編者按：“交流學(xué)”和“傳播學(xué)”英譯為同一個(gè)詞“communication”，把中國(guó)學(xué)術(shù)界盛行的“傳播學(xué)”轉(zhuǎn)換為“交流學(xué)”，是外交學(xué)院院長(zhǎng)吳建民先生的一項(xiàng)開(kāi)創(chuàng)。由吳建民先生主編，諸位專(zhuān)家學(xué)者撰寫(xiě)的《交流學(xué)十四講》，與通常意義上的傳播學(xué)內(nèi)容有所不同，它包含了許多對(duì)外交往和交流實(shí)踐當(dāng)中的成功個(gè)案，是一批中國(guó)外交、對(duì)外傳播精英人物經(jīng)驗(yàn)和智慧的總結(jié)和理論升華，對(duì)于今天從事對(duì)外交流和傳播工作，經(jīng)常與國(guó)外政府機(jī)構(gòu)、傳媒等打交道的人員，是一本值得學(xué)習(xí)和借鑒的好書(shū)。本刊特選取其中章節(jié)，以饗廣大讀者。本期刊載的是書(shū)中李蓓芬撰寫(xiě)的篇章。
　　隨著社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的全球化和中國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的不斷提高，與外國(guó)人的交流在我們的工作和生活中顯得越來(lái)越重要。我們不但要學(xué)會(huì)，而且要善于同外國(guó)人打交道。同外國(guó)人建立良好的關(guān)系，這是工作的需要，也是國(guó)家改革開(kāi)放和對(duì)外交流的要求。外國(guó)記者是外國(guó)人中的一個(gè)特殊群體，他們見(jiàn)多識(shí)廣，能言善辯，與他們打交道更需學(xué)習(xí)和掌握交際、交流學(xué)的基本規(guī)律、規(guī)范和各種技巧，否則很難達(dá)到交流和做工作的目的。
　　
　　與外國(guó)媒體交流和溝通的意義
　　
　　媒體記者素有“無(wú)冕之王”之稱(chēng)，有的人認(rèn)為它是三種權(quán)力之外的“第四權(quán)力”。它在現(xiàn)代社會(huì)中(特別是高科技進(jìn)入傳播領(lǐng)域后)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。它傳遞信息，引導(dǎo)輿論，起到設(shè)定社會(huì)議事日程的作用，在很大程度上決定著人們的所知、所論，制造著“民意”，也在一定程度上影響和制約政府的政策。1999年發(fā)生科索沃戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，我在法國(guó)工作，開(kāi)始法國(guó)公眾對(duì)法國(guó)是否要參與北約轟炸南聯(lián)盟有不同意見(jiàn)。后來(lái)，由于媒體大肆渲染所謂南聯(lián)盟的“種族滅絕”，鋪天蓋地地報(bào)道受塞爾維亞族“迫害”而離境的阿爾巴尼亞族難民潮，加上電視的特殊感染力(如兒童淚流滿面找媽媽等特寫(xiě)鏡頭)，令很多法國(guó)人聯(lián)想起法國(guó)在“二戰(zhàn)”被占領(lǐng)期間很多家庭被流放的情景。幾天后，民意調(diào)查顯示，支持政府出兵的比率直線上升。鑒于媒體的影響力，世界各國(guó)都十分重視做記者的工作，特別是在新聞業(yè)發(fā)達(dá)的西方國(guó)家，政府部門(mén)、機(jī)構(gòu)團(tuán)體、公司企業(yè)，為了及時(shí)把自己的主張、政策公布張揚(yáng)出去，都十分注意與新聞界的關(guān)系。各國(guó)政府也越來(lái)越重視搞“形象工程”，做世界輿論工作。與媒體打交道，實(shí)際上是與輿論的先導(dǎo)者打交道，因?yàn)榇蟊娒襟w是輿論表現(xiàn)的渠道，是輿論的啟動(dòng)者和組織者。
　　無(wú)論作為外交官，還是政府官員，都需要與外國(guó)媒體進(jìn)行交流。這是工作的需要和職責(zé)。外宣工作是我們對(duì)外工作的重要組成部分。胡錦濤總書(shū)記在2003年全國(guó)對(duì)外宣傳工作會(huì)議上指出，“外宣工作要著力維護(hù)國(guó)家利益和形象，努力贏得國(guó)際社會(huì)對(duì)我國(guó)的理解和支持，不斷增進(jìn)我國(guó)人民同各國(guó)人民相互了解和友誼，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)總體外交目標(biāo)，為全面建設(shè)小康社會(huì)營(yíng)造良好的國(guó)際輿論環(huán)境。” 任何一個(gè)謀發(fā)展、搞開(kāi)放的國(guó)家都需要有一個(gè)良好的國(guó)際輿論環(huán)境，這也是綜合國(guó)力的體現(xiàn)。與西方媒體建立關(guān)系，與媒體記者進(jìn)行交流的目的，是為使國(guó)際社會(huì)正確了解中國(guó)的實(shí)際情況，樹(shù)立中國(guó)開(kāi)放、和平、合作、負(fù)責(zé)任大國(guó)的形象。特別是在對(duì)華輿論主要由西方媒體操縱和引導(dǎo)之下，中國(guó)對(duì)廣大外國(guó)公眾又存有不少“謎”時(shí)，與外國(guó)媒體的溝通與交流顯得尤為重要。
　　中國(guó)歷代領(lǐng)導(dǎo)人都非常重視做外國(guó)記者的工作。在延安時(shí)期，毛澤東經(jīng)常親自做美國(guó)記者的工作，和斯諾交了朋友。斯諾的《西行漫記》一書(shū)在西方掀起了一股同情中國(guó)革命事業(yè)的熱潮。周恩來(lái)總理是見(jiàn)外國(guó)記者最多的領(lǐng)導(dǎo)人之一。1954年日內(nèi)瓦會(huì)議后，他親自主持研究了對(duì)外國(guó)記者的工作方針，并做了以下五項(xiàng)規(guī)定：1．來(lái)者不拒，區(qū)別對(duì)待；2．謹(jǐn)慎而不拘謹(jǐn)，保密而不神秘，主動(dòng)而不被動(dòng)；3．回答記者提問(wèn)，不要濫用“無(wú)可奉告”。凡是已決定的、已公布的、經(jīng)過(guò)授權(quán)的事，都可以講，但要言簡(jiǎn)意賅，一時(shí)回答不了的，記下來(lái)，研究后再回答；4．對(duì)于挑釁，要據(jù)理反駁，但不要疾言厲色5．接待中要有問(wèn)有答，有意識(shí)地了解情況，有選擇有重點(diǎn)地結(jié)交朋友。
　　在一些重要的歷史時(shí)刻，我們也經(jīng)常通過(guò)有影響的外國(guó)知名媒體來(lái)傳達(dá)我們的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。如，1972年尼克松總統(tǒng)訪華前，周恩總理與當(dāng)時(shí)《紐約時(shí)報(bào)》副社長(zhǎng)、專(zhuān)欄作家賴(lài)斯頓足足談了4個(gè)小時(shí)，詳細(xì)介紹了新中國(guó)的建設(shè)情況，充分闡明了影響中美關(guān)系正�；�的癥結(jié)所在。文章發(fā)表后在美引起很大反響，為中美關(guān)系正�；癄I(yíng)造了較有利的輿論。1980年，正當(dāng)國(guó)際輿論就我國(guó)對(duì)毛澤東思想、對(duì)毛主席的評(píng)價(jià)等重大問(wèn)題紛紛猜測(cè)的時(shí)候，鄧小平連續(xù)兩天接受意大利著名專(zhuān)欄記者法拉奇的采訪(原計(jì)劃只安排一次，對(duì)自己提出第二天再談一次)。這次談話對(duì)統(tǒng)一全國(guó)人民思想，讓世界人民了解我國(guó)對(duì)重大歷史問(wèn)題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)起了很大作用。
　　1989年北京發(fā)生政治風(fēng)波后，李鵬總理和江澤民總書(shū)記先后接受法國(guó)《費(fèi)加羅報(bào)》社論委員會(huì)主席佩雷菲特和美國(guó)廣播公司著名節(jié)目主持人巴巴拉?沃特的采訪，全面介紹中國(guó)平暴真相和堅(jiān)持改革開(kāi)放的政策。這對(duì)當(dāng)時(shí)澄清事實(shí)真相，爭(zhēng)取世界人民的理解，扭轉(zhuǎn)中國(guó)被歪曲的國(guó)際形象非常重要。這樣的例子還很多，這充分說(shuō)明了做外國(guó)記者工作的重要意義。特別是在世界總輿論形勢(shì)“西強(qiáng)我弱”的情況下，我們還需要借助外力傳達(dá)我們的聲音，所以與外國(guó)媒體建立良好的工作關(guān)系，乃至個(gè)人友誼是十分必要的。如何與外圍媒體進(jìn)行有效交流
　　在與外國(guó)媒體打交道過(guò)程中，我的體會(huì)是，研究交流對(duì)象，提高交流的針對(duì)性和實(shí)效，“對(duì)象研究”就是研究有的放矢中的“的”，即研究矛盾的特殊性。諸葛亮在《心書(shū)》中講，知人是交際的關(guān)鍵所在。了解對(duì)方是交朋友的前提，也是做好工作的基礎(chǔ)。用歷史唯物主義和辯證唯物主義的觀點(diǎn)看，存在決定思維；矛盾是普遍存在的，又是各個(gè)特殊的。在與交流對(duì)象打交道前，一定要了解其各方面的情況，要了解其對(duì)所要談的問(wèn)題的認(rèn)知程度。
　　為了有針對(duì)性地做西方媒體的工作，我覺(jué)得要做好以下幾方面的基礎(chǔ)調(diào)研。首先要了解西方輿論及交流對(duì)象本人對(duì)中國(guó)的認(rèn)知程度。20世紀(jì)50年代以來(lái)，西方媒體對(duì)華認(rèn)知情況從其報(bào)道情況看，大體可分為三個(gè)階段新中國(guó)成立后，西方媒體出于冷戰(zhàn)思維，對(duì)華報(bào)道以負(fù)面為主。攻擊中國(guó)的社會(huì)主義制度和共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，污蔑中國(guó)是獨(dú)裁國(guó)家，沒(méi)有民主和自由，經(jīng)濟(jì)、文化落后。對(duì)“大躍進(jìn)”、“文化大革命”導(dǎo)致的后果進(jìn)行大肆的渲染和夸大，造成很壞的輿論影響。
　　第二階段是在中美建交后，中西方人員來(lái)往增多，百聞不如一見(jiàn)，出現(xiàn)一些客觀的對(duì)華輿論。特別是1978年，中國(guó)開(kāi)始實(shí)行改革開(kāi)放政策后，西方媒體對(duì)華報(bào)道發(fā)生積極變化，普遍認(rèn)可中國(guó)經(jīng)濟(jì)上的成就，認(rèn)為中國(guó)的改革開(kāi)放是一個(gè)“偉大的試驗(yàn)”，中國(guó)正 在進(jìn)行一場(chǎng)有深遠(yuǎn)影響的大膽的革命。美國(guó)《時(shí)代》雜志1986年第一期選鄧小平為1985年“世界風(fēng)云人物”并撰文給予高度評(píng)價(jià)。但1989年春夏之交發(fā)生政治風(fēng)波，輿論頓時(shí)一邊倒，西方媒體開(kāi)足馬力抹黑中國(guó)形象。
　　第三階段是1992年鄧小平南方談話后，由于中國(guó)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，在國(guó)際事務(wù)中發(fā)揮積極作用，特別是中國(guó)在亞洲金融危機(jī)中的負(fù)責(zé)任大國(guó)的態(tài)度讓世人佩服。所以西方媒體對(duì)華報(bào)道的力度、深度、廣度逐漸發(fā)生了于中國(guó)有利的變化，正視、肯定我積極面的報(bào)道增多。但隨著中國(guó)改革開(kāi)放的深入，媒體也會(huì)夸大和渲染中國(guó)在改革進(jìn)程中出現(xiàn)的一些深層次問(wèn)題；在民主、人權(quán)、西藏等問(wèn)題上偏見(jiàn)還很深；“中國(guó)威脅論”在西方輿論中有一定影響。大多數(shù)外國(guó)媒體對(duì)中國(guó)還很不了解，有的攝制組赴華前，到我使館一再問(wèn)要打什么傳染病預(yù)防針，旅館是否有單人衛(wèi)生間，能否與人自由交談等。
　　總之，西方媒體現(xiàn)在普遍肯定中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的成就，但對(duì)中國(guó)改革開(kāi)放帶來(lái)的社會(huì)、政治等方面的變化和進(jìn)步缺乏了解，對(duì)中國(guó)一些基本政策一知半解。以上是西方輿論對(duì)中國(guó)認(rèn)知的大體情況。至于每個(gè)記者的個(gè)體情況又大不相同。有的多次到過(guò)中國(guó)，有很多感性認(rèn)識(shí)，對(duì)中國(guó)態(tài)度比較客觀、公正；有的到中國(guó)訪問(wèn)一周就寫(xiě)書(shū)，杜撰的東西很多；有的對(duì)中國(guó)的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重滯后，人云亦云；有的則帶著有色眼鏡看中國(guó)，對(duì)1989年春夏之交的政治風(fēng)波耿耿于懷。所以我們?cè)谂c記者交談前要做很多“家庭作業(yè)”，大量看他的報(bào)道，分析其觀點(diǎn)及存在的誤解等，然后決定講什么，怎么講(要針對(duì)性地準(zhǔn)備有說(shuō)服力的材料)，明確要發(fā)出的信息和做工作的預(yù)期目標(biāo)。只有針對(duì)不同情況，有的放矢地對(duì)話，才能達(dá)到交流的效果。
　　在與記者交流中要注意了解交流對(duì)象的思維方式和接受信息的習(xí)慣。社會(huì)存在決定人們的意識(shí)。西方人的心態(tài)、情感、思維方式等受其所在社會(huì)政治、文化、教育、宗教等影響，與我們有很大的差異。江澤民同志1999年在外宣工作會(huì)議上指出，“要大力加強(qiáng)對(duì)外國(guó)情況的研究，具體研究不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族的社會(huì)歷史、政治經(jīng)濟(jì)、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式、語(yǔ)言文化和心理活動(dòng)等方面的特點(diǎn)。對(duì)對(duì)外宣傳對(duì)象的摸透是取得好的對(duì)外宣傳效果的前提�！蔽覀兊囊恍┩庑�產(chǎn)品之所以引不起人家的興趣，讓人家看不明白、聽(tīng)不懂，正是因?yàn)槿鄙賹?duì)對(duì)象的“個(gè)性”研究。有的人只是把內(nèi)宣材料簡(jiǎn)單翻譯成外文加以宣傳，其中政治術(shù)語(yǔ)、大話、行話很多。西方人一般是重事實(shí)、輕理論，重微觀(個(gè)體)、輕宏觀，重具體、輕原則。外國(guó)記者寫(xiě)文章，往往先講個(gè)具體故事，然后再引出看法和觀點(diǎn)。攝制組一般也要求對(duì)一個(gè)個(gè)人或一個(gè)家庭跟蹤采訪。因此，我們對(duì)他們的宣傳必須通過(guò)人性化的、“以小見(jiàn)大”的方式，寓觀點(diǎn)和政治于事實(shí)中，使他們感到接受的是事實(shí)而不是觀點(diǎn)。這方面成功的例子也很多。
　　1999年，當(dāng)時(shí)國(guó)務(wù)院新聞辦公室主任趙啟在“99中國(guó)?巴黎文化周”上作了一個(gè)《面向二十一世紀(jì)的中國(guó)人》的主題報(bào)告，反響非常好。他介紹中國(guó)人婚戀觀念的變化，從父母包辦到保護(hù)中國(guó)公民與外國(guó)公民婚姻的跨國(guó)婚姻條例的制定；談中國(guó)人飲食結(jié)構(gòu)的變化，法國(guó)葡萄酒、達(dá)能酸奶進(jìn)入普通人的家庭；通過(guò)投影展示中國(guó)模特走上世界舞臺(tái)，中國(guó)人從“一衣多季”到“一季多衣”，巴黎的香水、口紅在城市隨處可見(jiàn)。當(dāng)他介紹中國(guó)民主法制建設(shè)時(shí)，通過(guò)介紹《秋菊打官司》這部電影，用一個(gè)農(nóng)村婦女運(yùn)用法律手段不屈不撓維護(hù)自身權(quán)益的故事反映中國(guó)法制逐步健全、中國(guó)公民法律意識(shí)的增強(qiáng)。很多聽(tīng)眾反映，從大家關(guān)心和感興趣的百姓生活變化人手介紹中國(guó)，使他們真正體會(huì)到了中國(guó)社會(huì)的進(jìn)步。有的記者稱(chēng)，當(dāng)趙主任用一張中國(guó)19世紀(jì)小腳女人的照片與中國(guó)女足運(yùn)動(dòng)員孫雯在世界女子足球賽中臨門(mén)一腳的照片進(jìn)行對(duì)照時(shí)，使他深深感到中國(guó)婦女地位的變化和提高。從上面的例子可以看到，只有當(dāng)交流雙方信息需求關(guān)系理順了，思維邏輯和方式，包括語(yǔ)言對(duì)路了(據(jù)說(shuō)趙主任為準(zhǔn)備此講演，看了兩本外國(guó)人寫(xiě)中國(guó)的書(shū)，以研究外國(guó)人看中國(guó)的視角和感興趣的問(wèn)題)，才能達(dá)到交流和做工作的目的。
　　在與媒體記者交流中，要以“誠(chéng)”為本。古人云：“交友之道，誠(chéng)信而已�！闭\(chéng)實(shí)守信是交朋友的重要原則。西方人交朋友的方式大多是人對(duì)人，不是機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)構(gòu)，所以在與西方媒體建立工作關(guān)系的過(guò)程中，個(gè)人友誼很重要。有時(shí)我對(duì)記者提出點(diǎn)建議或意見(jiàn)時(shí)，記者常常會(huì)問(wèn)是使館意見(jiàn)還是個(gè)人意見(jiàn)，如說(shuō)是個(gè)人意見(jiàn)，就很容易被接受。
　　如何能與西方記者廣交和深交朋友呢?我在實(shí)踐中體會(huì)到有一點(diǎn)很重要，就是要堅(jiān)持實(shí)事求是，講真話，但又不是純客觀主義的原則。對(duì)外宣傳，與記者交談，只有實(shí)事求是，才能使對(duì)方信服。真誠(chéng)本身就有感人的魅力。言不由衷，說(shuō)大話、假話、空話，不僅效果壞，而且可能會(huì)使對(duì)方連明明是真話的話都不相信了。參加過(guò)接待美國(guó)前總統(tǒng)尼克松1972年訪華的外交部同志都記得這么一件事：尼克松總統(tǒng)參觀十三陵，時(shí)值二月大冬天，北京市安排一些人拿著收音機(jī)散步聽(tīng)新聞，小孩們穿得花花綠綠在玩。外國(guó)記者報(bào)道稱(chēng)這不真實(shí)。周總理知道后，當(dāng)面向基辛格承認(rèn)：“有人搞來(lái)一些孩子，想讓十三陵顯得漂亮些，這是制造假象，你們記者向我們指出了這點(diǎn)，我們已作了自我批評(píng)�！笔潞�，基辛格高度評(píng)價(jià)周總理的這種態(tài)度，認(rèn)為中國(guó)人在這一小事上都如此認(rèn)真，在原則問(wèn)題上的嚴(yán)肅態(tài)度更不容懷疑了。西方公眾很注意信息的平衡，什么事說(shuō)得越好，越容易引起懷疑和反感。所以我們?cè)趯?duì)外宣傳成就時(shí)要堅(jiān)持二分法，不要避談困難和問(wèn)題。從唯物辯證法的對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律看，任何事物都不是完美無(wú)瑕的，都是在矛盾的斗爭(zhēng)中不斷前進(jìn)的。我們?cè)趯?duì)外宣傳中堅(jiān)持以“正面為主”，不是說(shuō)不能談問(wèn)題，相反，我們把成就和存在的問(wèn)題恰如其分地告訴別人，才能讓人感到這是可信的。西方人逆反心理很強(qiáng)，普遍同情弱者，又有較強(qiáng)的優(yōu)越感。我在法國(guó)當(dāng)新聞參贊時(shí)，有朋友建議我介紹中國(guó)時(shí)可以先從存在的問(wèn)題談起，這樣效果好。后來(lái)我與記者交談時(shí)，就先簡(jiǎn)單介紹中國(guó)在深化改革中出現(xiàn)的工人下崗、環(huán)境污染、一些干部腐敗等問(wèn)題。還沒(méi)有等我把話說(shuō)完，記者就說(shuō)這些問(wèn)題是在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌中出現(xiàn)的正�，F(xiàn)象。然后就講中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)成績(jī)是主要的、驚人的。他自己就詳細(xì)說(shuō)了他所見(jiàn)所聞的中國(guó)的發(fā)展變化。當(dāng)然對(duì)外談問(wèn)題不能為暴露而暴露，搞純客觀主義，更不能自我貶損，而是要用辯證的觀點(diǎn)分析主流和支流、現(xiàn)象和本質(zhì)，并介紹解決問(wèn)題的措施，使別人從整體上感到這是前進(jìn)中的困難和問(wèn)題。總之，只有真實(shí)的，才是可信的，可信性是宣傳工作的靈魂，也是廣交、深交朋友的原則。
　　責(zé)編：東　平

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