“寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇”是由寧夏回族自治區(qū)人民政府、商務部、中國貿(mào)促會三方共同主辦的中國和阿拉伯國家經(jīng)貿(mào)領域最高級別、最有影響力的雙邊國際合作盛會，也是寧夏歷史上舉辦的第一個國際性論壇。志愿者在寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇期間，圍繞禮儀接待、會務協(xié)助、翻譯、場館服務、宣傳等提供優(yōu)質(zhì)、高效的志愿服務，通過志愿服務為傳播志愿服務理念，為傳承和發(fā)展我國與阿拉伯國家傳統(tǒng)友誼，營造寧夏和諧文明的人文環(huán)境作出了積極貢獻。
　　自2010年以來，根據(jù)寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇執(zhí)委會的要求，為把寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇辦成深化中阿經(jīng)貿(mào)關(guān)系，暢敘友情、合作共贏、影響世界的國際性盛會，由共青團寧夏區(qū)委、寧夏志愿者協(xié)會集中招募、培訓1100名優(yōu)秀志愿者，圍繞會務協(xié)助、翻譯、禮儀接待、嘉賓引導、安保服務、秩序維護、交通引導、環(huán)境整治、宣傳、應急服務等，為2010、2011兩屆寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇提供了出色的志愿服務。參與志愿者涉及阿拉伯語、英語、漢語言文學、計算機、法律、工商管理、金融、旅游、市場營銷等多個專業(yè)，其中80％的志愿者都有過在校內(nèi)外參加志愿服務的經(jīng)歷，40％的志愿者具備口語翻譯、文字速記、網(wǎng)絡維護、導游講解、醫(yī)療救護等專業(yè)技能和特長。志愿者不僅具備服務社會所必需的基本知識和技能，更具備了較強的服務意識、服務精神、服務能力和較高的綜合人文素養(yǎng)，以實際行動和微笑服務向遠道而來的賓客們展示了寧夏青年文明熱情、開放自信、勤勉奉獻、積極向上的精神風貌。
　　
　　初任培訓
　　為做好寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇志愿服務工作，共青團寧夏區(qū)委在自治區(qū)黨校對參加寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇的志愿者進行了培訓。培訓計劃詳細設置了豐富的課程內(nèi)容，邀請區(qū)內(nèi)有關(guān)專家為志愿者精心授課。培訓內(nèi)容涉及寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇背景、穆斯林風俗、寧夏歷史及區(qū)情、志愿服務知識、通用崗位技能、團隊意識、心理素質(zhì)、溝通禮儀技巧、素質(zhì)拓展、安全防護與緊急救護、突發(fā)事件應對、志愿者典型事跡報告會等方面的知識，大力弘揚了“傳承友誼，深化合作，共同發(fā)展”的理念。為廣大志愿者盡快熟悉環(huán)境、知曉區(qū)情、掌握工作知識和技能，盡快地投入到志愿服務工作中去，提供了強有力的保證。
　　
　　誓師出征
　　在“寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇誓師大會”上，1100名志愿者用青春的豪情和誓言莊嚴承諾：要全力以赴投入盛會，在每一個崗位用心、用愛去服務，用相同的信念和真摯的熱情攜起手來，在“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神激勵下，與寧夏人民一同迎接不同膚色、不同種族、不同地域的世界賓朋；用最真摯的微笑，向全世界展示寧夏志愿者的愛心、責任和能力，展現(xiàn)中國人的道德素質(zhì)和精神風貌，努力贏得全世界的矚目與喝彩。
　　
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　　歷 史
　　志愿者制度的確立可追溯至第二次世界大戰(zhàn)后的福利主義的興起，但志愿者本身的存在則自古以來已經(jīng)存在，古時候的贈醫(yī)施藥可被視為志愿者的雛型。西方志愿者概念建基于羅馬時代的博愛精神和基督教的宗教責任及救贖觀念，透過義務工作表現(xiàn)出人性的愛及弘揚宗教的善性。近代志愿者制度的確立，是為了彌補政府對社會支援的不足，結(jié)合政府、商界及民間的力量為社會上有需要的人士服務。
　　
　　發(fā) 展
　　志愿服務起源于19世紀初西方國家宗教性的慈善服務，志愿活動在世界上已經(jīng)存在和發(fā)展了100 多年。中國最早的志愿者來自聯(lián)合國志愿人員組織。1979 年第一批聯(lián)合國志愿者來到中國偏遠地區(qū)，從事環(huán)境、衛(wèi)生、計算機和語言等領域的服務。20世紀80年代中期，民政部號召推進社區(qū)志愿服務，天津和平區(qū)新興街就是早期開展社區(qū)服務的典型。20世紀90年代初，中國青年志愿者協(xié)會成立。
　　志愿者不僅進入了中國，還有了南北兩個叫法：北方稱之志愿者；南方則叫義工。香港、臺灣兩地就叫義工，臺灣設有專門的“義工法”。很多在國內(nèi)從事志愿活動的人，把志愿者和義工總是分開而談，更有甚者認為，志愿者的檔次要比義工略高些，實際它們都對應一個英文單詞―――volunteer 。
　　志愿服務最近幾年越來越成為一種國際潮流。西方有學者指出，“如果說人類發(fā)展前500 年是技術(shù)革命帶動全球的經(jīng)濟發(fā)展，那么今天人類正處于一個十字路口，面臨的問題越來越多。后500 年社會學、社會服務將成為人類在地球上生存的重點，人類也將開始重新調(diào)整自己�！�
　　
　　崗前培訓
　　針對部分專業(yè)性較強的崗位，共青團寧夏區(qū)委邀請不同領域?qū)＜覍χ驹刚哌M行專門的崗前培訓。嚴格挑選出40名政治素養(yǎng)高，有較好阿語、英語交流能力的學生干部，集中培訓相關(guān)知識技能，幫助志愿者勝任從事國內(nèi)外貴賓代表團隨團志愿服務工作；選拔培訓125名形象氣質(zhì)、品德修養(yǎng)好的禮儀志愿者擔任本次論壇各項會議、活動的禮儀接待工作，對她們進行涉外禮儀、會務禮儀、商務禮儀、餐飲禮儀、簽約禮儀、頒獎禮儀、接待禮儀等方面的封閉培訓；選拔培訓50名政治可靠、紀律觀念強、責任心強的志愿者配合公安部門承擔安保任務及交通疏導任務；選拔培訓50名吃苦耐勞、團隊意識強，具備一定英語基礎的志愿者負責論壇會務組工作。
　　
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　　是，也不是
　　1.志愿者是無償，而是不計報酬的；
　　2.志愿者不是救世主，而是與被幫助者處于平等、互相尊重的地位；
　　3.志愿者不僅是給予了他們幫助，同時也得到了收獲――自我的一種成長；
　　4.志愿者的出發(fā)點不是好奇心的滿足，而是對社會的回報；
　　5.志愿者不是指揮者、教育者，而是用生命去影響生命。
　　
　　國際志愿人員日
　　1985年12月17日，第四十屆聯(lián)合國大會通過決議，從1986年起，每年的12月5日為“國際促進經(jīng)濟和社會發(fā)展志愿人員日”（International Volunteer Day for Social and Economic Development 簡稱：國際志愿人員日）。其目的是敦促各國政府通過慶�；顒訂酒鸶�多的人以志愿者的身份從事社會發(fā)展和經(jīng)濟建設事業(yè)。
　　
　　會展部志愿者連續(xù)奮戰(zhàn)在銀川國際會展中心9個展館中，為76個國家、31個兄弟省區(qū)的1012家企業(yè)的參展商、采購商及國內(nèi)外嘉賓、廣大群眾提供阿語、英語翻譯、展位設計、產(chǎn)品布展、貿(mào)易成果統(tǒng)計、貨物搬運、方向指引、物品保管、及時救助等志愿服務。為了完成工作任務，志愿者每天早晨不到6點就匆匆乘車前往服務崗位，盡管顧不上吃飯、腳底站出水泡、每天工作到很晚，有時還要承受不理解，忍受委屈，但志愿者始終堅持將最美的身影、最好的服務留在了大會期間的每一個角落。
　　
　　表彰激勵
　　在服務寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇工作中，共青團寧夏區(qū)委先后被自治區(qū)政府授予“服務保障工作先進單位”“突出貢獻單位”稱號；寧夏大學團委、北方民族大學團委、寧夏財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院團委被自治區(qū)政府授予“2010志愿者服務優(yōu)秀單位”稱號，寧夏醫(yī)科大學團委、同心阿拉伯語學校團委、寧夏司法警官職業(yè)學院團委被自治區(qū)黨委、政府授予“2011服務保障工作先進單位”；寧夏大學韓帥、北方民族大學王書劍等30名志愿者分別被自治區(qū)政府授予“優(yōu)秀志愿者”“先進個人”稱號。
　　寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇的連續(xù)舉辦，使社會各界越來越多地關(guān)注并參與到志愿服務中來，“志愿者”成為新的時尚詞匯，借助論壇凝聚、打造志愿者隊伍也成為最有效的工作載體。在工作中采取“復習+小結(jié)+崗位創(chuàng)優(yōu)”的模式，強化和補充志愿者相對缺乏的知識和專業(yè)技能，使他們?nèi)￠L補短、互相補位。志愿者根據(jù)崗位劃分成立了工作小組，建立了聯(lián)系人制度和信息日報制度，確保信息靈活、及時、通暢。通過每晚的小組例會、點評和小組長的考勤簽到，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的問題，確保更好的工作成效。會展處志愿者還認真填寫志愿者工作日志、小結(jié)，記錄工作的每一個環(huán)節(jié)和注意事項，圍繞“用心服務我最棒”的優(yōu)秀志愿者評選活動，號召志愿者用最優(yōu)質(zhì)的服務詮釋志愿者的光榮稱號。生活中，通過組織志愿者生日聚會、聯(lián)誼會及志愿者風采展示等豐富多彩的娛樂活動，加強志愿者的愛國主義教育和感情交流，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
　　
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　　網(wǎng)絡志愿者
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人通過網(wǎng)絡參與志愿行動，因此這部分人也被稱為網(wǎng)絡志愿者。網(wǎng)絡志愿者有狹義的和廣義的，前者指志愿者通過網(wǎng)絡在線形式為他人提供信息、解答問題、分享快樂等，遠程教育、博客就是很好的例子。后者指志愿者通過網(wǎng)絡結(jié)識及組織活動，從虛擬歸于現(xiàn)實的活動方式�，F(xiàn)在網(wǎng)絡志愿者主要是通過網(wǎng)站、QQ組織。所有的網(wǎng)絡志愿者都是網(wǎng)友自發(fā)組織的，是自下而上的民間組織，他們有兩件事可做――捐錢物和捐時間。網(wǎng)絡志愿者來自不同的職業(yè)，擁有不同的網(wǎng)名，但有一個共同的名字――網(wǎng)絡志愿者。
　　
　　志愿者精神
　　前聯(lián)合國秘書長科菲?安南在“2001國際志愿者年”啟動儀式上的講話中指出：“志愿精神的核心是服務、團結(jié)的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念。從這個意義上說，志愿精神是聯(lián)合國精神的最終體現(xiàn)�！边@句話指出了志愿精神的本質(zhì)，表達了人們對志愿服務的由衷贊美。志愿服務的精神概括起來是：奉獻、友愛、互助、進步。
　　
　　志愿者
　　
　　賈舒琦
　　宣傳咨詢志愿者 寧夏大學
　　太陽神酒店是國內(nèi)外媒體記者入住的地方，2011年9月24日我們接待了中東阿拉伯國家的媒體記者，他們對此次寧夏之行充滿了期待，對我們也非常熱情。第一晚，入住的客人們遇到的問題比較多，來咨詢的人也不少，我們都盡可能地幫他們解決。一位蘇丹記者激動地說：“中國人民是阿拉伯人民的好朋友、好兄弟，我們希望看到中國發(fā)展進步，并取得更大的成績�！�
　　志愿者是奉獻精神的代名詞，它教會我們不僅要在志愿活動中發(fā)揮光和熱，還應把這種樂于助人、甘于奉獻的精神帶到日常生活中，讓它成為一種習慣，一種力量。
　　
　　常春陽
　　會展服務志愿者 寧夏工商職業(yè)技術(shù)學院
　　有一句話說：“有一種生活，你沒經(jīng)歷過就不知道其中的艱辛，有一種艱辛你沒體會過就不知道其中的快樂，有一種快樂你沒擁有過就不知道其中的純粹�！睉c幸的是我經(jīng)歷了這種生活，體會了這種艱辛，擁有了這種快樂，并用心感悟著這份純粹。
　　
　　王安毅
　　禮儀志愿者 寧夏大學
　　 我的工作是禮儀服務，剛聽到這個名詞時還不以為然，覺得“禮儀”無非是在門口迎接賓客，微笑地說聲“您好”，可之后的培訓讓我把“禮儀服務”工作在大腦中進行了“全盤更新”。從2011年9月13日我們就開始了系統(tǒng)的禮儀課程培訓，來自寧夏大學、北方民族大學、寧夏醫(yī)科大學、寧夏財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院、寧夏工商職業(yè)技術(shù)學院、寧夏職業(yè)技術(shù)學院、銀川科技職業(yè)技術(shù)學院7所高校的65名禮儀志愿者們放棄中秋假期進行“業(yè)務充電”，積極備戰(zhàn)中阿經(jīng)貿(mào)論壇。第一堂課是資深禮儀培訓專家講解禮儀理論知識，俗話說無規(guī)矩不成方圓，“規(guī)矩”的博大讓人感嘆，后幾天的實踐培訓更是讓人受益匪淺。為了練習標準的禮儀站姿，65名姑娘們穿上高跟鞋，頭頂書一動不動地站到全身是汗，為了能走出漂亮的禮儀步，大家在訓練館里不知道走了多少個來回，晚上回宿舍一看，腳上磨出了好多泡。除此之外，最困難的要數(shù)練習“微笑”了。笑并不難，但是要長時間保持微笑就不那么簡單了，它是有要求的:除了要做到發(fā)自內(nèi)心真誠的笑，還要“八顆牙”甜美的達標笑容。為了練習標準的“八顆牙”微笑，每個人嘴里都咬著筷子練習笑，長時間練下來臉都笑木了。
　　幾天的辛苦練習只為盛會正式開幕的那一刻。幾天前65名禮儀志愿者還是缺乏自信的“丑小鴨”，幾天后“丑小鴨”變成“小天鵝”，為來賓們送上最美的微笑，用她們的真誠美麗感染每一位從她們面前走過的朋友。
　　
　　楊燁偉
　　會務協(xié)助志愿者 寧夏大學
　　志愿服務是一項花了時間和精力但不一定有回報的工作，所以志愿者的心態(tài)十分重要，要有為他人服務的愛心和吃苦耐勞的決心。同時光靠個人的努力是遠遠不夠的，團隊的合作精神也至關(guān)重要。
　　
　　向麗均
　　交通指引志愿者 北方民族大學
　　最讓我印象深刻的是心理健康培訓，由于大家相互間不太熟悉，老師指導我們用心溝通，給自己的鄰座按摩，用微笑感謝對方，用擁抱溫暖對方，并貼近耳朵對自己的伙伴說：“你好，我很希望成為你的朋友，幫助你，關(guān)心你�！边@種方式讓我感到很親近很溫暖，讓我們發(fā)現(xiàn)在為別人奉獻的同時自己也被關(guān)愛著……
　　有時間――就去做志愿者！
　　有愛心――就去做志愿者！
　　有一件事可以做一輩子――就是做志愿者！
　　
　　高潔
　　會展服務志愿者 寧夏職業(yè)技術(shù)學院
　　2011年9月25日是參展商布展的最后一天，大連參展商一下飛機便直奔會展中心前來布展。他們拉運了很多貨物，因為組委會下發(fā)通知，一個公司只允許辦一個車輛通行證，以此來限制進入場館內(nèi)的車輛。我們向他們解釋并建議租用推車將貨物運送到場館內(nèi),可是出現(xiàn)了下面的這一幕：
　　“到底能不能辦通行證？我們的貨還在門口等著吶，你們志愿者是干什么的！”“您先不要生氣，對于您的問題我們馬上向具體負責同志匯報，請您稍等一下。”于是我們迅速向組委會做了匯報，幾分鐘后，組委會通過商定下發(fā)通知，給外省的車辦通行證，本地的可直接進入。這一通知及時解決了大連展商的問題，我們幫其辦好了所有的報到程序，事后參展商悄悄地對我說：“同學，剛才……對不起，因為時間緊沖你發(fā)脾氣不好意思啊，我們的展位在A館的308號，歡迎隨時過來。”
　　
　　李岱紅
　　會務協(xié)助志愿者 北方民族大學
　　在悅海會議中心布置會場時，22面旗幟，竟被我們10人擺弄了近1個小時！為了表示對各國的敬意，會場負責人要求將旗幟用夾子夾起來，在保證旗幟不垂于地面的同時，還要保證各國國旗上的圖標盡可能地顯現(xiàn)出來，這就有了一定的困難。因為有好幾個國家的國旗顏色一致，只是旗幟中央的圖標不同，并且要保證夾好的旗幟沒有褶皺，自然垂落，沒有被夾的痕跡……在每一個環(huán)節(jié)中，我們都加倍地細心，力爭把工作做到最好。
　　
　　王芳
　　會展服務志愿者 寧夏工商職業(yè)技術(shù)學院
　　也許我們做不出驚天動地的事情，但可以從身邊力所能及的小事做起，用這種方式來表達自己的一顆愛心。
　　
　　馬少娟
　　文案協(xié)助志愿者 北方民族大學
　　參與志愿者工作既是“助人”，亦是“自助”；既是“樂人”，亦是“樂己”。既是在幫助他人、服務社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。
　　
　　姜靚
　　禮儀志愿者 寧夏醫(yī)科大學
　　志愿者活動對于我們來說不僅僅是奉獻，更是一次機遇――一次發(fā)現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、完善自我的機遇，讓我們在工作中學會合作、學會思考、學會溝通。
　　
　　楊中虎
　　會務協(xié)助志愿者 寧夏伊斯蘭經(jīng)學院
　　我們的工作是為來參加“中阿大學校長論壇”的阿拉伯國家大學校長提供服務。照顧他們的日常生活，關(guān)心他們的身體健康，提醒他們每天的日程安排。雖然這些事情看上去非常簡單，但是為了中阿論壇能夠成功舉辦，做好這些工作是非常有必要的。周總理曾經(jīng)說過“外交事務無小事”，可見即便是簡單而又平常的工作也要在外交事務中當成大事來做。
　　
　　志愿者留言簿
　　
　　美麗的秋天，難忘的回憶
　　
　　蘇廣前
　　會務咨詢志愿者 寧夏大學
　　不會忘記第一次見面時的自我介紹，不會忘記吃飯時為所有志愿者發(fā)放盒飯的身影，更不會忘記那個始終站在身旁與我一起承擔責任、完成工作的你……我們來自不同的學校，不同的院系，有著不同的工作任務，但我們卻有著相同的信念：團結(jié)合作，互幫互助，實踐志愿者精神！不曾相識的我們成為了“戰(zhàn)友”，一起承受了無理的指責、感受了氣溫突降的寒冷以及在志愿工作中不被理解的委屈……于是，我們體會到了相互安慰的溫暖，懂得了鼓勵的意義，更明白了奉獻的真諦。
　　
　　劉學偉
　　會展服務志愿者 寧夏財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院
　　如果你問我，在中阿論壇志愿者中最大的感受是什么？我會大聲地告訴你：“被需要，是我最大的幸福！”
　　
　　楊奕
　　會務接待志愿者 寧夏醫(yī)科大學
　　志愿者是個神圣的名詞，是參與的象征、是博愛的體現(xiàn)、是愛心的代言，沒有掌聲、沒有花環(huán)，有的只是一種高尚的精神，我能做的就是發(fā)揚志愿精神，做中阿經(jīng)貿(mào)論壇海洋中的一滴水。

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