[摘要]虛擬團隊是一種任務(wù)型組織，其虛擬性、流動性和參與主體在時間扣空間上的相對獨立性決定了虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移過程必然有著區(qū)別于一般團隊知識轉(zhuǎn)移的特征要素和過程特性。在分析虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移的基本理論特性的基礎(chǔ)上，拘建虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移的一般過程模型，并探討虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移過程中的關(guān)鍵要素及其對知識轉(zhuǎn)移活動的影響。
　　[關(guān)鍵詞]虛擬團隊　知識轉(zhuǎn)移　過程　關(guān)鍵要素
　　[分類號]G350
　　
　　1　引　言
　　
　　隨著新經(jīng)濟的出現(xiàn)，信息和計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，工作過程的不斷全球化和分散化，許多企業(yè)開始引進虛擬團隊這種新的組織結(jié)構(gòu)來應(yīng)對動態(tài)的外部環(huán)境、經(jīng)濟全球化、組織間協(xié)作和有效知識資源配置的需求。虛擬團隊中的每個成員在地理位置上是彼此分散的，目標(biāo)就是完成任務(wù)，相互之間在工作上的合作主要是建立在項目分配上并通過信息技術(shù)手段實現(xiàn)的。為了有效地利用虛擬團隊中的知識資源，知識轉(zhuǎn)移便成為虛擬團隊的核心思想。因此，研究虛擬團隊中知識轉(zhuǎn)移過程，通過知識流的基本要素來探討虛擬團隊中知識轉(zhuǎn)移過程的關(guān)鍵要素，能有效地提高虛擬團隊中的知識利用效率，為取得更高的績效提供指導(dǎo)；同時，從新的視野來研究虛擬團隊中知識轉(zhuǎn)移，能夠從更高層次上深化和擴展當(dāng)前知識轉(zhuǎn)移理論和虛擬團隊管理理論，具有一定的科學(xué)價值。
　　
　　2　虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移的基本概念
　　
　　2.1　虛擬團隊
　　目前，關(guān)于虛擬團隊還沒有一個統(tǒng)一的定義。Jes-sica Lipnack和Jeffrey Stamps認為虛擬團隊是指一群人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而跨越時間、空間和組織邊界通過技術(shù)進行的互動，其獨特之處在于通過互動的技術(shù)將彼此聯(lián)結(jié)。Jarvenpaa認為，虛擬團隊是由分散在不同地區(qū)的專家組成的自我管理型知識團隊，其組建和解散都必須針對特定的組織目標(biāo)。吳秋明認為虛擬團隊是以任務(wù)為中心，以互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通手段，由擁有不同知識、技能、信息的一流人才所組成的契約式的策略聯(lián)盟。何瑛認為虛擬團隊是指一群分散于不同的時間、空間和組織邊界的人為了完成共同的目標(biāo)和任務(wù)而產(chǎn)生的互動。我們認為虛擬團隊是以一定的任務(wù)集成為目標(biāo)，以結(jié)果為導(dǎo)向，團隊之間本身的合作關(guān)系是建立在項目分配上，并通過信息技術(shù)為聯(lián)接和協(xié)調(diào)手段的、臨時性的、動態(tài)聯(lián)盟的團隊組織。
　　虛擬團隊與一般團隊的主要區(qū)別在于：①在成員組成方面，虛擬團隊是由基于一定的任務(wù)集成為目標(biāo)的團隊構(gòu)成的，是強強聯(lián)合，團隊成員分布在不同的地域，關(guān)系相對松散，信任關(guān)系不容易建立，虛擬團隊的準入需要“標(biāo)桿管理”的基本理論作為規(guī)范；②在溝通與交流方面，虛擬團隊成員之間較少通過面對面的方式進行交流，主要是通過虛擬團隊交流平臺，以互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通手段進行互動活動；③在生命周期方面，成員由于共同的任務(wù)目標(biāo)而整合形成虛擬團隊，當(dāng)任務(wù)完成，虛擬團隊即面臨解散；④在知識分布方面，虛擬團隊中的關(guān)鍵知識多以隱性知識為主，知識在團隊中的分布是分散化的。
　　2.2　知識轉(zhuǎn)移
　　知識轉(zhuǎn)移的思想可以追溯到Teece所提出的技術(shù)的國際轉(zhuǎn)移。知識轉(zhuǎn)移不是一個孤立的環(huán)節(jié)，而是與知識的創(chuàng)造和利用緊密聯(lián)系在一起。Davenport認為，知識轉(zhuǎn)移是由知識傳輸和知識吸收兩個過程所共同組成的統(tǒng)一過程。只有當(dāng)轉(zhuǎn)移的知識保留下來，才是有效的知識轉(zhuǎn)移。因此，知識轉(zhuǎn)移可以視為知識接受方與知識提供方之間的互動，知識接受方通過各種渠道取得所需要的知識，并加以吸收、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程。也就是說，知識的成功轉(zhuǎn)移必須完成知識傳遞和知識吸收兩個過程，并使知識接受方感到滿意。
　　2.3　虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移
　　虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移是通過信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)在各成員之間進行的一種基于知識創(chuàng)新的知識流動過程。虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移與一般團隊知識轉(zhuǎn)移的區(qū)別在于：①情景差異。一般團隊的知識轉(zhuǎn)移情景包括轉(zhuǎn)讓場景、受讓場景已經(jīng)互動場景中的社會情景、組織情景、關(guān)系情景，而虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移由于虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移共享平臺以及參與主體溝通方式的虛擬性必然存在“虛擬情景”，比一般團隊知識轉(zhuǎn)移情景更加復(fù)雜和不確定，為虛擬團隊的知識轉(zhuǎn)移增加了障礙因素；②知識轉(zhuǎn)移方法的差異。一般團隊的知識轉(zhuǎn)移方法包括技術(shù)共享、組織互動、人員交換、戰(zhàn)略聯(lián)系等，而這些方法在虛擬情景之下顯然難以實施，因此需要根據(jù)虛擬團隊的組織特性和運行平臺的特性制定知識轉(zhuǎn)移方法；③知識轉(zhuǎn)移路徑的差異。一般團隊知識轉(zhuǎn)移路徑存在與現(xiàn)實環(huán)境之中，而虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移依賴于虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移共享平臺，對路徑構(gòu)造的實現(xiàn)技術(shù)提出了更高的要求；④主體認知的差異。一般團隊的知識轉(zhuǎn)移，參與者有著明確的目的，在通過知識轉(zhuǎn)移活動實現(xiàn)的知識共享中，知識受讓方獲取所需知識，知識轉(zhuǎn)讓方也能夠?qū)W到成功實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的知識。而在虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移活動中，知識的獲取與轉(zhuǎn)讓都因虛擬平臺增添了不確定因素，參與雙方之間的信任不易建立，影響知識轉(zhuǎn)移的有效進行。
　　
　　3　虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移的一般過程
　　
　　3.1　虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移過程模型
　　近幾年來，專家學(xué)者對知識轉(zhuǎn)移的過程進行了大量的研究，從不同角度對知識轉(zhuǎn)移的過程模式進行探討，具有代表性的理論模型有組織知識創(chuàng)造螺旋、知識轉(zhuǎn)換流程、知識轉(zhuǎn)移五階段模式、組織內(nèi)部最佳實踐轉(zhuǎn)移、知識轉(zhuǎn)移等五種模式。這些模型主要是針對知識轉(zhuǎn)移活動本身進行分析。
　　虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移實現(xiàn)的前提是知識共享平臺的構(gòu)建，知識共享平臺可從功能上簡單劃分為知識資源層、知識加工層、智能代理層、知識提供層。以知識共享平臺為基礎(chǔ)的虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移過程，包括知識轉(zhuǎn)讓方的知識搜尋過程、受讓方的知識提供過程以及雙方在這一知識轉(zhuǎn)移過程中的互動。據(jù)此，我們將虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移流程描述為需求表達、知識搜尋、知識傳遞、知識吸收和知識創(chuàng)新等五個過程，如圖1所示：
　　3.1.1　知識需求知識需求是知識轉(zhuǎn)移活動的起點，是知識提供的動力，滿足成員的知識需求也是虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移活動的最終目的。虛擬團隊中成員需要建立有效的知識表示機制和描述體系，用知識共享平臺識別語言，準確地表達自身的知識需求，為了滿足虛擬團隊中成員的知識需求，虛擬團隊中知識倉庫要有滿足知識需求的知識源。
　　3.1.2　知識搜尋虛擬團隊知識分布有其特殊的復(fù)雜性，因此需要建立有效的知識共享中心。知識共享中心由若干數(shù)據(jù)庫組成，并且需要一定技術(shù)支撐，如語義網(wǎng)技術(shù)等。該中心可視為虛擬團隊共有的知識庫，支持語言轉(zhuǎn)換、智能代理、知識查詢等功能。知識搜尋活動就是虛擬團隊成員在知識共享中心的支持下，通過有效的需求表達，搜尋所需知識的地理位置，并提出知識轉(zhuǎn)移請求。
　　3.1.3　知識傳遞在知識轉(zhuǎn)移請求得到回應(yīng)之后，虛擬團隊環(huán)境下的知識轉(zhuǎn)移活動進入實質(zhì)階段。與一般團隊知識轉(zhuǎn)移活動相同，虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移需要通過特定的路徑實現(xiàn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)是虛擬團隊成員交流的主 要途徑，以共享中心為橋梁、以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等虛擬設(shè)施為路徑，通過參與雙方的合作與互動，最終實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的成功進行。由于存在特殊的虛擬情景，虛擬團隊在知識轉(zhuǎn)移過程中的安全保證對知識轉(zhuǎn)移實現(xiàn)技術(shù)提出了更高的要求。
　　3.1.4　知識吸收虛擬團隊成員的知識獲取能力及將知識應(yīng)用于自身的能力，決定了組織成員在知識轉(zhuǎn)移活動中的受益程度。知識吸收能力取決于組織成員的知識獲取意識、知識應(yīng)用能力、個人本身的知識、信息意識等。知識吸收包括接受并轉(zhuǎn)化知識共享平臺傳遞的信息，結(jié)合自身情景要素對知識內(nèi)容進行轉(zhuǎn)化，使自身知識庫能夠識別新知識并順利轉(zhuǎn)化為自有知識。
　　3.1.5　知識創(chuàng)新學(xué)者普遍認為知識轉(zhuǎn)移的過程也是知識創(chuàng)新的過程。虛擬團隊成員在將接受到的知識應(yīng)用于自身情景之中的同時，必然會產(chǎn)生新的知識。如何有效地進行知識創(chuàng)新，是知識轉(zhuǎn)移從業(yè)人員的重要素質(zhì)，也影響著虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移的最終效果。
　　
　　4　虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移過程中的關(guān)鍵要素分析
　　
　　4.1　虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵要素
　　Szulanski的研究表明，知識轉(zhuǎn)移的基本要素包括知識源、轉(zhuǎn)移渠道、信息、接受者和情境，這些要素相互作用，影響知識轉(zhuǎn)移的績效。他認為知識轉(zhuǎn)移與信息在一個給定的情境中從知識源傳播到知識受體的過程類似。作為一種特定組織結(jié)構(gòu)下的知識轉(zhuǎn)移活動，我們認為虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移的實質(zhì)就是知識在知識轉(zhuǎn)讓方和知識接收方之間通過復(fù)雜的虛擬情景的流動，即具有流體特性。我們把為虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移的流體特性稱為虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移關(guān)鍵要素，具體包括知識轉(zhuǎn)移流體、知識流向、知識的流量、知識流度、知識流動渠道、知識流動載體、知識轉(zhuǎn)移閥值和知識轉(zhuǎn)移主體的知識存量。它們之間有極強的內(nèi)在聯(lián)系。
　　?知識流體。知識流體是指虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移的基本知識內(nèi)容，即知識源。它具有自然屬性和社會屬性，自然屬性是指在轉(zhuǎn)移過程中知識的完整性，社會屬性是指轉(zhuǎn)移后知識的可用性。
　　?知識流向。知識流向是指虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移的方向。即從知識發(fā)送者到知識接收者。在虛擬團隊中，知識轉(zhuǎn)移的流向有單向、多向。單向是由發(fā)送者到接收者，沒有反饋，多向是有多個發(fā)送者和接收者，是雙向互動的。
　　?知識流量。知識轉(zhuǎn)移流向是指虛擬團隊在一定的時間內(nèi)知識轉(zhuǎn)移的數(shù)量，主要是指通過網(wǎng)絡(luò)知識接收者接收知識的數(shù)量，是一個統(tǒng)計數(shù)字。
　　?知識轉(zhuǎn)移速度。知識轉(zhuǎn)移速度是指虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移過程中，單位時間內(nèi)知識轉(zhuǎn)移的流體在空間距離的大小。它反映了虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移的及時陛。
　　?知識流動渠道。知識轉(zhuǎn)移渠道是指虛擬團隊中知識轉(zhuǎn)移的方式、方法和途徑。
　　?知識流動載體。知識轉(zhuǎn)移載體是指虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移過程中，知識轉(zhuǎn)移的流體借以轉(zhuǎn)移的設(shè)施和設(shè)備。我們這里主要是指計算機、通訊設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。
　　?知識轉(zhuǎn)移閾值。知識轉(zhuǎn)移閾值也就是知識轉(zhuǎn)移的臨界值，是指虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移過程中知識轉(zhuǎn)移的流體的最低值。由于虛擬團隊各成員的特殊性，知識轉(zhuǎn)移是借助虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移平臺來實現(xiàn)的，因此，只有當(dāng)知識轉(zhuǎn)移的流量達到一定的臨界值，虛擬團隊各成員才可能進行知識轉(zhuǎn)移。
　　?知識存量。知識存量是指在虛擬團隊各成員對知識資源的占有總量。知識存量是一個歷史積累過程，虛擬團隊中團隊的知識存量總是向著增加的方向發(fā)展，并且團隊各成員的知識存量有相似性。
　　4.2　虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移關(guān)鍵要素對知識轉(zhuǎn)移過程的影響
　　通過對虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移過程的分析，我們知道知識源達到臨界值后，通過知識流動載體按一定的方式、方法和途徑將知識從知識發(fā)送者到知識接收者。我們根據(jù)關(guān)鍵要素的特性，將關(guān)鍵要素劃為三個部分，即知識轉(zhuǎn)讓方要素、知識受讓方要素和知識轉(zhuǎn)移平臺要素。知識轉(zhuǎn)讓方要素包括知識流體、知識流量、知識流向、知識轉(zhuǎn)移的閾值、知識轉(zhuǎn)移的載體和知識存量；知識受讓方要素包括知識轉(zhuǎn)移的流體、知識轉(zhuǎn)移的流量和知識存量；知識轉(zhuǎn)移平臺要素包括知識轉(zhuǎn)移的渠道、知識轉(zhuǎn)移的載體。
　　在轉(zhuǎn)讓場景中影響虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵要素主要有知識轉(zhuǎn)移流體、知識轉(zhuǎn)移流量、知識轉(zhuǎn)移流向、知識轉(zhuǎn)移閾值和知識存量。轉(zhuǎn)讓場景中的知識流體是虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移活動的知識源，知識源與轉(zhuǎn)讓方的知識存量有關(guān)，包含知識內(nèi)容和知識情景；知識轉(zhuǎn)讓方擁有受讓方需要的有用知識，并愿意通過知識共享平臺轉(zhuǎn)移給知識受讓方，是知識轉(zhuǎn)移活動進行的前提條件。轉(zhuǎn)讓場景中的知識流量的大小直接決定虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移活動的價值；轉(zhuǎn)讓方的知識轉(zhuǎn)移流向主要是指知識通過知識共享平臺流向有知識需求的受讓方。轉(zhuǎn)讓場景中的知識轉(zhuǎn)移閾值，是虛擬團隊環(huán)境下尤其重要�？梢赞D(zhuǎn)移的知識在何種條件下才能夠順利轉(zhuǎn)化為知識轉(zhuǎn)移流量，作用于知識轉(zhuǎn)移活動，是虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移活動中需要考慮的重要問題。這里我們用“知識轉(zhuǎn)移閾值”的概念，表述知識資源向知識轉(zhuǎn)移流量的臨界點，對閾值的研究和把握能夠有效揭示個體知識轉(zhuǎn)化為團隊知識的內(nèi)在機理，對提高知識轉(zhuǎn)移活動價值、最大限度地實現(xiàn)知識共享提供支持。
　　在互動場景(知識共享平臺)中影響虛擬團隊知識共享的關(guān)鍵因素主要有知識轉(zhuǎn)移渠道、知識轉(zhuǎn)移載體。虛擬團隊環(huán)境下的知識轉(zhuǎn)移渠道主要是指基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息交流路徑，渠道的長短會影響虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移的知識的完整性。虛擬團隊中知識的載體則主要是虛擬的信號，更具有虛擬環(huán)境的特性。虛擬環(huán)境下特殊的知識載體，對參與雙方的知識轉(zhuǎn)移能力提出了更高的要求。
　　在受讓場景中影響虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵因素主要有知識流體、知識流量和知識存量。受讓場景中的知識流體主要反映所接受知識的可利用程度和對受讓情景的適應(yīng)程度。知識轉(zhuǎn)移流量則是知識受讓方所接受到的有用知識的總量，是衡量知識轉(zhuǎn)移效果的一項重要指標(biāo)，受讓方的知識存量不僅影響虛擬團隊成員的知識獲取能力和知識創(chuàng)新能力，而且還影響到與團隊成員本身的知識存量有關(guān)。
　　
　　5　結(jié)　語
　　
　　由于虛擬團隊特有的組織結(jié)構(gòu)特性，虛擬團隊環(huán)境下的知識轉(zhuǎn)移活動比一般組織間的知識轉(zhuǎn)移更為復(fù)雜。我們從虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移的流動性關(guān)鍵要素進行分析，解釋了虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移的過程，可以幫助我們更好地認識虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移過程，更好地研究虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移影響因素，也對虛擬團隊知識共享和管理起到重要的促進作用。
　　虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移需要現(xiàn)代通信技術(shù)的支撐，尤其是知識共享平臺的構(gòu)建需要基于語義網(wǎng)技術(shù)和智能轉(zhuǎn)換技術(shù)。知識分布的研究和知識地圖的構(gòu)建也是虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移前提條件，這些課題都需要進一步深入研究。

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