[摘要]以“人際網(wǎng)絡”為理論基礎(chǔ)，結(jié)合SNS網(wǎng)絡發(fā)展狀況和中小企業(yè)cI工作特點，提出中小企業(yè)基于SNS展開人際競爭情報工作的構(gòu)想；調(diào)查總結(jié)SNS網(wǎng)絡和中小企業(yè)的實際狀況與構(gòu)想不相適應的地方，在此基礎(chǔ)上提出“建設行業(yè)SNS和構(gòu)建后臺系統(tǒng)”的解決方案。詳細闡述后臺系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和具體的使用方案，按照企業(yè)規(guī)模和CI工作基礎(chǔ)分類，將系統(tǒng)分別作為企業(yè)ＣI服務外包系統(tǒng)、競爭情報系統(tǒng)輔助系統(tǒng)和企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。
　　[關(guān)鍵詞]SNS　中小企業(yè)　競爭情報系統(tǒng)　使用方案
　　[分類號]G35
　　
　　人際競爭情報通過人際交往開展競爭情報活動，它既是一個過程也是一種產(chǎn)品，在這個過程中形成的人際網(wǎng)絡貫穿競爭情報活動始終�！叭穗H網(wǎng)絡”概念由包昌火研究員于上世紀90年代引入我國競爭情報領(lǐng)域，并相繼提出了“人際情報網(wǎng)絡”概念，它是指應情報活動的需要構(gòu)建的一種人際網(wǎng)絡，是情報從業(yè)者獲取、分析和傳播非公開信息和隱性知識的重要平臺…�，F(xiàn)階段，人際網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)特征受到了學界的廣泛關(guān)注，研究者基于各種理論模型(如結(jié)構(gòu)洞理論、社會網(wǎng)絡聲望模型等)，以計算機作為輔助工具對人際網(wǎng)絡進行分析，以期達到對網(wǎng)絡利用的最大化。與此同時，Web 2.0概念下的SNS網(wǎng)站蓬勃發(fā)展，該種類型網(wǎng)站以構(gòu)建虛擬人際網(wǎng)絡為基礎(chǔ)展開社會性網(wǎng)絡服務。目前，多家SNS網(wǎng)站獲得風險投資更是表明其巨大的發(fā)展?jié)摿Α?
　　筆者基于以上考慮，提出基于SNS展開人際競爭情報工作的構(gòu)想，并將該構(gòu)想的優(yōu)越性與中小企業(yè)競爭情報工作的特殊性相結(jié)合，確定中小企業(yè)為主要研究對象。
　　
　　1　調(diào)查概述
　　
　　競爭情報專業(yè)人員協(xié)會(SCIP)對競爭情報的定義是：競爭情報是一種過程。在此過程中，人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競爭者和組織本身的準確、相關(guān)、具體、及時、前瞻性以及可操作性的信息，它同時充當企業(yè)的預警系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和學習工具。中小企業(yè)作為我國經(jīng)濟活動的重要參與組成部分，競爭情報對其發(fā)展具有重要意義。由于自身資金、規(guī)模的因素，中小企業(yè)競爭情報工作具有一定特殊性。筆者以“中小企業(yè)基于SNS人際競爭情報”為主題，對10余家SNS網(wǎng)站和36家中小企業(yè)進行調(diào)查，認為中小企業(yè)和SNS網(wǎng)絡均需要進行一定調(diào)整，才有可能實現(xiàn)“利用SNS網(wǎng)絡構(gòu)建人際網(wǎng)絡展開競爭情報工作”的構(gòu)想。
　　
　　1.1　調(diào)查方法與內(nèi)容
　　1.1.1　網(wǎng)絡調(diào)查展開網(wǎng)絡調(diào)查的目的在于從經(jīng)濟性、方便性、功能性考察現(xiàn)有SNS網(wǎng)站對作為企業(yè)競爭情報系統(tǒng)平臺的優(yōu)勢與劣勢，對后續(xù)的平臺構(gòu)建提供依據(jù)。筆者共對十余家SNS網(wǎng)站進行了體驗式調(diào)查，即以用戶身份進入SNS網(wǎng)站展開調(diào)查，調(diào)查對象包括全球知名的SNS網(wǎng)站My Space、Linkedin、Facebook以及新近上線的生意寶、Yahoo關(guān)系等，最終以表格的形式反映該網(wǎng)站應用層面的具體狀況。體驗內(nèi)容主要包括：①網(wǎng)站背景狀況；②網(wǎng)站應用層面狀況；③關(guān)注企業(yè)對SNS網(wǎng)站的應用狀況。
　　　　1.1.2　實地調(diào)查針對中小企業(yè)利用SNS網(wǎng)絡展開競爭情報工作的基礎(chǔ)狀況，采用問卷調(diào)查與訪談相結(jié)合的形式，走訪淮安、南通、南京和上海四地共計36家中小型企業(yè)。調(diào)查從SNS在企業(yè)的利用現(xiàn)狀、企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和信息獲取狀況三方面對數(shù)據(jù)進行整理與分析。調(diào)查企業(yè)的樣本區(qū)域分布和所有制分布如圖1、圖2所示：
　　
　　1.2　調(diào)查結(jié)果與分析
　　1.2.1　企業(yè)尚未真正進入SNS網(wǎng)站
　　受訪企業(yè)目前無任何一家正在利用SNS網(wǎng)站開展工作，而在網(wǎng)絡調(diào)查過程中，受訪的SNS網(wǎng)站中企業(yè)多是以廣告商身份出現(xiàn)。SNS網(wǎng)站是在Web2.0理念下構(gòu)建而來的，因此其用戶也應遵循“用戶創(chuàng)造資源”。從該角度來說，目前企業(yè)使用SNS網(wǎng)站的方式與其他傳統(tǒng)網(wǎng)站相比并未產(chǎn)生實質(zhì)性差別，企業(yè)尚未真正成為SNS網(wǎng)站用戶。
　　究其原因，除企業(yè)自身因素之外，SNS網(wǎng)站未能向企業(yè)用戶提供有效的進入方式是導致這一現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因。國外網(wǎng)站如Linkedin和Facebook均已將企業(yè)作為一種用戶類型，而國內(nèi)網(wǎng)站很少為企業(yè)專門開辟進入途徑。因此，SNS網(wǎng)站應將企業(yè)或機構(gòu)列為群體用戶，提供專門的注冊機制和用戶界面。只有提供合適的進人途徑，企業(yè)才有可能進一步利用網(wǎng)站。
　　
　　1.2.2　站內(nèi)信息渠道狹窄，內(nèi)容缺乏組織
　　目前SNS網(wǎng)站的信息資源生產(chǎn)流程如下：①網(wǎng)站為用戶提供分享日志、視頻、音頻、鏈接等交互功能，單個用戶通過使用上述功能生產(chǎn)大量信息；②“好友”、“關(guān)注”等功能使用戶形成了單向或雙向的聯(lián)系，并以這種聯(lián)系作為傳播渠道形成資源共享。由于SNS網(wǎng)站用戶是以現(xiàn)實人際關(guān)系為基礎(chǔ)在站內(nèi)構(gòu)建虛擬人際網(wǎng)絡，用戶獲得的信息內(nèi)容很有可能出現(xiàn)重復并局限在一定范圍內(nèi)。從競爭情報工作角度來說，網(wǎng)站目前還不能為企業(yè)提供豐富的信息資源；同時，資源內(nèi)容結(jié)構(gòu)松散，為后期信息的搜集、整理和加工帶來相當大的困難。
　　SNS網(wǎng)站可在遵循用戶自創(chuàng)造的前提下，引進多種用戶類型以豐富站內(nèi)資源(如新聞媒體、公共機構(gòu)等)，拓寬信息渠道；同時推行網(wǎng)絡資源的“3U”流程，即用戶自創(chuàng)造、用戶自組織和用戶自利用，引導用戶對信息資源進行組織。利用Tag應用對網(wǎng)絡節(jié)點所創(chuàng)造的內(nèi)容進行第一次組織，同時根據(jù)瀏覽次數(shù)、推薦次數(shù)等指標對內(nèi)容進行排序，以推薦和定制相結(jié)合的方式引導用戶利用資源。
　　
　　1.2.3
　　人際網(wǎng)絡缺乏開發(fā)力度人際競爭情報的基礎(chǔ)是人際網(wǎng)絡，而無論是企業(yè)還是SNS網(wǎng)站均未能夠?qū)�這一概念給予足夠的重視。實地調(diào)查結(jié)果顯示企業(yè)承認“人際關(guān)系”的存在并對其重要性給予肯定，但是企業(yè)關(guān)注的往往是以自我為中心、一對一的聯(lián)系，并未形成“人際網(wǎng)絡”的概念。產(chǎn)生該問題的原因一方面是企業(yè)無法準確獲知與企業(yè)相關(guān)的節(jié)點之間是否存在聯(lián)系；另一方面是人際網(wǎng)絡的開發(fā)利用需要一定專門的技術(shù)和工具，這對很多中小企業(yè)來說是無法完成的。
　　以上不利因素可以通過計算機和網(wǎng)絡技術(shù)得以克服，在SNS網(wǎng)站中實現(xiàn)人際網(wǎng)絡構(gòu)建、利用和優(yōu)化。在SNS世界里，聯(lián)系是通過用戶之間的互動行為而形成、維持、鞏固的，用戶在無意識中已經(jīng)構(gòu)建了“人際網(wǎng)絡”的雛形。根據(jù)企業(yè)需求對用戶背景資料進行搜索，從而確定網(wǎng)絡節(jié)點，可提高網(wǎng)絡構(gòu)建的準確性；通過調(diào)用用戶聯(lián)系的相關(guān)數(shù)據(jù)，利用作圖技術(shù)便可實現(xiàn)“人際網(wǎng)絡”可視化，利用視覺效果強化用戶的“網(wǎng)絡”概念；通過定量分析，對網(wǎng)絡進行優(yōu)化。
　　
　　1.2.4　企業(yè)內(nèi)部競爭情報工作有待改善競爭情報是指為了保證自身優(yōu)勢而獲取信息，包括競爭對手、企業(yè)自身以及周圍環(huán)境信息三個方面。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)對自身關(guān)注不足，只有不到五分之一的受訪企業(yè)關(guān)注過企業(yè)內(nèi)部信息，而有用的信息往往80％來源于企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)內(nèi)部對于競爭情報工作的意義不僅僅是一個重要的情報源，它還是外部競爭情報的一種 傳播途徑。競爭情報所收集的信息和知識只有在合適的時間以恰當?shù)膬?nèi)容傳遞給需要的人才能夠充分發(fā)揮其價值。利用之前論述的“人際網(wǎng)絡”，以企業(yè)為界可分為內(nèi)、外兩種，通過在SNS網(wǎng)絡中構(gòu)建內(nèi)部人際網(wǎng)絡，一方面可以挖掘企業(yè)內(nèi)部情報；另一方面依托該網(wǎng)絡可在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)共享外部競爭情報。
　　以上結(jié)論是對網(wǎng)絡調(diào)查和實地走訪兩方面的調(diào)查結(jié)果綜合而來的，分別從企業(yè)進入SNS網(wǎng)站途徑、站內(nèi)信息資源組織、人際網(wǎng)絡構(gòu)建和企業(yè)內(nèi)部競爭情報工作角度進行探討，以作為后文所提出的解決方案的事實基礎(chǔ)。
　　
　　2　基于SNS的人際競爭情報解決方案
　　
　　綜合前期調(diào)查結(jié)果與分析可以得出以下結(jié)論：基于SNS展開人際競爭情報工作同時涉及企業(yè)和SNS網(wǎng)站兩方面。筆者認為在企業(yè)信息工作意識和能力有待加強的同時，SNS網(wǎng)站能否為企業(yè)提供一個有效的工作平臺更為關(guān)鍵，這要求網(wǎng)站能夠引導企業(yè)正確開展競爭情報工作。
　　基于以上考慮，本文僅從網(wǎng)絡平臺角度詳細論述基于SNS展開競爭情報工作的解決方案。筆者在方案設計過程中充分考慮了前文所反映的不利因素，對SNS網(wǎng)站的運行提出了調(diào)整意見，并構(gòu)建了一個名為“基于SNS人際競爭情報系統(tǒng)”的后臺系統(tǒng)與網(wǎng)站對接，以展開競爭情報工作。
　　
　　2.1　SNS網(wǎng)站建設
　　從用戶構(gòu)成角度來說，系統(tǒng)應能識別單一用戶與群體用戶，同時將群體用戶(此處群體用戶是指以企業(yè)或機構(gòu)名義注冊的用戶)劃分為主體用戶和輔助性用戶。主體用戶是指企業(yè)用戶，這部分用戶是SNS網(wǎng)站服務主體；輔助性用戶是指幫助企業(yè)用戶拓寬信息渠道、實現(xiàn)交互行為的公共機構(gòu)，如行業(yè)協(xié)會、政府機構(gòu)和新聞媒體等。從網(wǎng)站性質(zhì)來看，該平臺致力于為企業(yè)的競爭情報工作，將競爭情報與知識管理相結(jié)合，試圖通過各種途徑將用戶所需要的信息推送給用戶，并引導用戶進行有效的信息組織，實現(xiàn)信息利用最大化。
　　
　　2.2　后臺系統(tǒng)構(gòu)建
　　從競爭情報角度出發(fā)，在鼓勵用戶創(chuàng)造資源的同時需要規(guī)范的管理和分析才能夠深度挖掘信息資源，提升價值。因此，構(gòu)建一個與SNS網(wǎng)站對接的后臺系統(tǒng)是對用戶服務的延伸。根據(jù)包昌火研究員對競爭情報系統(tǒng)的定義：以人工智能為主導，以SNS網(wǎng)站為依托，構(gòu)建人際網(wǎng)絡展開競爭情報活動，用于預警發(fā)布、決策支持、參考學習的信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)是將使用和擁有分割開來的集約式競爭情報系統(tǒng)，可有效緩解中小企業(yè)競爭情報工作的成本壓力，包括資金、人員、技術(shù)和時間。系統(tǒng)具體的設計方案將在下文進行闡述，其系統(tǒng)示意如圖3所示：
　　
　　3　基于SNS的人際競爭情報系統(tǒng)
　　
　　系統(tǒng)與SNS網(wǎng)站存在一個接口，使相關(guān)用戶在SNS網(wǎng)絡中所產(chǎn)生的信息能夠?qū)�入系統(tǒng)，作為系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)來源之一。
　　
　　3.1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)
　　3.1.1　人際網(wǎng)絡構(gòu)建該系統(tǒng)主要是面向企業(yè)的，因此所構(gòu)建的人際網(wǎng)絡是以企業(yè)為中心，分為內(nèi)部網(wǎng)絡和外部網(wǎng)絡兩種類型，人際網(wǎng)絡的構(gòu)建流程如圖4所示：
　　人際網(wǎng)絡是一個由某些個體(個人、組織)間的社會關(guān)系構(gòu)成的相對穩(wěn)定的系統(tǒng)，節(jié)點和聯(lián)系為其組成要素。用戶根據(jù)節(jié)點和聯(lián)系的屬性利用搜索引擎進行搜索，設定好友度數(shù)及每度的人數(shù)，確定外部人際網(wǎng)絡規(guī)模；內(nèi)部網(wǎng)絡節(jié)點指該網(wǎng)站中屬于該企業(yè)的個人用戶，用戶需要根據(jù)各節(jié)點用戶的職位和所屬部門對網(wǎng)絡進行整理，設置節(jié)點的權(quán)限，根據(jù)節(jié)點屬性的差異開放不同的企業(yè)內(nèi)部信息資源。
　　3.1.2　人際網(wǎng)絡可視化從數(shù)學角度上講，有兩種方法可以描述社會網(wǎng)絡：社群圖法和矩陣代數(shù)法，用戶根據(jù)自身專業(yè)程度選擇合適的網(wǎng)絡表示方法。普通用戶可根據(jù)屬性分類對節(jié)點和聯(lián)系的表示進行個性化設置，如圖標、顏色、線條粗細，從而形成人際網(wǎng)絡圖。人際網(wǎng)絡定量分析的前提是通過矩陣代數(shù)法將人際網(wǎng)絡表示出來，從而計算網(wǎng)絡的中心度、密度等指標。同時，后期的網(wǎng)絡分析結(jié)果可通過社群圖形象的反映出來。
　　3.1.3　內(nèi)部人際網(wǎng)絡建立企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡的目的在于監(jiān)視企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡和實施知識管理。根據(jù)網(wǎng)絡構(gòu)成將從節(jié)點和聯(lián)系兩方面對網(wǎng)絡進行監(jiān)視。節(jié)點監(jiān)視是記錄節(jié)點的微內(nèi)容部分，了解節(jié)點的心理活動；聯(lián)系監(jiān)視是指根據(jù)交互行為次數(shù)形成聯(lián)系強度的大小。同時作為企業(yè)內(nèi)部人員一種全新的交流平臺，有利于實施知識管理，實現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化和信息共享。
　　3.1.4　外部人際網(wǎng)絡信息推送與獲取企業(yè)推送的信息內(nèi)容是企業(yè)用戶能否引起網(wǎng)絡中其他節(jié)點響應的關(guān)鍵，企業(yè)針對不同信息內(nèi)容選擇推送范圍。信息獲取通過網(wǎng)站“關(guān)注”功能實現(xiàn)，包括數(shù)值和文本兩方面。數(shù)值數(shù)據(jù)主要關(guān)注聯(lián)系方面的數(shù)據(jù)，記錄兩用戶之間的交互行為的次數(shù)評價該聯(lián)系的強度，并根據(jù)用戶之前對人際網(wǎng)絡的設置動態(tài)的反映在人際網(wǎng)絡圖中，實時更新。文本數(shù)據(jù)是指Web2.0中的微內(nèi)容(mi-erocontent)，包括日志、留言、評價、引用等。通過Tag功能對用戶的日志內(nèi)容進行一定組織，并提供站內(nèi)搜索；同時，站內(nèi)擁有大量輔助性用戶，拓寬了主體用戶的信息渠道。
　　3.1.5　人際網(wǎng)絡優(yōu)化優(yōu)化人際網(wǎng)絡的目的在于精簡網(wǎng)絡，提高網(wǎng)絡利用效率，節(jié)約成本。外部人際網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)松散，控制難度較大，因此某些節(jié)點成為重點監(jiān)視對象。系統(tǒng)以“結(jié)構(gòu)洞”理論和“網(wǎng)絡聲望”作為依據(jù)，對網(wǎng)絡節(jié)點進行選擇性監(jiān)視。在人際網(wǎng)絡中存在結(jié)構(gòu)洞，用戶應明確結(jié)構(gòu)洞方位及自身在結(jié)構(gòu)洞中所處位置。出于網(wǎng)絡效用考慮，結(jié)構(gòu)洞通過“網(wǎng)絡聲望模型”進行選擇，從而制定網(wǎng)絡監(jiān)視策略。
　　
　　3.2　系統(tǒng)使用方案
　　外部人際網(wǎng)絡、內(nèi)部人際網(wǎng)絡和人工智力支持是本系統(tǒng)構(gòu)成的三要素�？紤]到用戶使用成本、承受能力和實際需求，用戶可采取不同的使用方案，將三個要素組合利用。本研究抽取企業(yè)規(guī)模和競爭情報工作基礎(chǔ)作為方案分類依據(jù)，系統(tǒng)分別作為企業(yè)競爭情報(cI)服務外包系統(tǒng)、競爭情報系統(tǒng)(CIS)輔助系統(tǒng)和企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。系統(tǒng)使用方案劃分如圖5所示：
　　3.2.1　競爭情報服務外包系統(tǒng)A類企業(yè)規(guī)模小、競爭情報基礎(chǔ)較薄弱，缺乏專門人員進行系統(tǒng)運作，可選擇僅使用系統(tǒng)生成的信息產(chǎn)品。系統(tǒng)信息產(chǎn)品是指系統(tǒng)內(nèi)部人員根據(jù)用戶要求展開的競爭情報搜集、加工和傳播的成果。選用此種方案，用戶只需要支付少量的費用而不需要付出額外的時間、人力成本。
　　系統(tǒng)作為企業(yè)的競爭情報服務外包系統(tǒng)，與相關(guān)中小企業(yè)競爭情報研究提出的“外部合作”存在一定區(qū)別。后者的合作對象包括區(qū)域內(nèi)部企業(yè)合作和與外部信息機構(gòu)的合作，外部信息機構(gòu)是指高校圖書館、公益性科技情報機構(gòu)等，這種模式仍屬傳統(tǒng)的競爭情報工作模式，工作主體由企業(yè)替換為外部機構(gòu)�；�于SNS人際競爭情報系統(tǒng)是集情報生產(chǎn)、搜集、組織、傳播為一體的人機系統(tǒng)，且企業(yè)參與情報工作的部分環(huán)節(jié)。根據(jù)用戶需求，系統(tǒng)提供任務型服務和連續(xù)性服務。
　　?任務型服務。以用戶或信息為任務線索，展開 競爭情報搜集工作，并經(jīng)過整合加工形成報告。例如，供應商瀏覽求購信息后，可通過系統(tǒng)獲得該條信息的相關(guān)數(shù)據(jù)，如瀏覽次數(shù)、誰瀏覽了這條信息等。通過以該條信息為線索，了解求購商的背景信息，挖掘競爭對手及潛在威脅，分析用戶的競爭優(yōu)勢和劣勢，提出分析報告作為決策依據(jù)。
　　?連續(xù)性服務。信息內(nèi)容混雜是現(xiàn)有網(wǎng)站普遍存在的問題，這對用戶的信息素養(yǎng)提出一定要求。針對A類型企業(yè)，根據(jù)用戶的屬性確定需要長期監(jiān)測的對象、相關(guān)的法律法規(guī)等背景信息，系統(tǒng)內(nèi)部人員定期向用戶提供經(jīng)過選擇、組織的類似于電子雜志的資源集合，作為用戶長期智力支持。
　　這種方案具有經(jīng)濟節(jié)約，對企業(yè)技術(shù)要求低的特點。小規(guī)模的企業(yè)采用這種方式可以較低成本利用系統(tǒng)生成競爭情報產(chǎn)品。
　　3.2.2　企業(yè)CIS輔助系統(tǒng)B類企業(yè)規(guī)模較大且具有一定的競爭情報工作基礎(chǔ)，擁有競爭情報系統(tǒng)。本系統(tǒng)僅作為成員之一整合進入企業(yè)的信息系統(tǒng)，與企業(yè)競爭情報系統(tǒng)配合使用。通過外部人際網(wǎng)絡搜集的競爭情報進入企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，經(jīng)組織加工形成信息產(chǎn)品，連同通過其他渠道形成的信息產(chǎn)品進入企業(yè)的內(nèi)部人際網(wǎng)絡中實現(xiàn)共享。此種方案為企業(yè)提供一種新的情報源，促進企業(yè)競爭情報工作進一步開展，其使用方案如圖6所示：
　　3.2.3　企業(yè)競爭情報系統(tǒng)c類企業(yè)規(guī)模較大，人數(shù)較多且愿意為競爭情報工作支出相當一部分費用，但是缺乏完整的競爭情報工作系統(tǒng)，這類用戶對本系統(tǒng)需求較大，此時系統(tǒng)可作為企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。具體使用步驟如下：
　　?需求分析。系統(tǒng)人員需要對用戶進行需求分析，包括企業(yè)內(nèi)部和外部兩方面。內(nèi)部狀況如人員結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)過程等；外部狀況包括業(yè)務關(guān)系、行業(yè)地位、目標用戶等。通過調(diào)查，了解企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及規(guī)模、企業(yè)所需情報的內(nèi)容、業(yè)務關(guān)系節(jié)點分類。同時需要對企業(yè)內(nèi)部人員進行集體動員，特別是部門管理人員，介紹系統(tǒng)的部分功能。
　　?構(gòu)建人際網(wǎng)絡。根據(jù)前期對企業(yè)需求的分析，構(gòu)建人際網(wǎng)絡。企業(yè)人員注冊成功之后，系統(tǒng)人員對內(nèi)部人際網(wǎng)絡進行整理，并設置各級別用戶的資源開放權(quán)限。外部人際網(wǎng)絡部分，根據(jù)用戶提供的信息及分析結(jié)果確定近期和遠期的競爭目標，明確競爭對手、潛在威脅、目標用戶等節(jié)點，構(gòu)建外部人際網(wǎng)絡。
　　?網(wǎng)絡運行。在完成人際網(wǎng)絡構(gòu)建工作之后，需要在制定的信息推送策略的指導下推送信息。首先是靜態(tài)信息，包括用戶界面的信息和內(nèi)部人際網(wǎng)絡信息內(nèi)容。其次是動態(tài)信息，即主動向不同節(jié)點推送的信息內(nèi)容。信息搜集工作由系統(tǒng)完成，定量數(shù)據(jù)由計算機系統(tǒng)自動生成，定性數(shù)據(jù)需要系統(tǒng)人員長期監(jiān)測。系統(tǒng)人員完成情報分析提出報告，并將分析結(jié)果在內(nèi)部人際網(wǎng)絡不同程度開放，形成CI共享。與此同時，需對人際網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)進行調(diào)整以適應競爭情報工作開展。
　　?系統(tǒng)評價。根據(jù)用戶反饋評價系統(tǒng)效用，并以此為依據(jù)對后續(xù)的系統(tǒng)使用策略進行調(diào)整，滿足用戶需求。問題一般分為技術(shù)性問題和人工問題，前者可通過根據(jù)用戶反饋完善系統(tǒng)功能解決；后者是指系統(tǒng)與企業(yè)的協(xié)調(diào)程度、人員分析結(jié)果的客觀性與準確性等，此類問題涉及到系統(tǒng)人員與企業(yè)的交流充分程度和人員自身專業(yè)程度。
　　第三種方案適合長期使用系統(tǒng)的企業(yè)，并對企業(yè)的資金、信息基礎(chǔ)、人員素質(zhì)提出了一定要求。本文所設計的三種使用方案目的在于降低企業(yè)使用成本，優(yōu)化配置系統(tǒng)資源。此處僅僅是初步的分類，企業(yè)可根據(jù)自身情況和情報工作需求在上述使用方案基礎(chǔ)上靈活使用基于SNS人際競爭情報系統(tǒng)。
　　由于本研究是在調(diào)查部分事實基礎(chǔ)上提出的一個構(gòu)想，因此仍存在許多偏差，將在后續(xù)研究中根據(jù)實際情況不斷調(diào)整和改進實施方案。本文僅提出一個初步的解決方案，仍有許多諸如用戶隱私等問題需要進一步討論，力求為中小企業(yè)提供一種切實可行的競爭情報工作解決方案。

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