目 錄 第一章 自我認(rèn)知 ................................................... 3 一、自我介紹 .................................................... 3 二、自身優(yōu)缺點(diǎn) .................................................. 3 三、報(bào)考動(dòng)機(jī) .................................................... 4 四、工作規(guī)劃 .................................................... 4 第二章 人際溝通 ................................................... 6 一、同事領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng) ........................................ 6 二、常見表達(dá)方式 ................................................ 6 三、典型題例 .................................................... 7 第三章 組織管理 .................................................. 11 一、各類活動(dòng)主要要素 ........................................... 11 二、各類活動(dòng)常見表達(dá)方式 ....................................... 11 三、典型題例 ................................................... 14 第四章 應(yīng)急應(yīng)變 .................................................. 16 一、常見表達(dá)方式 ............................................... 16 二、公共事件類典型題例 ......................................... 16 三、日常生活類典型題例 ......................................... 17 第五章 綜合分析 .................................................. 19 一、常見表達(dá)方式 ............................................... 19 二、綜合分析�？贾黝} ........................................... 20

　...

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　三、典型例題 ................................................... 20 第六章 情景模擬 .................................................. 24 一、勸導(dǎo)配合 ................................................... 24 二、匯報(bào)工作 ................................................... 25 三、演講發(fā)言 ................................................... 26

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　一、自我介紹

　第一章 自我認(rèn)知

�。ㄒ怨�安版本為例）

　各位考官， 大家好， 很高興來到這里參加面試，我出身于一個(gè)軍人家庭，從小受家庭環(huán)境的影響， 我的組織性、 紀(jì)律性很強(qiáng)，并且在父母的指導(dǎo)下， 培養(yǎng)了堅(jiān)毅的性格和吃苦耐勞的品質(zhì)以及艱苦樸素的作風(fēng)。接下來我將從學(xué)習(xí)、工作、報(bào)考動(dòng)機(jī)三方面進(jìn)行自我介紹：

　第一，我熱愛學(xué)習(xí)，從小就學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，高中畢業(yè)后我考取了當(dāng)?shù)氐囊凰�軍校，成�?/p>

　部隊(duì)里的大學(xué)生。在讀書期間， 我認(rèn)真學(xué)習(xí)各門專業(yè)課程，并拿到了獎(jiǎng)學(xué)金和證書；積極參 加學(xué)校組織的各種文娛活動(dòng)，

　培養(yǎng)自己與人交往的能力和溝通能力，

　還曾經(jīng)當(dāng)選學(xué)校外聯(lián)部的副部長， 負(fù)責(zé)幫學(xué)校組織的某些活動(dòng)拉贊助。

　學(xué)校軍事化的管理， 讓我們從中得到性格的錘煉和各方面素質(zhì)的強(qiáng)化提高。

　第二， 大學(xué)畢業(yè)后我順利地留在了學(xué)校做助教，

　主要負(fù)責(zé)刑事偵查學(xué)課程的講述。

　一年以來我兢兢業(yè)業(yè)、 認(rèn)認(rèn)真真地做好自己的本職工作， 幫助同學(xué)們解決學(xué)習(xí)中遇到的實(shí)際困難， 并帶領(lǐng)學(xué)生做田野調(diào)查、 模擬課堂， 提高學(xué)生們的動(dòng)手操作能力， 一年的工作時(shí)間，讓我更 加夯實(shí)了自己的專業(yè)知識(shí)，提高了自己的實(shí)踐能力。

　第三，公安和軍校教師差別很大，之所以報(bào)考公安，主要是因?yàn)椋哼@一年來，我認(rèn)真思 考過自己的職業(yè)規(guī)劃， 我希望在實(shí)踐中更大限度地發(fā)揮我的專業(yè)特長， 而只有在公安的工作中才能發(fā)揮我所學(xué)的理論；另外，我的性格比較適合做公安，尤其是紀(jì)律性強(qiáng)、組織性強(qiáng)、 性格堅(jiān)毅，肯吃苦耐勞，正義感強(qiáng)，具備服務(wù)意識(shí)，有奉獻(xiàn)精神。

　在實(shí)際工作和學(xué)習(xí)中， 我的綜合素質(zhì)得到了提高， 但是也存在一些問題， 比如對(duì)社會(huì)實(shí)際缺乏深入的了解，看問題有時(shí)比較片面等，在以后的工作中我會(huì)努力加強(qiáng)這方面的鍛煉， 積極向老同志學(xué)習(xí)，做到全方位的提高，從而更好地提高自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

　二、自身優(yōu)缺點(diǎn) 各位考官好，很高興能參加這次面試，現(xiàn)在我先介紹下我報(bào)這個(gè)職位的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：

　首先，我的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾點(diǎn)：

�。� 1）我本身是個(gè)一直有公務(wù)員夢(mèng)想的年輕人， 我一直希望能從事為人民服務(wù)的行業(yè)， 我希望能作為公務(wù)員來無私奉獻(xiàn)自己，獻(xiàn)出自己的激情和真誠的為人民謀利益之心。

　（ 2）我是 XX 專業(yè)的， XX局現(xiàn)在隨著社會(huì)進(jìn)程的加快，與 XX關(guān)系越來越密切，我憑借自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)及對(duì) XX的特別興趣，相信能很好地勝任這個(gè)工作。

�。� 3）我豐富的實(shí)習(xí)使我積累了一些工作的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過我在 XX（不能太具體）的實(shí)習(xí)經(jīng)歷及對(duì) XX的了解，培養(yǎng)了溝通協(xié)調(diào)能力，將會(huì)有利于今后工作的開展。

�。� 4）我是一個(gè)謹(jǐn)慎、謙虛、友善、沉穩(wěn)的人，無論是在工作還是在學(xué)習(xí)中我都很踏實(shí)認(rèn)真，我想這個(gè)正是 XX單位工作人員需要的素質(zhì)。

　其次， 在劣勢(shì)方面， 我覺得主要是我這個(gè)人是有時(shí)候太講原則， 對(duì)于一些我覺得并且社會(huì)公眾都認(rèn)為正確的我會(huì)很堅(jiān)持，所以給人的感覺我有時(shí)候有點(diǎn)執(zhí)著，

　固執(zhí)。但是，我現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)方面的不足，在平時(shí)的生活中不斷改正。

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　以上是本人從事該崗位存在的優(yōu)缺點(diǎn)， 希望各位考官能給我一次機(jī)會(huì)， 在今后的工作中更好地去發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，改正不足，盡綿薄之力。

　三、報(bào)考動(dòng)機(jī)

　【真題舉例】

　有人說有權(quán)就有錢，權(quán)越大錢越多，公務(wù)員也有一定權(quán)力，你為什么報(bào)考公務(wù)員？

　【參考要點(diǎn)】

　現(xiàn)實(shí)中這種“有權(quán)有錢”觀點(diǎn)的確存在， 但這只是權(quán)利觀的片面法， 權(quán)是以職位為基礎(chǔ)， 權(quán)越大， 也意味著職位也相對(duì)較高， 相應(yīng)獲得的工資也相對(duì)較高。

　但并不能利用自己手中的權(quán)力去濫用這種權(quán)利， 不能利用權(quán)力去為自己謀取私人利益。

　公務(wù)員手中的權(quán)利是政府賦予 我們服務(wù)于人民群眾的，

　是受人民群眾監(jiān)督的。題目中的現(xiàn)象，畢竟不是多數(shù)而是少數(shù)，是 支流不是主流。至于我個(gè)人，我報(bào)考原因主要由以下幾點(diǎn)：

　一是學(xué)以致用的需要。大學(xué)四年學(xué)習(xí)一定的理論基礎(chǔ)，應(yīng)該在工作中積累經(jīng)驗(yàn)； 二是鍛煉自己的需要。公務(wù)員有很高的要求 ，在這樣崗位上可以鍛煉自己的才華，實(shí)踐自己的理想； （基層工作更有利于磨練個(gè)人意志，人才短缺有更多發(fā)揮能力的空間）

　三是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需要。一方面回報(bào)社會(huì)，另一方面也能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

　（回到家鄉(xiāng)，為家鄉(xiāng)建設(shè)盡應(yīng)盡的義務(wù)）

　四是求職的需要。生存是發(fā)展的基礎(chǔ)，希望能夠有個(gè)穩(wěn)定的生活。

　四、工作規(guī)劃

　【真題舉例】

　你考入單位后， 被調(diào)到某部門工作， 但你所從事的工作非�，嵥椋� 不能發(fā)揮你的專業(yè)所長，你怎么辦？ 【參考要點(diǎn)】

　如果我有幸能夠通過考試進(jìn)入 XX單位，不管被調(diào)到哪個(gè)部門，我都會(huì)踏踏實(shí)實(shí)去做好 工作。

　現(xiàn)代作家丁玲說過這么一句話 “人， 只要有一種信念， 有所追求， 什么艱苦都能忍受， 什么環(huán)境也都能適應(yīng)。

　” 首先， 如果我從事的工作非常瑣碎，

　我應(yīng)該明白， 工作的瑣碎一方面能夠進(jìn)一步磨練我的耐心和意志， 另一方面也是對(duì)我工作能力的考驗(yàn)，

　瑣碎的工作往往能夠讓我對(duì)部門乃日常業(yè)務(wù)工作有更深入全面的了解。

　其次， 如果從事的工作不能發(fā)揮我的專業(yè)所長， 我也會(huì)客觀理性地去看待這一問題。

　理論體系與工作實(shí)踐表面上可能存在不一致， 但內(nèi)在實(shí)質(zhì)上是相互相承的。

　我會(huì)進(jìn)一步反思是否自己以前所學(xué)的知識(shí)還不夠全面， 或者是沒能把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中來， 還是自己對(duì)所從事的工作不能熟悉把握。

　最后，針對(duì)存在的問題，我會(huì)從以下幾方面開展工作：

　第一， 了解工作環(huán)境。

　在了解和熟悉自身工作內(nèi)容的同時(shí)， 還要了解相關(guān)部門和周圍同

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　 事的工作，單位的組織架構(gòu)、人員安排、主管領(lǐng)導(dǎo)的分工、工作的流程等方面，避免工作過程瑣碎重復(fù)，效率低下，也才能使工作有條不紊開展。

　第二， 適應(yīng)工作要求。

　在對(duì)部門工作環(huán)境有一定了解的基礎(chǔ)下， 應(yīng)努力適應(yīng)單位的工作環(huán)境、工作氛圍和部門文化，融入團(tuán)隊(duì)，樹立主動(dòng)積極的意識(shí)，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，多和同事交 流，以良好心態(tài)與他人交往，促進(jìn)和諧人際關(guān)系的形成， 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，努力做好本職工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)工作能力的全面提升。

　第三，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。提升自己的專業(yè)知識(shí)，積極主動(dòng)發(fā)揮專業(yè)所長的同時(shí)要擴(kuò)大知識(shí)面， 合理應(yīng)用到實(shí)踐中， 并在實(shí)踐中多向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)， 才能優(yōu)化知識(shí)架構(gòu)， 使理論知識(shí)更好地指導(dǎo)工作，也才能更好地理解工作實(shí)質(zhì)，消除埋怨等負(fù)面情緒。

　第四，踏實(shí)肯干。達(dá)·芬奇曾經(jīng)說過“勤勞一日，可得一夜安眠；勤勞一生，可得幸福長眠。”在工作中，我們也要做到勤勞踏實(shí)，才能爭(zhēng)取內(nèi)心的安穩(wěn)幸福。在工作中，要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，工作做精做細(xì)、出新出彩，不畏瑣碎與艱難。

　第五，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我會(huì)定期對(duì)自己的思想、工作、作風(fēng)、學(xué)習(xí)等各方面進(jìn)行梳理，多做工作日志，反思自我，找出原因，提出新要求，揚(yáng)長避短，才能推進(jìn)自身素質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展。

　總之，從事 XX工作符合我的職業(yè)規(guī)劃，也能實(shí)現(xiàn)我人生價(jià)值。不管從事哪一方面的司

　法工作，遇到什么樣的問題和困難， 我都會(huì)義無反顧把司法機(jī)關(guān)的工作當(dāng)成一份終身的事業(yè)， 堅(jiān)持到底，堅(jiān)信“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來” ，只要肯付出，總能實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想、人生價(jià)值。

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　 第二章 人際溝通 一、同事領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng)

　（一）與同事溝通

　1. 理念：理解、謙讓、體諒 、團(tuán)結(jié) 2. 與同事的溝通方式 （ 1）合作：業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，崗位間的信息互通 （ 2）幫助：主動(dòng)提供信息，日常工作經(jīng)驗(yàn)交流 3. 溝通的兩個(gè)層面 （ 1）工作信息 （ 2）交流感情 （二）與上級(jí)溝通

　1. 理念：主動(dòng)、尊重 2. 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式 （ 1）匯報(bào)：業(yè)務(wù)報(bào)告、信息反饋 （ 2）請(qǐng)示：策略咨詢、工作建議 3. 溝通的兩個(gè)層面 （ 1）工作意愿 （ 2）工作成果 二、常見表達(dá)方式

�。ㄒ唬�態(tài)度

　1. 辯證看待、換位思考、相信對(duì)方對(duì)事不對(duì)人、客觀理性分析等； 2. 換個(gè)角度正向看待題目中的貶義詞。

　（二）原因

　1. 自己的 （ 1）工作態(tài)度：主動(dòng)性不夠、自我要求有所松懈、嚴(yán)謹(jǐn)性不夠、缺乏全局意識(shí)、缺乏成本意識(shí) （ 2）工作方式：創(chuàng)新性不夠、操作性不強(qiáng) 、理論實(shí)踐有所脫節(jié)、工作方式方法不當(dāng) （ 3）工作效率：業(yè)務(wù)不精、效率不高 2. 雙方的 （ 1）缺乏有效的溝通渠道，也許是因?yàn)槿狈α己玫臏贤ㄖ贫�，也許是因?yàn)槿狈α己玫臏贤�氣氛�?引起彼此之間缺少信息的互通共享，互不通氣，從而容易造成沖突、不解甚至誤會(huì)。

　（ 2）由于雙方立場(chǎng)、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致，也會(huì)導(dǎo)致認(rèn)識(shí)角度的不同，從

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　而引起分歧或沖突。

�。� 3）每個(gè)人閱歷不同，形成不同的性格、價(jià)值觀和做事風(fēng)格。

　3. 對(duì)方的 （ 1）不了解（對(duì)方是新人，業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)于單位的很多工作形式和整體狀況不夠了

　解）

�。� 2）事情多（對(duì)方手頭上工作很多，要處理的事情很多，確實(shí)是心有余而力不足）

�。� 3）有情緒（對(duì)方因批評(píng)、落選、家庭情況等引起心態(tài)起伏，心情不好）

　（ 4）違反原則（對(duì)方違反法律法規(guī)、違反單位規(guī)章制度、違反道德、違背社會(huì)主流價(jià)

　值觀、違背做人原則等。

�。�

　（三）化解

　1. 工作態(tài)度：積極主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)，帶微笑辦事，善于發(fā)現(xiàn)問題并積極提出建議方案； 2. 工作方式：

　向領(lǐng)導(dǎo)、 老同事學(xué)習(xí)工作方法， 在書中學(xué)習(xí)理論技巧并結(jié)合實(shí)際踐行， 工作方案要有創(chuàng)意可操作； 3. 工作效率：完善方法提高效率，加班加點(diǎn)，加派人手； 4. 拓寬溝通渠道（開會(huì)、一對(duì)一交流、微信、微博、吃飯、集體活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)）

　，充分營造溝通氛圍； 5. 完善上傳下達(dá)的溝通制度； 6. 站在對(duì)方的立場(chǎng)看問題，體諒寬容對(duì)方； 7 幫助對(duì)方熟悉業(yè)務(wù)，了解工作狀況，順利進(jìn)入工作狀態(tài)； 8 耐心傾聽群眾心聲，認(rèn)真記錄，分情況解決問題，政策明確規(guī)定能幫忙處理的及時(shí)處理；不能辦理的，講解政策說服群眾；沒有明確規(guī)定的，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，盡快給對(duì)方答復(fù)； 9. 感謝媒體監(jiān)督，實(shí)事求是回復(fù)媒體提問，有誤會(huì)通過媒體、 網(wǎng)站進(jìn)行澄清，犯錯(cuò)了要公開道歉。

�。ㄋ模┍苊�

　1. 心態(tài)：持陽光般積極心態(tài)，以平常、積極、知足的心態(tài)，懷著感恩、達(dá)觀的心情面對(duì)工作，面對(duì)生活，去體驗(yàn)生命，找到工作的樂趣。

　2. 行動(dòng)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：結(jié)合自己工作的特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解放思想，不斷改進(jìn)工作方 式方法，使工作提高到一個(gè)新的層次；營造和諧的工作氛圍， 做到上下關(guān)系融洽， 組織更有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力。

　三、典型題例

　【真題舉例 1】

　你的辦公室有你和處長還有個(gè)老同事， 老同事老把他自己的工作給你做， 影響了你的工作進(jìn)程，處長因此批評(píng)你，你怎么辦？ 【參考要點(diǎn)】

�。ǖ谝徊剑簯B(tài)度）

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　【參考要點(diǎn)】

　（第一步：態(tài)度）

　同事說我不適合這個(gè)崗位是對(duì)我工作的鞭策， 我不會(huì)埋怨同事。

　對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的誤解， 我會(huì)以平和客觀的的心態(tài)來對(duì)待和處理。

�。ǖ诙�步：原因）

　首先我會(huì)認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我不安于現(xiàn)狀好好工作的真正原因， 我相信領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)僅僅是因?yàn)橥�事的一句話就誤解我，這需要我認(rèn)真反思，是否是自己真的還沒有適應(yīng)這份新工作， 工作態(tài)度上是否端正，

　有沒有全心全意投入到工作中；

　還是是我工作能力有問題，

　導(dǎo)致安排的事情沒有做好做到位；

　是否是由于自己平時(shí)溝通方式、

　工作方式不妥及其它問題，

　引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法和誤解； （第三步：化解）

　找準(zhǔn)原因后，如果是我之前工作態(tài)度表現(xiàn)得不夠端正，不夠投入，

　我會(huì)反思自我， 并及時(shí)調(diào)整心態(tài)， 在平常要多帶微笑辦事， 多留心幫助周圍的同事做些力所能及的事， 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作策略，匯報(bào)業(yè)務(wù)， 做好信息反饋?zhàn)岊I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我改觀。

　如果是我的工作能力不足，工作效 率不高， 我會(huì)就手頭任務(wù)及自己對(duì)工作的思考多虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、 同事求教， 使事情處理得更完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、同事的認(rèn)可。如果是溝通不暢的 問題， 我回爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多參加同事的聚會(huì)， 和同事們一起打球等等， 增進(jìn)交流，讓大家更了解我。我也會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識(shí)不足，溝通情況，爭(zhēng)取 領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。

　面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，我會(huì)保持理智的心態(tài)， 并虛心接受，不管什么原因， 影響工作進(jìn)程是 我的問題， 我不應(yīng)該有什么情緒。

　幫助我早日成長。

　（第二步：原因）

　老同事把工作給我坐， 可能是在有意幫助我提高業(yè)務(wù)能力， 我會(huì)先進(jìn)行自我檢討， 內(nèi)容過多。

　（第三步：化解）

　如果是我工作能力不足， 影響工作進(jìn)程是不是自己的能力不足， 效率不高； 還是真是工作 我會(huì)借此機(jī)會(huì)好好學(xué)習(xí)， 增進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)， 提高工作效率； 如果 是工作任務(wù)太多， 我會(huì)委婉地跟老同事進(jìn)行私下溝通， 了解一下老同事的實(shí)際情況， 若是因 為臨時(shí)性的工作增加或是老同事確有困難無法全心全意投入工作， 我義無反顧應(yīng)當(dāng)幫忙， 即 使是加班加點(diǎn)也要把兩人工作做好； 若真的因?yàn)楣ぷ髁刻�大而我無法按時(shí)完成， 就適當(dāng)跟領(lǐng) 導(dǎo)提出，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)幫助，及時(shí)解決問題，不影響工作。

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　最后， 我想領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)也是一種指導(dǎo)，一種鞭策， 時(shí)處理各種突發(fā)情況，領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)一定要按時(shí)完成。

　我會(huì)不斷的提高自己的工作能力，及 【真題舉例 2】

　剛到新單位， 你有一件事沒有做好， 狀好好工作，你會(huì)怎么處理？ 同事說你不適合這個(gè)崗位， 被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不安于現(xiàn)

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�。ǖ谒牟剑罕苊猓�

　我會(huì)在今后一方面要繼續(xù)努力工作； 另一方面要克服不足， 完善自我， 做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。

　【真題舉例 3】

　單位有位同事工作積極性不強(qiáng)， 經(jīng)常找借口缺席會(huì)議， 而且常在公開場(chǎng)合發(fā)泄不滿， 領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這件事情，你怎么辦？ 【參考要點(diǎn)】

　（第一步：態(tài)度）

　肯定他的優(yōu)點(diǎn)，與他心平氣和地交流，盡力完成任務(wù)。

�。ǖ诙�步：原因）

　與他一起分析找出工作積極性不高的原因， 看是自身態(tài)度還是對(duì)工作實(shí)際情況還不夠了解，不了解相關(guān)會(huì)議的重要性。

�。ǖ谌�步：化解）

　若是態(tài)度問題，與其溝通，幫助他提高認(rèn)識(shí)；若是對(duì)工作有意見，建議其與領(lǐng)導(dǎo)討論， 以便解決問題； 關(guān)于發(fā)泄不滿的問題，我努力成為他的傾訴對(duì)象， 了解其想法，幫助其認(rèn)識(shí)到危害性。

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　相信在我們的關(guān)心幫助下他會(huì)改端正態(tài)度、 再創(chuàng)佳績； 我也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)他的改正情況，防微杜漸。

　【真題舉例 4】

　你作為人民警察，如何處理好與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系 ? 【參考要點(diǎn)】

　人民警察的服務(wù)對(duì)象就是人民群眾，

　想要做好自己的工作服務(wù)好群眾，

　 我覺得應(yīng)該要從思想和行動(dòng)兩個(gè)方面做好。

　首先，正確的認(rèn)識(shí)群眾的地位。

　群眾工作是公安機(jī)關(guān)基礎(chǔ)，

　特別是基層民警的日常工作。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，

　 也是我們?nèi)嗣窬�察的根本宗旨�?/p>

　基層一線民警每天都同人民群眾打交道，

　基層民警工作也不能離開群眾的支持和配合。

　 為此， 我們?cè)谔幚砼c群眾的關(guān)系上， 始終把自己擺在人民公仆的位置上，

　正確看待手中的權(quán)力，

　要意識(shí)到自己擁有的權(quán)力是人民賦予的， 始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系， 心系群眾， 保護(hù)群眾的合法權(quán)益。

　其次， 對(duì)于自己工作的正確認(rèn)識(shí)。基層工作是非常艱苦和復(fù)雜的，

　 甚至有些瑣碎， 有些危險(xiǎn)的，基層工作要處理的是多種多樣復(fù)雜的事情。我們要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，不怕苦， 不怕累，通過工作和努力鍛煉自己，服務(wù)人民，人民哪里需要我們，我們就到哪里去，平凡的崗位上也一樣可以做出不平凡的事情，真正做到眼睛往下看，身子往下沉，勁頭往下使。

　再次， 注意工作作風(fēng)和工作方式。在基層工作，必須了解和適應(yīng)基層的環(huán)境， 要充分尊重當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗，對(duì)待群眾，要誠懇，謙虛，熱情。另外，還要注意工作方式的問題，對(duì)

　. word 資料

　【參考要點(diǎn)】

　監(jiān)獄警察工作的特殊性對(duì)監(jiān)獄警察提出了更高的要求，我會(huì)在工作中和同事搞好關(guān)系， 在和諧的工作環(huán)境中高效的工作， 我會(huì)通過自己的工作讓服刑人員能認(rèn)識(shí)到自身的問題， 并主動(dòng)改正提高。我會(huì)按以下方式搞好工作關(guān)系：

　第一， 在單位一定要尊重領(lǐng)導(dǎo)， 對(duì)于工作職責(zé)做到多請(qǐng)示匯報(bào)， 多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工 作思想和心得； 和同事相處時(shí)尊重同事。

　三人行必有我?guī)煟?每一個(gè)人都有值得我們學(xué)習(xí)的地方，我會(huì)在工作中向同事學(xué)習(xí)。

　第二， 由于每一人的生活經(jīng)歷和學(xué)習(xí)背景都不盡相同，

　遇到意見不一致的時(shí)候，

　我會(huì)以工作為第一，虛心聽取他人意見，并主動(dòng)積極和同事共同商討出最好的工作方式方法。

　第三， 在單位和同事之間如果因?yàn)楣ぷ鞫�產(chǎn)生分歧，

　 我會(huì)積極主動(dòng)好同事交換意見，

　 一定以工作為第一原則；如果確實(shí)是我思考不周，我會(huì)及時(shí)改正，聽取同事的工作意見，

　 如果同事的工作建議更加符合工作安排，我會(huì)配合工作，并在以后努力學(xué)習(xí)同事的長處。

　第四，如果服刑人員在監(jiān)獄不服從工作人員的管理，我會(huì)主動(dòng)找他們談話，會(huì)耐心傾 聽他們的訴說， 對(duì)于他們的合理訴求， 請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后幫助解決， 如果是不合理的訴求不遷就但是會(huì)耐心說服化解。

　我會(huì)在工作中仔細(xì)發(fā)現(xiàn)， 對(duì)于表現(xiàn)好的服刑人員表揚(yáng)來提高他們的積極性，對(duì)于表現(xiàn)一般的服刑人員我會(huì)多做思想工作，對(duì)于表現(xiàn)差的服刑人員我會(huì)說服教育。

　于群眾的事情， 一方面要加以重視， 另一方面要有自身的判斷力， 對(duì)于不屬于自己工作范圍 的事務(wù)，要向群眾解釋清楚�；鶎拥墓ぷ鞣敝貢r(shí)， 必須加強(qiáng)自身的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提 高行政效率，從根本上來講也是為了為更多群眾提供服務(wù)的需要。

　總之， 世上無難事只怕有心人， 民警察這個(gè)光榮而神圣的工作做好。

　相信本著一顆愛崗敬業(yè)， 關(guān)心群眾的心，我一定能把人 【真題舉例 5】

　作為一名獄警工作如何處理好同單位領(lǐng)導(dǎo)同事之間，同服刑人員之間的關(guān)系。

　. word 資料

　 第三章 組織管理 一、各類活動(dòng)主要要素

　（一）培訓(xùn)

　培訓(xùn)對(duì)象、形式、內(nèi)容、講師、考核、獎(jiǎng)懲

�。ǘ�）宣傳

　宣傳主題、宣傳范圍、宣傳方式、宣傳效果

�。ㄈ�）調(diào)研

　調(diào)研目的、調(diào)研人員、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方式、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)查經(jīng)費(fèi)、 建議方案、調(diào)研報(bào)告 （四）接待

　接待對(duì)象、接待人員、接待時(shí)間、接待地點(diǎn)、接待標(biāo)準(zhǔn)、接待內(nèi)容 （五）比賽

　獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、評(píng)委組成、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （六）會(huì)議

　會(huì)議議程、文件材料（調(diào)查）、與會(huì)人員、主持人、通知、會(huì)議記錄 二、各類活動(dòng)常見表達(dá)方式

�。ㄒ唬┱{(diào)查類

　1. 帽子：

　為 XXX決策的制定提供依據(jù)。

　2. 事前：

　根據(jù)調(diào)查目的制定調(diào)查計(jì)劃，包括以下幾點(diǎn)：

　（ 1）成立調(diào)查小組，確保調(diào)查小組成員的專業(yè)性（培訓(xùn)志愿者、有經(jīng)驗(yàn)的同事、與對(duì)象熟悉的如社區(qū)、居委會(huì)、學(xué)校老師等）

　（ 2）明確調(diào)查對(duì)象，要有針對(duì)性，廣泛性（具體化，分別在特定時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)調(diào)查對(duì)象展開調(diào)查，并說明調(diào)查內(nèi)容）

　（ 3）調(diào)查方式多樣化（問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實(shí)地調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查、面談?wù){(diào)查等）

　明確調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查經(jīng)費(fèi)等形成調(diào)查方案，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　3. 事中：

　為確保調(diào)查活動(dòng)順利進(jìn)行，在調(diào)查過程中，要做好以下工作：

�。� 1）與宣傳部門協(xié)調(diào)，

　利用媒體發(fā)布調(diào)查信息； （有些需要保密的調(diào)查， 則說明要做好保密性，保護(hù)好調(diào)查對(duì)象。

�。�

　. word 資料

　 （ 2）為了調(diào)動(dòng)調(diào)查對(duì)象的積極性，可發(fā)放小禮品。

　（ 3）調(diào)查過程中要注意安全問題，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。

　4. 事后：

　據(jù)收集到的資料進(jìn)行整理分析， 并提出解決對(duì)策，形成調(diào)查報(bào)告， 呈送領(lǐng)導(dǎo)， 以便更好地解決 XX 問題。（據(jù)情況借媒體宣傳）

�。ǘ�）培訓(xùn)類

　1. 帽子：

　提高 XX（培訓(xùn)對(duì)象）的 XX技能、素質(zhì)，更好地開展工作。

　2. 事前：

　確定培訓(xùn)目標(biāo)后，根據(jù)目標(biāo)制定具體培訓(xùn)方案，具體如下：

�。� 1）進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，了解調(diào)查對(duì)象和單位的培訓(xùn)需求，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

�。� 2）確定培訓(xùn)方式。

�。ǚ忾]式培訓(xùn)、理論培訓(xùn)、室外培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等）

�。� 3）明確培訓(xùn)講師。

�。▎挝活I(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀代表、宣傳部、高校教授）

　（ 4）準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需的培訓(xùn)材料、培訓(xùn)設(shè)備 （ 5）確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)， （安排食宿）

　，制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算，形成活動(dòng)方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

　3. 事中：

　為確保培訓(xùn)活動(dòng)有效開展，在培訓(xùn)過程中，要做好以下工作：

�。� 1）培訓(xùn)正式開始之前做好宣傳和動(dòng)員工作，給相關(guān)工作人員開碰頭會(huì)，明確分工， 提醒需要注意的事項(xiàng)。

　（ 2）培訓(xùn)相關(guān)事宜要提前通知到位。

�。� 3）做好培訓(xùn)的考勤工作，培訓(xùn)中和培訓(xùn)結(jié)束階段，安排好學(xué)員的考核，明確獎(jiǎng)懲制度，以保證培訓(xùn)的有效性。

�。� 4）及時(shí)了解培訓(xùn)對(duì)象和講師的意見，調(diào)整好培訓(xùn)進(jìn)程，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。

　4. 事后：

　培訓(xùn)完成階段，清理會(huì)場(chǎng)，物品歸還，資料存檔，總結(jié)匯報(bào)。反思不足，以利自己以后做好類似工作。

　（據(jù)情況借媒體宣傳）

�。ㄈ�）宣傳類

　1. 帽子：

　擴(kuò)大 XX的影響力，以促使 XX 的實(shí)現(xiàn)。

　2. 事前：

�。� 1）與領(lǐng)導(dǎo)溝通，明確宣傳活動(dòng)的主題和意義，確定宣傳活動(dòng)的覆蓋范圍及規(guī)模，制定生動(dòng)活潑的宣傳活動(dòng)方案； （ 2）采取有效措施保障宣傳效果，如前期做好調(diào)查和準(zhǔn)備工作、聯(lián)合相關(guān)單位共同宣傳、選擇在周末人員較多時(shí)，選擇在人流量大的地方開展宣傳等。

　（ 3）結(jié)合宣傳對(duì)象的特點(diǎn)，采取多種多樣讓群眾喜聞樂見的形式來進(jìn)行宣傳，如舉行 XX 主題晚會(huì)、開展 XX 有獎(jiǎng)問答或知識(shí)競(jìng)猜活動(dòng)、發(fā)放宣傳單、普及 XX 常識(shí)，景區(qū)騎自行車等。

　. word 資料

　 （ 4）根據(jù)宣傳形式確定活動(dòng)流程及時(shí)間地點(diǎn)的具體安排，制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算，形成詳細(xì)的宣傳方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批； 3. 事中：

　方案通過后，為確保宣傳的有效性，需要注意一下幾點(diǎn)：

�。� 1）根據(jù)方案形成工作小組，參與組織活動(dòng)工作的人員各司其職，分工合作，進(jìn)行宣傳活動(dòng)的籌備； （ 2）宣傳活動(dòng)期間，協(xié)調(diào)各工作小組工作，聯(lián)合相關(guān)部門共同保障宣傳活動(dòng)的有序進(jìn)行和有效展開，對(duì)一些突發(fā)狀況要進(jìn)行及時(shí)處理，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； 4. 事后：

　對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行宣傳， 擴(kuò)大影響力， 根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)形成舉辦類似活動(dòng)的長效機(jī)制， 同時(shí)結(jié)合其他方面的落實(shí)工作，使宣傳活動(dòng)能真正發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)宣傳的目的。

�。ㄋ模┙哟�類

　1. 帽子：

　在單位的日常工作中，接待外來人員的來訪考察等是一項(xiàng)基本的工作項(xiàng)目。認(rèn)真做

　好接待工作，將極大促進(jìn)友鄰單位工作人員之間的交流，共同促進(jìn)工作質(zhì)量和效率的提升。

　2. 事前：

　（ 1）同對(duì)方單位聯(lián)系，根據(jù)參觀的人數(shù)、人員組成的詳細(xì)情況：如性別、單位、職務(wù)、民族等，確定接待的標(biāo)準(zhǔn)； （ 2）了解對(duì)方來訪時(shí)間點(diǎn)和持續(xù)時(shí)間， 通過什么交通工作到達(dá)， 及時(shí)做好接送和住宿安排； （ 3）根據(jù)來訪方的需要，準(zhǔn)備好相關(guān)接待物品及資料，安排負(fù)責(zé)接待的工作人員， 做好計(jì)劃后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　（ 4）重點(diǎn)準(zhǔn)備好參觀人員的食宿、安全和文件資料，通知有關(guān)科室做好接待準(zhǔn)備 3. 事中：

　在接待方到來后，我們要認(rèn)真做好接待工作，接待過程要注意以下幾點(diǎn)：

�。� 1）按計(jì)劃接站，安排好食宿，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)工作； （ 2）隨時(shí)征求到場(chǎng)人員的意見，及時(shí)調(diào)整接待工作； （ 3）確保來訪方出行的便利和安全，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

　4. 事后：

　在接待接近尾聲后，征求對(duì)方的意見，協(xié)助安排好返程交通，結(jié)算住宿費(fèi)等善后工作， 落實(shí)車輛并送站，通知到訪人員單位接站，歸還物品結(jié)算費(fèi)用，清理接待工作，整理文件資料并撰寫報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，爭(zhēng)取回訪，互通有無，形成長效機(jī)制。

�。ㄎ澹�會(huì)議類

　1. 帽子：

　貫徹 XX會(huì)議精神，或共同討論解決 XX問題。

　2. 事前：

�。� 1）吃透會(huì)議精神，明確會(huì)議主題；

　. word 資料

�。� 2）確定與會(huì)人員、會(huì)議的主持人和發(fā)言人，如：

　XXXX； （ 3）會(huì)議前進(jìn)行調(diào)查，收集整理會(huì)議需要的相關(guān)文件、資料； （ 4）確定開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議程，需要的文件材料、設(shè)備等，資金預(yù)算，制定詳細(xì)的計(jì)劃報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批。

　3. 事中：

　為確保此次會(huì)議順利開展，在會(huì)議組織過程中要注意以下幾點(diǎn)：

�。� 1）做好準(zhǔn)備工作，對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，分工明確； （ 2）及時(shí)通知與會(huì)人等，做好宣傳工作，做好與會(huì)人員的住宿等接待工作，安排布置好會(huì)場(chǎng)，調(diào)試好設(shè)備，引導(dǎo)工作。

　（ 3）會(huì)議進(jìn)行過程中，做好各部分的配合和溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種意外事件，如設(shè)備出錯(cuò)等。

�。� 4）安排人員做好會(huì)議記錄。

　4. 事后：

　會(huì)后， 歸納整理會(huì)議成果并監(jiān)督落實(shí)， 根據(jù)情況可以將會(huì)議部分成果借助媒體的力量加大宣傳的力度，做好善后工作，總結(jié)，最終上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

�。�六）活動(dòng)（旅游）類

　1. 帽子：

　促進(jìn) XX人員的交流，活躍氣氛，使關(guān)系更為融洽。

　2. 事前：

　（ 1）征求參觀人員的愿意，確定合適的旅游地點(diǎn)、旅游時(shí)間，并根據(jù)資金預(yù)算，聯(lián)系旅行社確定最終行程； （ 2）提前了解參加人員的詳細(xì)情況（如性別、年齡、職務(wù)、聯(lián)系方式等）及需要協(xié)調(diào)的部門，做好旅游的交通食宿安排； （ 3）制作橫幅，以備合影留念使用。

�。� 4）確定旅游工作小組成員，提前安排落實(shí)好人員分工，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　3. 事中：

　方案確定后，為確保旅游活動(dòng)順利開展，還需要重點(diǎn)注意以下幾點(diǎn)：

�。� 1）制定參加旅游的同志的花名冊(cè)，與景點(diǎn)、交通部門、賓館、醫(yī)療部門做好協(xié)調(diào)； （ 2）對(duì)旅游工作小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，聯(lián)系好同志們并做好接待工作； （ 3）準(zhǔn)備好必要的藥品與醫(yī)療設(shè)施，以及時(shí)應(yīng)對(duì)旅游中人員出現(xiàn)身體不適的問題； （ 4）旅游過程中，要組織協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況； 4. 事后：

　旅游結(jié)束后，做好善后工作，尤其是把同志們送回家中，并進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。

　三、典型題例

　【真題舉例】

　某省政府單位打算到基層進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)的調(diào)研活動(dòng)， 基層單位領(lǐng)導(dǎo)要求你負(fù)責(zé)活動(dòng)的

　. word 資料

　【思路點(diǎn)撥】

　微觀執(zhí)行類組織管理題既測(cè)查考生的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，又考查做事的精細(xì)周到程度。

　考生在回答此題時(shí)要依據(jù)活動(dòng)目標(biāo)， 做出計(jì)劃； 看清各方面的關(guān)系， 根據(jù)需要做出適當(dāng)選擇； 同時(shí)，為確保調(diào)研活動(dòng)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、有效性，從人財(cái)物地時(shí)等各方面，為調(diào)研的前期 籌備工作做出合理規(guī)劃。

　【參考要點(diǎn)】

　進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)的調(diào)研活動(dòng)，有利于為科學(xué)地制定農(nóng)村發(fā)展政策提供有力依據(jù)，所以， 為了有效開展此次調(diào)研活動(dòng)，我會(huì)努力做好以下籌備工作：

　第一， 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示具體的調(diào)研范圍和調(diào)研方式，比如采用問卷調(diào)查、走訪調(diào)查、專家調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等調(diào)查方式展開此次調(diào)研活動(dòng)。

　第二， 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許后， 及時(shí)與省政府單位取得聯(lián)系， 了解具體的調(diào)研要求和調(diào)研工作安 排，以盡一步指導(dǎo)完善調(diào)查內(nèi)容。了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間及調(diào)查的時(shí)長， 提前安排好住宿、接送及路線規(guī)劃工作。

　第三， 形成調(diào)研工作小組。

　小組成員可包括本單位對(duì)農(nóng)村建設(shè)較為熟悉及有相關(guān)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的人員，聯(lián)系各村長和村支書，并根據(jù)調(diào)研范圍招募相應(yīng)的志愿者協(xié)助開展調(diào)研活動(dòng)。

　第四， 明確調(diào)研對(duì)象。調(diào)研對(duì)象可包括各農(nóng)村村民、本地相關(guān)專家學(xué)者及村官，需要明確具體的人員，形成一份名單。

　第五，準(zhǔn)備調(diào)研物資。包括調(diào)研需要實(shí)用的紙張、筆、錄音器、錄像設(shè)備、交通工具。并與省政府單位聯(lián)系是否有已經(jīng)準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷，及時(shí)打印以備派發(fā)。

　第六， 確定調(diào)研時(shí)間節(jié)點(diǎn)及具體調(diào)研時(shí)間。分階段按時(shí)按量完成調(diào)研， 同時(shí)，應(yīng)根據(jù)調(diào)研對(duì)象的時(shí)間安排靈活展開調(diào)研，以免影響到群眾的正常工作、生活安排。

　第七，劃定調(diào)研范圍及地點(diǎn)， 根據(jù)調(diào)研活動(dòng)的開展情況形成調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算， 報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。為確保此次調(diào)研活動(dòng)的真實(shí)性、有效性、準(zhǔn)確性，我認(rèn)為還需要重點(diǎn)注意以下幾點(diǎn)：

　第一， 此次調(diào)查是省政府單位要到基層農(nóng)村開展調(diào)研活動(dòng)， 所以， 作為基層單位的工作人員， 我們要及時(shí)與省政府單位取得聯(lián)系， 了解省政府單位的相關(guān)要求和指示， 配合好省政府單位調(diào)研組，順利開展活動(dòng)，安排好省政府單位調(diào)研隊(duì)的食宿及交通工具。

　第二， 調(diào)研工作人員要有專業(yè)性。在調(diào)研活動(dòng)正式開始前，應(yīng)做好相關(guān)的培訓(xùn)工作，明確調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范調(diào)研操作、落實(shí)調(diào)研要求，以確保調(diào)研的準(zhǔn)確性。

　第三、調(diào)研對(duì)象要有廣泛性、針對(duì)性。既要有村官也要有村民。

　第四，調(diào)研方式多樣化。對(duì)村官可以通過研討會(huì)的形式展開調(diào)查；對(duì)于其他專家學(xué)者， 可以采用走訪調(diào)查、 配合問卷調(diào)查的方式；對(duì)于群眾和相關(guān)企業(yè)， 可以采用面談?wù){(diào)查、 問卷調(diào)查、電話調(diào)查等方式，多種調(diào)查方式同時(shí)展開，可確保調(diào)研的靈活性和準(zhǔn)確性。

　第五，對(duì)此次調(diào)研活動(dòng)可以做好事先的宣傳工作， 讓廣大村民了解此次調(diào)查目的， 同時(shí)， 調(diào)研活動(dòng)涉及相關(guān)調(diào)研對(duì)象的個(gè)人觀點(diǎn)或隱私，要做好保密工作。

　前期籌備工作，你準(zhǔn)備怎么做？

　. word 資料

　第四章 應(yīng)急應(yīng)變 一、常見表達(dá)方式

　（一）分析情況

　1.XX 問題的現(xiàn)狀 2. 存在的負(fù)面影響

�。ǘ�）確定任務(wù)

　1. 調(diào)整心態(tài) 2. 明確目標(biāo)（如確保會(huì)議順利進(jìn)行，或滿足村民需求等）

�。� （三）解決問題

　1. 假設(shè) 2. 對(duì)策（根據(jù)文中出現(xiàn)的幾個(gè)沖突點(diǎn)，列點(diǎn)分析提假設(shè)，如從調(diào)查了解事情的真實(shí)性， 重要性，緊急性，嚴(yán)重性各方面進(jìn)行假設(shè)）

　； （四）總結(jié)提升

　事情結(jié)束后認(rèn)真反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

　1. 提高應(yīng)急應(yīng)變能力 2. 完善相關(guān)制度和工作流程（完善制度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、工作流程、管理方法、計(jì)劃方案等）

　。

　二、公共事件類典型題例 在遇到突發(fā)事故需要處理時(shí)，可采取以下步驟：

�。ㄒ唬┑谝粫r(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)， 途中電話聯(lián)系消防、 醫(yī)療等相關(guān)部門馬上開展救援工作； （二）

　到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后， 盡快向當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T了解事故發(fā)生的情況、人員傷亡情況、救援工作進(jìn)展情況等，成立救災(zāi)指揮組，指揮協(xié)調(diào)各方面工作； （三）

　根據(jù)部門職務(wù)和專業(yè)技能，安排相關(guān)人員成立各工作小組， 控制事態(tài)發(fā)展， 有序開展救援工作； （四）

　盡快通過短信、新聞發(fā)布會(huì)、 網(wǎng)絡(luò)等方式向公眾公告此次事故的概況，避免造成公眾恐慌，后期救災(zāi)工作的進(jìn)展?fàn)顩r也要及時(shí)通過媒體向公眾通知； （五）安撫傷亡人員家屬，協(xié)同事故單位商定相應(yīng)的撫恤措施及數(shù)額。

�。�六）調(diào)查事故原因，總結(jié)此次事故教訓(xùn)，完善相關(guān)管理機(jī)制，消除安全隱患。

　【真題舉例 1】

　某地發(fā)生食物中毒事件，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令你去解決這件事情，你怎么辦？ 【參考要點(diǎn)】

�。� 1）這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任， 事關(guān)老百姓的生命安危， 我將竭盡全力去處理好這件事情。

　. word 資料

　【參考要點(diǎn)】

�。� 1）第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)， 途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、 預(yù)案。

　立即通知相關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　（ 2）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后組成預(yù)防和搶救指揮部，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)肅記錄。信息預(yù)報(bào) 組：及時(shí)關(guān)注天氣變化及山區(qū)實(shí)際情況，

　 媒體上報(bào)情況， 遇到緊急情況及時(shí)上報(bào)。

　搶險(xiǎn)救災(zāi)組：對(duì)有可能發(fā)生災(zāi)情的地段，提前轉(zhuǎn)移群眾，將他們轉(zhuǎn)移到安全地方，做好一切準(zhǔn)備，萬 一發(fā)生災(zāi)情，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，搶救人民生命財(cái)產(chǎn)。后勤保障組：安排好轉(zhuǎn)移群眾的生活，提供必須的食品、生活用品，做好思想工作，維護(hù)好當(dāng)?shù)氐纳�產(chǎn)、生活及工作秩序。如果發(fā)生災(zāi)情，災(zāi)情過后要幫助群眾生產(chǎn)自救，重建家園。

�。� 3）總結(jié)報(bào)送上級(jí)， 做好個(gè)人總結(jié)， 肯定成績找出不足， 以利于提高自己的工作能力， 應(yīng)變應(yīng)急能力。

　三、日常生活類典型題例

　（一）處理群體性事件的思路：

　1. 首先相關(guān)部門要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，以誠懇的態(tài)度來與群眾溝通，平息群眾的情緒， 有效控制局勢(shì)、平息事態(tài)。要堅(jiān)持慎用警力、慎用武器警械、慎用強(qiáng)制措施的原則。

　2. 選群眾代表，與之認(rèn)真交談，了解突發(fā)性事件產(chǎn)生的原因和群眾的要求。

　3. 站在群眾的立場(chǎng)上， 以群眾利益利益為主導(dǎo)， 積極的態(tài)度來對(duì)待群眾的問題， 并依照相關(guān)政策進(jìn)行解決。

　如果群眾反饋的問題符合政策規(guī)定， 是政府工作沒做到位， 及時(shí)道歉并糾正； 如果反饋的問題政策上沒有明確規(guī)定， 馬上上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)， 答應(yīng)在 3 個(gè)工作日之內(nèi)給群眾回復(fù)，及時(shí)解決問題；如果反饋的問題不符合政策，則請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面，解讀政策，說服群眾， 以期讓群眾了解具體情況。

　4. 對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤，做好善后工作，堅(jiān)決防止群體性事件出現(xiàn)反復(fù)。

　5. 最后進(jìn)行總結(jié)， 強(qiáng)調(diào)公務(wù)員在日常的工作中要深入到群眾中去， 及時(shí)了解和解決他們的問題， 加強(qiáng)良好的群眾關(guān)系的建立， 并對(duì)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育， 引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自己的根本利益與實(shí)現(xiàn)自己利益的途徑，自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。

�。ǘ�）群眾性上訪事件答題原則及思路：

　1. 設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展，平息群眾情緒。

�。� 2）第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)， 途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、 預(yù)案。

　立即通知相關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　（ 3）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后組成指揮組，搶救組，千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員的生命。調(diào) 查組， 盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大， 思想工作組， 做好中毒人員家 屬和群眾的思想工作，保持穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序。

　及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況， 在整個(gè)工作中要 （ 4）處理好現(xiàn)場(chǎng)工作后，寫出總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)是分析中毒事件發(fā)生的原因，提出加強(qiáng) 食品安全工作的建議，防止此類事情再次發(fā)生。

　【真題舉例 2】

　據(jù)天氣預(yù)報(bào)，某地可能發(fā)生泥石流，領(lǐng)導(dǎo)安排你去負(fù)責(zé)處理，你有什么打算？

　. word 資料

　【參考要點(diǎn)】

　1. 及時(shí)介入。采取果斷措施，盡快平息事態(tài)穩(wěn)定局勢(shì)，力爭(zhēng)矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

　2. 堅(jiān)持疏導(dǎo)。曉之以理，示之以害，動(dòng)之以情，彰之以法。要做深入細(xì)致的解釋說明工作，注意與群眾的溝通，要耐心、真心聽取群眾的合理要求和建議。決不可簡(jiǎn)單粗暴、魯莽行事，更不能隨便動(dòng)用專政力量，激化矛盾。在處理過程中要特別注意“可散不可聚，可順不可激，可疏不可堵” 。

　3. 正確判斷事件性質(zhì)，嚴(yán)格掌握政策法律界限，講究策略，把握時(shí)機(jī)，抓住重點(diǎn)，因情施策，積極化解矛盾。在處理過程中，還要注意幾點(diǎn)：

　一是要充分發(fā)揮矛盾雙方基層干部、 黨員群眾和在當(dāng)?shù)叵碛型�望�?德高望重的人士的影響作用來做調(diào)解工作； 二是要迅速查清突發(fā)事件的重要人物并予以重點(diǎn)控制， 使其活動(dòng)受阻滯， 事態(tài)不會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，同時(shí)要避免有人借機(jī)激發(fā)矛盾； 三是要準(zhǔn)確區(qū)分兩類不同性質(zhì)矛盾， 采用教育疏導(dǎo)的方法， 必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)

　行。

　4. 依法處理。嚴(yán)格依法行政，絕不能侵犯公民的民主權(quán)利和人身權(quán)利。

　5. 做好群體性事件處理的善后工作。并引以為戒，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　2. 3. 態(tài)度誠懇 . 待人真誠。

　傾聽群眾呼聲，幫助群眾解決實(shí)際困難。遵循“三先” 、“三穩(wěn)”、“三隔”原則：

　“三先”：先傾聽群眾呼聲；先檢討工作上的失誤：先順應(yīng)群眾的感情趨向；再予以引 導(dǎo)。

　“三穩(wěn)”：穩(wěn)住大多數(shù)；穩(wěn)住群眾代表；穩(wěn)住事態(tài)發(fā)展。

　“三隔”：

　將上訪者與圍觀者隔開；將矛盾的雙方隔開；將上訪人員與隨行車輛隔開。

　4. 5. 觀點(diǎn)要講清，政策要闡明，特殊情況處置要果斷 緊急情況要隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　. 【真題舉例】

　你在值班，發(fā)現(xiàn)本縣群眾與鄰縣群眾發(fā)生械斗，你怎么辦？（民事糾紛）？

　. word 資料

　 第五章 綜合分析

　 一、常見表達(dá)方式

�。ㄒ唬╅_場(chǎng)語

　1. 政策落實(shí)類：

　XXXX政策的出臺(tái)有助于 XXXX，需要從多角度采取措施， 才能確保該政策能落實(shí)到位，具體包括以下幾點(diǎn)：

　2. 消極問題類：

　這句話 / 這種現(xiàn)象表明了 XXXX的問題，這個(gè)問題的存在對(duì)于我們發(fā)展XXX有著嚴(yán)重的影響，因此我們必須嚴(yán)加防范。針對(duì)這個(gè)問題我有幾點(diǎn)看法：

　3. 辯證類：

　XXX現(xiàn)象在社會(huì)引起了廣泛的關(guān)注，因?yàn)樗��?XXX體制、機(jī)制改革的試驗(yàn)品（ XXXX 背景下催生的產(chǎn)物 ），在給我們帶來實(shí)惠的同時(shí)也帶來了諸多的問題。應(yīng)該怎樣 克服問題，實(shí)現(xiàn)人民受益最大化，我有如下看法：

�。ǘ�）常見原因

　1.XXXX 思想觀念跟不上，政策了解不夠透徹； 2. 在 XXXX體制（法律）方面存在漏洞； 3. 政府對(duì) XXXX監(jiān)管不力，追責(zé)力度不夠； 4. 受到 XXXX利益驅(qū)動(dòng)； XXXX政績誤導(dǎo)，存在錯(cuò)誤的政績觀、金錢觀、價(jià)值觀； 5. 教育欠缺，意識(shí)淡薄，工作能力不足； 6. 人手不夠，管理不到位。

　（三）對(duì)策分析

　1. 通過各種渠道（網(wǎng)絡(luò)、政策解說會(huì)、媒體等）加大 XXXX政策宣傳力度； 2. 建立健全 XXXX法條法規(guī)，完善相關(guān)體制建設(shè)； 3. 政府建立 XXXX監(jiān)督監(jiān)管機(jī)制，對(duì) XXXX加大追責(zé)力度；加大對(duì) XXXX的媒體監(jiān)督和群眾監(jiān)督，使 XX 不敢為； 4. 把 XXXX納入政府官員的績效考核機(jī)制， 從制度上轉(zhuǎn)變其政績觀、 金錢觀、 價(jià)值觀， 避免再受利益誘惑； 5. 加大培訓(xùn)力度， 定期不定期開展 XX培訓(xùn)， 加強(qiáng)教育， 提高 XX能力，轉(zhuǎn)變意識(shí)觀念； 廣泛利用各大媒體平臺(tái)（新聞、報(bào)紙、微博、微信）

　。加大媒體宣傳力度，在社會(huì)上形成良

　好的輿論氛圍； 6. 完善人事制度， 設(shè)置專門崗位， 做到專人有專責(zé)， 責(zé)任到人， 確保任務(wù)完成到位 （開通熱線無人接聽、網(wǎng)址不更新等問題）

　。

　（四）收尾總結(jié)

　. word 資料

　1. 作為一個(gè)公務(wù)員 ............ （揚(yáng)利去弊）

�。� 2. 綜上所述，以上內(nèi)容符合我們（和諧社會(huì)、科學(xué)發(fā)展 ...... ）的基本要求； 3. 總之，很好的執(zhí)行 XX，確保執(zhí)行到位落實(shí)到位對(duì) XXX具有重大的意義。

　二、綜合分析�？贾黝}

�。ㄒ唬┱�治

　科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義和諧社會(huì)、服務(wù)型政府、法制政府、行政管理體制改革、反腐廉政、政務(wù)公開、八項(xiàng)規(guī)定、三嚴(yán)三實(shí)； （二）經(jīng)濟(jì)

　經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、低碳經(jīng)濟(jì)； （三）文化

　在積極吸收外來文化優(yōu)秀成果的同時(shí)， 弘揚(yáng)中華民族的文化， 優(yōu)化文化產(chǎn)業(yè) （電影中國元素、傳統(tǒng)節(jié)日、旅游景區(qū)、中國式過馬路、京劇、傳統(tǒng)文化入校園）

��； （四）社會(huì)

　教育資源分配不均（農(nóng)民工子女、偏遠(yuǎn)山區(qū)教育問題）

　、財(cái)富分配不均（仇富、農(nóng)民工二代、流動(dòng)人口、蟻?zhàn)澹?/p>

　、就業(yè)壓力大（大學(xué)生、農(nóng)民工）

　、網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展（網(wǎng)絡(luò)爆出負(fù)面消息、網(wǎng)絡(luò)交友、微信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)銷售造假）

�。� （五）生態(tài)

　環(huán)境污染（水污染、白色污染、噪音、霧霾）

　、資源浪費(fèi)（節(jié)約型社會(huì)、光盤行動(dòng)、節(jié)約用電（地球一小時(shí)）

　、節(jié)約用水、城市垃圾分類）

　； （六）自我

　有理想、樹立正確的價(jià)值觀、擁有良好的心態(tài)、

　 懂得競(jìng)爭(zhēng)與合作、幸福觀、夢(mèng)想（中國夢(mèng)）。

　三、典型例題

　【真題舉例 1】

　2008 年 5 月 1 日，我國政府信息公開條例正式實(shí)施。但調(diào)查顯示，雖然各級(jí)政府的信息公開工作已取得很大進(jìn)步，但信息公開整體狀況仍不理想。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

　【參考要點(diǎn)】

　（第一步：扣題·意義）

　政府信息公開條例實(shí)施有其積極意義，如：

�。� 1）信息公開是政府執(zhí)政為民的體現(xiàn)； （ 2）信息公開維護(hù)了群眾的知情權(quán)；

　. word 資料

　（ 3）信息公開是加強(qiáng)群眾監(jiān)督、媒體監(jiān)督的有效手段等。

�。ǖ诙�步：分析·原因）

　能夠分析指出當(dāng)前政府信息公開方面存在的問題及原因，如：

�。� 1）政府部門信息公開不主動(dòng)、不及時(shí)； （ 2）信息公開內(nèi)容有限，難以滿足群眾需求等； （ 3）缺乏專人負(fù)責(zé)，公開不到位； （ 4）相關(guān)部門監(jiān)督監(jiān)管力度不夠； （ 5）群眾反饋渠道缺乏。

�。ǖ谌�步：對(duì)策·解決）

　為進(jìn)一步落實(shí)做好政府信息公開制度，可從以下幾方面采取有效措施（合理有效的建議），如：

　（ 1）建立健全信息公開的制度，從制度上規(guī)范信息公開的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、公開內(nèi)容等工作； （ 2）完善人事制度，設(shè)置信息公開的專門崗位，做到專人有專責(zé)，責(zé)任到人，確保信息公開任務(wù)主動(dòng)、及時(shí)。

�。� 3）進(jìn)一步完善媒體監(jiān)督、 群眾監(jiān)督，加大部門監(jiān)督和追責(zé)力度等，使政府部門不敢不做好信息公開工作。

　（ 4）把政府信息公開列入官員績效考核制度，加大領(lǐng)導(dǎo)重視程度。

�。� 5）通過網(wǎng)站、媒體、微信微博等平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳增進(jìn)群眾法律意識(shí)，維權(quán)意識(shí)，調(diào)動(dòng)群眾共同參與信息公開的監(jiān)督和反饋。

�。ǖ谒牟剑嚎偨Y(jié)·崗位）

　在以后的工作崗位中， 對(duì)于非涉及機(jī)密的事件， 我也會(huì)做到工作公開透明， 自覺接受群眾的監(jiān)督。

　【真題舉例 2】

　近些年來， 許多青少年對(duì)過西方的節(jié)日樂此不疲， 而對(duì)中國的傳統(tǒng)節(jié)日缺少了解和興趣。傳統(tǒng)節(jié)日逐漸失去了本意， 成了放假、 促銷的代名詞。

　如何讓青少年懂得并學(xué)會(huì)發(fā)揚(yáng)民族文化，請(qǐng)談?wù)勀愕囊娊狻?/p>

　【參考要點(diǎn)】

�。ǖ谝徊剑嚎垲}·意義）

　傳統(tǒng)節(jié)日是中華民族傳統(tǒng)文化的載體 首先， 每個(gè)節(jié)日背后，都有悠久的歷史和厚重的文化內(nèi)涵，值得我們?nèi)ブ匾暫秃霌P(yáng)。如春節(jié)、 中秋、元宵是舉家團(tuán)圓的日子、端午節(jié)是紀(jì)念屈原愛國主義精神的日子、清明是祭奠祖先、追懷先烈的日子等等，每個(gè)節(jié)日的背后都是歷史和傳統(tǒng)文化； 其次， 我們?cè)谖�收外來文化，過西方節(jié)日的同時(shí)，不應(yīng)摒棄傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，傳承民族文化可以增強(qiáng)民族凝聚力。

　（第二步：分析·原因）

　為更好地讓青少年懂得并學(xué)會(huì)發(fā)揚(yáng)民族文化，可以從以下幾方面入手：

　（ 1）傳統(tǒng)節(jié)日蘊(yùn)含著濃烈民族文化， 文化部門要進(jìn)一步加大對(duì)青少年的宣傳， 組織好傳

　. word 資料

　 統(tǒng)節(jié)的節(jié)慶活動(dòng)，使傳統(tǒng)節(jié)日成為滿足人民群眾精神文化生活需要的重要渠道。

�。� 2）充分發(fā)揮新聞媒體對(duì)宣傳民族傳統(tǒng)節(jié)日的導(dǎo)向作用，積極營造尊重民族傳統(tǒng)節(jié)日、熱愛民族傳統(tǒng)節(jié)日、參與民族傳統(tǒng)節(jié)日的濃厚氛圍。

�。� 3）借鑒西方節(jié)日的傳播方式，進(jìn)一步推廣中國地傳統(tǒng)文化，做到深入人心； （ 4）學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)青少年民族文化教育， 部門民族文化可成為選修課加入道學(xué)校課堂教育中來、同時(shí)，營造校園文化氛圍。

�。� 5）家長通過言傳身教，教會(huì)青少年正向的民族文化、傳統(tǒng)文化。

�。� 6）進(jìn)一步完善民族文化產(chǎn)品，

　如電影及動(dòng)畫片的制作可融入民族文化元素， 讓青少年在輕松地氛圍中接受、熱愛并弘揚(yáng) 民族文化。

�。ǖ谌�步：對(duì)策·解決）

　民族文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉， 作為一名當(dāng)代的青年人， 我也會(huì)以身作則，帶動(dòng)周圍的人一起學(xué)習(xí)和傳承民族文化。

　. word 資料

　. word 資料

　第六章 情景模擬 一、勸導(dǎo)配合

　【真題舉例 1】

　法院作出一個(gè)強(qiáng)制執(zhí)行的生效判決， 你是執(zhí)行局的法官，

　在執(zhí)行判決的過程中， 被執(zhí)行人不但不配合你的工作， 而且還糾結(jié)了一批親屬阻礙你執(zhí)法， 請(qǐng)問你怎樣勸服他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模 擬一下。

　【思路點(diǎn)撥】

　該題設(shè)置了一個(gè)緊急的情景，既考察考生處理人際關(guān)系的能力，又測(cè)查學(xué)生及時(shí)應(yīng)對(duì)突 發(fā)事件的能力。

　考生在回答此類問題時(shí)， 要準(zhǔn)確把握住自身的身份，及聽眾的角色，把握好角色心態(tài)，合情合理地勸說對(duì)方，爭(zhēng)取得到認(rèn)可。同時(shí)，注意語言表達(dá)所傳遞的態(tài)度，并做 好利弊分析。按照“問好贊揚(yáng)— 認(rèn)錯(cuò)道歉—分析利弊—謝謝合作”的思路進(jìn)行模擬。

　【參考要點(diǎn)】

　各位父老鄉(xiāng)親們，大家好！

　我是執(zhí)行局的法官，這是我的相關(guān)證件，今天到這來執(zhí)行法

　院判決， 希望能夠得到各位父老鄉(xiāng)親們的諒解。

　我知道， 我們?cè)趫?chǎng)鄉(xiāng)親父老們也都是疼愛自己的親人朋友， 一片好心， 為了幫助被執(zhí)行人， 才會(huì)聚集在此， 對(duì)我們的執(zhí)行判決進(jìn)行監(jiān)督。

　可能之前我們沒有把執(zhí)行判決的緣由跟各位說明清楚，

　引起大家的誤解， 在這里我深表歉意， 同時(shí)， 我們的判決書在此，請(qǐng)大家檢查。

　 法院做出判決是需要以相關(guān)法律為依據(jù)，

　 以充足的證據(jù)為條件，才能最終做出最終決定的。

　希望各位能夠相信法院的公平公正。當(dāng)然，大家有 什么疑問，也都可以提。

　同時(shí)， 如果大家不阻撓且被執(zhí)行人積極配合我們的工作， 則判決有可能從輕發(fā)落或照常執(zhí)行。

　但如果被執(zhí)行人再三不服從命令， 不僅無法取消法院對(duì)他的判決， 而且還有可能加重懲罰力度， 甚至也會(huì)連累在場(chǎng)的各位親朋好友們。

　其實(shí)， 我們的被執(zhí)行人之前的言行確實(shí)對(duì)他人造成了嚴(yán)重的損傷， 別人也一...

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