓延到無辜的受眾群體當中。低下的商業(yè)道德,破壞的已經不僅僅是商業(yè)規(guī)則,而是每一個普通人的利益。
早在上個世紀,面對苦難的印度,圣雄甘地提出了毀滅人類的“七宗罪”,其中有一條就是“沒有道德的商業(yè)”。而嘗過苦頭的史玉柱也許更加了解這些“背后陰招”的破壞力。難怪在他總結出的“搞死一家民營企業(yè)的13種方法”中,第一種方法就是不正當競爭!案偁帉κ秩缦胝,你在明處,他在暗處,很容易整死一家企業(yè)。誣告、打官司等,破壞你聲譽的方法很多!
沒有贏家的戰(zhàn)爭
無原則、無底線、無道德的惡戰(zhàn)一再在中國食品領域發(fā)生,總有一天,當“黑手們”環(huán)顧中國食品市場,會發(fā)現他們伸出的利劍指向了自身,因為國際市場與消費者不再相信中國食品的整體信譽。
從整個社會的角度看,惡性商戰(zhàn)打破了企業(yè)本應遵循的游戲規(guī)則,使商業(yè)環(huán)境陷入一種無序與混亂的境地,從而使整個行業(yè)受損;從企業(yè)自身的角度看,這種行為就更顯愚蠢,因為無論結果如何,惡性商戰(zhàn)都注定是一場“損人不利己”的戰(zhàn)爭。
美的與格力反目成仇,蘇寧、國美等渠道商趁機坐收漁利,西門子等外資品牌也乘虛而入,搶占市場份額;伊利、蒙牛大打互聯網誹謗戰(zhàn),企業(yè)聲譽遭受嚴重影響,更多消費者選擇了三元、光明;騰訊、360不再兼容,網民們與其糾結地“二選一”,不如嘗試一下好久沒登錄過的MSN、Gtalk、新浪UC……聯合起來把市場拱手讓人,這種為他人做嫁衣的“精明”,可謂滑稽。
“在這塊非你即我的市場,從業(yè)人員很容易產生一個心理,即只要把對手搞垮了,對方的市場份額就自然而然地落到自己手里了!睂γ膳、伊利兩企業(yè)有著深入研究的乳業(yè)專家湯志慶表示。
而實際上,當企業(yè)采用惡意中傷、誹謗、暴力等手段打擊對手的同時,自身并不能得到半點好處,反而會因市場聲譽下降而影響銷售額。
較為典型的案例出現在2009年。當年,蒙!疤貋鎏K”牛奶中添加的“OMP”成分被曝出可能含致癌物質。雖然后來的檢測結果為OMP洗清了不白之冤,但有資料顯示,當年整個高端純奶的市場規(guī)模減少了約15%,而伊利的同類產品“伊利金典有機奶”的市場份額也沒有絲毫增加。按照蒙牛內部人士的說法,事件最終導致“兩家受損、行業(yè)受創(chuàng)”。
雖然到目前為止,沒有證據證明特侖蘇的“致癌門”是否與競爭對手的惡意投訴有關,但可以肯定的是,類似“致癌門”、“性早熟門”、“誹謗門”這樣的事件不僅傷害了各自企業(yè)的信譽和整個乳品行業(yè)的形象,更導致了國際市場和廣大公眾對中國企業(yè)的信任危機。
知名財經評論人葉檀女士這樣評價:“這些公司不僅沒有明確的價值觀,更不可能成為公序良俗的建設者與維護者,他們屬于‘黑寡婦’式的最可怕的破壞者――以自殺式的代價,獲得菲薄的收益?傆幸惶欤敗昂谑謧儭杯h(huán)顧中國食品市場,會發(fā)現他們伸出的利劍指向了自身,因為國際市場與消費者不再相信中國食品的整體信譽。”
沒有底線的欲望
《易經》有云:利者,義之和也。只有講求道義,維護每個行業(yè)的道德準則,使大家都得到好處,才是最大的利益。
惡性商業(yè)競爭損人損己,從根本上說,是一場注定賠本的買賣。既然如此,企業(yè)精英、行業(yè)巨頭們?yōu)楹芜“樂此不!钡厣硐萜渲校
在中國政法大學民商經濟法學院院長王衛(wèi)國教授看來,惡性商戰(zhàn)的根源終究逃不開一個“利”字。商家追求利益原本無可厚非,但有人圖的是短期之利,有人圖的則是長遠之利。在快速發(fā)展的經濟下,很多中國企業(yè)為一時的蠅頭小利而見利忘義,拋棄誠信與聲譽,一次次突破最基本的道德底線。這是企業(yè)管理者缺乏商業(yè)智慧的表現,更是道德缺失、人格低下的表現。
以中國的乳業(yè)市場為例,“性早熟門”、“誹謗門”、“三鹿門”,哪一次事件的背后不是赤裸裸的利益在驅動?在利益面前,道德、良心變得無足輕重,不擇手段地打壓對手、把對手搞垮搞臭,甚至不惜以消費者的安全、健康為代價,成了這個行業(yè)的“叢林法則”。于是,行業(yè)組織之間嚴重不和、品牌巨頭之間互相拆臺陷害,造成了整個乳品行業(yè)的混亂。
在中國經濟的市場化進程中,很多企業(yè)越來越重視利潤、規(guī)模,一味追求發(fā)展速度,卻忽略了道德和法律的約束。這種急功近利的浮躁心態(tài)帶來了直接的負面后果,使惡的種子開始生根發(fā)芽。一個成熟的現代化企業(yè),首要追求的不應該是利潤,而是要把社會責任看得比生命更重,但從一波又一波的惡性商戰(zhàn)中不難看出,一些企業(yè)社會責任感嚴重缺失,甚至被利益扭曲,種種行為已經毫無社會責任感與道德底線可言。表面看來,這只是企業(yè)間的不正當競爭,實際卻反映了企業(yè)商業(yè)倫理的嚴重短缺。
這種現象的出現,不能不說是我國商業(yè)道德體系的一個倒退。早在幾千年前,《易經》就有云:利者,義之和也。什么是利?就是把“義”即道義調和好。要真正得到利益,就要講求道義,也就是每個行業(yè)本應遵守的道德準則。調和好了,大家都得到了好處,這才是最大的利益。以利取義,是一種真正的商業(yè)智慧。
被稱作“中國式管理之父”的曾仕強曾在《中國式商道》中講到這樣一個例子。晚清著名的商人胡雪巖經商有著良好的商德,他秉承的信條之一便是“不搶同行的盤中餐”。胡雪巖非常重視同行之間的關系,時刻注意避免兩敗俱傷的惡性競爭,甚至甘愿犧牲自己的眼前利益。在與同行相互的體貼、扶持中,他舍卻一時之利,卻保持了競爭對手之間的交情,而交情能夠帶來的長遠利益卻是不可估量的。
這或許是“中國式商道”中,“雙贏”思想的最初萌芽。由于過分的利欲熏心,現代社會里的中國企業(yè)摒棄了商界前輩留下的寶貴經驗,寧可不要雙贏,也要兩敗俱傷,與“商道”精神背道而弛。
沒有追懲的放任
在沒有約束的環(huán)境中,企業(yè)只能按照原始社會的競爭法則去血腥搏殺,而在一個文明、成熟的商業(yè)環(huán)境中,原始人必須變成紳士,自覺遵守游戲規(guī)則。
“在國內,對于企業(yè)的惡意競爭,無論是道德層面還是法律層面都顯得比較寬松,以往媒體也少有關注,而且歷來沒有相關部門對此類事件給予嚴懲的案例,因而大家都認為惡性競爭法律成本相當低。這就導致了企業(yè)實施惡性競爭缺少顧慮、并且僅需承擔較低風險。因此,一些企業(yè)有恃無恐,將惡意競爭當成一種慣常手段!蹦匙稍児靖呒夘檰柋硎尽
作為研究《反不正當競爭法》和《商法》的專家,王衛(wèi)國教授也認為,雖然諸如此類的惡性商業(yè)競爭行為在我國相關法律中都有明確的界定,但要解決惡性商戰(zhàn)困局并不能完全寄希望于法律。一方面,由于我國法律尚不健全,執(zhí)法不嚴、違法不究的情況大量存在,因而難以對違法企業(yè)形成有力的震懾;另一方面,法律僅僅是懲治惡性商業(yè)行為的最后一道屏障,要杜絕此類事件的發(fā)生,要靠整個中國商業(yè)社會的自我約束,建立起一種自發(fā)性的商業(yè)道德規(guī)范與準則,這就是商業(yè)倫理。
事后追懲的不力,反映了相關監(jiān)管部門在處理問題上的“沉默”態(tài)度,這在客觀上放縱了企業(yè)的惡性競爭行為。幾乎在每一起重大事件中,相關部門總是遲遲不見“出手”。圣元“性早熟門”風波平息之后,有網帖爆出,該事件從頭到尾均是由蒙牛公司在背后策劃,雖然衛(wèi)生部已出面為圣元奶粉澄清了事實,但誤傷給圣元帶來的20億損失卻無從彌補。這不得不說是相關政府部門監(jiān)管的滯后和缺位。
可以肯定的是,如果政府監(jiān)管及時有力、準確有效,堅持從道德層面到法律層面均可追究責任的話,會對企業(yè)之間的惡性競爭形成強大的威懾力,從而減少惡意炒作、負面攻擊和不正當競爭的可能性。此外,如果相關的行業(yè)評議和失信懲戒制度能夠起到作用,勢必會對一些失范的企業(yè)行為起到震懾作用。
在沒有約束的環(huán)境中,企業(yè)只能按照原始社會的競爭法則去血腥搏殺,而在一個文明、成熟的商業(yè)環(huán)境中,原始人必須變成紳士,自覺遵守游戲規(guī)則。未來商業(yè)社會的進步,靠的是企業(yè)素質和企業(yè)家素質的整體提升;而要重塑商業(yè)倫理和道德規(guī)范,關鍵在于企業(yè)家的自律,社會監(jiān)督機制的廣泛,尤其是法律制度等商業(yè)環(huán)境的完善。
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