當(dāng)你與別人發(fā)生沖突時(shí)，這5個(gè)步驟可以使你掌握主動(dòng)。
　　穩(wěn)定情緒 人一旦有了對(duì)立情緒，其發(fā)生的行為都是為了對(duì)自己有利，以壓制對(duì)方，而不再考慮事情的對(duì)錯(cuò)。所以，首先要做的就是降低雙方的對(duì)立情緒，如果你先退一步，對(duì)方也會(huì)跟著退一步。同意對(duì)方的某些觀點(diǎn)或做法，適當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)自己在某些方面沒有做好。
　　客觀描述 在沖突發(fā)生時(shí)，對(duì)方也許并沒有意識(shí)到（或有意忽略）他的行為使你很煩惱。因此，需要明確地指出這一行為。注意，要避免使用概括性的詞語，比如“總是”“從來”“一直”“完全”等。
　　說明想法 明確地說出你當(dāng)時(shí)的感受和想法，以免因過激的言語產(chǎn)生誤解。
　　表達(dá)建議 說說你希望對(duì)方怎么做，以引導(dǎo)事情往你希望的方向發(fā)展。
　　結(jié)果預(yù)期 試想一下如果雙方都按你的建議去做，會(huì)有怎樣的結(jié)果，或者你會(huì)提供怎樣的回報(bào)。

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