讓顧客公開(kāi)對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行挑剔的評(píng)論會(huì)減少銷售?結(jié)果恰恰相反。 　　消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)越來(lái)越習(xí)慣查看評(píng)論。 　　 　　和很多零售商一樣，吉姆?霍巴特深知好評(píng)的價(jià)值。
　　霍巴特與人共同建立了一個(gè)網(wǎng)店AlpaeaDireet.com，其中有一個(gè)頁(yè)面全是經(jīng)篩選的顧客評(píng)論，評(píng)論對(duì)象包括該網(wǎng)站銷售的羊駝毛線衣、短襪和紗線。對(duì)這家設(shè)在加州布倫特伍德，成立僅4年的公司來(lái)說(shuō)，這一舉動(dòng)十分冒險(xiǎn)。霍巴特很快接到了一些差評(píng)――比如有消費(fèi)者說(shuō)店里的高爾夫卡迪根上農(nóng)“穿著容易出汗”或是“不合身”。他們都給這件上衣打了3星(總分5星)。
　　但是，在安裝Power Reviews軟件提供服務(wù)一個(gè)月后，霍巴特發(fā)現(xiàn)，有評(píng)論的產(chǎn)品的銷量增加了23％(包括那件卡迪根上衣，平均評(píng)分是4星)。
　　“人們真的會(huì)研究他們購(gòu)買的產(chǎn)品�！彼�說(shuō)，“我們知道，顧客喜歡我們的產(chǎn)品，并且想讓他們?yōu)槲覀冏鲂麄�。�?
　　自亞馬遜在1997年首先運(yùn)用在線評(píng)論以來(lái)，這一方式就得到了廣泛傳播。消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)越來(lái)越習(xí)慣查看評(píng)論。福斯特調(diào)查公司最近一項(xiàng)調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)者把評(píng)論看作是他們最需要的網(wǎng)絡(luò)特色，福斯特的資深顧問(wèn)杰奎琳?安德森說(shuō)：“人們想和自己圈子里的人交流�！�
　　ForeSee Results是一家為網(wǎng)站提供消費(fèi)者滿意度調(diào)查的公司，公司CEO拉里?佛瑞德說(shuō)：“如果他們離開(kāi)你的網(wǎng)站去找評(píng)論的話，他們通常不會(huì)再回來(lái)了。”
　　找到好的評(píng)論軟件并非易事，霍巴特也發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)。2006年，他發(fā)現(xiàn)有用戶評(píng)論的產(chǎn)品賣得特別好。之后，他就開(kāi)始研究免費(fèi)的評(píng)論軟件，但他還是決定不用這些軟件，因?yàn)檫@些軟件都需要IT專家為用戶量身定制。
　　2007年，霍巴特第一次打電話給總部在舊金山的PowerReviews，但遭到拒絕。當(dāng)時(shí)Power Reviews還致力于企業(yè)市場(chǎng)，為大型零售商提供評(píng)論軟件個(gè)性化服務(wù)，像REI和史泰博這樣的企業(yè)，每月收取1000～2000美元的服務(wù)費(fèi)。
　　不過(guò)4個(gè)月后，公司又給霍巴特打了電話，說(shuō)他們改變主意了。不斷有小公司來(lái)詢問(wèn)他們有沒(méi)有價(jià)格不貴、容易安裝的軟件。Power Reviews的副總裁戴比?威廉姆斯說(shuō)：“現(xiàn)在，我們認(rèn)為這是一個(gè)很大的市場(chǎng)。”
　　現(xiàn)在，霍巴特每月為PowerReviews Express軟件支付80美元。通過(guò)這個(gè)軟件，他們會(huì)發(fā)電子郵件給達(dá)成交易的顧客，請(qǐng)他們提交評(píng)論。該反饋系統(tǒng)包括一個(gè)寫評(píng)論用的文字窗口和最重要的五星評(píng)分系統(tǒng)。Power Reviews的員工閱讀每一條評(píng)論，刪去他們認(rèn)為下流和惡意詆毀的評(píng)論。除此之外，一切都保留原樣以保證公平。
　　店主必須要忍住沖動(dòng)，不去編輯或者刪除他們不喜歡的評(píng)論，這一點(diǎn)至關(guān)重要。福斯特的安德森說(shuō)：“如果每一條評(píng)論都是正面的，這就等于是為消費(fèi)者亮起了紅旗。”根據(jù)市場(chǎng)研究公司科勒?菲集團(tuán)的調(diào)查，87％的顧客只有在他們本來(lái)就對(duì)產(chǎn)品有好評(píng)時(shí)才會(huì)寫評(píng)論。
　　(摘編自《商學(xué)院》雜志)

相關(guān)熱詞搜索：也有 好報(bào) 惡評(píng) 惡評(píng)也有好報(bào) 電腦惡評(píng)插件可以刪除嗎 微信插件是什么意思