公司會議學(xué)習(xí)心得體會

　 公司會議學(xué)習(xí)心得體會篇 1

　 6 月 21 日，我們中 xx 有限公司召開了全體員工大會，大會由魏總做會議主持。在會上，魏總主要講述：未來公司的發(fā)展前景、企業(yè)文化、二期工程建設(shè)、員工在公司的素養(yǎng)和自我定位，怎樣才能使公司和員工達(dá)到共贏，在此魏總舉了幾個案例，使大家總結(jié)了很多寶貴的經(jīng)驗。

　 在長期的工作觀察中我們發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，那就是我們做好了、嚴(yán)格了對自己的工作，我們就能更好地保證我們工作可以更加良好地、順利地、安全地運行。所以基于這個長期總結(jié)下來的寶貴經(jīng)驗，我們要在以后的工作中不但要堅決地做好該項工作。努力保證工作的有序、。使工作能夠開展，令我們擁有良好的工作環(huán)境，讓我們公司朝著和諧、高速的方向發(fā)展。

　 我們忠誠于工作，把個人的利益與企業(yè)利益想統(tǒng)一，處處為工作著想，事事從企業(yè)利益出發(fā)，積極干好自己的本職工作。我們都知道對自己的親人要忠誠，企業(yè)的壯大也需要我們的忠誠。正德厚生，臻于至善，是我們的宗旨。企業(yè)順利向前發(fā)展需要我們的忠誠，企業(yè)面臨困境時更需要我們的忠誠。正是這種對企業(yè)的忠誠，才有了今天不斷發(fā)展壯大的公司。什么是人生價值?在平凡的崗位上怎樣實現(xiàn)人生價值?相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑迷惘。

　有句廣告語說得好：心有多大，舞臺就有多大。

　 一個人的價值取向決定人的奮斗目標(biāo)，也是人生進步的動力所在。我不想講空泛的理論，也沒有過高的奢望。我的價值觀其實很簡單：上好每一天班，做好每一件事，把自己所學(xué)到的知識與企業(yè)的利益相融合。為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，扎根企業(yè)，忠于企業(yè)，做一個愛崗敬業(yè)的員工。公司是一個不斷創(chuàng)新、追求卓越、前景十分美好的企業(yè)。這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)，這樣一個崇高的事業(yè)，我們又有什么理由不為之努力，不為之奮斗呢?讓我們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展壯大而努力奮斗吧! 公司會議學(xué)習(xí)心得體會篇 2

　 工作會議上 xx 總經(jīng)理為我們作了《認(rèn)真貫徹落實 xx 電網(wǎng)公司大政方針 為 xx 經(jīng)濟社會發(fā)展做出新貢獻》工作報告，xx 黨組書記作了重要講話。這是一次求真務(wù)實的報告，是鼓舞人心振奮精神的報告，報告對 xx 電網(wǎng)公司去年的工作進行了全面精辟的總結(jié)，對今年的工作進行了詳細(xì)條理的部署，為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進的方向。呼叫中心馬主任組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了 x 總經(jīng)理的報告和 x 書記的講話，以會議精神為指導(dǎo)，回顧了 xx 年各項工作的完成情況，展望 xx 年的工作目標(biāo)，激勵員工，統(tǒng)一思想，為進一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平努力奮斗。

　 一、呼叫中心 xx 年工作總結(jié)

　 xx 年是呼叫中心成立一周年，同時也是經(jīng)受全面考驗的一年，在局黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級主管部門的指導(dǎo)幫助下,堅持以 xx 重要思想為指導(dǎo)，在實際工作中認(rèn)真貫徹落實六個更加注重工

　作方針，充分發(fā)揮本部門外服內(nèi)聯(lián)作用，大力協(xié)助我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為打造 xx 供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)形象貢獻了自己的一份力量。

　 (一) 緊緊圍繞 xx 網(wǎng)公司大政方針，完成各項工作指標(biāo)

　 xx 年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務(wù)量為 489520 人次，其中人工受理話務(wù)量為 193284 人次，占總話務(wù)量的 39.48%。(話務(wù)量最高的一天是9 月 20 日，系統(tǒng)話務(wù)量為 9799 人次)。共受理投訴舉報來電來函 63件，投訴處理滿意率達(dá)到 100%;受理故障報修 4586 起，故障處理滿意率為 98.71%。受到表揚 35 起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計 105595 人次，占人工受理話務(wù)量的 54.63%。

　 (二)抓好基礎(chǔ)管理，做好班組建設(shè)工作

　 一是嚴(yán)格按照三標(biāo)一體化工作規(guī)定開展各項業(yè)務(wù)管理工作，加強班組建設(shè)管理，加大考核力度，激發(fā)員工的工作主動性和創(chuàng)造力，保證基礎(chǔ)資料的完整性，使班組管理達(dá)到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。順利的通過貫標(biāo)認(rèn)證檢查。

　 二是根據(jù)我局百日安全無事故活動的要求，中心全體員工深入學(xué)習(xí)了 xx 電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個規(guī)定，結(jié)合實際開展關(guān)注安全、關(guān)愛生命的安全文化建設(shè)，將重點放在消防安全的管理、交通安全和設(shè)備使用安全等方面。通過開展安全知識培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬演習(xí)等一系列安全活動，強化員工安全意識，全面提高全中心員工的安全防范意識。

　 三是是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，始終站在江 xx 的重要思想高度，樹立以人為本，以客戶為本的服務(wù)理念，結(jié)合部門實際情況，認(rèn)真部署，狠抓落實，制定作風(fēng)建設(shè)年各階段活動安排、活動方案，

　大力弘揚求真務(wù)實精神，廣泛聽取意見，積極征集合理化建議。同時，在全體職工內(nèi)開展假如我是來電客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)?假如我是呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)，我期望員工有什么樣的服務(wù)水平和工作態(tài)度?假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作?的換位思考大討論。通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認(rèn)可。

　 四是深入開展企業(yè)文化建設(shè)活動。中心全體員工深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化叢書，在民主生活會等集中會議中大家各抒己見，交流讀后感;在打造企業(yè)文化品牌的同時切實解決工作實際問題。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評比活動，鼓勵員工爭先創(chuàng)優(yōu)，以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內(nèi)形成奮發(fā)向上、團結(jié)協(xié)作的團隊精神。

　公司會議學(xué)習(xí)心得體會篇 3

　 感恩年會過去有幾天了，心里有種東西一直在眼前揮之不去，帶給我的是一種力量，一種感觸。全體彬華家人們都是在原來沒有經(jīng)歷過的情況下，第一次組織這種大型的會議，還是很成功的，以下是實際操作過程中的一些心得體會!

　 1、溝通的技巧和策略是整個會議成功的關(guān)鍵，在現(xiàn)在會議營銷同樣激烈的情況下，許多不規(guī)范的追求短期利益的會議營銷操作對企業(yè)對很多消費者造成了很不好的負(fù)面影響，所以無論會議現(xiàn)場的布置還是銷售溝通的過程中，尤其是與消費者進行一對一的溝通過程中，不要讓消費者感覺到明顯的濃厚的商業(yè)氣氛，包括明顯的銷售語言和相關(guān)的銷售舉動。

　2、客戶的采集工作看似簡單，但要把它做好確實不容易。必須每天奔走于這座城市之中，沒有強烈的責(zé)任心和不怕苦、不怕累的精神是不行的。在客戶邀約的過程中制定計劃和按計劃進行。包括如何制定一個切實可行的目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法。對客戶管理有方，客戶就會有熱情，會積極地配合。必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

　 3、團隊?wèi)?zhàn)斗力，發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我們的行動離不開團隊，我們的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強我們的戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持我們每一位銷售人員。

　 共同努力，共同進步，共同收獲。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高，相信彬華的明天會更好!

　內(nèi)容僅供參考

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