銀行信訪和輿情專(zhuān)項(xiàng)排查報(bào)告

　 銀行信訪和輿情專(zhuān)項(xiàng)排查報(bào)告

　 為深入貫徹落實(shí)總行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)當(dāng)前時(shí)期信訪和輿情工作的通知》精神，充分加強(qiáng)黨的“十八大”會(huì)議期間及雙節(jié)期間**分行的高度安全穩(wěn)定，維護(hù)好金融秩序，營(yíng)造穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境，分行黨委、紀(jì)委高度重視信訪和輿情工作，要求分行各部室、各支行要通過(guò)教育學(xué)習(xí)，進(jìn)一步統(tǒng)一廣大員工思想認(rèn)識(shí)，確保思想上高度清醒、政治上特別堅(jiān)定，扎實(shí)開(kāi)展好我行信訪和輿情工作，全面維護(hù)好我行“******”的良好形象。“中秋”“國(guó)慶”雙節(jié)長(zhǎng)假即將結(jié)束，在此期間，**分行全行員工在黨委和紀(jì)委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與嚴(yán)密部署下，秉承了信訪和輿情無(wú)小事的思想觀念，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的信訪和輿情工作原則，大力開(kāi)展了**分行信訪和輿情專(zhuān)項(xiàng)排查活動(dòng)，現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：

　 一、主要做法

　 (一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)作用，明確、細(xì)化任務(wù)及責(zé)任分工。

　 一直以來(lái)，**分行在信訪和輿情工作方面，始終堅(jiān)持黨委統(tǒng)籌兼顧、紀(jì)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)多級(jí)聯(lián)動(dòng)、紀(jì)檢條線監(jiān)察的工作模式，成立了分行信訪和輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組。分行***行長(zhǎng)為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)信訪與輿情排查統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及任務(wù)安排;副行長(zhǎng)、紀(jì)委書(shū)記***為第二責(zé)任人，負(fù)責(zé)主抓信訪和輿情工作開(kāi)展;紀(jì)檢監(jiān)察專(zhuān)員***為第三責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓好分行信訪和輿情工作，并檢查、督導(dǎo)各部門(mén)及分(支)機(jī)構(gòu)活動(dòng)開(kāi)展情況;各部室及分(支)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為部門(mén)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)推進(jìn)黨委、紀(jì)委關(guān)于信訪和輿情工作相關(guān)指令、要求在部門(mén)內(nèi)的堅(jiān)決落實(shí);另外，紀(jì)檢

　監(jiān)察部門(mén)為第一責(zé)任部門(mén)，全面負(fù)責(zé)信訪和輿情工作各項(xiàng)制度及具體措施的落實(shí)。通過(guò)明確任務(wù)分工，逐(層)級(jí)抓好工作落實(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了組織領(lǐng)導(dǎo)作用，為信訪和輿情工作的全面開(kāi)展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

　 (二)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育力度，充分增強(qiáng)全行員工，特別是中層以上管理人員事業(yè)心責(zé)任感。

　 信訪與輿情工作是銀行發(fā)展的“靈魂”與動(dòng)力，是推動(dòng)金融銀行業(yè)發(fā)展不可不考慮的重要因素。這項(xiàng)工作抓好了，便能夠?yàn)殂y行的發(fā)展注入鮮活的

　 “靈魂”，帶來(lái)源源不竭的動(dòng)力，反之，就可能給發(fā)展帶來(lái)一定的障礙和阻力。因此，在抓信訪與輿情工作方面，我們嚴(yán)格按照總行相關(guān)指示精神及分行黨委、紀(jì)委相關(guān)要求，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳教育，使廣大員工充分認(rèn)清信訪與輿情工作在分行事業(yè)發(fā)展中舉足輕重的地位和作用，以及對(duì)分行事業(yè)發(fā)展的重要意義。在員工的教育上，我行采取了隨機(jī)教育的方式，充分利用各種行政例會(huì)等有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)了對(duì)我行員工的思想教育，要求廣大員工在對(duì)待社會(huì)上對(duì)“十八大”及我行的負(fù)面輿論問(wèn)題上，一定要認(rèn)清形勢(shì)、理智面對(duì)，不要盲目“跟風(fēng)”、“人云亦云”，要正確、理性地看待問(wèn)題，自覺(jué)維護(hù)好黨的“十八大”及我行自身的良好形象。

　 (三)把信訪與輿情工作納入重要議事日程，融入安全形勢(shì)分析重要內(nèi)容，進(jìn)一步找準(zhǔn)信訪和輿情工作的共性，實(shí)現(xiàn)信訪和輿情工作的有機(jī)結(jié)合。

　 信訪和輿情工作表面看來(lái)是兩個(gè)獨(dú)立的整體，不存在相互依存的關(guān)系。實(shí)則不然，信訪與輿情工作其實(shí)存在許多相互促進(jìn)、相互兼容的地方，兩項(xiàng)工作雖屬性不同，但既可以單獨(dú)處理又可以相互融合，因此，二則之間存在諸多的共同點(diǎn)。

　 一是“殊途同歸”。兩項(xiàng)工作都是圍繞實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)健康發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)開(kāi)展，通過(guò)模式不同但方法路徑相通的措施和手段，達(dá)成最終的奮斗目標(biāo)—維護(hù)我行

　“****、****”的良好形象，推進(jìn)我行事業(yè)又好又快發(fā)展。信訪工作應(yīng)該堅(jiān)持把社會(huì)對(duì)我行良好的評(píng)價(jià)“迎進(jìn)來(lái)”的戰(zhàn)略，輿情工作應(yīng)該堅(jiān)持把我行良好形象“推出去”的戰(zhàn)略。所以在路線方面兩項(xiàng)工作是相反的，但最終的目標(biāo)就應(yīng)該是樹(shù)立我行良好的社會(huì)形象。

　 二是“相互促進(jìn)”。信訪和輿情工作相互促進(jìn)、互相依存，抓好了信訪工作，輿情工作的開(kāi)展就會(huì)“一馬**”，達(dá)到維護(hù)銀行業(yè)良好形象的目的;搞好輿情工作，信訪工作便能夠開(kāi)展的“順風(fēng)順?biāo)?/p>

　 ”，為銀行的事業(yè)發(fā)展鋪平道路。

　 三是“風(fēng)險(xiǎn)相通”。信訪和輿情工作都存在員工道德防范方面的風(fēng)險(xiǎn)，因此，必須確保信訪和輿情工作兩手抓兩手都要硬，要統(tǒng)籌兼顧而不能顧此失彼。比如在信貸、產(chǎn)品銷(xiāo)售、資金使用等方面，如果不能按照總行相關(guān)要求抓好正面宣傳、避免負(fù)面效應(yīng)，那么，勢(shì)必會(huì)加劇信訪工作面臨的困難和阻力;反之，如果信訪工作抓不好，也勢(shì)必會(huì)在輿情方面破壞我行一直以來(lái)的良好形象。兩項(xiàng)工作相輔相承、緊密相聯(lián)，任何一項(xiàng)工作抓不好都有可能導(dǎo)致我行面臨業(yè)務(wù)拓展、自身形象維護(hù)方面的風(fēng)險(xiǎn)。

　 綜上，**分行在做好信訪和輿情專(zhuān)項(xiàng)排查工作方面，努力做到了統(tǒng)籌兼顧，不僅對(duì)兩項(xiàng)工作不同的重要內(nèi)容進(jìn)行了排查，而且更對(duì)兩項(xiàng)工作存在的共同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了分析、比對(duì)，對(duì)于好的方面要求全行員工要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，對(duì)于存在的不足和安全隱患責(zé)成相關(guān)部門(mén)限期整改，初步實(shí)現(xiàn)了信訪和輿情工作的有機(jī)結(jié)合，確保了我行各項(xiàng)工作的高度安全穩(wěn)定。

　 (四)加大紀(jì)檢監(jiān)察檢查、監(jiān)督力度，從源頭控制并協(xié)調(diào)好不穩(wěn)定因素。

　 在紀(jì)委書(shū)記***指示要求下，雙節(jié)期間，我行紀(jì)檢監(jiān)察工作也加強(qiáng)了監(jiān)督與檢查力度，對(duì)分(支)行各部室進(jìn)行了節(jié)前大檢查，要求各分支機(jī)構(gòu)對(duì)存在員工存在

　的異常行為情況進(jìn)行了排查、匯總。另外，紀(jì)檢監(jiān)察專(zhuān)員***嚴(yán)格落實(shí)總行指示要求，帶領(lǐng)紀(jì)檢監(jiān)察工作人員及分行安全保衛(wèi)部相關(guān)人員每日?qǐng)?jiān)持對(duì)互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面信息及社會(huì)輿情進(jìn)行排查、監(jiān)控和整理，確保 “及早發(fā)現(xiàn)、及早處置、及時(shí)引導(dǎo)”在員工道德風(fēng)險(xiǎn)防范、人員異常行為、信訪及輿情工作等方面可能發(fā)生的問(wèn)題。

　 (五)嚴(yán)格落實(shí) 24 小時(shí)值班管理制度，強(qiáng)化 8 小時(shí)以外人員跟蹤管理力度，切實(shí)提高廣大員工對(duì)信訪和輿情工作的風(fēng)險(xiǎn)隱患認(rèn)識(shí)。

　 不管哪一項(xiàng)工作，任何一種事業(yè)，僅靠課堂上的誨人不倦、會(huì)議上的循循善誘、機(jī)制上的監(jiān)督檢查，甚至制度上的約束和管理，唯獨(dú)缺少員工的積極參與、廉潔自律，想要?jiǎng)?chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)是很難的，成功的機(jī)率也是很低的。因此，我行

　 不僅在用人方面嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)口，而且在員工的教育方面充分加大了力度，靈活了方式方法，并多次組織全行員工開(kāi)展了內(nèi)容豐富、意義深遠(yuǎn)的警示教育系列配合活動(dòng)，多法并舉、多管齊下，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工工作的積極性、主動(dòng)性，使他們進(jìn)一步樹(shù)立了“行興我榮、行衰我恥”的主人翁思想，樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，能夠時(shí)刻以“主人翁”的精神態(tài)度投入到工作中去，個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)、自律意識(shí)等綜合素質(zhì)進(jìn)一步加強(qiáng)。另外，我行在安全相關(guān)工作中嚴(yán)格落實(shí) 24 小時(shí)值班制度，尤其是加大了對(duì)員工“8 小時(shí)”以外行為的跟蹤管理，充分強(qiáng)化了值班人員責(zé)任意識(shí)，提高了廣大員工八小時(shí)外的信訪和輿情風(fēng)險(xiǎn)隱患認(rèn)識(shí)。

　 二、存在不足

　 (一)**分行成立時(shí)間不長(zhǎng)，在信訪和輿情工作方面經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，信訪和輿情工作的方式方法還需要在成長(zhǎng)壯大中進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

　 (二)信訪和輿情工作相關(guān)規(guī)章制度不夠完善，需要在不斷地工作實(shí)踐中進(jìn)一

　步建立健全。特別是在輿情預(yù)警方面還存在機(jī)制不夠健全，措施和手段不夠有力的問(wèn)題。

　 (三)對(duì)輿情的調(diào)查了解也還只是停留在手工操作方面，對(duì)社會(huì)各種輿情信息的掌握也只是靠調(diào)查、走訪來(lái)獲得，沒(méi)有相關(guān)成套、科學(xué)的輿情監(jiān)測(cè)手段作為有力的技術(shù)支撐。

　 銀行信訪和輿情專(zhuān)項(xiàng)排查報(bào)告

　 為迎接“十八”的勝利召開(kāi)，進(jìn)一步做好風(fēng)險(xiǎn)防范和化解工作，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)**號(hào)文件精神，堅(jiān)持“防范為先、有效控制、加大排查、化解糾紛”的工作思路，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)，全面排查，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)將排查情況匯報(bào)如下：

　 一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了使排查工作落到實(shí)處，成立以一把手為組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)排查工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　 二是樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，切實(shí)抓好此次排查工作。迅速建立風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制和排查方案，全面深入開(kāi)展輿情和信訪排查工作。

　 三是重點(diǎn)研究解決排查出的問(wèn)題。我行對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

　 四是周密部署、細(xì)化職責(zé)分工。我行根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)排查內(nèi)容不同，細(xì)化各部室的職責(zé)分工。違反行政許可規(guī)定的行為排查工作由綜合部組織;

　 違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為：信貸方面、票據(jù)業(yè)務(wù)方面問(wèn)題排查工作由業(yè)務(wù)部組織;

　 案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作由合規(guī)審批部、綜合部組織;

　 運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域由營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)排查，信貸領(lǐng)域由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)排查，人員管理由綜合部負(fù)責(zé)排查，內(nèi)部控制由合規(guī)審批部負(fù)責(zé)排查;

　 信訪舉報(bào)和維穩(wěn)和重大負(fù)面輿情工作由綜合部組織。

　五是嚴(yán)格執(zhí)行信訪日?qǐng)?bào)告制度。每日下班前由各部門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送信訪維穩(wěn)工作情況，并按月按季報(bào)送統(tǒng)計(jì)表，確保領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)掌握基層行的信訪工作動(dòng)態(tài)。

　 截至目前，我行沒(méi)有發(fā)生任何信訪上訪事件，一切工作正常、穩(wěn)健運(yùn)行。

　 銀行信訪和輿情專(zhuān)項(xiàng)排查報(bào)告

　 根據(jù)《關(guān)于做好元旦、純潔期間信訪維穩(wěn)工作的通知》要求，為確保在“兩節(jié)”和近期舉行的一系列重大活動(dòng)期間確保社會(huì)和諧穩(wěn)定，我鄉(xiāng)積極有效地開(kāi)展了信訪維穩(wěn)排查工作�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

　 一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　 為認(rèn)真落實(shí)《通知》要求，強(qiáng)化信訪維穩(wěn)工作力度，確保“兩節(jié)”期間不發(fā)生非正常上訪和安全生產(chǎn)事故，鄉(xiāng)黨委政府在干部職工會(huì)議上就此做了專(zhuān)項(xiàng)部署安排，要求各村各有關(guān)單位要高度重視，采取有效措施，密切關(guān)注群眾動(dòng)態(tài)，認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素，遇到苗頭性、傾向性問(wèn)題及時(shí)上報(bào)和處理。

　 二、加強(qiáng)宣傳教育、營(yíng)造和諧氛圍

　 通過(guò)張貼標(biāo)語(yǔ)、各村動(dòng)員等形式，充分加強(qiáng)對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的重大意義的宣傳、教育，讓群眾了解要通過(guò)正常途徑來(lái)解決問(wèn)題。

　 三、結(jié)合“四群”教育活動(dòng)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)下訪工作和排查

　 為及時(shí)有效地預(yù)防、控制和消除不穩(wěn)定因素，結(jié)合開(kāi)展“四群”教育活動(dòng)，鄉(xiāng)黨委要求各掛鉤村領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真開(kāi)展下訪工作，掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)，及時(shí)排查化解社會(huì)矛盾糾紛。

　 通過(guò)排查，目前未發(fā)現(xiàn)有關(guān)苗頭性、傾向性問(wèn)題。

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