藍(lán)色,是通常意義上的冷色調(diào),代表著沉靜、深遠(yuǎn);但有這樣一群人,用他們的服務(wù)、用他們的微笑,將藍(lán)色變成了暖色調(diào),代表著快樂、代表愛,并得到了世博游客的高度認(rèn)可。他們就是“伊利藍(lán)”――世博會的伊利志愿者們。
　　
　　要讓自己快樂,
　　最好的方法是先令別人快樂
　　“您上高架步道,然后順著世博軸走就到中國館了!” 伊利售賣點的“伊利藍(lán)”張新一邊把世博牛奶遞給游客,一邊用略帶沙啞的聲音微笑地回答著游客們的咨詢。很多游客在張新的指點下高高興興的奔向了參觀地。
　　每天,張新要重復(fù)這樣的回答上百遍。
　　而隨著觀世博“翹尾”行情的持續(xù)顯現(xiàn),世博園客流達(dá)到峰值,張新的“工作任務(wù)”也越來越大�！敖裉�,是我服務(wù)世博的第182天,世博服務(wù)工作很辛苦,但是也很榮幸。特別是看到有那么多游客喜歡我們伊利的產(chǎn)品,更加開心�，F(xiàn)在世博馬上既要結(jié)束了,很是不舍,服務(wù)世博的6個月中有很多珍貴的紀(jì)念,但是,您看,這是我服務(wù)世博留下的‘最珍貴的紀(jì)念’”。張新微笑著伸出手掌讓記者看他手上的繭子。
　　
　　“Very good! Thank you !” 來自美國的詹姆斯夫婦朝伊利母嬰服務(wù)中心志愿者張佳豎起了大拇指。據(jù)了解,一臉焦急的詹姆斯夫婦帶著啼哭不止的寶寶來到伊利母嬰服務(wù)中心尋求幫助,在看到張佳利用不到20秒的時間就換完了尿布,并讓寶寶露出了笑臉時,詹姆斯夫婦贊嘆不已。而這一幕,在世博園內(nèi)的數(shù)十個母嬰服務(wù)中心經(jīng)常上演。
　　據(jù)悉,在5.28平方公里的世博園里,到處都閃耀著“伊利藍(lán)”的身影與故事。在世博園內(nèi),快樂服務(wù)已經(jīng)成為伊利的招牌。
　　送人玫瑰,手有余香
　　“服務(wù)世博很辛苦,”“伊利藍(lán)”小艾直言不諱,“但是很自豪也很快樂�？梢杂袡C(jī)會為全世界的游客服務(wù),是非常難得的機(jī)會,作為伊利的員工,看到有那么多的人喜歡我們的產(chǎn)品,很自豪。我希望用我們好的產(chǎn)品和我們的微笑服務(wù),為每個來到世博、品嘗伊利產(chǎn)品的游客帶來快樂。”
　　沙啞的嗓子、磨出繭子的雙手、20秒換尿布的絕技、快樂的招牌服務(wù),“伊利藍(lán)”的辛勤勞動,不僅贏得了廣大游客的贊許,也得了世博局的認(rèn)可:伊利不僅成為了世博園內(nèi)“零投訴”的服務(wù)企業(yè)、還成為了世博局的首批“青年文明突擊先鋒隊”,更因優(yōu)異的表現(xiàn)在由世博局相關(guān)單位主辦的上海世博園區(qū)運行保障立功競賽月度冠軍評選中,榮膺“月度冠軍”榮譽稱號。
　　快樂服務(wù),一脈相承
　　伊利的快樂服務(wù)由來已久。
　　無論是2008年北京奧運會,還是新中國60年大慶,伊利招牌式的快樂服務(wù)都,頻繁出現(xiàn)在國際、國內(nèi)的盛事上,成為伊利服務(wù)的一大特色。
　　此次伊利集團(tuán)再次經(jīng)過層層選拔,被世博局認(rèn)可,成為世博會唯一的乳制品供應(yīng)企業(yè),一脈相承的快樂服務(wù)戰(zhàn)略也愈加成熟,并最終在世博園內(nèi)璀璨綻放。
　　據(jù)伊利相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,自2009年5月25日攜手世博之日起,伊利集團(tuán)就在全公司上下推行“世博標(biāo)準(zhǔn)”工程,在全方位升級品質(zhì)的同時,更將服務(wù)作為“世博標(biāo)準(zhǔn)”工程的著力打造點。在此次服務(wù)世博的過程中,伊利不僅配備了近千名的“伊利藍(lán)”,更為廣大游客提供了休閑桌椅400多套、暢輕遮陽傘近1000把、投放帳篷115頂,處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。
　　“隨著時代的發(fā)展,從顧客層面來說,其需求已不僅僅局限在簡單的服務(wù)訴求滿足上,其情感彌補與情感分享等深層次的需求也應(yīng)得到滿足。我們將它定義為“快樂服務(wù)”戰(zhàn)略,這也是我們重要的品牌戰(zhàn)略舉措�！币晾�負(fù)責(zé)人如是說。
　　對此,有專家評論:快樂是人之本、是社會和諧的最基本元素,快樂服務(wù)理念符合當(dāng)今社會的主流大方向;從消費者層面來看,消費者購買產(chǎn)品不僅僅是從價格考慮,而是在一個復(fù)雜而又全面的價值考評系統(tǒng)中進(jìn)行選擇。競爭已經(jīng)由單純的技術(shù)競爭、產(chǎn)品競爭,率先進(jìn)入了更高層次的價值競爭領(lǐng)域,而伊利的快樂服務(wù)戰(zhàn)略,則為消費者提供了更高層次的價值。
　　現(xiàn)在,世博大幕華麗落下。但伊利的快樂服務(wù)卻并不會因世博的閉幕而終止,而是將不斷總結(jié)經(jīng)驗、再披戰(zhàn)袍。
　　據(jù)悉,近期,伊利集團(tuán)再次與中國奧組委簽約,成為中國體育代表團(tuán)的唯一合作伙伴,肩起“全面體育健身”大旗。即將開幕的廣州亞運會,全世界在翹首期待的倫敦奧運會……屆時,世人看到的,不僅僅是體育健兒們的英姿颯爽,不僅僅是伊利乳制品的光鮮亮相,還將看到“伊利藍(lán)”這抹藍(lán)色的“快樂”。
　　“確保品質(zhì),傾情助力;服務(wù)不止,快樂不休�！币晾�相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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