摘 要 企業(yè)根據(jù)業(yè)主需求以及電網(wǎng)的實際情況，為客戶提供電力業(yè)擴報裝服務，這對促進業(yè)主與電力企業(yè)的良好關系形成有著一定的積極作用。業(yè)擴報裝管理工作的實施效果直接影響到客戶的用電體驗，企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會形象問題，因此電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作的管理進行強化，規(guī)范各個工作環(huán)節(jié)是非常有必要的。
　　關鍵詞 電力企業(yè)；業(yè)擴報裝；管理
　　前言
　　業(yè)擴報裝是電力企業(yè)在客戶的用電申請下，根據(jù)其用電需求、用電性質(zhì)和電網(wǎng)的供電實際情況提供供電方案，實施供電工程施工，以此提高經(jīng)濟效益的一種方式。因為業(yè)擴報裝工作對企業(yè)和業(yè)主之間良好關系的建立，企業(yè)信譽和形象的維護具有重要作用，所以企業(yè)在實施業(yè)擴報裝工作的時候，一定要嚴格規(guī)范管理工作的各個環(huán)節(jié)，以友好的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務提高客戶的滿意度，優(yōu)化企業(yè)形象。
　　1 提供優(yōu)質(zhì)服務，完善工作制度，加強監(jiān)督
　　1.1 業(yè)擴報裝提供“一站式”服務
　　“一站式”服務很適合那些對電力安裝工作不了解又不喜歡麻煩的業(yè)主，只要選擇了這個服務，電力企業(yè)接收到了客戶的申請，在對客戶的需求、房屋用電性質(zhì)、國家電網(wǎng)供電的實際情況進行綜合考慮的情況下，電力企業(yè)會提供從供電方案的設計、設施設備的購買、設施設備的安裝、檢查、管理、竣工驗收等全部供電工作�？蛻舨挥没〞r間在供電工作的各個部分，節(jié)約了更多時間，避免了煩躁心情的產(chǎn)生。然后，電力企業(yè)需要對資源進行整合，以便快速開展業(yè)務[1]。
　　1.2 制定一定的工作考核制度
　　為了提高業(yè)擴報裝的服務質(zhì)量和客戶滿意度，作為直接辦理業(yè)擴報裝業(yè)務的工作人員來說，需要具備更加嚴謹?shù)膽B(tài)度和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。電力企業(yè)針對工作人員，需要建立起一定的考核制度，考核指標可以是工作態(tài)度、工作完成進度、工作質(zhì)量、工作完成時間等，考核的期限可以是一個季度以內(nèi)，針對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員需要給予一定的獎勵，當然業(yè)務不合格的人員也需要酌情懲罰。
　　1.3 實施分級監(jiān)控
　　企業(yè)的第一級監(jiān)控由各個單位的營銷部門崗位人員對客服部門針對業(yè)擴報裝項目實施的各種行為進行監(jiān)督，例如方案制定、方案實施、施工過程的業(yè)務協(xié)調(diào)等，第二級監(jiān)控，上級營銷單位對下級部門的業(yè)務開展，業(yè)務實施進度進行監(jiān)督。
　　2 業(yè)擴報裝實施的各個環(huán)節(jié)的管理需要被強化
　　2.1 接受客戶的業(yè)擴報裝業(yè)務申請
　　電力企業(yè)在開展業(yè)擴報裝工作之前，需要在企業(yè)的各個營業(yè)場所，小區(qū)相關宣傳欄，相關網(wǎng)站上公布出業(yè)擴報裝辦理的要求，即用戶申請此項服務需要準備好哪些證件，需要提供什么資料等，客戶準備好需要的資料就可以到相關部門進行申請，申請通過之后，業(yè)務人員就需要與客戶進行詳細溝通，詢問客戶的相關需求，嚴格、規(guī)范的簽訂業(yè)務辦理申請書。企業(yè)只要接受了客戶的申請，就需要將情況反映到工作的下一個環(huán)節(jié)，下一環(huán)節(jié)的工作人員及時提供相應的服務，以便整個業(yè)擴報裝工作能夠順利快速的執(zhí)行。另外，業(yè)務人員為了督促客戶準時辦理，準時交納業(yè)務辦理金，還需要利用企業(yè)的營銷系統(tǒng)，對客戶進行業(yè)務辦理催促提醒。
　　2.2 設計供電方案，并進行審批
　　電力企業(yè)的勘測人員在收到客戶辦理業(yè)務的申請之后，需要及時到客戶的房屋現(xiàn)場進行勘測，以便根據(jù)業(yè)主的實際用電需求、用電性質(zhì)還有國家電網(wǎng)的供電情況進行綜合，然后依據(jù)綜合考慮的結(jié)果設計出優(yōu)化的供電方案，然后交于相關部門進行審批。為了避免客戶長時間等待，產(chǎn)生厭煩和不信任的情緒，審批的意見需要在規(guī)定的時間內(nèi)反饋給客戶。如果方案沒有通過，業(yè)務人員就需要在客戶與上級方案審核部門進行協(xié)調(diào)，盡量讓客戶的要求得到滿足。作為勘測人員在供電方案設計這塊起到了重要作用，能夠第一時間將客戶的需求反映給上級，為及時做出設計方案提供了很多的參考依據(jù)[2]。
　　2.3 加快工作設計與施工
　　在業(yè)擴報裝的實施方案被審批下來之后，電力企業(yè)需要提供一定的設計施工單位的聯(lián)系方式，便于客戶選擇，避免客戶被騙或者耗費過多的時間，在客戶選擇之后，業(yè)擴報裝的工作人員需要及時與設計單位和施工單位進行聯(lián)系，和諧溝通。供電企業(yè)根據(jù)受電工程設計以及客戶用電性質(zhì)的特點確定好供電設備，確定好各種設備的類型，然后提供給客戶各種設備的類型、規(guī)格、價格信息，等這些確立完畢，就可快速投入供電工程施工。
　　2.4 業(yè)擴報裝施工監(jiān)督、竣工檢查
　　電力企業(yè)針對業(yè)擴報裝工作，為了保證其質(zhì)量，維護好企業(yè)的形象，提高客戶的滿意度，需要安排專業(yè)的檢查人員對整個供電工程的施工環(huán)節(jié)進行監(jiān)督。深刻關注工程進度，定期對工程的施工進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，與客戶和諧溝通之后，及時做出整改，避免后期施工完畢，客戶不滿意需要進行大整改，浪費時間和資源，還會對企業(yè)的形象造成一定的影響。做好了施工過程中的監(jiān)督管理環(huán)節(jié)，等到工程竣工之后，客戶申請竣工檢驗，企業(yè)需要立即安排相關人員對工程安裝的設施設備、施工工藝、特別施工部分等進行仔細檢查，做出質(zhì)量評價。如果工程實在還存在著問題，那么電力企業(yè)需要多和客戶溝通，提出整改意見，一切以安全經(jīng)濟性的用電原則為基礎，以誠懇和善的態(tài)度讓客戶接受，盡量安排工程整改，早日達到標準。
　　2.5 做好及時送電的工作
　　等到工程竣工，客戶提交驗收申請之后，供電企業(yè)就需要著手辦理其他后續(xù)的工作，例如制定與客戶之間需要簽訂的供電合同，例如怎樣通知客戶繳納相關費用等。等到工程竣工驗收合格，企業(yè)就立馬與客戶簽訂供電合同，然后客戶繳納費用之后，供電企業(yè)就需要及時提供供電服務，向客戶家里的用電設備送電。各個環(huán)節(jié)的負責人員互相配合，促進了工程的順利完工[3]。
　　3 結(jié)束語
　　綜上所述，電力企業(yè)加強業(yè)務管理，把控好工作實施的每一個環(huán)節(jié)，尤其要做好工作的質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，采用各種管理制度，管理方法，嚴格規(guī)范施工觀念和施工行為。從接受業(yè)務申請的那一刻直到供電工程完工，企業(yè)都需要緊密聯(lián)系客戶，在主觀上，始終要把客戶意見放在第一位，遇到施工問題應與客戶積極交流，力求獲得客戶的諒解，整個業(yè)擴報裝工作中，企業(yè)和客戶始終維持和諧的關系，極大程度地促進了工作的展開。
　　參考文獻
　　[1] 閆劉生.電力營銷基本業(yè)務與技能[M].北京：中國電力出版社，2002：57.
　　[2] 佚名.國網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓專用教材[M].北京：中國電力出版社，2010：133.
　　[3] 林浩.淺談業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)的開發(fā)與應用[J].黑龍江科技信息，2011，（16）：9.

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