坐在超凡知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)股份有限公司的一間小型會議室里，透過大大的落地窗，可以將樓外的風(fēng)景盡收眼底，藍(lán)天白云，車水馬龍，還有遠(yuǎn)方若隱若現(xiàn)的連綿山脈。正當(dāng)記者沉醉于這迷人的風(fēng)景時，有人推門走進(jìn)來，緩緩道：“玻璃有些臟了。”低沉的聲音將記者的思緒拉回現(xiàn)實。眼前說話的人身著咖啡色夾克，戴著方框眼鏡，身材高大卻沒有威嚴(yán)之勢，反而透露出一絲低調(diào)的謙和。他便是記者此行的采訪對象——超凡知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)股份有限公司副總裁、專利事業(yè)部總經(jīng)理李丙林。
　　在采訪之前，這個屢次以“互聯(lián)網(wǎng)”、“知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)第一股”等標(biāo)簽頻繁出現(xiàn)在媒體視野中的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)團(tuán)隊已經(jīng)讓記者甚是好奇：扎根于傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的超凡究竟以何立足，憑何取勝？在與李丙林的交談中，所有的疑惑都慢慢找到了答案。
　　專業(yè)超凡專利超凡
　　近兩年，超凡的業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，2015年全業(yè)務(wù)總量高到90610件，申報材料的厚度約等于200部四大名著。專利業(yè)務(wù)更是實現(xiàn)重大突破，以12490件立案數(shù)量實現(xiàn)破萬目標(biāo)，其中發(fā)明業(yè)務(wù)授權(quán)率81%，實用新型案件授權(quán)率96.4%，外觀設(shè)計案件授權(quán)率98.3%。而且專利團(tuán)隊也進(jìn)一步壯大，其代理人數(shù)量由2014年的87人到2016年上半年已激增至267人。專利業(yè)務(wù)的驚人發(fā)展正如“超凡”之名的寓意，確實超凡。這成果的背后與超凡在專利業(yè)務(wù)上的大力投入不無關(guān)系。
　　“我們是在13年左右開始著力培養(yǎng)專利團(tuán)隊的，對這個團(tuán)隊的要求一直相當(dāng)嚴(yán)格。他們本身經(jīng)驗都不錯，而且這三年我們也投入了很大精力，團(tuán)隊質(zhì)量的提高是有目共睹的，這批人現(xiàn)在已經(jīng)成了超凡專利代理團(tuán)隊的中堅力量�！闭f起超凡的專利團(tuán)隊，李丙林的語氣里滿是父親看著孩子逐步成長的驕傲。而專利團(tuán)隊的飛速成長也確實與李丙林的帶領(lǐng)密不可分。
　　李丙林于2001年進(jìn)入專利代理行業(yè)，其在專利業(yè)務(wù)領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗，在專利代理實踐中，更是對中國專利法及實施細(xì)則和審查指南有深刻理解和獨到看法。從執(zhí)業(yè)至今，李丙林獨自或與他人合作代理了多件發(fā)明、實用新型、外觀設(shè)計的無效、行政訴訟及侵權(quán)訴訟案件，獲得了委托人的高度認(rèn)可。作為曾在大型涉外專利代理機(jī)構(gòu)工作多年的資深專利代理人，李丙林在團(tuán)隊培養(yǎng)方面有自己的獨特之處：“我們一直在嘗試用涉外的方法帶領(lǐng)專利團(tuán)隊，即將國際服務(wù)經(jīng)驗移植到國內(nèi)業(yè)務(wù)上來。因為總體來講，國內(nèi)的專利代理和涉外相比仍有一定差距，所以我們學(xué)習(xí)涉外的方法來帶領(lǐng)團(tuán)隊的話，其實是有利于團(tuán)隊更快地成長的�！�
　　如李丙林所言，超凡在專利代理業(yè)務(wù)上非常重視學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)經(jīng)驗，甚至?xí)�專門購買國外的相關(guān)教材讓團(tuán)隊成員進(jìn)行研究，從而完善自身的業(yè)務(wù)實踐。尤其是在專利審查意見答復(fù)方面，超凡的服務(wù)更顯現(xiàn)出與國內(nèi)諸多代理機(jī)構(gòu)的不同。在國內(nèi)專利代理統(tǒng)一付費的大環(huán)境下，代理機(jī)構(gòu)把更多的精力投入到專利申請環(huán)節(jié)而忽視審查意見答復(fù)環(huán)節(jié)已經(jīng)成為一種常態(tài)。但緊跟國際知識產(chǎn)權(quán)步伐的超凡卻反其道而行，在審查意見答復(fù)方面同樣愿意花功夫。對此，李丙林解釋到：“和國內(nèi)不同，在國外審查意見答復(fù)同樣重要，我們汲取國際專利代理經(jīng)驗，將國外的方式和國內(nèi)的團(tuán)隊結(jié)合起來，緊跟國際專利代理發(fā)展趨勢，才有利于我們超凡的專利代理人不斷提升自己的水平。而從更長遠(yuǎn)的角度來看，這樣做實質(zhì)上也是為了讓客戶的利益得到更好的保護(hù)。當(dāng)下雖然還不能明顯感受到重視答復(fù)審查意見與不太重視的區(qū)別，但這樣的差別三五年后就會慢慢顯現(xiàn)。而在不增加費用的情況下，我們超凡的專利代理人愿意花更長的時間和更大的精力去做好這件事，正是因為對客戶的權(quán)利保護(hù)在超凡始終是第一位的。”
　　質(zhì)量為上服務(wù)到家
　　2014年以來，隨著一批知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)電商平臺的興起，知識產(chǎn)權(quán)這個傳統(tǒng)行業(yè)逐漸受到互聯(lián)網(wǎng)模式的巨大沖擊。傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)要如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代更好地生存成為令人焦慮的問題。然而，有先見之明的超凡對此似乎沒有煩惱。早就意識到知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的未來必然和互聯(lián)網(wǎng)密不可分的超凡，選擇順時發(fā)展，于2014年推出超凡商標(biāo)管家，將商標(biāo)查詢等業(yè)務(wù)搬上互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)與商標(biāo)局官方網(wǎng)站同步跟新，并在2015年繼續(xù)推出超凡網(wǎng)，展現(xiàn)出在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中一往無前、激流勇進(jìn)的雄心壯志。
　　對此，李丙林卻表現(xiàn)得十分淡然：“超凡業(yè)務(wù)的增長和互聯(lián)網(wǎng)有一定關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了發(fā)力的平臺。但根本來說，還是口碑、服務(wù)、市場等各種因素綜合的結(jié)果。”在他看來，擁有十四年歷史的超凡仍是一家傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司，其與那些專注于互聯(lián)網(wǎng)并提供免費服務(wù)的平臺有根本不同，“超凡的組織架構(gòu)和運營操作與互聯(lián)網(wǎng)公司有很大不同。在提供知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)方面，我們強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下追求更好的性價比，而不會提供所謂的免費服務(wù)�！�
　　李丙林認(rèn)為免費服務(wù)本質(zhì)上有違公平原則，“超凡不接受喜歡低價甚至要求免費的客戶，因為這是違反公平原則的，接受服務(wù)并為之付出相應(yīng)的價格是理所當(dāng)然的事。而且知識產(chǎn)權(quán)本就是一個專業(yè)化的服務(wù)行業(yè)，專業(yè)的服務(wù)需要付出很高的成本。所以知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)不僅不應(yīng)該免費，甚至應(yīng)該越來越貴，這才符合這個行業(yè)的發(fā)展規(guī)律。”
　　收費應(yīng)與質(zhì)量成正比，而服務(wù)質(zhì)量才是企業(yè)的安身立命之本，這是超凡在互聯(lián)網(wǎng)時代下、在日顯浮躁的競爭市場中，保留的清醒認(rèn)識。超凡自身也一直將特色服務(wù)視為其立足市場的根基：“超凡立足的根本在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些年來，我們始終在追求提升專業(yè)化的服務(wù)能力。我們的專利包括商標(biāo)的價格在市場上算是較高的，但是我們對質(zhì)量的要求也是比較高的。超凡在業(yè)務(wù)上基本能夠做到所有咨詢30分鐘內(nèi)回復(fù)，所有商標(biāo)申請當(dāng)天上報，在專利代理方面則將寫10個權(quán)項，說明書要寫10頁作為硬性規(guī)定�！�
　　2015年8月14日，四川超凡知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)股份有限公司在新三板掛牌，證券代碼833183。這意味著超凡打破了知識產(chǎn)權(quán)無資本市場的慣例，成為了中國“知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)第一股”。上市一年來，超凡在激烈的市場競爭中，依舊堅持質(zhì)量為上的服務(wù)理念，并交出了一份漂亮的成績單——2015年營業(yè)收入達(dá)21174.51222萬元，凈利潤2062.01695萬元，公司總資產(chǎn)7233.790924萬元，凈資產(chǎn)3541.831259萬元。截止2016年6月，上半年總營業(yè)額15203萬元，同比增長53%，知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)總量已達(dá)到56747件。

相關(guān)熱詞搜索：知識產(chǎn)權(quán) 客戶 專家 服務(wù)