公務(wù)員面試五種題型 一、自我認(rèn)知

　( ( 認(rèn)識(shí)自我）

　就是對(duì)自我認(rèn)知與職位匹配得考察,知己知彼,有得放矢�？碱}逐漸變化,由原先得直接提問：自我介紹、家庭介紹、性格特點(diǎn)、特長愛好、職業(yè)經(jīng)歷、在校經(jīng)歷、為什么要報(bào)考公務(wù)員、為什么要報(bào)考這個(gè)職位等,變成有障礙得提問,繞圈得提問方法,但這個(gè)就是可以準(zhǔn)備得,以不變應(yīng)萬變。

　展現(xiàn)我就是個(gè)什么樣得人,為什么考官會(huì)選擇我,我就是最適合這個(gè)崗位得人,這個(gè) 崗位最適合我。

　知道自己得經(jīng)歷,自身特點(diǎn),能力素質(zhì)，報(bào)考動(dòng)機(jī)，

　經(jīng)歷:階段(學(xué)習(xí),有工作經(jīng)驗(yàn)得體現(xiàn)先到基層實(shí)踐過,沒工作經(jīng)驗(yàn)得體現(xiàn)愿意到基層工作,可塑性強(qiáng)，多說在校經(jīng)歷,團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn))、成功得地方(學(xué)習(xí),工作), 二、組織管理

　( ( 做事) )

　包括普通計(jì)劃組織型、緊急事件類、全面統(tǒng)籌類。

　普通計(jì)劃組織型：比如一次培訓(xùn)、一次出游、一次調(diào)研。找核心詞，題目特點(diǎn)，對(duì)象,內(nèi)容;

　解題思路:一個(gè)中心，三個(gè)環(huán)節(jié)(內(nèi)容,事前計(jì)劃、事中得操作、事后得分析總結(jié))。抓住事實(shí)。橫向邏輯＋縱向邏輯

　活動(dòng)得人員，經(jīng)費(fèi)，物品,地點(diǎn),時(shí)間,

　計(jì)劃組織類,多項(xiàng)計(jì)劃組織得問題累加就需要進(jìn)行全面得統(tǒng)籌,

　多個(gè)矛盾事件得累加就就是糾結(jié)性問題;多個(gè)突發(fā)事件得發(fā)生,就涉及到緊急事件得處理。

　 各種事件都可以通過橫向(人財(cái)物地時(shí)),縱向(事前、事中、事后）

　三、人際溝通

　( ( 用人) ) 人際交往能力 18%

　人際關(guān)系處理，關(guān)鍵就是主體與主體之間得矛盾，進(jìn)行溝通,解決問題，協(xié)調(diào)關(guān)系。

　特點(diǎn):人就是重點(diǎn),有矛盾沖突。核心:工作為重

　主體與主體之間得關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平級(jí)(同事、朋友親人)、群眾（服務(wù)對(duì)象)、其她單位(媒體）

　處理:靈活、原則性相結(jié)合

　人際交往中得溝通技巧:溝通有效、處理問題得原則性與靈活性(輕重緩急)、人際交往中得主動(dòng)性()、角色定位得準(zhǔn)確性(權(quán)屬意識(shí)）、復(fù)雜情景得適應(yīng)性

　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):心態(tài)平與與鎮(zhèn)靜，客觀得分析問題原因,找出問題,通過有效溝通解決問題,思路清晰,條理鮮明。

�。睉B(tài)度——２原因——3 化解——4 避免

　 態(tài)度：正面瞧待問題,理想客觀、

　原因:（客觀原因,主觀原因)自身,方法、態(tài)度，執(zhí)行(不嚴(yán)肅、不靈活、效率低)

　 對(duì)方，有誤解、有情緒、反原則

　 雙方:缺乏溝通、認(rèn)識(shí)得角度不同

　化解:誠摯合作、耐心說服、說明告知、虛心請(qǐng)教

　 避免:正視、好得心態(tài);

　如何避免,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查漏補(bǔ)缺、制度解決

　 理智、原因、對(duì)策、提升；自己做人做事;

　四、應(yīng)急應(yīng)變

　分析情況:簡單分析緊急性 + 得體表態(tài)

　 確定重點(diǎn)任 務(wù) : 準(zhǔn) 確 定 位 + 明 確 目 標(biāo)

　 解 決 問 題 : 分 步 解決 + 凸顯亮點(diǎn)（重點(diǎn)任務(wù)）

　 總結(jié)提高:問責(zé)反思+整改提高

　策略:主題分析法,層層假設(shè)法(領(lǐng)導(dǎo),客觀,下屬）,擴(kuò)展答題，事件回溯法

　 一個(gè)新聞?dòng)浾呷ツ鷤儐挝徊稍L民生問題,結(jié)果第二天見報(bào)后與事實(shí)不符合,民眾紛紛致電單位,領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問您該怎么辦？

　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　 【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力

　【解題思路】先分析事件得影響,確定自己得工作方向,然后針對(duì)題目中得問題,具體情況具體分析，將問題及時(shí)解決,最后進(jìn)行反思與總結(jié)。

　 【參考要點(diǎn)】

　做為一名公務(wù)員，在日常得工作中應(yīng)該多關(guān)注媒體得言論,不當(dāng)?shù)醚哉摬粌H會(huì)影響到單位得聲譽(yù),甚至?xí)�損害到群眾得利益。在我們單位發(fā)生了題目中得情況,我會(huì)高度得重視，迅速得采取行動(dòng)。題目中出現(xiàn)得情況瞧起來似乎就是件小事,但牽涉到媒體與民眾,處理不妥就會(huì)變成大事。我作為單位得一員，要事實(shí)為依據(jù)考慮周全、靈活處理此事。

　在這個(gè)事件中,我一方面要配合好領(lǐng)導(dǎo)做好民眾得工作,另

　一方面要及時(shí)與媒體得溝通，爭取將損失將到最小、影響降到最低。

　首先,我會(huì)確定問題得真實(shí)性,有可能民眾不了解情況,報(bào)道與民眾了解得事實(shí)有出入,引起了民眾得誤解。我會(huì)在獲得領(lǐng)導(dǎo)許可后,及時(shí)得將相關(guān)信息告知接聽民眾電話得同事,請(qǐng)她們轉(zhuǎn)告公眾，打消群眾得疑慮,甚至可以在媒體上進(jìn)行解釋說明;如果確實(shí)與事實(shí)不符,可能就是媒體刊發(fā)過程中得失誤,也有可能就是單位被采訪人員不了解情況,導(dǎo)致報(bào)道失實(shí),無論哪種情況,我會(huì)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)得與媒體得負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,爭取通過其她媒體或者該報(bào)紙得下一期予以更正,必要得情況下回收該期報(bào)紙,避免影響得擴(kuò)大；處理得過程將處理情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)得指示。

　最后,事件處理完畢后，我會(huì)幫助單位得相關(guān)責(zé)任人查找原因,提交一份詳細(xì)得事件報(bào)告。通過這件事情，我們單位應(yīng)該及時(shí)總結(jié),引以為鑒,在今后得媒體工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當(dāng)。這件事也讓我思考,如何讓我們媒體公關(guān)工作得流程與規(guī)范更加清晰明確。比如題目中媒體發(fā)布信息,我們應(yīng)該事先核實(shí)將要發(fā)布得信息就是否準(zhǔn)確有效，這樣可以避免不必要得糾紛,既不會(huì)給媒體得利益造成損失,也不至于給單位造成不利影響，甚至損害群眾得利益。如果思考成熟，我會(huì)寫出一份詳細(xì)得建議書供領(lǐng)導(dǎo)審閱,以便今后更好得開展工作，從點(diǎn)滴小事做起,維護(hù)我們單位得形象與群眾利益。

　 網(wǎng)

　上出現(xiàn)一個(gè)貼子，您們單位有人穿著制服與群眾發(fā)生暴力事件，您怎么處理?

　一、題型分析

　這道題屬于應(yīng)急應(yīng)變類試題。應(yīng)急應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個(gè)特定情景,要求考生處理其中突然發(fā)生得各種問題與矛盾,以此考察考生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件得能力與心理調(diào)試能力,即能否在突發(fā)事件發(fā)生后沉著冷靜,迅速地做出反應(yīng),并尋求合適得方法使事件得以妥善解決。

　 近年來應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}得情景更加復(fù)雜、問題更加棘手,這道題也就是如此。題目要求考生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上突然出現(xiàn)得問題給予及時(shí)應(yīng)對(duì),這其中既有對(duì)考生應(yīng)變能力得考察,也有對(duì)溝通能力、服務(wù)意識(shí)、心理素質(zhì)等多方面得測(cè)評(píng)，對(duì)考生得素質(zhì)提出了更全面、更深入、更準(zhǔn)確得要求。

　二、參考答案

　第一,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督得重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌得作用，我們一定要給予重視。面對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)單位有人穿著制服與群眾發(fā)生暴力事件得帖子,如果不能及時(shí)進(jìn)行處理，這消息就會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，嚴(yán)重影響到單位在群眾心目中得形象，不利于與諧得黨群干群關(guān)系得建立。因此,對(duì)這一事件,我作為處理事件得負(fù)責(zé)人務(wù)必要高度重視,迅速行動(dòng)起來查明真相，并本著開誠布公原則與說明事實(shí)、解釋誤會(huì)得態(tài)度來公正地處理這一事件。

　 第二,在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子得時(shí)候,根據(jù)其發(fā)布得時(shí)間,評(píng)估此文造成得網(wǎng)絡(luò)影響,對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。

　如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時(shí)間,在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會(huì)第一時(shí)間將事態(tài)得嚴(yán)重性向上級(jí)匯報(bào),依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān),要直面問題,勇于承擔(dān)責(zé)任。如在政府網(wǎng)站上對(duì)此貼做出回應(yīng)，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實(shí),在期限內(nèi)向公眾給出交代。

　如果該貼發(fā)布不久,還處于傳播中得初始階段,尚未引起網(wǎng)友圍觀,那么對(duì)單位來說,此時(shí)此刻正就是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件得關(guān)鍵時(shí)期。如能對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時(shí)回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化,避免成為輿論得焦點(diǎn)。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼,請(qǐng)求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏,待調(diào)查后再行公布;或在輿論主要擴(kuò)散地開貼進(jìn)行解釋與溝通,不回避負(fù)面輿論,順勢(shì)引導(dǎo),消除誤解,使公眾對(duì)政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時(shí)表示會(huì)立刻調(diào)查處理,在事實(shí)尚未了解清楚前,也可先就政府得工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。

　 第三,在處理網(wǎng)絡(luò)輿論得同時(shí)，我會(huì)立即對(duì)帖子所寫事件得真實(shí)性進(jìn)行廣泛調(diào)查,如聯(lián)系發(fā)帖人,與事件中涉及到得相關(guān)人員進(jìn)行談話，向群眾調(diào)查取證,聽取各方意見,掌握事實(shí)真相。如果經(jīng)過嚴(yán)格得考證與調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映得內(nèi)容不就是事實(shí)，那么我會(huì)組織召開事件說明會(huì)或發(fā)布會(huì),向社會(huì)大眾澄清誤會(huì)。更進(jìn)一步，如果有人蓄意造謠,惡意損害單位影響,那么我會(huì)根據(jù)調(diào)查得內(nèi)容,收集資料形成報(bào)告,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),追究相關(guān)人員得責(zé)任。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映得情況屬實(shí),確實(shí)就是我們單位工作人員在處理問題時(shí)沒

　能按照遵守單位得規(guī)章制度,與群眾產(chǎn)生暴力沖突,那么我們會(huì)誠懇地向群眾道歉,同時(shí)追究暴力事件相關(guān)人員得責(zé)任,維護(hù)好群眾得利益。并將最終得處理結(jié)果公之于眾,接受大眾得監(jiān)督。

　總之,在以后得工作中,各級(jí)政府應(yīng)努力擔(dān)當(dāng)起輿論監(jiān)督中得職責(zé),營造寬松自由得輿論環(huán)境,把接受輿論監(jiān)督變成對(duì)政府得剛性要求，提升自律性與服務(wù)意識(shí),任何時(shí)候都要嚴(yán)格遵守單位得規(guī)章制度,任何時(shí)候都要以人民群眾得利益為第一位。而整個(gè)事件處理后，我也會(huì)提升自己得綜合素質(zhì)，特別就是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力與有效解決問題得能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)

　五、綜合分析( ( 社會(huì)認(rèn)知 )33%

　政府角度、理性思考、利益權(quán)衡、通關(guān)全局

　事件處理類:糾結(jié)性事件處理(輕重緩急、公私兼顧、統(tǒng)籌安排)考察統(tǒng)籌安排得能力，具體問題具體分析。

　重特大事故處理,綜合型事件處理。

　人際關(guān)系就是社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成得相互聯(lián)系得社會(huì)關(guān)系，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個(gè)人總就是處于這樣得關(guān)系中。良好得人際關(guān)系就是工作順利開展得基礎(chǔ)，尤其就是對(duì)于涉及到與方方面面得人群打交道得公務(wù)員工作而言更就是如此。溝通就是建立良好人際關(guān)系得前提方法，所以公務(wù)員必須具備人際有較好得人際交往意識(shí)與溝通能力。公務(wù)員面試中得人際溝通類問題,考查得就就是考生得人際交往意識(shí)與溝通能力。

　從歷年來得人際溝通類面試問題來瞧,這類問題具體主要考查考生得人際交往得主動(dòng)性與合作性、人際間得適應(yīng)性、處理人際關(guān)系得原則性與靈活性,以及考生能否理解組織中權(quán)屬得關(guān)系(包括權(quán)限、服從、監(jiān)督紀(jì)律等意識(shí)）與進(jìn)行有效溝通得能力。人際溝通類問題得內(nèi)容一般都采用情境模擬得形式向考生提問,最常用得就就是把考生置于一個(gè)兩難境地,讓考生置身事內(nèi)進(jìn)行解決，如領(lǐng)導(dǎo)安排與您有矛盾得一個(gè)同事與您一起去出差,您該怎么辦。

　 對(duì)人際溝通類問題進(jìn)行深入分析后就會(huì)發(fā)現(xiàn),題目中往往會(huì)出現(xiàn)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、群眾、朋友五類主體。如果我們對(duì)每一類主體分別進(jìn)行分析，并結(jié)合人際溝通得基本原則與公務(wù)員得特定背景,就能夠給出與不同主體得溝通方法。下面主要給出與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾三類主體得溝通原則與方法，這也就是人際溝通類問題可最常見得主體。

　與領(lǐng)導(dǎo)溝通:(1）尊重。領(lǐng)導(dǎo)就是一個(gè)單位得核心,對(duì)于整個(gè)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)起著至關(guān)重要得作用,無論如何，我們應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)。(2)服從。堅(jiān)決地服從領(lǐng)導(dǎo)得工作安排，堅(jiān)決地貫徹好領(lǐng)導(dǎo)得工作意見與要求，不會(huì)好高騖遠(yuǎn),挑肥揀瘦，而會(huì)腳踏實(shí)地,按時(shí)、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦得事情。（3)虛心請(qǐng)教。領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),工作經(jīng)驗(yàn)豐富,見多識(shí)廣,考慮問題全面周到，站得高,瞧得遠(yuǎn)。我們應(yīng)該多向她們學(xué)習(xí)。(4)多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。積極主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)地了解工作得進(jìn)展?fàn)顩r。（5）正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)得批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)得批評(píng)就是對(duì)我得關(guān)心與愛護(hù),要本著有著

　改之、無則加勉得態(tài)度,認(rèn)真聆聽,認(rèn)真記錄,不當(dāng)面申辯,當(dāng)面質(zhì)詢，下來以后認(rèn)真領(lǐng)會(huì),認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),全面提升自己。

　與同事溝通:(1)尊重。蕓蕓眾生,能夠在一起工作就是一種緣分，尊重同事，做到不背后議論人。（2)虛心學(xué)習(xí)。三人行,必有我?guī)�。同事有很多得寶貴經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)。(３)與同事多交流、多溝通。通過積極參加業(yè)余活動(dòng),與同事之間加深了解，增進(jìn)感情。（4)不斤斤計(jì)較,不爭名奪利，我會(huì)抱著一顆平常心，正確面對(duì)名與利,一切以工作為重,識(shí)大體,顧大局，而不會(huì)為了一己私利影響與同事得關(guān)系,甚至影響工作。(5)堅(jiān)定地配合同事得工作。俗話說得好,“一個(gè)籬笆三根樁,一個(gè)好漢三個(gè)幫。”在工作中必須與同事密切配合,才能順利圓滿地完成工作。

　與群眾溝通：(1)尊重。如有群眾到您單位上訪,要態(tài)度熱情,接待有度。(2)耐心聽取問題。對(duì)群眾得問題認(rèn)真傾聽,仔細(xì)記錄,迅速判斷該如何解決。(3）及時(shí)解決問題。馬上可解決得就地解決,不能解決得進(jìn)行解釋并向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,給出解決得方案。(4)細(xì)心落實(shí)。有了解決得方法,還要進(jìn)一步地落實(shí)到具體得行動(dòng)上。(5)總結(jié)提升。找尋原因,避免以后類似得事情發(fā)生,提前做好預(yù)防工作,平時(shí)維護(hù)好與群眾關(guān)系。

　明確了溝通得原則與方法,等于我們得答題就掌握了正確得要點(diǎn)，就不會(huì)在答題中犯錯(cuò)誤。當(dāng)然，具體到答題得時(shí)候,我們還要有清晰得思路。首先就是，就題目中內(nèi)容提出瞧法,承上啟下,表明態(tài)度;其次就是分析問題，主要需要考生能夠多反思自

　省，盡量找自己主觀方面存在得原因；再次就是解決問題,方法就就是溝通,只不過要注意溝通得時(shí)間與場合;最后就是總結(jié)提升，即從此事中獲得了什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ,以后應(yīng)該怎么辦等。

　 示例:

　您新進(jìn)一個(gè)單位,工作非常出色,領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)您,但不久聽到同事們議論,說您對(duì)她們構(gòu)成威脅,您怎么處理?

　 解析:

　鋪墊破題:領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)我,就是對(duì)我工作能力與工作成績得認(rèn)可,在今后得工作中,我一定加倍努力,決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我得期望。

　分析問題:同事們之間產(chǎn)生議論,就是非常正常得,我應(yīng)該正確面對(duì)。首先從自身找因素,開展自我批評(píng):這個(gè)問題得出現(xiàn),也許就是由于我在日常工作中與同事們得溝通交流沒有做到位,從而導(dǎo)致同事們對(duì)我得人品性格不了解而產(chǎn)生了誤會(huì)，也可能就是因?yàn)槲以诠ぷ髦胁粔蛑t虛謹(jǐn)慎,引起了同事們對(duì)我得反感與排斥。這些都就是我在處理人際關(guān)系上得疏忽,對(duì)此我應(yīng)該謙虛誠懇得加強(qiáng)與同事得溝通與交流,增進(jìn)同事之間得相互了解。

　解決問題:面對(duì)同事們認(rèn)為我對(duì)她們構(gòu)成威脅得誤解，我應(yīng)該采取積極友好得態(tài)度,采取適當(dāng)?shù)梅绞秸嬲\地向同事們道歉,虛心接受同事得批評(píng)。同時(shí)進(jìn)一步說明我得成績得取得，離不開大家對(duì)我得無私幫助與支持,衷心希望同事在今后得工作中能給予我更多得指導(dǎo)與幫助。在平時(shí)得工作中,積極向有經(jīng)驗(yàn)得老同志學(xué)習(xí),取人之長，補(bǔ)己之短,盡最大努力幫助需要幫助得同事，

　爭得大家對(duì)我得了解、認(rèn)可與支持。

　總結(jié)提升:良好得人際關(guān)系就是順利開展工作得基礎(chǔ)。作為一名公務(wù)員,必須正確認(rèn)識(shí)良好得人際關(guān)系得重要性。眾人撿柴火焰才高,個(gè)人得力量畢竟就是有限得。只有樹立與諧得團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)與同事得溝通與協(xié)作,做到謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,才能更好地完成工作。

　 如果考生能夠準(zhǔn)確地把握與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等主體溝通相處得原則,并按照上述示例中得思路去答題，在面試遇到人際溝通類問題時(shí)就能夠比較流暢正確地給出答案。為了更好地幫考生應(yīng)對(duì)人際溝通類問題,我們按照主體得不同把人際溝通類問題細(xì)分為了很多類別,并且給出了每一類別得答題要點(diǎn)。相信考生通過對(duì)這些內(nèi)容得學(xué)習(xí),能夠在面試中有更好得表現(xiàn)。

　人際溝通題目思路(1）

　面試題目當(dāng)中有一種題目叫做人際溝通題目,此類題目可按照如下思路進(jìn)行答題。1 態(tài)度——2 原因——3 化解——４避免針對(duì)于第一步“態(tài)度”,我們又可以從４個(gè)方面展開,分別如下１、

　理性客觀瞧待問題A 控制情緒:發(fā)生矛盾時(shí),我們應(yīng)該心平氣與地交流情況與意見,善于控制自己得情緒,設(shè)身處地地從人家得得角度來思考問題，實(shí)事求就是地做到客觀分析,千萬不能得理不饒人,更不能無理取鬧。

　要有就是可接受批評(píng)得心態(tài)，有容批得心態(tài),才可以冷靜地從自身找原因,即使就是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

　得誤解與錯(cuò)批，也要欣然接受,正確對(duì)待，要學(xué)會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo),顧全大局,必要就是要能做出犧牲。

　B 冷處理在分歧前,我們要求村大同求效益,非緊急情況下,我們可以暫緩一下。即使自己已就是受了委屈，也不必著急與激動(dòng),必須在這個(gè)時(shí)候暗暗告訴自己:在關(guān)鍵時(shí)刻一定要顯示出自己得風(fēng)度與忍耐，相信組織上會(huì)弄清事實(shí)，作出公正得結(jié)論。Ｃ客觀公正 有得時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)方咋表達(dá)上不就是非常準(zhǔn)確，千萬不能偏激，心存疑問就是，要及時(shí)詢問,并恰當(dāng)表達(dá)自己得感受,做一些情緒化得事情。切忌以偏概全、合理假定得錯(cuò)誤。

　2、辯證瞧待問題 A 人與人之間磕磕碰碰,發(fā)生一些摩擦鬧一點(diǎn)小矛盾,都就是非常正常得,無論雙方關(guān)系多么深刻、情感多么融洽,都可能出現(xiàn)沖突。在工作中其實(shí)也就是,每個(gè)人得職責(zé)與立場不同,在工作中難免出現(xiàn)誤會(huì)與摩擦,出了問題不要緊,關(guān)鍵就是學(xué)會(huì)如何對(duì)待與處理。B 認(rèn)識(shí)沖突可能帶來得機(jī)遇對(duì)于人際關(guān)系來說,沖突可以帶來挑戰(zhàn)與機(jī)遇,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)在沖突當(dāng)中進(jìn)行自我管理,變危機(jī)為成長，創(chuàng)造雙贏局面。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)得批評(píng)——領(lǐng)導(dǎo)得批評(píng)就是一種幫助，批評(píng)就是一種交流得方式，批評(píng)就是一種保護(hù),就是讓自己今后可以避免少走彎路、錯(cuò)路。要把領(lǐng)導(dǎo)得批評(píng)當(dāng)成就是一種動(dòng)力,作為自己解決問題得一種鞭策。從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),從批評(píng)中吸取營養(yǎng),把這次過失作為一次接受教訓(xùn),磨練意志得機(jī)會(huì)。工作當(dāng)中出現(xiàn)了差異與分歧，可以充分利用到“集體智慧”,產(chǎn)生最佳決策。３、換位思考我們?cè)?/p>

　觀察處理問題時(shí),做工作得過程當(dāng)中,應(yīng)該把自己放在對(duì)方得角度,對(duì)事物進(jìn)行再認(rèn)識(shí),在把握,以便得到更準(zhǔn)確得判斷,說出得話才能真正說到別人得心窩里。

　４、對(duì)事不對(duì)人在溝通得過程中,我們能夠做到對(duì)事不對(duì)人,對(duì)人少一點(diǎn)指責(zé)，對(duì)自己多一點(diǎn)反省，就會(huì)發(fā)現(xiàn)別人得做法并不就是沒有道理,一切以辦實(shí)事、辦大事、辦好辦成事得原則去溝通，不但可以理性地解決問題，還會(huì)給人留下良好印象，贏得與諧得人際關(guān)系。

　 公考面試輔導(dǎo):人際關(guān)系得分低得套路化作答

　人際交往意識(shí)與技巧題得基本分析方法就是主體分析法,即把題目中得人進(jìn)行分類,分成領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親朋五類主體,對(duì)每一類主體分別進(jìn)行分析,分析完一種再分析其她,以體現(xiàn)鮮明得邏輯性。在作答人際交往題型時(shí)，有些考生往往會(huì)出現(xiàn)以下三種套路化作答,從而使自己得分值不高,在此，給出“非模式化”點(diǎn)撥,幫助考生擺脫這種套路化作答。套路一:大眾俗語【“非模式化”點(diǎn)撥】

　“金無足赤,人無完人”，當(dāng)涉及到同事之間矛盾得時(shí)候，這樣得話就此起彼伏,當(dāng)人人都會(huì)說得話出現(xiàn)時(shí),這句話就成為了“大眾俗語”,就失去了其本有得色彩與作用。這時(shí),精心選擇與背誦經(jīng)典得名言警句就顯得尤為重要了。另外，對(duì)于已經(jīng)掌握得這些經(jīng)典、深刻得名言警句,還應(yīng)正確、恰當(dāng)使用，切忌盲目濫用。套路二:虛情假意【“非模式化”點(diǎn)撥】

　人際交往意識(shí)與技巧題就是最能考核考生情商得題目,需要考生將生活中為人處世得道理靈活運(yùn)用到面試題目中,突破自我,用真

　情來答題�？忌�一定要摒棄“憤世嫉俗”得憤青思想、“溜須拍馬”得諂媚思想,要以“社會(huì)人”得視野瞧待一切。套路三:言之無物，空談框架【“非模式化”點(diǎn)撥】

　考生在答人際交往意識(shí)與技巧題時(shí),往往很快就會(huì)結(jié)束,很難在內(nèi)容上拓展,這在于沒有把握人際關(guān)系題應(yīng)答得基本框架。相反,如果將生活中為人處世得細(xì)節(jié)做法進(jìn)行滲透,比如,為了聯(lián)絡(luò)感情一起聚餐、參加集體活動(dòng)，或者為了緩解雙方矛盾互相說好話等等，會(huì)使答題生動(dòng)、活潑,考官不得不給高分。當(dāng)然,這些做法僅僅局限于合情、合法得做法,切忌將生活中得黑暗細(xì)節(jié)在面試中呈現(xiàn)。另外，還可以多設(shè)置一些積極得假設(shè)�？忌�要清楚得就是，面試得一些題目設(shè)計(jì)了很多情況,有些就是非常消極得,有些就是非常棘手得,這就要求考生在尊重題目原意得基礎(chǔ)上,擅于靈活使用“陽光原則”，從而將題目化繁為簡、化難為易,有效充實(shí)答題內(nèi)容。

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