【摘要】血站文化對于培育血站精神,確立行為規(guī)范,塑造職業(yè)形象,動員適齡健康公民積極參加無償獻血,推動無償獻血事業(yè)的健康發(fā)展起到了極其重要的作用。它是以人為管理主體,以血站精神為核心,以行為規(guī)范為準則,以追求獻血者和用血者滿意為目標的血站管理新理念。
　　【關(guān)鍵詞】血站 文化建設(shè) 無償獻血
　　
　　落實科學發(fā)展觀,建設(shè)一個和諧的社會,這是黨中央的英明決策,也是時代進步的要求,圍繞這一要求,血站的建設(shè)也必須圍繞中心,體現(xiàn)以人為本的理念,深化血站的文化建設(shè),推動無償獻血事業(yè)的發(fā)展。
　　自1998年《中華人民共和國獻血法》頒布以來,我國的無償獻血事業(yè)實現(xiàn)了從義務(wù)獻血、指令性計劃獻血到自愿無償獻血的歷史性轉(zhuǎn)變。在跨越式發(fā)展的歷程中,血站文化對于培育血站精神,確立行為規(guī)范,塑造職業(yè)形象,動員適齡健康公民積極參加無償獻血,推動無償獻血事業(yè)的健康發(fā)展起到了極其重要的作用。
　　
　　1、堅持以人為本,強化教育引導,培育血站鮮明的精神文化
　　
　　血站文化是在一定社會文化基礎(chǔ)上形成的富有血站自身特征的一種群體文化,是全體員工在長期的工作和生活實踐中創(chuàng)造出來并形成的共同遵循的價值觀念、基本信念和行為準則的總稱。它是以人為管理主體,以血站精神為核心,以行為規(guī)范為準則,以追求獻血者和用血者滿意為目標的血站管理新理念,它包括精神文化、物質(zhì)文化、行為文化、制度文化四個方面,存在著既相互聯(lián)系、相互滲透、又相互影響、相互制約的密切關(guān)系。
　　血站精神的培育過程是一個長期的系統(tǒng)工程,它通過確定血站服務(wù)宗旨和奮斗目標,來規(guī)范職工的行為,增強全體員工的責任感和榮譽感;通過弘揚先進,選樹典型,宣傳血站精神在各個階段中涌現(xiàn)出來的先進人物,弘揚血站在不同時期所創(chuàng)造的輝煌業(yè)績,來激勵全體員工無私奉獻,愛崗敬業(yè);通過開展“我為血站爭光彩”、“爭創(chuàng)工人先鋒號”等創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動和開展職工喜聞樂見、生動活潑的文體活動,來激發(fā)全體員工的爭先意識和互助友愛的團隊精神,增強職工的凝聚力和向心力。
　　
　　2、堅持宣傳為先,改善獻血環(huán)境,打造血站堅實的物質(zhì)文化
　　
　　作為代表政府開展無償獻血工作的唯一組織――血站,承擔著為無償獻血者和用血者提供安全、優(yōu)質(zhì)、溫馨、高效服務(wù)的責任。因此,首先要給獻血者提供一個衛(wèi)生、舒適、溫馨的獻血環(huán)境和獻血氛圍尤為重要。如環(huán)境氛圍,候采區(qū)擺放上四季常青的花草,電視里播放的無償獻血知識,食品柜里存放為獻血者提供的餅干、牛奶,獻血區(qū)內(nèi)舒緩優(yōu)雅的輕音樂、墻壁上張貼著獻血后的注意事項,配上整潔、舒適的采血椅等。第二要加大外部環(huán)境文化氛圍的營造。通過在市區(qū)繁華地段和公交車身制作無償獻血公益廣告,通過電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒介宣傳無償獻血知識,利用“5?8”國際紅十字日、“6?14”世界獻血者日等重要節(jié)日,開展具有特色的大型無償獻血宣傳和招募活動,形成電臺有聲音、電視有形象、報紙有文字、雜志有版面、街頭有陣地,活動有特色,使“獻血有益健康,救人功德無量”的理念在潛移默化中深入人心。
　　
　　3、堅持創(chuàng)新為重,嚴格內(nèi)部管理,健全血站完整的制度文化
　　
　　制度是血站文化建設(shè)的基礎(chǔ)和載體,它最集中地體現(xiàn)了血站精神。在制定血站各項制度時,必須建立一套行之有效的管理制度,以此引導和規(guī)范血站員工的行為,要針對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、血液質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等方面制定嚴格的考核標準,健全激勵和約束機制,努力使員工個人利益與本職工作績效掛鉤;要發(fā)揮職代會和基層民主制度的作用,充分集中民智,制定出合情合理、符合血站科學發(fā)展規(guī)律的制度,形成制度建設(shè)的群眾基礎(chǔ);要確立“制度面前人人平等,人人都是制度的執(zhí)行者,人人都是制度的維護者”的理念,只有這樣,制度才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用,才能保證血站制度的創(chuàng)新和發(fā)展。
　　
　　4、堅持服務(wù)為上,強化宗旨意識,規(guī)范血站健康的行為文化
　　
　　“以血液質(zhì)量為核心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以獻血者和用血者滿意為努力方向”是血站的服務(wù)理念,是行為文化的體現(xiàn)。從事無償獻血工作的醫(yī)務(wù)人員,面對的是健康的、富有愛心的無償獻血者,它要求血站員工不僅具備豐富的知識,嫻熟的技術(shù),還具有良好的語言溝通和表達能力,在獻血前要耐心做好宣傳、解釋;獻血中做到溫馨、周到;獻血后進行回訪、慰問。要根據(jù)工作需要,不斷拓展服務(wù)空間,為前來報銷血費者實行“一站式”服務(wù),增設(shè)流動采血點,延長采血時間,方便獻血者就近獻血;成立無償獻血志愿者服務(wù)隊,利用業(yè)余時間為獻血者提供便捷、貼心的服務(wù);定期深入單位征求意見,并以座談會、意見箱、問卷調(diào)查、回訪、反饋等多種形式,建立獻血者和用血者意見表達機制。通過這些人性化的溫馨服務(wù),營造血站文化氛圍,壯大無償獻血隊伍,推動無償獻血活動開展。
　　在創(chuàng)新血站文化建設(shè)進程中,我們也清醒地認識到,血站文化建設(shè)是一個長期漸進的過程,任重而道遠,只有加大血站文化宣傳的力度,強化宣傳效果,體現(xiàn)時代特征,才能不斷豐富和提升血站文化的內(nèi)涵,提高公民對無償獻血的認知度和信賴感,從而促進無償獻血事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
　　(作者:蕪湖市中心血站副站長)
　　責任編輯:周蕾 姚少寶

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