摘要：本文根據我國鋼鐵行業(yè)某世界500強企業(yè)BS公司開展競爭情報工作的實際情況，從競爭情報的作用和價值體現角度介紹了競爭情報工作體系與企業(yè)決策系統(tǒng)的關系、企業(yè)競爭情報組織模式與任務分工、企業(yè)競爭情報工作的信息源、企業(yè)的競爭情報隊伍建設、企業(yè)的競爭情報產品。
　　關鍵詞 競爭情報 案例 方法 應用
　　中圖分類號：G350
　　Competitive Intelligence Practice in one of Global Fortune 500
　　ZhangYizhong
　　The Information Center ofBao Steel Company , Shanghai 201900
　　[Abstract]According to competitive intelligence (CI) practice in one of Chinese company in Global Fortune 500 in iron & steel industry, and based on analyzing the functions and values realization of CI, this paper introduces the relationship between CI system and the enterprises’ decision system, CI organization mode and task division, CI resources , CI staff and CI products .
　　[Keywords]competitive intelligence case methods application
　　
　　競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SCIP）于2000年開展的一項調查表明，90%以的上世界500強企業(yè)建立了競爭情報系統(tǒng)，而其中很多企業(yè)開展了被競爭情報界稱為“最佳實踐（Best Practice）”的高水平競爭情報工作。摩托羅拉[1]、IBM[2]、寶潔公司[3]、德州儀器等是這些企業(yè)的代表[4]，這些企業(yè)的競爭情報工作者在多種場合介紹工作經驗，供競爭情報界借鑒參考。
　　BS公司是我國的一家特大型鋼鐵聯合企業(yè)。在“建設全球最具競爭力的鋼鐵企業(yè)”戰(zhàn)略目標感召下，企業(yè)秉承“真誠、務實、努力、不斷學習”的理念開拓創(chuàng)新，不斷取得驕人的成績，受到同行和全社會的普遍尊重。2003年，BS公司成為我國競爭性行業(yè)和制造業(yè)中首批進入世界500強的企業(yè)。此后，BS公司在世界500強企業(yè)中的排名不斷上升，成為一家承載著中華民族厚望、代表我國鋼鐵產業(yè)爭創(chuàng)世界一流跨國公司的領袖型企業(yè)。
　　BS公司成為世界500強企業(yè)，企業(yè)的國際競爭力逐年提高，取得這些成績的因素很多，但其中一個重要因素是企業(yè)競爭情報工作的跟進與支撐。
　　
　　1．建立融入企業(yè)決策系統(tǒng)的競爭情報工作體系
　　
　　BS公司的專職競爭情報部門為情報中心。該部門成立于1995年，下設四大業(yè)務模塊：情報研究室、資源開發(fā)室、期刊編輯室和檔案管理室。情報中心成立至今，工作重心經歷了一個從傳統(tǒng)文獻資料工作到競爭情報工作的轉變過程。情報中心開展競爭情報工作只是近5~6年的事情，隨著BS公司面對的競爭對手越來越強大、面臨的競爭環(huán)境越來越復雜，企業(yè)決策對競爭情報工作的要求越來越高。目前，情報中心的競爭情報工作已經融入了企業(yè)的決策系統(tǒng)，形成了獨具特色的 “3-2-1”工作框架體系�！�3-2-1”框架體系是對競爭情報工作“指導思想、工作定位和資源保證”的簡要概括。“3”指“三零理念”，即競爭情報工作始終堅持“服務方式零距離、服務效率零滯后、服務質量零差錯”；“2”指“兩大支撐”，即穩(wěn)步推進競爭情報“支撐經營管理戰(zhàn)略”和“支撐科技發(fā)展戰(zhàn)略”；“1”指“一個系統(tǒng)”，即建成和不斷完善“BS公司外部信息資源集成系統(tǒng)”。
　　“三零理念”既是BS公司情報中心“走信息咨詢發(fā)展道路、成為信息咨詢專家”愿景以及“敬業(yè)、執(zhí)著、一流、不斷創(chuàng)新”團隊精神的具體化，又是企業(yè)競爭情報工作的指導思想。在這一思想指導下，BS公司情報中心的“兩大支撐”工作不斷追求及時而有效地傳遞情報（“零滯后”），準確而科學地表達情報（“零差錯”）；“一個系統(tǒng)”不斷追求快速而便捷地共享資源（“零距離”）。
　　“兩大支撐”體現出競爭情報定位于支撐公司決策，這與BS公司向世界一流看齊、重視競爭對手和競爭環(huán)境分不開。目前，經營例會、戰(zhàn)略課題、科技規(guī)劃等公司重大活動都有競爭情報人員的實質性介入，競爭情報人員以信息采集、參與討論、專題匯報等形式完全介入到公司重大活動的“前期、中期和后期”當中去。
　　“一個系統(tǒng)”為BS公司情報中心的競爭情報研究提供了基礎信息資源平臺，它不僅集成了外部渠道的鋼鐵及其相關領域的數字化信息資源，而且將集成BS公司內部擁有的外界信息資源。
　　
　　2． 企業(yè)競爭情報的組織模式與任務分工
　　
　　基于企業(yè)的競爭情報工作框架體系，結合公司的需求以及本部門人員的專業(yè)和工作背景，BS公司情報中心確定了企業(yè)稱為“5-1-N”的競爭情報組織模式。
　　“5”指企業(yè)的五個綜合性橫向情報研究團隊。這是由具有較強的綜合能力的競爭情報從業(yè)者作為負責人組織的5個實體團隊，分別分工負責韓國、日本、歐洲、美洲、中國國內這五個國家或地區(qū)鋼鐵行業(yè)相關的綜合情報，側重于為公司經營管理戰(zhàn)略決策提供競爭情報支撐；
　　“1”指“一個固定的信息技術研究團隊”，主要負責外部信息資源的挖掘、集成和網絡化，以及信息處理（存儲、分析、推送和反饋）技術的研究；
　　“N”指“若干個專題性縱向情報研究團隊”，這是由具有某一方面較強專業(yè)能力的競爭情報從業(yè)者作為負責人組成的虛擬團隊，成員既有專職競爭情報人員，也有BS公司其他有關部門的專業(yè)人員。這些虛擬團隊主要關注全球鋼鐵業(yè)界某個領域的競爭情報，側重于支撐公司科技發(fā)展的戰(zhàn)略決策。
　　五個綜合性的橫向情報研究團隊的中心工作均圍繞競爭對手、競爭環(huán)境進行設計和細化。如目標競爭對手的細化內容包括背景簡況、企業(yè)戰(zhàn)略、經營管理、技術創(chuàng)新與研發(fā)、技術裝備、人力資源、市場營銷與銷售、競爭產品等。競爭環(huán)境相關的內容包括目標國家和地區(qū)鋼鐵行業(yè)政策法規(guī)變化、行業(yè)重大動態(tài)、行業(yè)特性、用戶需求動態(tài)、行業(yè)重要技術進展等。
　　N個專題性縱向情報研究團隊的中心工作是在綜合性橫向情報研究團隊工作基礎上，根據企業(yè)專題任務的需要，圍繞某一個具體領域的專題開展系統(tǒng)深入的、高智力增值的、能夠提供可據此采取行動的競爭情報產品。這些領域包括產品研發(fā)、工藝流程等。
　　信息技術研究團隊為情報中心建立信息資源系統(tǒng)提供技術支持，為競爭情報資源共享提供數據支撐平臺，與其他競爭情報團隊成員相互配合，建設并維護目標企業(yè)數據庫、產品數據庫等，并為競爭情報人員基于網絡協(xié)同工作提供手段保障。
　　可以看出，“5-1-N”組織模式是一個縱橫交織的競爭情報組織機構，使宏觀與微觀、內容與手段、專職競爭情報人員與非專職競爭情報人員相互支撐、相得益彰，具有“你中有我、我中有你、各有側重、優(yōu)勢互補”的特征。為企業(yè)競爭情報工作的順利開展提供了組織機構和流程上的保障。
　　
　　3． 企業(yè)競爭情報工作的信息源
　　
　　BS公司情報中心的信息源主要包括三個方面：網絡信息源、傳統(tǒng)印刷文獻信息源、人際交流情報源。
　　網絡信息源具有快捷、高效、易加工等特點，是網絡環(huán)境下現代企業(yè)開展競爭情報工作的重要信息源。BS公司在收集公開信息和數據，特別是收集國外目標競爭對手、競爭環(huán)境相關信息時，大量倚重網絡信息源。
　　BS公司所在的鋼鐵行業(yè)是專業(yè)性很強的領域，專業(yè)圖書、報紙、期刊等傳統(tǒng)印刷文獻是企業(yè)開展競爭情報工作參考價值很高的信息源。BS公司訂購了大量的專業(yè)圖書、報紙、期刊等文獻資料，這些文獻在企業(yè)的競爭情報工作中發(fā)揮了不可替代的作用。
　　人際交流信息源包括企業(yè)內部人員和外部人員。內部人員包括參加虛擬情報團隊的、其他部門的非專職競爭情報人員，以及虛擬情報團隊成員之外的企業(yè)其他部門人員。
　　企業(yè)外部人員包括政府部門管理人員、行業(yè)協(xié)會人員、科技專家、其他鋼鐵企業(yè)同行、產業(yè)鏈上下游企業(yè)人員、經銷商等。
　　通過人際交流信息源收集信息的方法主要包括訪談、參加會議等，是企業(yè)開展競爭情報課題中具有獨特價值的信息源。
　　
　　4． 企業(yè)的競爭情報隊伍建設
　　
　　在競爭情報隊伍建設方面，BS公司情報中心采取了“1-3-1”模式。“1-3-1”指：“一個交流平臺”、“三種育人機制”、“每月上一堂課”。
　　情報人員平時除了與信息打交道，就是與情報用戶進行溝通，相比之下，內部人員之間的信息溝通和相互學習略顯不足。為此，BS公司情報中心搭建了一個內部學習交流的平臺――“情報園地”，包括外出情報小結、情報研究報告、情報熱點論壇、情報業(yè)績公示等多個欄目，大大促進了內部人員的情報共享與相互學習。
　　由于大多數情報人員沒有情報學專業(yè)背景，即便有情報學專業(yè)背景的人員，當時所學的情報概念也已過時。為了夯實情報學基礎兼顧滿足公司快速發(fā)展對情報服務的高要求，BS公司情報中心策劃了“三種育人機制”：一是外請專家開展全員競爭情報的基礎知識培訓，二是以獎勵的形式鼓勵情報人員攻讀情報學碩士，三是針對某些情報應用技能專門派部分員工出國學習。通過這些基礎培訓、個體深造和技能培養(yǎng)，大家的情報素質得到了不同程度的提升。
　　此外，圍繞情報工作中存在的種種困惑和困難，BS公司情報中心組織“每月上一堂課”，讓本部門人員談競爭情報工作心得體會、共享情報技巧，議題涉及：信息研究工作芻議、競爭情報及其研究、信息資源與搜索技巧、競爭情報分析方法等。
　　
　　5．企業(yè)的競爭情報產品
　　
　　5.1 企業(yè)競爭情報產品線
　　根據用戶需求的內涵和外延不同，以及情報信息獲取難易情況，BS公司情報中心的競爭情報工作既有本部門獨立完成的，也有牽頭組織跨部門團隊完成的，還有配合其他部門共同完成的，相應地，競爭情報產品的展現形式多種多樣。BS公司情報中心競爭情報產品線見表1。
　　
　　在BS公司情報中心提供的競爭情報成果中，專題報告類產品既有情報中心牽頭組建跨部門團隊完成的，又有配合其他部門共同完成的；對標報告類產品是情報中心牽頭組建跨部門團隊完成的；特殊報告類產品是情報中心配合其他部門共同完成的；每日情報、動態(tài)報告、自建數據庫類產品為情報中心獨立完成的。
　　5.2 企業(yè)競爭情報產品發(fā)揮作用案例
　　對企業(yè)凈利潤（Bottom line）的貢獻程度是衡量競爭情報水平最有說服力的指標[3]。BS公司也努力使競爭情報產品在提高企業(yè)的凈利潤方面發(fā)揮作用，以下是一個有代表性的案例。
　　眾所周知，冷軋單元是鋼廠出最終成品的地方，高技術含量、高附加值的產品“雙高產品”的競爭非常激烈。BS公司的競爭對手H是冷軋產品的技術領先者。為了維護其國際競爭優(yōu)勢，H公司對該類產品的技術情報進行了嚴密防范。為了掌握這類產品的關鍵技術，BS公司決定開展企業(yè)稱為“對標”、實質上是競爭情報中的定標比超（Benchmarking）的專項競爭情報工作。
　　BS公司由競爭情報部門牽頭組織了由企業(yè)多個有關部門參加的專項課題組，確定工作方案，形成技術指標體系，從“反求工程”切入，結合其他常用方法，開展技術信息的收集工作，通過信息分析和反復試驗，完成了該產品的對標報告。相關部門根據對標報告找出了差距，制定出了相應的改進措施，推出了與競爭對手H相比，技術性能毫不遜色的競爭產品。這是BS公司通過定標比超發(fā)揮競爭情報產品作用的范例。
　　5.3 企業(yè)競爭情報從信息服務到戰(zhàn)略咨詢的升級
　　不久前，BS公司的競爭情報專業(yè)人員、企業(yè)高層決策者、企業(yè)外部的專家對BS公司的競爭情報工作進行了評估和總結，總結認為，根據企業(yè)的具體情況，企業(yè)的競爭情報工作應包括三個并存的層次，即信息服務層次、情報服務層次和戰(zhàn)略咨詢層次，三個層次雖然共同存在、相互支持，但服務的目標、核心用戶、主導產品有明確的不同，戰(zhàn)略咨詢層次是企業(yè)競爭情報升級的方向。
　　信息服務層次主要任務是進行資源集成，側重于為廣大用戶提供便捷的資源查詢服務，凸現“零距離”服務方式的要求；情報服務層次的主要任務是根據企業(yè)決策需要組織情報活動，從信息資源中生成情報產品，側重于為公司的戰(zhàn)略決策提供參考，凸現“零滯后”服務效率的要求；戰(zhàn)略咨詢的主要任務是支撐企業(yè)的戰(zhàn)略決策，制度化地參與戰(zhàn)略謀劃，不能有重大方向性誤導，從而凸現“零差錯”服務質量的要求。
　　BS公司在完成從信息服務向情報服務的升級后，將把從情報服務向戰(zhàn)略咨詢服務升級作為未來企業(yè)競爭情報工作的主要任務，服務于建設世界一流跨國企業(yè)目標下的企業(yè)戰(zhàn)略管理，實現企業(yè)競爭情報與戰(zhàn)略管理的互動與融合[5]。
　　
　　6 結語：競爭情報價值在BS公司的體現
　　
　　BS公司進入世界500強只有短短幾年，開展競爭情報工作也只有短短幾年。與具有世界一流競爭情報水平的IBM、摩托羅拉、惠普、洛克希德馬丁公司等老牌世界500強跨國公司相比，BS公司的競爭情報工作還處在起步階段。但令人欣喜的是，競爭情報的價值得到企業(yè)的普遍認可，“人人都應樹立情報意識、人人都應參與情報工作”的企業(yè)文化正在形成。
　　目前，BS公司的競爭情報需求接踵而來，競爭情報已經制度性地成為企業(yè)決策系統(tǒng)的一部分，競爭情報已經成為企業(yè)提升競爭力的重要因素，競爭情報成果已經在公司的一些重大決策中發(fā)揮作用，并對企業(yè)的經營業(yè)績產生越來越大的影響，競爭情報的價值體現得越來越充分。
　　
　　參考文獻
　　1．George Paap. How Motorola is outsourcing and integrating its intelligence function with its Web Host. Conference Proceedings of Annual International Conference & Exhibit of SCIP 20001:285
　　2．Lynn Behnke, Robert Griffin, Paul Slayton. Just do it: establishing a corporate business intelligence function at IBM. Conference Proceedings of Annual International Conference & Exhibit of SCIP 1997(2):123
　　3．John E. Pepper. CI at Procter & Gamble. Competitive Intelligence Review. 1999 (4)：4-9
　　4．John Prescott. Training the CI analyst: the Texas Instruments experience. Conference Proceedings of Annual International Conference & Exhibit of SCIP 2000:257
　　5．陳峰、梁戰(zhàn)平.競爭情報與戰(zhàn)略管理.北京：科學技術文獻出版社，2004
　　作者簡介：張譯中，女，1973 年11月生，工程師，研究方向為冶金行業(yè)競爭情報，發(fā)表論文近20篇。

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