企業(yè)形象塑造是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，通過(guò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的改革，使企業(yè)在提升產(chǎn)品質(zhì)量、調(diào)動(dòng)員工積極性、挖掘創(chuàng)新意識(shí)和鍛造營(yíng)銷隊(duì)伍等方面合力用功，從更深層次上提高企業(yè)的綜合實(shí)力，從根本上塑造企業(yè)的美好形象。
　　優(yōu)秀的員工是企業(yè)發(fā)展壯大的核心
　　先說(shuō)企業(yè)家，企業(yè)家形象是企業(yè)形象的縮影，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中起著決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵性作用。良好的企業(yè)家形象可以使社會(huì)大眾產(chǎn)生強(qiáng)大的信賴感和神秘感，并能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力和向心力。
　　企業(yè)家應(yīng)具有高尚的人格魅力和絕對(duì)的權(quán)威性。人格魅力是一個(gè)人的氣質(zhì)、品德、性情、才智和價(jià)值觀等品質(zhì)的綜合體現(xiàn)，它具有權(quán)力所無(wú)法替代的親和力和感召力。領(lǐng)導(dǎo)者的這種人格魅力不是依仗權(quán)力所形成，也不是權(quán)力所能替代，而是通過(guò)自己的品行建立起來(lái)的。
　　再說(shuō)企業(yè)員工，員工是企業(yè)之本，強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力和員工向心力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的根本條件。良好的企業(yè)形象可以賦予員工高度榮譽(yù)感和自豪感，是員工的精神支柱和信心保障，員工會(huì)情不自禁地將企業(yè)的發(fā)展與自己的價(jià)值和前途聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的合作共贏。
　　提高員工的凝聚力和創(chuàng)造力，充分開(kāi)發(fā)員工的潛能可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
　　人才是培養(yǎng)出來(lái)的。每個(gè)企業(yè)都有特定的工作范圍和情況，要想使現(xiàn)有人才發(fā)揮出預(yù)想的作用，就必須通過(guò)培訓(xùn)使他了解企業(yè)的現(xiàn)狀、企業(yè)精神和宗旨，讓他的知識(shí)結(jié)構(gòu)與企業(yè)的現(xiàn)有狀況相融合。
　　鼓勵(lì)員工個(gè)性發(fā)展，激發(fā)創(chuàng)造熱情。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要反復(fù)向員工進(jìn)行企業(yè)使命觀和經(jīng)營(yíng)理念教育，按照完成企業(yè)使命的需要，嚴(yán)格要求下屬，放手讓下級(jí)在自己責(zé)任和權(quán)限的范圍內(nèi)獨(dú)立自主地開(kāi)展工作，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不斷地激發(fā)出創(chuàng)造的火花。
　　注重情感激勵(lì)，在溝通中編織情感的紐帶。人是有情感的，管理不能回避企業(yè)中的情感問(wèn)題，要努力開(kāi)發(fā)情感潛能的巨大力量，贏得員工的“心”和“腦”。
　　全面提升員工的素質(zhì)，不僅僅要把員工培養(yǎng)成會(huì)工作和技術(shù)高超的職業(yè)人，同時(shí)還要把員工培養(yǎng)成懂政治、懂經(jīng)濟(jì)、關(guān)系社會(huì)、對(duì)歷史哲學(xué)等相關(guān)學(xué)科感興趣的具有高尚道德情操的社會(huì)人。
　　營(yíng)銷者是企業(yè)員工的特殊群體，營(yíng)銷隊(duì)伍更不容輕視，這是塑造企業(yè)形象的有力武器。一個(gè)企業(yè)的成功離不開(kāi)強(qiáng)有力的營(yíng)銷隊(duì)伍。
　　強(qiáng)有力的營(yíng)銷隊(duì)伍的塑造應(yīng)從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
　　塑造營(yíng)銷人員完美的個(gè)人形象，因?yàn)槠湫蜗蠓从沉似髽I(yè)文化、員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等。良好完美的個(gè)人形象可以有效地拉近企業(yè)與消費(fèi)者的距離，增強(qiáng)企業(yè)的可靠度和信任感。
　　對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行必要的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，營(yíng)銷人員必須對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、產(chǎn)品使用范圍和創(chuàng)新有全面的認(rèn)識(shí)，只有如此才能使?fàn)I銷溝通更深入，有效的增強(qiáng)社會(huì)大眾對(duì)本企業(yè)的信任度；對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行必要的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，使其在與消費(fèi)者的溝通中實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，更偏重于管理范疇。因此。有必要學(xué)習(xí)一些公關(guān)禮儀、管理心理學(xué)、營(yíng)銷心理學(xué)、歷史和哲學(xué)等相關(guān)知識(shí)，提高營(yíng)銷人員心理分析、研究能力、邏輯思維和價(jià)值判斷力。
　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升企業(yè)形象的基礎(chǔ)
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是讓消費(fèi)者花費(fèi)同樣的錢，獲得更多的服務(wù)和產(chǎn)品價(jià)值；二是讓消費(fèi)者獲得廉價(jià)的服務(wù)，即用盡量少的錢得到相同的服務(wù)。如何提高服務(wù)質(zhì)量，以下幾點(diǎn)可以說(shuō)明一些問(wèn)題。
　　服務(wù)必，頁(yè)及時(shí)提供。服務(wù)是一種及時(shí)的行動(dòng)，因?yàn)闀r(shí)間就是金錢，我們應(yīng)珍惜客戶的時(shí)間，及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確地處理問(wèn)題是一種工作方式，更是一種態(tài)度，企業(yè)應(yīng)建立整套系統(tǒng)和設(shè)施，使職員能夠更快地應(yīng)付客戶所需。
　　服務(wù)就是要減少客戶的麻煩。減少客戶麻煩，讓客戶滿意是服務(wù)的目標(biāo)，因此一流的企業(yè)會(huì)隨時(shí)預(yù)備最佳的技術(shù)和后援，保證服務(wù)人員滿足各種要求，解答各種問(wèn)題。
　　幫助客戶提高產(chǎn)品的附加價(jià)值。購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者也許從不注意與產(chǎn)品有關(guān)的新發(fā)展和改良處，更不會(huì)想象其他可能附屬的功能。成功的服務(wù)人員會(huì)在向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品性能的同時(shí)，注意到顧客容易疏忽的地方，給予應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和幫助，使消費(fèi)者更能進(jìn)一步的善加利用它，提高產(chǎn)品的附加價(jià)值。
　　優(yōu)質(zhì)品牌是塑造企業(yè)形象的保障
　　產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的必要保障，是企業(yè)形象塑造的前提條件。企業(yè)界經(jīng)常說(shuō)的一句話是“質(zhì)量第一”，質(zhì)量是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最原始競(jìng)爭(zhēng)砝碼，因?yàn)橄�費(fèi)者購(gòu)買的商品是要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)提供給消費(fèi)者的商品如果質(zhì)量差，那就會(huì)失去消費(fèi)者的信任，失去社會(huì)的認(rèn)可，無(wú)法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有更多的份額，即使暫時(shí)占有了一部分市場(chǎng)，也會(huì)由于失去了消費(fèi)者的信任，而被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排擠出局。
　　品牌是人為創(chuàng)造的，代表著企業(yè)和產(chǎn)品，具有巨大無(wú)形資產(chǎn)的一種綜合符號(hào)，是物化了的價(jià)值和實(shí)力。品牌是企業(yè)的代言和象征，通過(guò)它可以讓社會(huì)大眾立刻聯(lián)想到該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。
　　作為商品的牌子，是企業(yè)為了顯示自己所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品而專門設(shè)計(jì)使用的某一名稱、符號(hào)、圖案、色彩等的有機(jī)組合。品牌形象一般由企業(yè)的商標(biāo)名稱和標(biāo)志及其社會(huì)影響所構(gòu)成。品牌是一個(gè)系統(tǒng)，它體現(xiàn)在體格和個(gè)性兩個(gè)方面：體格是外在形式、是企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，由或明或暗的名稱、符號(hào)、聲音或色彩組成，比如藍(lán)色的三個(gè)同心圓和一個(gè)箭頭代表著中國(guó)航天；個(gè)性是品牌的內(nèi)在特征和獨(dú)特文化和審美內(nèi)涵，比如“大眾”意味著持久耐用、維修方便。個(gè)性是通過(guò)體格體現(xiàn)出來(lái)的，完美的品牌形象是獨(dú)特個(gè)性與外部識(shí)別因素有機(jī)的統(tǒng)一。
　　好牌子是宣傳出去的，光有優(yōu)質(zhì)的品牌是不夠的，還要善用廣告、善于宣傳，創(chuàng)新的廣告宣傳存在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。

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