學聯學生會組織改革方案

　為深入貫徹落實習近平總書記系列重要講話和《中共中央關于加強和改進黨的群團工作的意見》、中央黨的群團工作會議和全國高校思想政治工作會議重要精神，貫徹落實 《共青團中央改革方案》《全國青聯改革方案》及有關政策文件要求，特制訂本方案。本方案適用于各級學聯和學生會、研究生會組織（以下簡稱學生會組織）。

　一、總體要求 (一)指導思想 全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中 全會精神，認真貫徹習近平總書記系列重要講話精神特別是對青年學生工作的重要指示，以保持和增強政治性、先進性、群眾性為目標，在黨的領導和團的指導下，堅持立德樹人， 緊扣時代主題，突出問題導向，創(chuàng)新體制機制，強化學聯學 生會組織自我教育、自我管理、自我服務、自我監(jiān)督的職能， 激發(fā)動力、提升活力、增強吸引力和凝聚力，使學聯學生會 組織更好地代表和服務廣大同學，更好地團結和凝聚廣大同學聽黨話、跟黨走，為推進“四個全面”戰(zhàn)略布局、實現中華民族偉大復興的中國夢貢獻青春力量。

　(二)基本原則

　堅持正確政治方向。堅持黨的領導，貫徹黨的教育方針， 牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，緊緊圍繞為實現中華民族偉大復興中國夢而奮斗的當代中國青年

　 運動時代主題，深入貫徹中國特色社會主義群團發(fā)展道路 “六個堅持”和“三統一”的基本要求，堅持全心全意為同學服 務，將廣大同學廣泛最緊密地團結在黨的周圍。

　堅持學生主體地位。始終堅持以學生為本，堅持為了同學、代表同學、服務同學、依靠同學；堅持從同學中來、到同學中去，著力擴大廣大同學對學聯學生會組織工作的參與、監(jiān)督和評議；堅持立德樹人，引領服務廣大同學努力成長為德才兼?zhèn)�、全面發(fā)展的中國特色社會主義合格建設者和可靠接班人。

　堅持依法依章程開展工作。在黨的領導和團的指導下， 進一步明晰學聯學生會組織的基本定位和職能，加強章程和制度建設，理順團學組織關系，充分發(fā)揮各級學聯學生會組織開展工作的積極性、創(chuàng)造性。堅持問題導向深化改革。對照黨的期望、團的要求和學生需求，針對有的學聯組織“行政化冶、學生會組織脫離學生等突出現象，著力解決目前存在的工作機制規(guī)范性不夠、工作內容服務同學成長需求不夠、工作方式方法照顧同學特點不夠、學生干部產生機制不規(guī)范和作風建設亟待加強等突出問題，大膽探索，勇于革新，積極穩(wěn)妥推進改革。

　(三)主要目標

　通過體制機制改革和工作創(chuàng)新，使得學聯學生會組織存在的突出問題在 2—3 年內有明顯改進，努力在 2020 年前， 使各級學聯學生會組織的政治性、先進性和群眾性得到顯著增強。

　 ——職能作用更加明確。通過改革，積極爭取黨組織和團組織的支持，使各級學聯學生會組織地位得到加強，工作自主性、規(guī)范性增強，聯系、代表、服務同學和維護同學權益的職能作用發(fā)揮更加充分，在參與學校治理中的作用顯著提升。

　——代表性更加廣泛。通過改革，進一步擴大學聯學生會組織的代表性，規(guī)范代表大會代表名額分配比例和產生方式，重點擴大普通學生代表的比例，真正選出品學兼優(yōu)的學生代表、學生干部；建立學生代表、學生干部直接聯系同學、聽取意見的制度。

　——隊伍作風更加嚴實。通過改革，進一步規(guī)范學聯學生會組織領導機構的產生方式；規(guī)范學生會干部選拔標準、評價機制，建立健全學生干部退出機制；不斷強化學生干部的群眾意識、責任意識、奉獻意識，更好推進學生干部轉變作風，堅決抵制和克服脫離廣大同學的傾向，以實際行動做好廣大同學的表率，贏得廣大同學的信賴。

　——工作效能更加彰顯。通過改革，進一步明確學校團學工 作的組織格局，理順學校學生會與其他學生組織的關系；規(guī)范健全各級學聯學生會組織的機構設置，減少層次、提升效能，充分發(fā)揮互聯網作用，構建扁平高效的組織體系， 避免“行政化冶傾向；推動各級學聯組織進一步加強工作聯動， 推動各級學生會組織進一步完善廣大同學參與、監(jiān)督和評議的體制機制，努力建設服務型、學習型、創(chuàng)新型學生會組織, 使引領和服務廣大同學的水平和能力得到顯著提升。

　 二、改革舉措 (一)關于學聯組織

　1.堅持完善黨領導下、團指導下的各級學聯組織體系。

　各級學聯組織要堅持在黨的領導、團的指導下，依照國家的 法律、法規(guī)和本組織的章程開展工作，充分發(fā)揮作為黨和政 府聯系同學的橋梁紐帶作用，服務同學成長成才，增進各族 同學團結，發(fā)展同各國各地區(qū)學生和學生組織的友誼與合作。建立健全“全國、省、市冶三級學聯組織基本格局,加強上級 學聯對下級學聯的統籌指導。

　全國學聯層面，完善全國學聯委員會下設的普通本科院校學 生會、高等院校與科研教育機構研究生會、高等職業(yè)院校學生會、普通中學學生會、中等職業(yè)學校學生會等各工作委員會的工作機制，建立由主任委員單位牽頭、各成員單位充分參與研究推動工作的制度。完善全國學聯主席團下設的學術與科技創(chuàng)新、校園文化建設、社會實踐與志愿服務、創(chuàng)業(yè)就業(yè)促進、學生社團組織、合作交流、權益維護與自律等各專門工作委員會工作機制,實行主任委員席位輪值制度，進一步調動和發(fā)揮基層作用。加強 港澳臺學生工作，支持有條件的學聯學生會組織成立負責港澳臺學生工作的組織機構， 加強對港澳臺學生的聯系服務。加強與港澳臺學生組織的聯系交流，著力提升對民族的認同感，對祖國的歸屬感，更加擁護“一國兩制冶，共同促進國家統一。加強與海外中國留學生組織的聯系服務，發(fā)揮他們在國際交往中的積極作用。加 強來華留學生工作，注重與國外學校學生會組織的交流合作，

　 加深了解、增進友誼。

　省、市級學聯層面，以換屆為契機，進一步擴大主席團、委員會的廣泛代表性，主席團原則上要涵蓋所轄區(qū)域內的普通高校、高職、中職、中學、民辦高校與獨立學院學生會代表； 委員會團體原則上要涵蓋高等學校學生會、研究生會、中等學校學生會等群體；建立省級與市級學聯組織的定期工作會議制度，加強省級對市級學聯組織工作的統籌指導；省級學 聯組織要參照全國學聯主席團設立相關專門工作委員會推 動相應工作。

　2.加強和改進思想政治引領。深入學習習近平總書記系 列重要講話精神，持續(xù)推進愛國主義、集體主義、社會主義 和共產主義理想教育，深化“四進四信”等主題教育活動, 引導廣大同學深刻領會黨中央治國理政的新理念新思想新戰(zhàn) 略,正確認識世界和中國發(fā)展大勢、正確認識中國特色和國際比較、正確認識時代責任和歷史使命、正確認識遠大抱負和腳踏實地，堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制 度自信、文化自信，樹立中國特色社會主義共同理想和共產主義遠大理想。開展“我的中國夢”等主題教育活動，引導廣 大同學自覺把個人的理想追求融入到國家和民族的事業(yè)中， 以實際行動為實現中華民族偉大復興的“中國夢”努力奮斗。實施“青年馬克思主義者培養(yǎng)工程”，以理想信念教育為核心， 培養(yǎng)更多忠誠擔當的優(yōu)秀學生骨干，在廣大同學當中更好地發(fā)揮引領和帶動作用。開展培育和踐行社會 主義核心價值觀活動，引導廣大同學勤學、修德、明辨、篤實，旗幟鮮明地

　 弘揚主旋律、傳遞正能量,爭做“有理想、有追求、有擔當、有作為，有品質、有修養(yǎng)”的大學生。開展中國共產黨史、中華人民共和國史、中國人民解放軍史、改革開放史和社會主義發(fā)展史學習教育活動，引導廣大同學自覺弘揚中華優(yōu)秀傳統文化和革命文化、社會主義先進文化。強化社會實踐育人， 組織廣大同學深入基層一線，在實踐中了解體驗國情民情， 堅定理想信念。各級學聯學生會組織要加強對廣大同學思想動態(tài)的關注，及時分析研判，切實提高思想政治引領工作的針對性實效性。

　3.引導服務廣大同學成才報國。深化聯系服務的內涵， 把著力點放在促進同學成長成才、全面發(fā)展上。密切關注同學的思想、學習和生活的現實需要, 主動為他們的知識教育、素質養(yǎng)成、心理健康、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等提供幫助，特別要緊密結 合黨和國家的中心任務推動廣大同學參與社會實踐、志愿服務、科技創(chuàng)新，激發(fā)自信自強、創(chuàng)新創(chuàng)造精神，造就未來能擔重任的棟梁之才。創(chuàng)新服務的方式和載體，密切結合同學們的思想觀念、行為特點和接受習慣，廣泛開展主題鮮明、健 康有益、豐富多彩的課外活動。

　注重聯系服務和教育引導的有機結合,關注同學的需求，回

　應同學的關切，做好思想溝通、情感交流等工作，引導同學樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，把個人理想追求融入黨和國家事業(yè)發(fā)展之中。要注重發(fā)揮榜樣群體的示范引領作用，開展尋訪選樹身邊的榜樣等活動，營造向上向善的校園文化氛圍。緊密圍繞“兩個一百年”奮斗目標、全面建成小康社會決勝階段的任務，圍繞打贏

　 扶貧攻堅戰(zhàn)和建設創(chuàng)新型國家等戰(zhàn)略，動員廣大同學積極投身大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的偉大實踐，引導廣大同學勇于到條件艱苦的基層、國家建設的一線、項目攻關的前沿建功立業(yè), 積極為國家和地區(qū)經濟社會發(fā)展作貢獻。

　4.改進學聯組織運行工作機制。一是完善學聯代表大會制度。全國學聯制訂學聯組織代表大會工作實施辦法，規(guī)范和督促各省、市級學聯定期召開代表大會；各省、市級學聯代表大會代表名額分配，原則上要覆蓋所轄范圍內各類高校, 并確保每個縣級區(qū)域有中學中職代表；各省、市級學聯代表大會要針對不同區(qū)域、學校、民族、性別學生，設置一定比例非校、院(系)級學生會干部的學生代表席位。二是完善日常權益維護制度。建立線上線下相結合的日常權益維護工作機制，及時收集和反映廣大同學的呼聲；借助“與人大代表、 政協委員面對面”等途徑，構建與政府、學校職能部門的溝通協調渠道，有效表達同學普遍性利益訴求。

　5.積極建設“網上學聯”。加強和廣大同學的直接聯系， 拓展網上工作陣地，注重運用新媒體技術使工作活起來，增強時代感和吸引力，促進學聯工作和互聯網深度融合，加強學聯組織與學生會組織、青年學生的聯系與互動。搭建網上工作平臺，充分利用網絡和新媒體，實現信息傳遞的扁平化, 加強工作經驗交流，宣傳推廣先進典型，促進線上線下工作聯動，提升工作的針對性實效性和同學的參與度滿意度。依托微信、微博、網站、“青年之聲”等網絡平臺，問需問計于廣大同學,及時收集、回應廣大同學的意見建議。加強網絡輿情

　 搜集研判,規(guī)范自媒體管理,做好重大活動和關鍵節(jié)點的網上輿論引導, 營造風清氣正的網絡環(huán)境。加強學生互動社區(qū)、主題教育網站和“兩微一端”建設，制作傳播貼近大學生特點的新媒體內容產品。

　(二)關于學校學生會組織

　6.明晰學生會組織基本定位和職能。一是鞏固和完善黨領導下的“一心雙環(huán)”團學組織格局，學生會組織是黨領導下、團指導下的廣大同學自我教育、自我管理、自我服務、 自我監(jiān)督的主要學生組織，各級學生會組織要配合團組織加強對學生社團的引導、管理和服務，校級學生會組織須明確 1 名主席團成員負責學校學生社團工作，已設立校級學生社團聯合會的，其主要負責人須由校級學生會組織負責學生社團工作的同學兼任。二是推動學校將學生會組織的定位職能和學生代表大會的功能作用寫入學校章程。全國學聯制訂學生會組織章程指引，制訂學生會組織工作指導規(guī)范；各類學校學 生會組織普遍制訂出臺自身工作章程。三是強化學生會組織職責，聚焦廣大同學精神成長、學習生活、成才發(fā)展、權益維護等需求, 充分發(fā)揮引領同學堅定理想信念、幫助同學全面成長進步、促進同學養(yǎng)成優(yōu)良學風、服務同學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)優(yōu)、代表和維護同學正當權益等方面的作用。

　7.優(yōu)化學生會組織體系。

　高校層面，深化實施《關于加強和改進高校學生會研究生會建設的指導意見》，切實建立“學校、 院系、 班級”三級聯動的工作格局。明確校級組織對院系級組織、院系級組織

　 對班委會的指導職責，重點從制度設計、資源整合、活動開展等方面，加強校級學生會組織對院系學生會組織的指導、聯系和幫助；建立健全校級學生會組織每年至少 1 次通 過集中會議或書面形式聽取全部院(系)學生會組織工作報告及意見建議的制度；建立完善校級學生會組織對院系學生會組織工作的考核機制，考核結果進行公開。中等學校層面,要普遍設置學生會，由校團委歸口指導，促進學生會、學生社團等學生組織更好地融合，共同服務學生成長成才。

　8.改革完善學生代表大會制度。各級學生會組織須定期、 規(guī)范召開代表大會。其主要任務是：審議學生會組織工作報告；選舉產生新一屆領導機構；制定及修訂組織章程；征求廣大同學對學校工作的意見和建議，發(fā)揮好橋梁紐帶作用。

　校級層面，學生代表大會召開周期不得超過兩年。一是 擴大代表的廣泛性。代表名額一般不低于學生會組織所聯系學生人數的 1%，名額分配要覆蓋各個院系、年級及主要社團， 其中非校、院(系)級學生會骨干的學生代表一般不低于 60%。大會代表經班級、院(系)學生會組織選舉產生。二是探索實行常任代表會議制度(簡稱“常代會”)，常代會作為學生 代表大會閉會期間的常設機構，負責監(jiān)督評議學生會組織工作、監(jiān)察組織章程和工作條例等實施情況、聽取審議學生會 組織工作報告、選舉決定領導機構組成人員調整等重大事項。常代會不得代替學生會組織行使權益維護等日常執(zhí)行功能。常任代表由各院系從學生代表大會代表中推薦產生。在不召開學生代表大會的年度, 應每年至少召集 1 次會議。三是選

　 舉產生校級學生會組織領導機構。校級學生會委員會、主席團成員須由學生代表大會選舉產生。校學生會主席由學生代表大會或常任代表會議選舉產生。主席團成員和主席候選人的資格條件應在學校團委的指導下予以確定并報 學校黨委批準。

　院(系)層面，原則上全部實行學生代表大會制度，會議召開周期為一年。院(系)學生會主席團成員、主席人選由學生代表大會選舉產生，其他學生會干部的選拔產生也須面向廣大同學，保證廣大同學的參與機會。學生人數低于 400 人的院(系)可召開全體學生大會并選舉學生干部。

　9.精簡優(yōu)化學生會組織機構。各級學生會組織遵循按需設置、合理優(yōu)化、精簡高效的原則，符合學生組織特點，按照扁平化方式改革職能部門設置，減少管理層次，提升管理效能，減少發(fā)文、會議等推動工作的形式，杜絕“行政化”傾向。在職能部門分工的基礎上實施項目化工作模式。校級學生會組織須設立主席團，由主席 1 名、副主席 4 至 6 名組成，有分校區(qū)的高校可酌情增加副主席人數; 聘任秘書長 1 名，由團委專職干部兼任；學生會組織各職能部門副職原則上不超過 2 名。不得設置主席助理、部長助理等崗位。校級學生會組織的骨干成員原則上不得超過聯系服務學生總人數的 1%。各級學生會組織可視需要設置負責港澳臺學生、留學生 工作的部門或機構，加強對港澳臺學生、來華留學生的聯系與服務。

　10.健全學生權益代表和維護機制。校級學生會組織成立

　 權益工作機構或部門，負責開展代表和維護廣大同學的合法權益的日常工作。在校團委指導下，與相關公益律師機構、法律援助機構建立經常性聯系，為權益受到侵害的同學提供法律咨詢、法律援助等服務。建立日常調研機制，搭建網絡新媒體平臺，及時收集、聽取涉及廣大同學切身利益和普遍訴求的問題，形成報告提交學校黨政部門，并進行跟進，切實推動問題的解決。推動學校設立“校領導接待日”“職能部門交流會”等機制, 搭建學生與學校黨政領導、職能部門面對面溝通的常態(tài)化機制。推動校級學生會組織負責人成為校務委員會等學校咨詢議事監(jiān)督機構成員，參加學校相關會議， 代表和合理有序表達同學利益訴求。校級學生會組織應合理參與學校在涉及教育教學、后勤管理、學生獎懲等同學關切事務的決策、管理和評價工作。

　11.創(chuàng)新工作機制。廣泛吸納同學共同參與工作，充分發(fā) 揮基層學生會組織作用。注重“網上學生會冶 建設, 充分運用網絡技術和新媒體平臺，實現信息扁平化傳遞，主動引領思想和風尚，弘揚正能量，同時防止網上負面影響。校級學生會組織要建立各項規(guī)章制度、工作事務的公開制度,每年應至少 1 次通過集中會議或書面形式，向學生代表大會或其常設機構報告工作開展情況。建立廣大同學對學生會組織工作的評價機制，從學生知曉度、參與度、滿意度等維度評價學生會組織工作，評價結果面向全體同學公開。學生會組織應建立實名認證的官方微博、微信賬號等互聯網平臺，加強直接聯系服務同學的力度，增強工作互動性，接受廣大同學監(jiān)

　 督和評議。

　12.規(guī)范學生干部的選拔、考核和培養(yǎng)。一是建立健全學生干部選拔制度, 規(guī)范學生干部選拔標準和程序。主要學生干部候選人必須符合政治合格、學習優(yōu)秀、品德良好、作風 過硬、群眾基礎好等標準，面向廣大同學進行選拔，選拔過 程公開透明、公平競爭，確保廣大同學的知情權、參與權, 選拔結果進行公示，接受廣大同學監(jiān)督。二是建立健全評價考核制度。主要學生干部名單及聯系方式應予以公布; 針對學生會組織骨干特別是主要干部，從政治素質、道德品質、 知識學習、履職能力、紀律作風等維度設置評價考核指標，廣 泛吸納廣大同學參與，評價考核意見作為學生干部任免的重要依據；校級學生會組織主席團成員每學 期要向學生代表和一定比例非校級學生會干部的學生代表述職，接受學生代表和廣大同學的評價，考核結果進行公示。三是建立學生干部退出機制。建立健全相應規(guī)定和程序，對于無法正常完 成學業(yè)的、考核不合格的、違法違紀的以及其他無法正常履行職責的學生干部, 應按照規(guī)定和程序予以勸退、免職或罷免。四是優(yōu)化學生骨干培養(yǎng)機制。注重加大對各類優(yōu)秀學生的吸引和凝聚；健全校、院兩級學生干部培訓體系, 建設完善培訓課程，不斷提升學生骨干的領導力和履職能力；關心支持學生干部的成長發(fā)展，對于同學滿意、業(yè)績突出的學生干部， 其開展學生工作的表現可作為推薦實習、就業(yè)和評優(yōu)推優(yōu)的重要參考。

　13.加強學生干部作風建設。深化學生干部健康成長教育,

　 圍繞思想作風、學習作風、工作作風等方面開展專題培訓,不斷強化學生干部的宗旨意識、表率作用和嚴實作風, 打造信念堅定、品學兼優(yōu)、朝氣蓬勃、心系同學的學生干部隊伍。建立健全學生干部監(jiān)督約束機制，促進學生干部嚴格自律，接受廣大同學監(jiān)督，堅決抵制和克服脫離廣大同學的傾向；將作風建設列入學生干部選拔、考核、使用等相關工作的評價體系，作為學生干部任免的重要依據。

　(三)加強工作支持和保障

　14.加強黨的領導和團的指導。省市級黨委、共青團組織和教育行政部門要高度重視學聯學生會組織的工作，在工作場地、經費、機制等方面給予支持和保障。各學校黨組織要把學生會組織工作納入黨群工作整體格局中進行謀劃，重視關心對學生骨干的培養(yǎng)和管理，定期聽取相關匯報，提出指導要求。學校團組織要加強對學生會組織工作的科學指導， 充分尊重和支持學生會組織依法依章程開展工作，重點從政治方向、組織機制、骨干培養(yǎng)等方面給予指導和監(jiān)督，在具體業(yè)務工作和活動開展中，充分尊重學生會組織的積極性、創(chuàng)造性和自主性。學生會組織應在團組織的指導下，協助團組織加強對學生社團的管理，把好學生社團活動的政治關, 支持學生社團開展主題鮮明、健康有益、豐富多彩的課外活動，規(guī)范日�；顒樱�促進有序發(fā)展。學校團組織要指導學生會組織進一步規(guī)范財務制度，健全經費執(zhí)行的公開和監(jiān)督 機制, 增強財務工作的透明度。

　三、組織實施

　 本方案經黨中央書記處批準，由共青團中央、教育部和全國學聯聯合制定下發(fā)，方案落實執(zhí)行情況將納入各級黨委團組織和教育行政部門的考核內容。各地要結合本地實際做好宣傳工作。共青團組織要指導本地學聯和各學校學生會組織制定具體措施，協調政策資源，確保各項措施落實到位。教育行政部門要做好對學聯學生會組織改革的支持和保障。各級學聯學生會組織要在黨組織的領導下、團組織的指導下, 按照統一部署，把握改革重點，抓住關鍵節(jié)點，積極主動推進改革。

　精品資料 ( ( 贈送) )

　1.售后服務概述 售后服務方案

　公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務，確保用戶的系統穩(wěn)定運行。

　公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經驗，能夠很好的解決設備各

　類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。

　維護計劃及承諾 一、 項目售后服務內容承諾 我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨， 對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神， 向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。

　我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性， 建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術 支持和管理支持。

　二、 服務與保證期 在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：

�。薄⑹酆蠓�務期； ２、維護人員； ３、售后服務項目； ４、服務響 應時間。

　三、 售后服務期 在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。

　售后服務期=質量保證期+質量維護期

　質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

　質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。

　我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

　四、 具體措施承諾 1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

　2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯系， 記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

　3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。

　4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

　5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

　6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。

　7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行

　聯系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　8、施工保證 將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系統保修 作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同 的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。

　10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。

　總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

　五、保修服務內容及范圍 我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后， 業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

　1、 響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分； 2、 維修地點：用戶現場。

　我公司負責實施的所有系統項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。

　我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

　下列情況所發(fā)生的系統損害不包括在保修服務范圍內：

　1、 使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞； 2、 現場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范； 3、 意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動； 4.設備的維護和信息處理方式。

　六 、

　系 統 維 護１、系統運行管理工作 為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

�。�、系統維護保養(yǎng) 我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。

�。�、月度保養(yǎng) 堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。七、維護及服務支持措施

�。�、電話支持服務 電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起 3 天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

�。病�現場排除故障或技術指導 我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發(fā)生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下， 我方將派專業(yè)項目技術人員及時前往現場協助業(yè)主排除故障。

�。�、電話咨詢服務

　 對業(yè)主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。

　４、投訴受理服務 我方在公司設有用戶投訴電話

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