聯(lián)想集團(tuán)曾有過一句響當(dāng)當(dāng)?shù)膹V告語，“如果失去聯(lián)想，世界將會怎樣？”一語雙關(guān)，點題揚名，氣勢創(chuàng)意俱佳。可是，幾個月前在美國國會發(fā)生的一幕，卻活脫脫把這句話演繹成了美國版的“我就不要聯(lián)想，看你又能怎樣！”

　　事件的直接導(dǎo)火索是聯(lián)想集團(tuán)在美國作的一筆電腦生意。自從2005年聯(lián)想以小蛇吞象的勇氣膽略，成功高調(diào)收購美國“國家標(biāo)志”級品牌IBM 的PC部門后，也便順理成章，以世界第三大電腦制造商的名頭跨入了美國市場。在年初競標(biāo)美國國務(wù)院一項更新技術(shù)設(shè)備的政府采購中，聯(lián)想脫穎而出，獲得了這個提供1。5萬臺臺式電腦和近1000臺微型主機的單子；
其中，一部分微機將串聯(lián)在美國的政府保密網(wǎng)絡(luò)上。從3月中旬消息一傳出，這個單純的供貨協(xié)議就開始在美國國會山和主流媒體上發(fā)酵變味。聯(lián)想的中國身份和政府背景，讓那些本來就為去年的收購耿耿于懷的美國貿(mào)易保護(hù)派、人權(quán)反華派、國安保守派們浮想連翩。一時間，“竊取情報”，“泄露機密”，“威脅國家安全”這些聳人提法占據(jù)了主流的媒體空間。聯(lián)想一開始的應(yīng)對，頗有些“不做虧心事，不怕鬼叫門”的味道；
一方面，向美國媒體解釋整個生產(chǎn)和采購程序；
另一方面，通過美方的高層主管與美國政府部門溝通。力求澄清是非，息事寧人。但事實證明，這些手法收效甚微。5月底，在眾議院撥款委員會主席弗蘭克沃爾夫的直接干預(yù)下，國務(wù)院被迫讓步，將不再用聯(lián)想的電腦作為聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，而且保證在以后的采購中將加強審查----言下之意，以后政府的訂單，聯(lián)想還是不要再想了。

　　從專業(yè)危機公關(guān)的角度來說，聯(lián)想一開始就把事情想簡單了，以至于對危機的準(zhǔn)備防范意識不足；
在接下來事態(tài)擴大、話題進(jìn)入強勢媒體和主流輿論以后，在處理上過于保守遲鈍；
在最后整個事件被泛政治化、無限拔高時，又缺乏長期的戰(zhàn)略思維和眼光來應(yīng)變溝通。在中國叱詫風(fēng)云、想人所不敢想的聯(lián)想，在一片新大陸上，卻想不明白了。

　　為這一切種下禍根的，是聯(lián)想在收購IBM以后，過份低估了美國社會的深層心理抵觸情緒。可以這樣說，當(dāng)年收購成功時，中國人有多么豪情萬丈，志得意滿， 太平洋那邊就有多么垂頭喪氣，不堪回首。作為一個領(lǐng)先世界科技領(lǐng)域近一個世紀(jì)的超級強國，美國人習(xí)慣了當(dāng)?shù)谝弧．?dāng)看著曾作為計算機技術(shù)和美國強盛科技象征的IBM被中國人買走時，其心理落差和反作用力可想而知。打個也許不恰當(dāng)?shù)谋确桨桑壕腿缤�一個心高氣盛的老父親，看著一直奉若掌上明珠的漂亮女兒，如今為生計所迫，不得不嫁給了隔壁一個一直看不上眼、可偏偏發(fā)了邪財?shù)母F小子一樣---那心情好得了嗎？二十多年前，當(dāng)日本的索尼公司斥巨資買下美國標(biāo)志性建筑帝國大廈時，美國人象珍珠港又被炸了一般，政界、商界、學(xué)界，同仇敵愾，共商對策；
有漫畫家為警醒世人，甚至把自由女神都畫成了身穿和服的日本婦女。聯(lián)想收購IBM的動靜，有過之而無不及，同樣深深觸痛了美國骨子里最敏感的那根神經(jīng)。而且，這個觸痛又來自一個不同制度、不同種族、不同文化、被認(rèn)作是潛在戰(zhàn)略對手的中國。記得當(dāng)時就有人提醒，聯(lián)想收購決策最大的風(fēng)險，不是財務(wù)經(jīng)營上的，而是政治上的。聯(lián)想之后，中國企業(yè)象中海油、海爾等在美國收購計劃的夭折，恰恰反襯出了聯(lián)想目前面對的反對者聯(lián)盟之強大。美國的政客和媒介往往是以潛在的民意取向為風(fēng)向標(biāo)的。別人那是欲加之罪，你僅僅喊冤是沒用的--何況在主流媒體上，對這種事情主持公道的并不多。并購之前，聯(lián)想還以IBM所擁有的政府采購訂單作為一個亮點，可見“聯(lián)想”得過于樂觀。

　　在有潛在敵意的經(jīng)營環(huán)境中，公關(guān)的最高境界在于減少或消滅突發(fā)性的負(fù)面新聞。所謂未雨綢[MOU]，防患未燃。而一旦危機出現(xiàn)，更不能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。舉個例子：當(dāng)記者問聯(lián)想集團(tuán)在事發(fā)后采取的公關(guān)舉措時，董事局主席楊元慶特別舉出了與美國商務(wù)部副部長的有關(guān)會見作為例子。孰不知，這種溝通恰恰是拜錯了廟門。美國國務(wù)院在這個問題上，實際上從始至終一直扮演著一個不尷不尬的角色；
它既沒有最終的決定權(quán)，又在媒體的報道中失去了公信力，變成了不稱職的幫兇。突出與他們的會談，不僅于事無補，而且畫蛇添足。談到聯(lián)想的后續(xù)應(yīng)對手段時，楊總呼吁中國政府能夠出面，爭取“公平公正的競爭待遇”。這就更不是有策略的公關(guān)手法了。公開聲明要求政府幫助，正是授人與柄，與人口食了。這些都是能做不能說的事情。

　　聯(lián)想在美國的成敗關(guān)鍵，不是技術(shù)、經(jīng)營層面的，而是公關(guān)、文化沖突層面的；
其后果，將直接影響著后續(xù)中國企業(yè)進(jìn)入世界市場的氛圍，并將間接塑造著中國的國家形象。不管愿不愿意、承不承認(rèn)，這都是聯(lián)想不得不負(fù)載的。有鑒于此，必須在公關(guān)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上重新布劃謀局。戰(zhàn)略上，聯(lián)想應(yīng)該亮出“聯(lián)想是世界的，聯(lián)想也是中國的”的大旗。這里的“世界”代表著一個成熟的世界型企業(yè)對自身社會責(zé)任感的界定。象可口可樂在其公關(guān)廣告和營銷宣傳中“讓世界充滿愛”的主題，象英特爾在世界范圍內(nèi)所組織推廣的各種層面的科技創(chuàng)新大賽，都是立意高遠(yuǎn)，突破了任何國界、文化、種族的潛在樊籬。聯(lián)想雖然也積極參與了對奧林匹克的贊助活動，但個性化和創(chuàng)意性都不夠。另外，聯(lián)想的中國背景，也成了套在頭上的緊箍咒，你越怕、越刻意回避，人家越是時時念起。其實，既來之，則安之；
與其躲躲藏藏，不如大大方方，關(guān)鍵看怎么入手。比如，針對美國媒體、國會有關(guān)人員和社會層面存在的“中國威脅、憂慮、恐懼、無知癥”，聯(lián)想應(yīng)該當(dāng)仁不讓，策劃組織多層面的對中國的介紹、交流、合作項目。對那些越是煽風(fēng)點火的媒體、議員，越是要放下身段，溝通磨合---對潛在反對人群、勢力的分化爭取，正是危機公關(guān)最核心的部份，當(dāng)然也是最艱巨困難，最需要“聯(lián)想”的部份。戰(zhàn)術(shù)上，可以而且應(yīng)該利用IBM原來的高層公關(guān)管理人員和有關(guān)咨詢公司，打通渠道，重新包裝形象；
但是，必須認(rèn)識到，歸根結(jié)底，“聯(lián)想還是中國的”。那種危機感、使命感和切膚之痛，不是“外”人能夠和愿意把握的。

　　世界和中國都不能失去聯(lián)想。但是聯(lián)想自己，更不能失去“聯(lián)想”。

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