作者簡(jiǎn)介
　　
　　黃靜，知名大賣場(chǎng)采購(gòu)經(jīng)理/采購(gòu)培訓(xùn)經(jīng)理、上海森潘企業(yè)管理咨詢有限公司副總經(jīng)理。
　　畢業(yè)于武漢大學(xué)法學(xué)院，十余年的專業(yè)采購(gòu)工作經(jīng)歷，對(duì)當(dāng)前的多種形式終端零售業(yè)有一定的切身體會(huì)與研究，擅長(zhǎng)研究分析如何操作供應(yīng)商與大型KA賣場(chǎng)的聯(lián)合運(yùn)作，尤其對(duì)供應(yīng)商與大賣場(chǎng)的合作關(guān)系，贏利模式、深度聯(lián)合、資源借力、資金鏈、供應(yīng)鏈管理，產(chǎn)品組合、賣場(chǎng)與供應(yīng)商與廠家的三角關(guān)系等方面有較系統(tǒng)的研究。
　　
　　在企業(yè)人事管理中，多數(shù)是以制度上的規(guī)定去管理員工，但往往收效甚微，甚至?xí)�產(chǎn)生一些負(fù)面效應(yīng)。賣場(chǎng)、門店是服務(wù)行業(yè)，跟生產(chǎn)行業(yè)那種嚴(yán)格的流程和機(jī)械的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)相比，更多的是要依靠人來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。根據(jù)服務(wù)行業(yè)的特性，在門店人事管理中只有運(yùn)用各種有效的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行管理，才能從最大程度上調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情，讓他們?nèi)�身心地投入到各�?xiàng)工作中，為門店創(chuàng)造更多的價(jià)值。
　　
　　合理的薪酬體系和完善的福利制度
　　
　　1、績(jī)效激勵(lì)：為更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，必須使員工的工作目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)有效掛鉤，并以此來(lái)引導(dǎo)員工將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一。人事部門應(yīng)在依市場(chǎng)薪資指導(dǎo)及行業(yè)水平制定的薪酬體系上，根據(jù)賣場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成情況，設(shè)定月度績(jī)效和年度績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)完成情況，對(duì)工作表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)完成較好的員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，真正地實(shí)現(xiàn)以成果論英雄，并將此作為培訓(xùn)及晉升的有效依據(jù)。通過(guò)績(jī)效激勵(lì)，達(dá)到肯定員工、激勵(lì)員工，使之更好地投入工作的目的。切忌平均主義大鍋飯，做與不做一個(gè)樣，好與不好一個(gè)樣的做法。
　　2、技能工資：根據(jù)門店中一些特殊崗位(如電工、維修等技術(shù)性強(qiáng)的崗位)設(shè)立技能考核及薪資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)、技能考核、等級(jí)評(píng)定給予技能工資發(fā)放，這不僅激勵(lì)了員工的工作熱情，同時(shí)也穩(wěn)定了門店的崗位技術(shù)人員，在一定程度上能有效地控制人員的流動(dòng)率，畢竟技術(shù)人員的培養(yǎng)時(shí)間和成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般員工的，而且技術(shù)崗位對(duì)保證門店的正常運(yùn)營(yíng)意義重大。所以要盡量減少技術(shù)人員不必要的流失，確保門店技術(shù)力量穩(wěn)定。
　　3、帶薪年假：對(duì)于在公司服務(wù)滿一年的員工，在福利方面給予帶薪年假，并依服務(wù)年限的增加對(duì)休假天數(shù)進(jìn)行一定的增加，來(lái)肯定員工的辛勤工作，以此作為鼓勵(lì)。這不僅符合國(guó)家政策，對(duì)員工的吸引力有時(shí)候比單純的薪資更有利。
　　4、服務(wù)年限獎(jiǎng)勵(lì)：為了激勵(lì)長(zhǎng)期為公司服務(wù)的員工，根據(jù)一定的服務(wù)年限設(shè)立服務(wù)年限獎(jiǎng)，為服務(wù)滿五年、十年、十五年、二十年的員工召開(kāi)表彰大會(huì)及頒發(fā)獎(jiǎng)牌及獎(jiǎng)金，對(duì)員工的奉獻(xiàn)給予肯定并以此激勵(lì)員工安心、放心，更好地為公司服務(wù)，以穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高其忠誠(chéng)度。
　　
　　內(nèi)部培訓(xùn)及晉升制度
　　
　　員工是門店各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展的有利保證，只有給員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)、提供渠道，才能維護(hù)和提高門店的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　1、內(nèi)部培訓(xùn)：加強(qiáng)門店各級(jí)主管的內(nèi)訓(xùn)工作，為員工提供全面且多層次的培訓(xùn)課程，在提高員工自身價(jià)值的同時(shí)增強(qiáng)門店競(jìng)爭(zhēng)力。
　　2、內(nèi)部晉升：為加強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，減少大批“空降兵”對(duì)老員工的沖擊，人事部門應(yīng)建立完善的干部?jī)?nèi)部培養(yǎng)機(jī)制。結(jié)合內(nèi)部培訓(xùn)的開(kāi)展制定晉升考核制度，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)及嚴(yán)格的晉升考核機(jī)制來(lái)做好內(nèi)部各級(jí)干部的儲(chǔ)備及培養(yǎng)工作，加強(qiáng)內(nèi)部干部的晉升比例，從“伯樂(lè)相馬”逐步過(guò)渡到“賽馬中選馬”，增強(qiáng)門店的凝聚力，減少人員的流失，避免因人員過(guò)度流失增加人事招聘、培訓(xùn)費(fèi)用產(chǎn)生的成本。
　　
　　合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度
　　
　　為真正做到以店為家，提高員工的主動(dòng)參與意識(shí)，賣場(chǎng)應(yīng)建立合理化建議及獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工參與門店管理，通過(guò)日常工作中的踐行歸納、總結(jié)，為門店的經(jīng)營(yíng)管理提出更多、更切合實(shí)際的合理化建議，促進(jìn)門店工作更好的開(kāi)展，對(duì)被采納的建議應(yīng)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。員工在一線，很多時(shí)候能發(fā)現(xiàn)更現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，而且群眾的智慧是不可估量的，要鼓勵(lì)更多員工參與公司發(fā)展及目標(biāo)制定，使他們以飽滿的熱情投入到工作中去。
　　
　　定期開(kāi)展技能比武及服務(wù)競(jìng)賽
　　
　　為激勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)最佳業(yè)績(jī)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)崗位的不同，門店人事部門應(yīng)聯(lián)合相關(guān)部門定期開(kāi)展以員工技能比武為主的各項(xiàng)服務(wù)競(jìng)賽，比如：
　　1、促銷服務(wù)標(biāo)兵選拔：針對(duì)門店基層員工開(kāi)展區(qū)域性的銷售技巧服務(wù)大賽，通過(guò)比賽選拔區(qū)域銷售服務(wù)標(biāo)兵，給予一次性經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)及晉升優(yōu)先考慮，安排至各店進(jìn)行巡回演示并傳授銷售技藝，以激勵(lì)其他員工，帶動(dòng)服務(wù)熱情。
　　2、收銀技術(shù)比武：定期開(kāi)展收銀人員技術(shù)比武，評(píng)選“金手指”、“優(yōu)秀收銀員”、“服務(wù)之星”等，張榜表?yè)P(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)狀及一次性獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)技術(shù)比武提高收銀員的技能及工作熱情，減少收銀員的工作誤差率和人員流失率。
　　在門店的人事管理過(guò)程中，管理者只有不斷地站在員工的角度去思考、發(fā)現(xiàn)、開(kāi)發(fā)各種經(jīng)濟(jì)或非經(jīng)濟(jì)的激勵(lì)手段，來(lái)激發(fā)員工的工作熱情，才能更有效地帶動(dòng)員工的工作積極性，共同創(chuàng)建企業(yè)與員工的“雙贏”局面。

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