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        [旅行社導(dǎo)游工作總范文2018] 旅行社對(duì)導(dǎo)游工作手冊(cè)內(nèi)容

        發(fā)布時(shí)間:2018-10-24 來(lái)源: 散文精選 點(diǎn)擊:

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        暑假回家,在旅行社做了兩個(gè)月的事。覺(jué)得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì),畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè),卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè),真的很開(kāi)心!這兩個(gè)月帶了一些團(tuán),幾乎都是做的全陪導(dǎo)游?偟膩(lái)說(shuō)還是有些心得的!

        做導(dǎo)游的都知道,要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的。我就是這樣想的,所以我總能保持樂(lè)觀的心態(tài),不會(huì)去在意太多的什么。所以說(shuō)我的小結(jié)可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要開(kāi)心才好哦!

        一、這是火車(chē)團(tuán)出站前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作

        1.在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊,明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。

        2.下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李,一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。

        3.出站前需查清人數(shù),舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快,看好出站口,防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面。

        二、在吃飯時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題

        1.到了飯店,自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,游客吃飯地方及自己用餐的地方。

        2.等游客的餐桌開(kāi)始上菜后,自己就要抓緊時(shí)間用餐,防止自己餓肚子。

        3.游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意,若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)?qǐng)他們諒解,畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),看是否能夠改善。

        三、景區(qū)游玩是需要注意的情況

        1.若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán),也比較輕松,自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán),一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩。

        2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說(shuō)明注意事項(xiàng),小孩的票問(wèn)題應(yīng)該明確的說(shuō)明,防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。

        3.下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品,不要將貴重物品放在車(chē)上。

        4.幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程,可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生,自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待,切記不可急噪,好好的和游客說(shuō)明情況。

        5.因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路,這時(shí)應(yīng)該和游客說(shuō)明好情況,若游客堅(jiān)持要走另一條路,則可以雙方協(xié)調(diào)好,定下在出口等的時(shí)間。

        6.在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù)。

        四、入住酒店的問(wèn)題

        1.拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào),在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說(shuō)明好房間的設(shè)施,需要游客檢查是否齊全,如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話(huà)。

        2.因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間,記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門(mén)的游客注意安全。

        3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,安排好早餐開(kāi)始這一天的行程。

        4.退房那天,自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái),以便查房節(jié)省自己的時(shí)間。

        5.若做好了第一點(diǎn),則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況,但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,拜托他幫忙解決,畢竟是本地人好辦事的。

        以上這些都是常規(guī)的問(wèn)題,需要我們快速,很好的解決。

        但是要做好一名全陪導(dǎo)游,這些還是不夠的。

        1.這是最重要的一點(diǎn),就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,更不能是小性子;保持微笑。

        2.無(wú)論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌,上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早,下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì)使大家的心情都好的。

        3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系,站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想,這樣旅途才能愉快;絕對(duì)不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決!

        4.這是最后一點(diǎn),我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!

        總的來(lái)說(shuō),做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情,但是有時(shí)候也會(huì)委屈。只要自己保持好心態(tài),出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的,微笑--我一直都認(rèn)為那是解決問(wèn)題的最好方法。

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