[摘要]從三個方面對國外兒童信息查詢行為研究領域的主要進展和熱點問題進行綜述，包括：①兒童信息需求；②兒童信息查詢方式，包括OPACs、多媒體百科全書、網(wǎng)絡；③兒童信息查詢行為影響因素，包括主題相關領域知識、任務類型、情感狀態(tài)及認知發(fā)展，并在此基礎上得出啟示，以期對國內(nèi)兒童信息查詢行為相關問題的研究和服務提供參考。
　　[關鍵詞]兒童信息需求信息查詢行為
　　[分類號]G252
　　
　　國內(nèi)外關于成人信息查詢行為的研究較多，如以大學生、科技或人文學者等為研究對象，而對兒童的信息查詢行為則較少關注。兒童也有信息需求，這是毋庸置疑的，其需求可能來自學校指定作業(yè)或個人生活上的需要及興趣，為了滿足這些需要就必須具備查詢相關文獻的技能，但是限于兒童的認知發(fā)展程度和生活經(jīng)驗，他們無法覺知自己的信息需求，因此從兒童階段就要開始培養(yǎng)他們對信息需求的認知，教育其查詢和利用信息。
　　本文從兒童信息需求、查詢方式及影響因素三個方面分析國外兒童信息查詢行為的研究狀況，并在此基礎上得出啟示，以期對國內(nèi)相關問題的研究提供參考。
　　
　　1　兒童信息需求
　　
　　美國國家圖書館和信息科學委員會的設立宗旨強調(diào)：任何人不論身處何地，不論社會條件或智力發(fā)展程度，都是獨立的個體，都有其獨特的信息、教育、心理和社會需求。兒童有著不同于成人的信息需求，其查詢行為主要體現(xiàn)為兩類：一類是出于完全自我產(chǎn)生的需求而進行的查詢，例如查找自己感興趣的資料、玩游戲、看影片等；另一類稱為強迫性查詢(imposed que―ry)，這部分查詢在兒童信息需求中所占比例甚高，主要來自老師布置的作業(yè)，另外也有來自他人的非自發(fā)性信息需求，例如幫助朋友解決問題的查詢行為。
　　強迫性查詢在某種意義上不是來自個人主觀產(chǎn)生的問題，而是強迫者(imposer)將問題轉(zhuǎn)移給代理者(a―gent)來解決，即來自外部動機產(chǎn)生的信息需求。一項關于學校環(huán)境下的強迫性查詢行為的調(diào)查中明確研究了兒童的強迫性查詢行為，發(fā)現(xiàn)強迫性需求和自我產(chǎn)生需求的數(shù)量跟兒童的年齡有關系。年紀較小的兒童的查詢大多來自自我需求。隨著年齡的增長，強迫性查詢越來越多，完全自我產(chǎn)生的需求越來越少，這是由于兒童逐漸獲得閱讀和其他技能，使強迫性查詢成為可能。
　　曾淑賢對兒童資訊需求、資訊素養(yǎng)及資訊尋求行為進行了調(diào)查研究，以了解目前小學兒童使用學校和公共圖書館的情形。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：一至三年級兒童使用圖書館的目的主要是借閱課外讀物，四至六年級兒童則是以查資料為主，可見兒童的信息需求受老師的影響較大。一至三年級兒童年齡較低，認知能力發(fā)展不充分，老師制定校外查詢資料任務的情形較少，以自我需求為主；而隨著年級增高，老師要求查詢課程相關資料的情形增多，以強迫性查詢?yōu)橹鳌?
　　從研究文獻可以看出：來自他人要求的強迫性信息需求在兒童信息需求中所占比例甚高，兒童必須尋求適當途徑來滿足信息需求。因此在信息系統(tǒng)的設計中，將兒童的強迫性需求考慮進去是值得重視的課題。
　　
　　2　兒童信息查詢方式
　　
　　關于兒童信息查詢行為的研究中，主要探討了三種類型信息檢索系統(tǒng)的查詢行為，即：聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)(OPACs)、多媒體百科全書、萬維網(wǎng)。
　　
　　2.1　OPACs
　　Borgman等研究了32個9―12歲的兒童使用4個不同版本的科學圖書館目錄(簡稱SLC)查詢信息的行為，這些SLC是基于杜威十進制的等級瀏覽結(jié)構(gòu)。研究顯示，兒童能夠進行有效的查詢，在SLC的等級結(jié)構(gòu)中沒有什么困難。同時發(fā)現(xiàn)在檢索科學類主題和技術類主題時兒童查詢成功率受其領域知識即科學和技術類知識的影響。
　　標準在線目錄的研究顯示，兒童采用的方法影響其查詢信息的成功。Solomon研究了兒童使用OPAC的檢索移動行為，發(fā)現(xiàn)進行復雜移動(含有抽象概念)的兒童成功率低于那些進行簡單移動(含有具體概念)的兒童。盡管兒童構(gòu)建檢索策略和查詢式時有困難，但隨著他們在線環(huán)境中操作經(jīng)驗的增加，使用OPAC的效率逐漸提高。研究還顯示兒童認知能力和發(fā)展水平影響其檢索移動。
　　
　　2.2　多媒體百科全書
　　Marchionini研究了兒童使用光盤版電子百科全書查詢信息的策略。研究顯示，僅受過很少培訓的兒童也能使用全文電子百科全書。許多兒童尤其是年幼的兒童，使用句子作為查詢式。較高年級的兒童很少進行查詢移動，能發(fā)現(xiàn)更多相關信息，花費很少時間完成。兒童在開放性任務(研究性任務)中比在封閉性任務(發(fā)現(xiàn)事實)中更成功，同時研究發(fā)現(xiàn)三種因素影響其查詢行為和成功率：任務結(jié)構(gòu)、認知能力、如何使用電子百科全書的概念化理解水平。
　　在先前的一項研究中，Large等調(diào)查了小學生使用印刷版和光盤版百科全書的查詢行為。在這兩種來源中，50％的兒童對于復雜性信息查詢更為成功。兒童定位信息的時間隨著查詢式的復雜性而改變。研究發(fā)現(xiàn)，檢索任務類型比信息來源類型(例如印刷版和電子版)對其行為的影響更為顯著。
　　
　　2.3　網(wǎng)絡
　　Wallace等調(diào)查了六年級兒童使用網(wǎng)絡查詢生態(tài)學相關信息的情況，發(fā)現(xiàn)兒童花費了76％的時間使用相同的關鍵詞重復檢索，利用自然語言查詢搜索引擎，用逗號隔開概念術語，使用不正確的布爾邏輯術語。此外，兒童沒有使用來自搜索引擎的反饋以改善檢索結(jié)果。
　　Large等研究了六年級兒童在研究性任務中查詢信息的行為，發(fā)現(xiàn)：兒童使用網(wǎng)絡的效率很低，導航網(wǎng)絡空間的知識不足；回溯行為占網(wǎng)絡移動的90％；相反，在線幫助使用得最少(僅一次)；在定位相關信息時，兒童瀏覽多于關鍵詞檢索。
　　總之，目前的研究顯示，一至七年級的兒童使用不同類型的檢索系統(tǒng)，例如OPACs、多媒體電子百科全書和網(wǎng)絡。但是他們構(gòu)建檢索策略時有困難，缺乏高效地使用這些檢索系統(tǒng)的知識。這些系統(tǒng)的界面設計和查詢特征影響其查詢行為。在這些檢索系統(tǒng)中，都研究了兒童檢索策略的構(gòu)建和修改、檢索語法、概念選擇和拼寫問題。兒童信息查詢行為的成功率受領域知識、主題知識、先前經(jīng)驗、認知能力和發(fā)展水平及任務類型、任務的復雜性等的影響。
　　
　　3　兒童信息查詢行為影響因素
　　
　　對兒童信息查詢行為影響因素的研究，有助于開發(fā)針對兒童的特殊需要和能力范圍設計的信息檢索系統(tǒng)，并為其提供更好的服務。這些因素包括兒童個體差異(例如檢索經(jīng)驗、主題知識等)和客觀因素(例如系統(tǒng)界面的設計、任務類型等)，以下僅重點分析領域知識、任務類型、情感狀態(tài)及認知發(fā)展三個方面。
　　
　　　3.1　主題相關領域知識(domain knowledge)
　　主題相關領域知識是指在某個研究主題中，他或她關于研究主題的領域知識。檢索者的領域知識影響檢索策略的構(gòu)建和重建、查詢的成功率。
　　最早研究兒童領域知識對查詢行為影響的是Hit- sh，作者調(diào)查了兒童對使用他們設計的科學圖書館目錄的查詢行為。研究顯示，掌握領域知識的水平影響兒童信息查詢的方法。在簡單任務中，具備高度領域知識的兒童比低領域知識的兒童表現(xiàn)更好，但在復雜任務中表現(xiàn)較差，主要是由于高領域知識兒童比低領域知識的兒童更多地使用了瀏覽方法，導致成功率較低。在傳統(tǒng)的卡片歸類任務中，具備高領域知識兒童犯的錯誤更少，說明具備高領域知識兒童比低領域知識兒童對科學學科的組織結(jié)構(gòu)有更好的了解。
　　Borgman對學習自然科學類課程的兒童使用SLC在超文本和關鍵詞檢索系統(tǒng)的行為進行了對比，發(fā)現(xiàn)兒童對檢索主題的熟悉程度影響檢索結(jié)果。因為學習自然科學類課程的兒童掌握的科學領域知識更多，科學類比技術類主題更容易定位。兒童對技術類主題不熟悉，很難找到相關信息。
　　不管任務復雜與否，也不論科學或技術類主題，擁有高領域知識的兒童表現(xiàn)都好于低領域知識的兒童。教育和心理學研究成果表明，具備高領域知識的兒童有良好的知識基礎，對知識有明確的認識和界定，能更成功地完成查詢?nèi)蝿�。但是對領域知識對兒童信息查詢的影響必須謹慎分析。學習自然科學課程的兒童的檢索行為及成功率也可能受到兒童對科學主題的態(tài)度和學習科學的動機的影響。
　　
　　3.2　任務類型
　　任務是信息查詢過程的一個基本要素。研究顯示，任務的類型影響用戶信息查詢行為和成功率。Bi-lal研究了七年級學習自然科學類課程的學生使用Ya－h(huán)ooligans!在三種不同任務中的信息查詢行為，發(fā)現(xiàn)兒童在研究性任務中比事實性任務會遇到更多困難。同時，任務類型不同也會影響到檢索、瀏覽、環(huán)形移動、回溯檢索等行為。在事實性任務中比研究性任務使用了更多的關鍵詞檢索和自然語言查詢式。自我產(chǎn)生的任務中的瀏覽次數(shù)多于事實性和研究性任務中的瀏覽次數(shù)。在事實性任務中，循環(huán)搜索和回溯搜索都多于自發(fā)性和研究性任務。
　　Schacter等探討了任務結(jié)構(gòu)對小學生網(wǎng)絡信息查詢行為的影響。研究發(fā)現(xiàn)，兒童偏愛瀏覽策略，不喜歡使用分析性檢索策略。兒童在網(wǎng)絡中要實現(xiàn)定位信息有困難，在模糊定義的任務中比在明確定義的任務中查詢更為成功。
　　總之，研究文獻揭示，不管使用什么信息檢索系統(tǒng)，兒童的任務或者是完全指派性質(zhì)的，或者是半指派性質(zhì)的。這個發(fā)現(xiàn)并不驚奇，因為老師必須給學生指派作業(yè)，這是教學必需的。同時，不管哪種任務類型，兒童都運用了較多的瀏覽策略，因其對兒童造成很少的認知壓力，更適合兒童。
　　
　　3.3　情感狀態(tài)和認知發(fā)展程度
　　在心理學、教育學、認知科學領域，情感狀態(tài)和認知模式所起的作用已經(jīng)得到了很好的認識和研究。認知心理學構(gòu)建主義觀點認為，在整個知識構(gòu)建過程中，情感經(jīng)驗指導認知和行動。認知模式集中在用戶查詢信息的整個經(jīng)歷中，包括思想、感情和行為。然而，在信息科學領域很少考慮到情感狀態(tài)對用戶查詢的影響，尤其是對兒童的影響。
　　Bilal研究了七年級學生使用雅虎少兒搜索引擎在三種不同任務中查詢信息的情感狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)兒童的情感狀態(tài)主要有以下影響因素：對使用網(wǎng)絡的喜歡、失望、沮喪、迷惑(沒有找到相關的信息、網(wǎng)頁下載緩慢、讓人感到混淆的屏幕顯示等)、動機、毅力和耐心、任務偏好、來源類型(例如網(wǎng)絡或紙本資源)、搜索引擎偏好(兒童偏愛那些為成人設計的搜索引擎，例如谷歌、雅虎等，事實上這些搜索引擎并不適合他們的年齡段)。這些發(fā)現(xiàn)都揭示了兒童情感狀態(tài)、認知和行為之間的交互。
　　在Kafai和Bates的一項關于不同年級學生與互聯(lián)網(wǎng)的互動研究中，發(fā)現(xiàn)年幼的兒童(一至四年級)比年齡較大的兒童(五至六年級)有更多的困難去評價網(wǎng)站和進行書面注釋說明。究其原因，一至四年級的兒童處于Piaget所謂的具體運演期，這一時期兒童的認知特征表現(xiàn)為：已具有運演的知識，這種知識使兒童能夠在一定程度上作出推理，對分類系統(tǒng)和主題標目開始有了解，但這種思維運演仍離不開具體事物的支持，需要更多的指導，而五至六年級兒童處于其所謂的形式運演期，此時兒童不再依靠具體事物來運演，而能對抽象和表征性材料進行邏輯運演，已形成完整認知結(jié)構(gòu)。如若了解兒童認知發(fā)展模式，就可解釋兒童信息查詢行為，作為系統(tǒng)設計及模型構(gòu)建的參考。
　　
　　
　　　4　啟示和結(jié)論
　　
　　4.1　信息素養(yǎng)的培養(yǎng)
　　研究發(fā)現(xiàn)兒童在進行信息查詢時缺乏足夠的檢索技能，必須教育兒童如何有效和高效地定位、使用、分析和評價信息。未來的研究不僅僅要求教育兒童如何去計劃他們的檢索策略和總結(jié)解決問題的途徑，還要教育他們組織、構(gòu)建、管理、呈現(xiàn)找到的信息，以使他們能有目的地使用信息。這就要培養(yǎng)兒童的信息素養(yǎng)。
　　1989年美國圖書館協(xié)會下屬的“信息素養(yǎng)委員會”在其研究的總結(jié)報告中給信息素養(yǎng)下了一個被廣泛接收的定義，即感知何時需要信息，能夠獲取、評價和有效利用所需信息的這樣一種認知能力。美國學校圖書館協(xié)會和教育傳播及技術協(xié)會在1998年發(fā)表《學生學習的信息素養(yǎng)標準》中強調(diào)了K－12學生有效和高效使用信息的9個標準，要求學校館員和老師致力于學生的檢索技能教育工作。但國內(nèi)對兒童信息素養(yǎng)未給予重視，而信息社會的來臨，要求將兒童信息素養(yǎng)的教育納入正規(guī)教育課程中。美國國家圖書館和信息科學委員會在1989年舉行的“21世紀信息素養(yǎng)與教育”行動綱領中制定了思想目標，其中第二項是將信息素養(yǎng)納入幼稚園至十二年級的課程，并提出具體建議與日程表。學校、圖書館都要承擔起培養(yǎng)兒童信息素養(yǎng)的部分責任，只有這樣才能確保兒童滿足學校的課業(yè)及日常生活的個人興趣相關的信息需求。
　　
　　4.2　系統(tǒng)設計和查詢模型構(gòu)建
　　信息化社會中，兒童會越來越多地利用查詢技巧和查詢工具找到所需要的信息。一般來說，圖書館目錄為兒童提供了一個找到書目信息的途徑。然而，在數(shù)字化環(huán)境中更多專門為兒童信息查詢設計的信息檢索工具是非常有必要的。系統(tǒng)設計者要針對兒童的認知能力和發(fā)展水平設計適合其信息查詢和學習的系統(tǒng)界面，而且要構(gòu)建兒童信息查詢模型。
　　信息培訓者應該捕獲兒童使用信息檢索系統(tǒng)的動機，通過發(fā)展正規(guī)的培訓項目，并結(jié)合信息檢索過程的模型，例如Big6 Skills，為兒童提供關鍵的思維技能去解決信息問題。信息檢索的感情因素應該跟信息素養(yǎng)技能結(jié)合起來。例如Kuhlthau的ISP模型，結(jié)合了認知、物理和感情行為，將此模型和Big6 Skills模型結(jié)合，派生出一個整體的模型，以期為兒童提供有效的信息素養(yǎng)技能指導。
　　對兒童信息查詢行為的研究會加強我們對兒童如何查詢信息空間的理解，有助于幫助我們開發(fā)一個針對兒童學習和認知需要的檢索工具及模型。

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