摘要:文章對(duì)事業(yè)單位人事管理進(jìn)行了分析,明確了溝通的含義,分析了溝通協(xié)調(diào)的影響因素,最后給出了溝通與協(xié)調(diào)的策略。
　　關(guān)鍵詞:事業(yè)單位;人力資源;人事管理
　　中圖分類號(hào):D630文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
　　文章編號(hào):1674-1145(2009)35-0061-02
　　
　　在當(dāng)今的社會(huì)中,很多工作都需要相互溝通,特別是從事管理工作的人在與其他部門進(jìn)行工作接觸時(shí),管理溝通的技能更重要。溝通不只是信息的傳遞,還是情感、思想的交流,僅有信息傳遞不會(huì)給管理帶來(lái)什么根本性的改善,只有真正的情感和思想交流發(fā)生,信息溝通才會(huì)發(fā)揮應(yīng)有的作用。溝通有利于提高人力資源管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,有利于避免和解決企業(yè)員工沖突。人力資源管理的成敗,緣于管理者之間、管理者和員工之間的良好溝通。在各個(gè)事業(yè)單位,人事管理一直是一個(gè)非常重要的工作,它涉及事業(yè)單位的服務(wù)、管理功能能否有條不紊地進(jìn)行,所以人事管理者應(yīng)當(dāng)掌握溝通、協(xié)調(diào)的技巧,合理地整合溝通的渠道,本文就是對(duì)這方面的問(wèn)題進(jìn)行探討。
　　
　　一、溝通的含義
　　
　　溝通作為組織的生命線,把各種要素由內(nèi)到外緊密連接起來(lái),對(duì)提高組織效率、確保組織有序運(yùn)行產(chǎn)生重要影響;是協(xié)調(diào)組織的各個(gè)系統(tǒng)、緩解組織中的矛盾、解決組織中的沖突的必要手段;是傳遞信息、實(shí)施有效激勵(lì)的基本途徑。溝通已在企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用,也逐步引入到事業(yè)單位管理領(lǐng)域。提高管理溝通的有效性已成為事業(yè)有關(guān)單位管理的一種必然選擇。
　　事業(yè)單位的人事管理者可以通過(guò)幾種方式來(lái)控制人員的行為。而事業(yè)單位的人員必須遵守組織中的權(quán)力等級(jí)和規(guī)章制度。另外,非正式溝通也控制著行為。當(dāng)工作群體中的某個(gè)人工作十分勤勉,并使其他成員感到相形見(jiàn)拙時(shí),其他人會(huì)通過(guò)非正式溝通的方式來(lái)控制該成員的行為。
　　
　　二、溝通協(xié)調(diào)的影響因素
　　
　　 (一)地位差別
　　組織成員間因地位不同而造成的心理隔閡,被管理學(xué)者稱為“位差效應(yīng)”,指由于地位的不同使人形成上位心理與下位心理,具有上位心理的人因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)勢(shì)感,具有下位心理的人因處在比別人低的層次而有某種自卑感。不可否認(rèn),在我國(guó)官本位意識(shí)依然濃厚的今天,地位差別因素仍然發(fā)揮著重要作用。
　　 (二)固有認(rèn)識(shí)誤區(qū)
　　1.先入為主。這在行為學(xué)中被稱為“首因效應(yīng)”,它是指在進(jìn)行社會(huì)知覺(jué)的過(guò)程中,對(duì)象最先給人留下的印象,對(duì)以后的社會(huì)知覺(jué)發(fā)生重大影響:是否有信心、愉快、真誠(chéng)和可以信賴。
　　2.刻板印象。當(dāng)我們過(guò)于簡(jiǎn)化人們的差異,并將他們按照屬性和特質(zhì)進(jìn)行分類時(shí)就會(huì)產(chǎn)生“刻板印象”。比如男性被認(rèn)為比女性更武斷、積極、客觀、理性和有能力;女性被認(rèn)為比較被動(dòng)、情緒化、服從和敏感。
　　3.主觀投射。投射效應(yīng)是指在知覺(jué)他人時(shí),知覺(jué)者以為他人也具備與自己相似的特性,這種把自己的感情、動(dòng)機(jī)和愿望反映到他人身上的傾向稱為投射。
　　 (三)溝通風(fēng)格
　　不同人格特征的人會(huì)有不同的工作風(fēng)格和偏愛(ài)方式,這些既會(huì)影響他們的溝通,甚至也能影響到他們的工作績(jī)效。由于工作時(shí)間、場(chǎng)所的限制和其他人不同的工作模式的壓力,按自己偏愛(ài)的方式工作和生活是件難事,人們不得不相應(yīng)地調(diào)整自己的行為。但是人們還是極少改變他們的核心價(jià)值觀和基本風(fēng)格。這些基于核心價(jià)值觀和深層動(dòng)機(jī)的風(fēng)格模式如果處理不當(dāng),也會(huì)形成管理溝通的障礙。
　　
　　三、單位人事管理溝通與協(xié)調(diào)手段
　　
　　 (一)善于應(yīng)用幽默
　　單位管理者應(yīng)該善于應(yīng)用幽默作為武器,來(lái)實(shí)現(xiàn)人事的管理。幽默運(yùn)用在溝通中,它的作用不僅僅是松弛緊張、消除敵意,而且能打開(kāi)我們與別人的溝通渠道。在實(shí)際中,若能適時(shí)地使用幽默的暗示,則不僅可以增進(jìn)人與人之間的親近感,而且還可以對(duì)付許多拘謹(jǐn)生硬的場(chǎng)合和棘手的問(wèn)題。不妨說(shuō),幽默暗示語(yǔ)言的酵母,是幽默待人的傳動(dòng)帶。妙用幽默的拒絕,易于讓員工在笑聲中愉快地接受被拒絕;在批評(píng)中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默,可以變不相容為相容。從而引起被批評(píng)者對(duì)批評(píng)內(nèi)容的注意、認(rèn)可、接受直至消解。所以提高人事管理者的修養(yǎng),豁達(dá)其思想,表達(dá)其幽默,既是一個(gè)戰(zhàn)術(shù),更是一個(gè)戰(zhàn)略。
　　 (二)以人為本克服官本位思想
　　構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),必須始終把最廣大人民的根本利益作為黨和國(guó)家工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),而在企事業(yè)單位,更是應(yīng)該把員工的利益放在重要的位置上。人是發(fā)展的實(shí)踐主體和價(jià)值主體,推動(dòng)單位的發(fā)展,需依靠最廣大全體員工。堅(jiān)持以人為本,就是要把員工利益放在重要位置,維護(hù)好他們的利益。要尊重和保障人權(quán),充分發(fā)揮他們的聰明才智,創(chuàng)造良好的制度、體制環(huán)境。同時(shí),要摒棄長(zhǎng)期以來(lái)的封建殘存——官本位思想,把領(lǐng)導(dǎo)的位置放到一個(gè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)單位進(jìn)步的角色上來(lái),從思想認(rèn)識(shí)上把自己看成與其他員工同樣的勞動(dòng)者,這才能從根本上激發(fā)全體人員的斗志,才能做好人事管理工作。
　　 (三)善于演講與傾聽(tīng)的結(jié)合
　　單位的順利發(fā)展,離不開(kāi)管理者的溝通思想、認(rèn)識(shí)、理念。這是管理者在管理溝通中的地位和作用決定的。如果說(shuō)是一個(gè)人的自我表達(dá),可以用動(dòng)人的語(yǔ)言使得別人信服,那么“聽(tīng)”更是一種無(wú)形的繩子。這可以拉近與單位員工的距離,使得他們感受到尊重,使得領(lǐng)導(dǎo)者能夠了解單位員工的心聲,了解到不能“看到”的一些內(nèi)部現(xiàn)象。所以,要把聽(tīng)和說(shuō)結(jié)合起來(lái),說(shuō)的讓人信服,聽(tīng)的讓人感動(dòng)。
　　 (四)善于協(xié)調(diào)關(guān)系沖突
　　組織內(nèi)部人與人之間存在能力、興趣、期望、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和價(jià)值觀念的差異,導(dǎo)致了各種各樣的人際沖突。這類人群尤其需要溝通和協(xié)調(diào)。管理者只有了解員工的意圖,管理才能切中要害。管理者應(yīng)注重組織的制度、程序和慣例的完善,做到目標(biāo)明確、責(zé)權(quán)清晰。健全的組織章程是預(yù)防和解決沖突的有效途徑,能有效地激勵(lì)和約束員工,嚴(yán)肅處理不認(rèn)真履行職責(zé)的人,同時(shí)運(yùn)用人文關(guān)懷,關(guān)照他們的生活和工作,掌握他們的特長(zhǎng)和期望,提高他們的工作積極性,使他們把主要精力放在工作上,減少?zèng)_突帶來(lái)的負(fù)面影響。
　　
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