[摘要]從某科研團(tuán)隊出發(fā)，通過問卷調(diào)查得出成員間的知識交流矩陣，利用社會網(wǎng)絡(luò)分析法的相關(guān)可視化工具繪制出團(tuán)隊成員間的知識交流圖。然后從整體結(jié)構(gòu)、節(jié)點中心度、小團(tuán)體等角度來分析該科研團(tuán)隊的知識交流共享狀況，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中的關(guān)鍵人物、知識流動的瓶頸和孤立點。這些信息有助于發(fā)現(xiàn)組織的知識共享問題與特點，可以作為組織改善知識共享的客觀依據(jù)。
　　[關(guān)鍵詞]社會網(wǎng)絡(luò)分析法　知識管理　知識共享
　　[分類號]G350
　　
　　1　前言
　　
　　在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，是最有價值的無形資產(chǎn)。Cross在研究中發(fā)現(xiàn)，組織內(nèi)員工知識的最大來源是組織內(nèi)的其他同事，占到其獲取知識的34％，操作手冊、互聯(lián)網(wǎng)、組織的知識庫分別占個人知識來源的16％、10％、4％。IBM知識研究所的Cross也發(fā)現(xiàn)：人們傾向于向朋友或同事求助的程度，比向其他信息資源，如數(shù)據(jù)庫或文件資料求助的程度要多出5倍；該研究所通過對其公司的40位經(jīng)理的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，85％的人聲稱他們是從其他人身上，獲得了完成重要項目的重要知識。這說明，企業(yè)信息的共享和傳遞在很大程度上依賴于企業(yè)的社會網(wǎng)絡(luò)，社會網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)信息實現(xiàn)共享和利用的一個重要的渠道。
　　羅家德等人利用實證的方法確認(rèn)了社會網(wǎng)絡(luò)對知識管理績效的影響。而很多其他的研究者將眼光過多地投入定性和理論分析上，忽視了有效的操作工具和定量研究。
　　本文在對社會網(wǎng)絡(luò)分析理論進(jìn)行系統(tǒng)梳理的基礎(chǔ)上，嘗試運用其分析方法及相關(guān)的可視化工具來研究重慶大學(xué)某科研團(tuán)隊的知識交流共享狀況，并據(jù)此提出相應(yīng)的措施，借此案例的初步分析說明社會網(wǎng)絡(luò)分析方法對知識管理的研究意義。
　　
　　2　社會網(wǎng)絡(luò)分析指標(biāo)及其在知識共享研究中的具體含義
　　
　　社會網(wǎng)絡(luò)分析的研究在20世紀(jì)40年代末就開始了，其方法基于這樣的假設(shè)：節(jié)點的重要性等價于該節(jié)點與其他節(jié)點的連接而使其具有的顯著性，指標(biāo)的研究不破壞網(wǎng)絡(luò)的整體性(連通性)。網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點的重要性可通過分析網(wǎng)絡(luò)中某種有用的信息得到，如節(jié)點的度、最短路徑、節(jié)點和邊上的權(quán)值等。通過對這些基本屬性的統(tǒng)計、計算，能相對定量地反映出節(jié)點在網(wǎng)絡(luò)中的位置特性，將網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的顯著性進(jìn)行“放大”來定義節(jié)點的重要性。Cross等人發(fā)現(xiàn)利用該技術(shù)及相關(guān)的可視化工具，組織管理者不僅可以繪制組織內(nèi)部知識流動的方向、流量和路徑，還可以發(fā)現(xiàn)組織中的專家和關(guān)鍵人物，這些信息顯然有助于改進(jìn)組織的知識管理效力。對于一個網(wǎng)絡(luò)主要從宏觀(整體網(wǎng)絡(luò))和微觀(個體網(wǎng)絡(luò))兩個層面來加以分析。
　　
　　
　　
　　
　　2.1　整體網(wǎng)絡(luò)分析
　　從整體的角度分析某個社會網(wǎng)絡(luò)，側(cè)重于研究該網(wǎng)絡(luò)的整體特性，其分析指標(biāo)具體有：
　　?整體網(wǎng)絡(luò)中心度：該指標(biāo)是計算網(wǎng)絡(luò)中各成員的個人中心性和擁有最高中心性者之間的差異，以代表整個社會網(wǎng)絡(luò)中心性程度。在網(wǎng)絡(luò)中，如果該值過高，說明組織內(nèi)部的知識交流依靠少數(shù)幾個節(jié)點在進(jìn)行，這樣可能造成兩種情況：一是這些節(jié)點依靠自己在網(wǎng)絡(luò)中的特殊位置，謀取利益；二是這些節(jié)點擔(dān)負(fù)過多的中介功能，他們會倦怠或倍感壓力而離開，這將造成組織內(nèi)知識交流的癱瘓以及知識資本的流失。同樣該值過低會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)過度分散，不利于知識的交流。
　　?整體網(wǎng)絡(luò)密度：網(wǎng)絡(luò)密度是指網(wǎng)絡(luò)體成員間彼此互動的聯(lián)系程度，即團(tuán)隊成員彼此互動的平均程度。密度高就表示網(wǎng)絡(luò)中的成員的互動程度也越高，產(chǎn)生的資訊與資源交換就會增加，密度低則相反。
　　
　　2.2　個體網(wǎng)絡(luò)分析
　　個體網(wǎng)絡(luò)分析主要通過中心度指標(biāo)來研究，中心度由Freeman提出，并于近年得到完善，常用的有4種，都以節(jié)點是否居于網(wǎng)絡(luò)的核心位置為判定標(biāo)準(zhǔn)，其代表的含義各有不同：
　　?點度中心度：分為點出度中心度和點人度中心度。出度中心度高，表明成員較主動地向組織內(nèi)部其他人員去咨詢而獲取知識；入度中心度較高，表明該節(jié)點較多地被其他人來咨詢問題，是重要知識源。
　　?接近中心度：分為出度接近中心度和入度接近中心度。接近中心度越高，表明該節(jié)點越處于網(wǎng)絡(luò)知識交流的中心。
　　?中介中心度：中介性較高的節(jié)點，其引導(dǎo)知識流通的機(jī)會較多，亦即占據(jù)了操縱知識流通的關(guān)鍵位置。國外學(xué)者Burr[“’把網(wǎng)絡(luò)中充當(dāng)其他行動者交流中介的中心度的節(jié)點定義為結(jié)構(gòu)洞(structure Holes)，他認(rèn)為，中介性高的人就掌握著信息流以及各種機(jī)會，進(jìn)而可以操控其他人群，獲得中介利益。在團(tuán)體中，中介性較高的人在協(xié)調(diào)群體矛盾或知識的交流和共享中可起到舉足輕重的作用。
　　?特征向量中心度：特征向量中心度越高，表明節(jié)點在與臨近節(jié)點的影響力為權(quán)進(jìn)行判定時，越處于網(wǎng)絡(luò)的權(quán)重影響中心。3社會網(wǎng)絡(luò)分析方法在知識共享中的應(yīng)用
　　本文以重慶大學(xué)某科研團(tuán)隊為對象，研究這個團(tuán)體的知識共享及學(xué)術(shù)交流，利用社會網(wǎng)絡(luò)分析的相關(guān)理論及工具，分析該科研團(tuán)體的知識交流狀況。該科研團(tuán)隊的組成如圖1所示：
　　該科研團(tuán)體共有49人(教師3人，博士12人，碩士34人)，根據(jù)具體情況，調(diào)查問卷只發(fā)放了博士和碩士，占網(wǎng)絡(luò)總體的95％。因為是通過現(xiàn)場一對一地發(fā)放與填寫問卷，所發(fā)出的問卷全部收回。根據(jù)收回的調(diào)查問卷繪制出的該科研團(tuán)體的有向知識共享矩陣，如表1所示：
　　如表1所示，橫向表示節(jié)點主動向其他節(jié)點咨詢，縱向表示該節(jié)點被其他節(jié)點咨詢。根據(jù)上述知識共享交流矩陣表，利用Netdraw繪制出該科研團(tuán)體的知識交流圖，如圖2所示：
　　
　　3.1整體網(wǎng)絡(luò)描述
　　3.1.1　整體網(wǎng)絡(luò)中心度該團(tuán)隊的整體網(wǎng)絡(luò)中心度為20.9％，數(shù)值相對正常，沒有過多地依賴少數(shù)幾個節(jié)點。從圖2可以看出老師和大部分博士位于網(wǎng)絡(luò)的中心，說明他們是該知識共享網(wǎng)絡(luò)中的主要知識來源。
　　3.1.2　整體網(wǎng)絡(luò)密度該網(wǎng)絡(luò)Density：0.048 5，該數(shù)值比較小，說明組織內(nèi)知識交流相對較少。從圖2中可以看到該網(wǎng)絡(luò)圖中出現(xiàn)了相對孤立于整體之外的節(jié)點和聯(lián)系很少的節(jié)點，這說明該團(tuán)體中的一些節(jié)點沒有積極參與知識的共享與交流。
　　
　　3.2　小團(tuán)體分析
　　該科研團(tuán)隊有三個主要小團(tuán)體(圖2中橢圓圈出部分)，它們的成員主要是圍繞各自的導(dǎo)師而形成，非常有意思的是這三個小團(tuán)體的知識交流呈現(xiàn)出了不同的特性。
　　在S-teacher的小團(tuán)體1中，整個網(wǎng)絡(luò)的知識基本呈一種導(dǎo)師一博士生一碩士生的流動過程。在科研中，導(dǎo)師先給博士布置任務(wù)，然后博士再給碩士生分配任務(wù)。這種做法可幫助導(dǎo)師管理碩士生，分擔(dān)導(dǎo)師的負(fù)擔(dān)，加強博士生對科研項目的管理能力。在其他兩個小團(tuán)體中，碩士生與導(dǎo)師直接交流的比例相對于小團(tuán)體1來說要高出許多，而在S-teacher所帶的碩士中，沒有一位直接向他主動咨詢。通過調(diào)查得知，S-teach-er帶的學(xué)生有28位(博士8人，碩士20人)，而其他兩位老師帶的學(xué)生相對較少。由此可見導(dǎo)師帶了過多的 學(xué)生會分散精力，導(dǎo)致交流過少，割裂了導(dǎo)師和碩士生之間的直接聯(lián)系，這樣導(dǎo)師作為理論上的網(wǎng)絡(luò)重要知識源的意義就會大打折扣。
　　
　　3.3　個體網(wǎng)絡(luò)分析
　　3.3.1　點度中心度(見表2、表3)
　　從表2可以看到人度中心度的前10位中博士的人數(shù)比例占了70％，這說明博士較多地被他人咨詢問題，是重要知識源，從學(xué)術(shù)交流上講，是該網(wǎng)絡(luò)的知識中心；與之相反，點出度排名前10位中碩士人數(shù)占了70％，說明碩士能積極主動地從網(wǎng)絡(luò)中獲取自己所需的知識。
　　3.3.2　接近中心度(見表4)
　　在表4中可以看出老師和博士占據(jù)了排名的前10位，說明他們與其他結(jié)點之間的距離最近，這表明其他行動者喜歡和他們進(jìn)行知識交流，由于距離近，可以快速獲得信息和知識。度數(shù)越小，則說明該點比其他點能更快地到達(dá)網(wǎng)絡(luò)中的所有點，意味著更少的信息中轉(zhuǎn)，更少的時間，更低的成本。
　　3.3.3　中介中心度(見表5)
　　在該團(tuán)體中HXH的中介中心度最高，在整個團(tuán)體的知識傳遞過程中發(fā)揮了積極作用，盡管他不是知識中心，但是卻處在網(wǎng)絡(luò)中最具戰(zhàn)略意義的位置。他的存在，加速了團(tuán)體內(nèi)知識的共享，也為知識的傳遞增加了渠道。
　　3.3.4特征向量中心度(見表6)
　　特征向量中心度排名第一的是s teacher，說明在綜合度量中，s teacher對整個網(wǎng)絡(luò)的影響巨大，具有舉足輕重的地位。但從圖2中也可以看出和S teacher相連的節(jié)點全部為其所帶的博士生，其影響力是通過博士生的傳遞而實現(xiàn)的。此外，由表6所示，在特征向量中心度排名前10位中老師和博士占了70％，這說明老師和博士憑借其知識結(jié)構(gòu)對整個網(wǎng)絡(luò)的知識交流有較大的影響。
　　通過以上的分析可以得知，該科研團(tuán)隊的知識交流并不頻繁，且有許多節(jié)點的活躍程度較低。導(dǎo)師和博士生足該網(wǎng)絡(luò)中知識交流與共享的中心，博士生在襤個知識共享網(wǎng)絡(luò)中較為活躍，既能積極主動地獲取所需知識，也能積極地向團(tuán)隊成員分享其所擁有的知識。此外碩士生主要通過與博士的交流而獲取信息，較與導(dǎo)師交流。
　　
　　4　如何改善組織內(nèi)知識交流中出現(xiàn)的問題
　　
　　4.1　發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點
　　通過網(wǎng)絡(luò)圖及相應(yīng)的分析指標(biāo)，可以發(fā)現(xiàn)誰是知識交流的關(guān)鍵節(jié)點(如圖2中的XKM doctor)，分析其掌握的知識和技能，盡可能將其顯性化，避免因為核心人物的離開而造成組織內(nèi)交流的癱瘓；優(yōu)化其他成員與之交流的途徑，擴(kuò)大其隱性知識在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的擴(kuò)散。
　　
　　4.2　橋接結(jié)構(gòu)洞
　　出現(xiàn)結(jié)構(gòu)洞的地方，可以通過增加節(jié)點來橋接結(jié)構(gòu)洞阻礙的兩方，使信息交流的兩方不受影響。如圖2中的節(jié)點HXH和CWF，這兩個節(jié)點對團(tuán)體1和團(tuán)體2間的信息共享起著關(guān)鍵的作用，如果他們間的知識交流出現(xiàn)問題，那么會影響其所在小團(tuán)體間的信息流動，因此應(yīng)在這兩個小團(tuán)體間發(fā)展一些節(jié)點，增加信息共享渠道，使信息交流更加順暢。
　　
　　4.3　降度
　　在知識交流中，如果某些節(jié)點過于中心，并且在組織內(nèi)過少，這說明組織知識交流過于依賴這些節(jié)點，這樣的結(jié)構(gòu)不利于組織信息交流。在本案例中，還未出現(xiàn)過于依賴某幾個節(jié)點的現(xiàn)象，但是可以看到，博士是主要的被咨詢節(jié)點，所以可以考慮如下操作方式：
　　?經(jīng)常讓該節(jié)點開展一些face-to-face的討論會，讓一些關(guān)鍵節(jié)點就某些專題開展講座，講授知識、經(jīng)驗，并讓大家一起參與討論。這樣一則形成了一對多的知識共享模式；二則幫助講述者再一次梳理其知識；三則增進(jìn)了團(tuán)隊成員間的認(rèn)知與友好度，為其知識的傳播創(chuàng)造條件。
　　?在工作中，加派一些成員向該節(jié)點學(xué)習(xí)，加快其個人知識被其他人吸收的速度，創(chuàng)造新的知識交流集中點。
　　
　　4.4　連接孤立點
　　本案例中，沒有發(fā)現(xiàn)孤立點，但是有交流過少而相對孤立于整體之外的節(jié)點。對發(fā)現(xiàn)的孤立點，應(yīng)分析其孤立或交流過少的原因，然后為其融入組織內(nèi)部創(chuàng)造條件，幫助其實現(xiàn)對外的知識交流，進(jìn)而理順網(wǎng)絡(luò)路徑，最大限度上實現(xiàn)結(jié)點間的最短聯(lián)系和無孤點聯(lián)系。
　　
　　4.5　創(chuàng)造良好的知識交流氛圍
　　創(chuàng)造良好的知識交流共享機(jī)制，鼓勵成員問的知識交流與溝通。比如為某一項工作建立合作團(tuán)隊，組織一些知識經(jīng)驗交流會，創(chuàng)建相關(guān)議題討論會等方式鼓勵團(tuán)體成員問的知識共享，對其中的一些先進(jìn)人員給予鼓勵與表彰，充分發(fā)揮個人知識的作用，加速知識在組織內(nèi)部的流通。
　　
　　5　結(jié)語
　　在實踐中，有研究者指出當(dāng)社會網(wǎng)絡(luò)分析法被用于分析組織知識共享中出現(xiàn)的問題，以期望通過分析改善組織知識交流時，首先不能濫用于評價組織成員的工作表現(xiàn)；其次組織的知識交流問題應(yīng)該引起組織管理者和成員的高度重視，但是對于知識交流出現(xiàn)的障礙是組織整體的問題而不應(yīng)該歸結(jié)為個；再次禮會網(wǎng)絡(luò)是一個動態(tài)的結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的位置都隨時可能發(fā)生變動，社會網(wǎng)絡(luò)分析作出的結(jié)果僅僅是某一時段組織結(jié)構(gòu)的一個快照，只是作為管理的一種依據(jù)。
　　本文通過實例探討社會網(wǎng)絡(luò)分析在知識共享中的運用，由于在研究中只注重了組織內(nèi)部成員知識共享的有無，并沒有考慮成員間知識共享的強度。在今后的工作學(xué)習(xí)中將加深這一問題的研究。

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