機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)矛盾的 3 種方法

　在現(xiàn)實(shí)生活中，哪一個(gè)人不愿意生活在親密融治的人際環(huán)境中，哪一個(gè)人不希望同自己所喜愛(ài)的人結(jié)成良好的人際關(guān)系，得到別人的同情和理解、關(guān)心和幫助、喜歡和尊重呢？又有哪位領(lǐng)導(dǎo)者不希望自己得到群眾中絕大多數(shù)人的歡迎、尊重、愛(ài)戴與合作呢？可以說(shuō)，與他人建立良好的人際關(guān)系是每個(gè)人的愿望，更是每一位領(lǐng)導(dǎo)者的企望，可事實(shí)上，許多領(lǐng)導(dǎo)者，雖然他們技術(shù)過(guò)硬，廢寢忘食地工作，千萬(wàn)百計(jì)地為群眾謀利益，但卻得不到群眾的理解。究其原因很大程度上就是群眾不了解領(lǐng)導(dǎo)的想法。這就需要機(jī)關(guān)干部去協(xié)調(diào)，因?yàn)闄C(jī)關(guān)干部即不同于領(lǐng)導(dǎo)者，又不同于群眾，是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)系的紐帶，也是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和群眾矛盾的重要實(shí)施者。那么，怎樣去協(xié)調(diào)這種矛盾，常用方法有以下三種。

　一、滲透法

　為了實(shí)現(xiàn)上下級(jí)及同事間的協(xié)調(diào)一致，領(lǐng)導(dǎo)者在采取某種新的或重大決策之前，一般都注意征求下級(jí)同事的意見(jiàn)。由于這種新的措施或決策還未正式形成，領(lǐng)導(dǎo)人不便明確表達(dá)。這時(shí)，機(jī)關(guān)可利用滲透的方法予以信息溝通。例如，某地主要負(fù)責(zé)人形成一個(gè)新方案，想在近日推開(kāi)，但不知下屬及同事們的態(tài)度�？紤]到一旦下屬?gòu)恼�式渠道得到信息，�?huì)以為領(lǐng)導(dǎo)人決心已定，而不便于發(fā)表意見(jiàn).這時(shí)，機(jī)關(guān)有關(guān)的同志可按照領(lǐng)導(dǎo)人的意圖，適當(dāng)?shù)貙⒅饕��?fù)責(zé)人的想法透露出去，看下屬及其他領(lǐng)導(dǎo)人的反應(yīng)，經(jīng)過(guò)“撞擊反射”以后，使主要負(fù)責(zé)人和下屬及同事們的心理互相適應(yīng)。這時(shí)，再明確提出方案，便可“水到渠成”。

　二、暗示法 對(duì)工作中出現(xiàn)以下三種情況：一是領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)某部門(mén)，某單位的工作不滿意；二是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己下屬某些做法不滿意；三是一些部門(mén)、單位對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指揮、決策不滿意等，機(jī)關(guān)人員如果當(dāng)面轉(zhuǎn)達(dá)或提出批

　評(píng)指責(zé)，很容易損傷對(duì)方的自尊心，或者加重心理負(fù)擔(dān)，從而影響積極性，有時(shí)甚至?xí)�出現(xiàn)負(fù)作用。為避免正面沖突減輕對(duì)方心理壓力，機(jī)關(guān)有關(guān)人員可采取暗示的方法予以協(xié)調(diào)。比如，某部門(mén)的負(fù)責(zé)同志工作比較拖查，經(jīng)常不能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)同志很不滿意。為轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)同志的意見(jiàn)，機(jī)關(guān)有關(guān)同志可以找這個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)同志，提醒他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)同志交辦的事情要及時(shí)組織力量去完成，不能無(wú)故拖延。以此暗示領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)他的批評(píng)，促其改正缺點(diǎn)，提高工作效率。實(shí)踐證明，采取暗示的方法進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)被協(xié)調(diào)對(duì)象的心理沖擊有個(gè)緩沖過(guò)程，使對(duì)方容易接受，而且主動(dòng)得多，是一種比較成功的協(xié)調(diào)方法。但是，對(duì)經(jīng)過(guò)暗示之后，仍然我行我素，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是群眾，可以明白地指出其問(wèn)題，促其限期改正。

　三、信息溝通法 所謂信息溝通，一般是指人們之間傳達(dá)、交流思想觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程，它包括四種基本要素：信息傳播者、信息接收者、信息

　內(nèi)容、傳播媒介的方式。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，信息的溝通既是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件，又是駕馭領(lǐng)導(dǎo)者舞臺(tái)，統(tǒng)一意志不可缺少的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要得到信息或進(jìn)行信息傳遞，很大一部分靠機(jī)關(guān)干部這個(gè)“神經(jīng)”“耳目”。這就要求機(jī)關(guān)干部隨時(shí)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者的參謀，減少信息的“盲點(diǎn)”，把重要信息及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致使領(lǐng)導(dǎo)者做出正確判斷，做出快速反映，減少不必要的失誤，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者威信。

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