繼8月第100萬輛整車下線后，9月20日，廣汽豐田又發(fā)布“心悅二手車”品牌，正式進軍二手車市場。 　　 　　廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理馮興亞表示，廣汽豐田“心悅二手車”品牌全面結(jié)合豐田全球先進標(biāo)準和中國用戶需求，建立起以“專業(yè)、誠實、信賴”為三大核心價值的二手車服務(wù)體系，將為消費者提供包括多品牌置換、二手車零售以及售后服務(wù)在內(nèi)的一站式二手車業(yè)務(wù)�！啊�心悅二手車’將為二手車行業(yè)樹立起全新的品牌形象，為消費者提供安心、愉悅的二手車業(yè)務(wù)體驗。未來，我們將把‘心悅二手車’業(yè)務(wù)打造成為繼新車、售后服務(wù)之后的第三大業(yè)務(wù)支柱。”
　　
　　兩年試點
　　
　　數(shù)據(jù)顯示，我國二手車市場交易量每年以超過20%的速度增長，去年二手車交易總量達到400萬輛。今年6月，北京車市二手車交易量甚至首次超過了新車。
　　
　　在發(fā)達國家，二手車銷售量通常是新車銷售量的2-3倍，而在我國，二手車交易量僅僅是新車交易量的1/3。有專家預(yù)計，未來5年，中國二手車市場的年平均增幅將高達28%，二手車市場的發(fā)展空間非常廣闊。
　　
　　廣汽豐田從2009年開始在全國8個重點地區(qū)開展了二手車業(yè)務(wù)試點，設(shè)置了一整套精細、嚴密的銷售店認證體系，并派出專人親自駐扎試點經(jīng)銷店，保證準確無誤地將二手車業(yè)務(wù)的精髓推廣貫徹下去。
　　
　　目前，廣汽豐田置換認證店達到了114家，二手車置換率(通過置換方式銷售的新車數(shù)量占同期新車銷量的比例)為6.5%，高于行業(yè)平均水平，為二手車品牌的發(fā)布奠定了基礎(chǔ)。
　　
　　據(jù)了解，在評估方面，廣汽豐田制定出203項的二手車檢查標(biāo)準，從骨架、機電、外觀、內(nèi)飾4個方面對車輛進行檢查，保證車輛以最良好的狀態(tài)交付至顧客的手中。為了準確高效地完成這203項檢查，廣汽豐田開發(fā)了世界首個手機評估終端。在準確錄入檢查信息的基礎(chǔ)上，評估師利用安裝在智能手機（如iPhone）上的評估軟件進行評價，系統(tǒng)將自動生成“優(yōu)、良、中、下、差”5個級別的車輛評價，實現(xiàn)了評估的標(biāo)準化。
　　
　　此外，廣汽豐田領(lǐng)先全球的e-CRB（智能化漸進改善式顧客關(guān)系構(gòu)筑系統(tǒng)），將為“心悅二手車”業(yè)務(wù)提供強大的系統(tǒng)優(yōu)勢。銷售店可以借助e-CRB系統(tǒng)中的市場競價查詢功能，快速提供滿意的置換價格。購買二手車的顧客也可以通過i-CROP（智能化顧客關(guān)系優(yōu)化系統(tǒng))，查閱車輛維修保養(yǎng)等完整記錄，了解前任車主的駕駛習(xí)慣等。
　　
　　在售后服務(wù)方面，廣汽豐田對二手車主承諾1年或2萬公里的保修服務(wù)，并提供2次免費保養(yǎng)。
　　
　　三年規(guī)劃
　　
　　“二手車信息不對稱、誠信度低、售后服務(wù)差等問題，是目前影響二手車市場健康發(fā)展的主要因素”，中國流通協(xié)會副秘書長沈榮在出席“心悅二手車”品牌發(fā)布會時表示，近幾年中國二手車市場發(fā)展迅猛，但目前二手車市場存在的諸多問題不容忽視。而品牌二手車由于具有專業(yè)化、規(guī)范化、售后服務(wù)有保障等優(yōu)勢，對癥下藥地解決了上述問題，正逐漸被消費者所接受。
　　
　　為了進一步完善“心悅二手車”業(yè)務(wù)體系，廣汽豐田制定了三年發(fā)展規(guī)劃。到今年底，廣汽豐田置換認證店將擴展至150家。明年，廣汽豐田還計劃在所有銷售店建立置換認證店，并將逐步導(dǎo)入零售認證店。屆時，消費者不僅可以在置換認證店內(nèi)以任意品牌的二手車換購廣汽豐田的產(chǎn)品，還可以在零售認證店內(nèi)購買到經(jīng)過嚴格認證和整備的可信賴的二手車。到2013年，廣汽豐田還計劃建立二手車專營店和新的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

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