問：如何安慰一個(gè)考試失利的女生？我們不在同一城市，只能通電話，如何安慰她，使得我要表達(dá)出一次失利不代表全部，能讓她不那么傷心的方法呢？如果能顯得暖一些就更好啦。
　　答：能問出這個(gè)問題，樓主已經(jīng)具備了暖男的基本素質(zhì)了，能夠考慮到朋友的感受，還認(rèn)真的來發(fā)問，給你點(diǎn)個(gè)贊！
　　重要的事情說三遍：先解決情緒再解決事情！先解決情緒再解決事情！先解決情緒再解決事情！
　　任何時(shí)候，與人交往，情緒放在事情之前，人只有在情緒得到充分的接納和釋放的時(shí)候，才能更好的做出理性的選擇。因此在安慰人的時(shí)候，有以下幾點(diǎn)大忌：
　　忌簡(jiǎn)單粗暴的說教如：“人生很長(zhǎng)，這只是一次失利而已�！睂�(duì)方OS：換你試試？
　　“這點(diǎn)挫折都經(jīng)不住，以后進(jìn)了社會(huì)怎么辦？”對(duì)方OS：我進(jìn)社會(huì)混不好也不要你養(yǎng)，管那么多？
　　“這件事兒的發(fā)生，你自己是要負(fù)一定責(zé)任的，你有反思過嗎？”對(duì)方OS：你怎么知道我沒有自責(zé)過，你又來給我的傷口撒鹽。
　　忌毫無意義的祝福 如：“明天會(huì)更好的。”對(duì)方OS：明天沒好你負(fù)責(zé)么？
　　“加油，你一定行！”對(duì)方OS：我真覺得不行，壓力好大，寶寶要哭了。
　　忌自我炫耀的分享如：“當(dāng)初我和你一樣，我當(dāng)時(shí)可沒像你這樣，我XXXX”對(duì)方OS：你這么牛，咋不上天呢。
　　“我和你說，你就是太……要是我遇到你這種情況……”對(duì)方OS：你這么牛，咋不上天呢。
　　忌立即提供建議如：“這條路走不通，你可以去讀美容師啊�！睂�(duì)方OS：原來你心里我就是個(gè)打工小妹的水平。
　　“再去找找XX領(lǐng)導(dǎo)唄，你再去試試呀。”對(duì)方OS：你知道這領(lǐng)導(dǎo)有多難找么？你找一個(gè)給我看看。

建議的安慰步驟：

　　1.接納情緒，充分傾聽。目標(biāo)：讓對(duì)方大說特說，把自己的負(fù)面情緒和感受都說出來。
　　如何才能做到接納情緒呢？總的來說，發(fā)問、回應(yīng)，自己少說讓對(duì)方多說。
　　首先，假想自己就是對(duì)方，在同樣的情況下，可能會(huì)有哪些感受，然后辨別對(duì)方語言背后隱藏的感受，并且說出來告訴她。
　　比如：“我要是你，也會(huì)一樣的難過。一方面對(duì)自己很失望，另一方面也擔(dān)心周圍人對(duì)自己的看法，是嗎？”失望是她語言里可能傳達(dá)的感受，擔(dān)心周圍人的看法是隱藏在這之后的感受，你設(shè)身處地的感受到的。
　　也可能是，“你從來沒想到過會(huì)失利，太突然了，讓你一下子難以接受，是這樣嗎？”通過最后加的反問，讓自己的語氣聽起來緩和。
　　其次，在過程中，穿插開放式問題，讓對(duì)方充分的傾訴，如：“知道消息的時(shí)候你在哪？當(dāng)時(shí)什么感受啊？”“你爸媽知道了嗎？他們?cè)趺凑f？”
　　同時(shí)，通過發(fā)問及時(shí)的表達(dá)關(guān)心“這幾天你辛苦了，晚上還睡得好嗎？身體怎么樣？”“吃飯了嗎？”
　　如果能把上面這步做好，已經(jīng)是非常成功的安慰了，對(duì)方會(huì)對(duì)你敞開心扉，說一些內(nèi)心的想法，以及一些對(duì)其他人難以開口的話。
　　2.正面回應(yīng)，建立信心。目標(biāo)：讓對(duì)方看到自己擁有的東西，建立一定的信心。
　　一個(gè)簡(jiǎn)單的方法，贊美對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)，所有人做事兒的出發(fā)點(diǎn)都是有正向的一面的，找到正向的一面，贊美她。
　　比如：“我根本不想?yún)⒓舆@次考試，都是我爸媽逼我的�！薄�—“你真的很照顧爸媽的感受，明明自己不喜歡，還是盡力去做了，我覺得你很孝順、善良。”
　　“我的未來沒希望了，周圍的同學(xué)都會(huì)恥笑我的�！薄�—“你是一個(gè)自我要求很高的人，這個(gè)結(jié)果沒有達(dá)到你對(duì)自己的要求，我覺得你非常有上進(jìn)心�！�
　　3.詢問將來，確立目標(biāo)。目標(biāo)：讓對(duì)方聚焦于后續(xù)的可能性，開始有行動(dòng)的方向。
　　如果已經(jīng)做好了前兩步，到這一步的時(shí)候，就可以簡(jiǎn)單的詢問了“那你后續(xù)有什么打算？”這個(gè)時(shí)候切忌自己直接去提建議，因?yàn)槟悴恢�道�?duì)方的想法，在對(duì)方說出自己想法之后，在她的想法基礎(chǔ)上再補(bǔ)充，就會(huì)容易接受的多。
　　如果這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ秸f“我也不知道該怎么辦，還沒想過。”你可以包容的回應(yīng)“沒關(guān)系，這個(gè)不急，你可以慢慢想�！�
　　4.提出希望，鼓勵(lì)行動(dòng)。
　　到了這一步，前面所有的祝福啊，鼓勵(lì)啊都可以通通上了，“你這么棒，一定可以的�！薄拔蚁嘈琶魈鞎�(huì)更好的。”順便和女神表表忠心“無論你的決定是什么，我都會(huì)站在你這邊的。”再順便邀約一下“五一回家我請(qǐng)你吃飯！”
　　OK。到了這里，一個(gè)完整的安慰就做好了。

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