淺談如何做好信訪工作

　 我在社區(qū)做信訪工作已經(jīng) 5 個(gè)年頭，信訪工作是社區(qū)居民工作中不可或缺的一部分,是維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定和平的重要力量.隨著我國(guó)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,對(duì)基層信訪工作提出了更多和更高的要求,要想做好基層信訪工作需要有以下六個(gè)方面的信心。

　一、 要有愛(ài)心。愛(ài)是前提、是基礎(chǔ)，是做好一切工作的保障。從事好信訪工作的基礎(chǔ)就要熱愛(ài)信訪工作，要熱愛(ài)這工作崗位，要傾聽(tīng)群眾呼聲，要感到信訪工作是無(wú)尚的光榮和自豪。愛(ài)就要熱愛(ài)信訪投拆人，每一位信訪投拆人向你投訴，既是一種緣份，更是對(duì)你的信任，開(kāi)展這項(xiàng)工作不只是代表個(gè)人，更代表的是社區(qū)，要把信訪投拆群眾當(dāng)自己、當(dāng)親人、當(dāng)朋友一樣對(duì)待，要做到“面朝面”，而不是“背靠背”，要換位思考，充分理解群眾。組織上把自己安排在這一工作崗位，是對(duì)自己的高度信任和充分肯定。

　二、要有信心。信心是力量之源，是事業(yè)取得成功的重要因素，成功來(lái)自力量，力量來(lái)自信心，信心來(lái)自理想，否則，就會(huì)是無(wú)本之木、無(wú)源之水。無(wú)論是在學(xué)習(xí)上，還是在工作和生活上，只有充分樹(shù)立信心，就能克服一切困難，勇往直前。從事信訪工作也是如此，要充分認(rèn)識(shí)信訪工作的意義和工作上的非凡，樹(shù)立信訪工作必勝的信心，做到勝不驕、敗不餒，在工作上才能力不可擋，攻無(wú)不克，信訪工作才會(huì)呈現(xiàn)出一道亮麗的風(fēng)景線。

　三、要有專(zhuān)心。專(zhuān)心就是要專(zhuān)一，一心一意，是一切工作取得成功的關(guān)鍵。而默默堅(jiān)守?cái)?shù)載甚至是一輩子的毅力和甘愿在背后付出絕大代價(jià)的決心。在信訪業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)上要努力刻苦鉆研，一步一個(gè)腳印，學(xué)深弄懂悟透；在信訪工作上要有廢寢忘食的干勁，自我檢查工作中的紕漏、不足和問(wèn)題，拿出有效的改進(jìn)辦法，做到心往信訪工作上想，勁往信訪工作上使，只有專(zhuān)心、用心才能將信訪工作做好。

　四、要有公心。公就是要有公心，干事要出于公心，是成事的前

　提，有了公心，就能是非分明、對(duì)錯(cuò)知曉，就能講公道、行公正，處事不偏不倚，令人信服，否則，成事不足，敗事有余。從事信訪工作也是如此，要公字當(dāng)頭、公字在心、公字在行。人民群眾信訪舉報(bào)不是有求于你，而是你應(yīng)該做的，這是職責(zé)所在，工作所需，心中有了“公”字，就能為人民群眾想之所想，急之所急，處理信訪工作就會(huì)有勁頭和奔頭。

　五、要有細(xì)心。細(xì)心就是細(xì)致入微，不得馬虎。細(xì)心是做好一切工作的前提。工作不僅要敢沖敢闖，而且更要有細(xì)心。常言道：拘細(xì)節(jié)，成大器。這就告誡我們，做事要謹(jǐn)小慎微，粗心大意只會(huì)埋下失敗的禍根。如果我們?cè)谔幚硇旁L中，工作不過(guò)細(xì)，馬馬虎虎，丟三拉四，甚至不上報(bào)、不予以分流、不督查督辦，那么，工作就會(huì)做不好，群眾的問(wèn)題得不到解決，群眾的希望就會(huì)變成了失望。

　六、要有耐心。耐心就是要不厭其煩，要有不屈不撓的精神，要有擠勁和鉆勁，不達(dá)目的決不擺休的勁頭�？梢灾v，干任何工作都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題或困難。從事信訪工作也要有耐心，不是一蹴而就能做好，也會(huì)歷經(jīng)艱難、曲折和各種波浪，因此在工作中要有一顆平靜心，要耐得住性子、忍得住煩惱、沉得住心情，不得浮躁、躲避、推諉，要耐心幫助解決，做到不解決問(wèn)題決不撒手。

　總之，做好信訪工作是我們的重要政治責(zé)任，事關(guān)群眾切身利益和社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　把信訪工作作為“第一功課”

　 作為一名信訪干事，我深知穩(wěn)定是發(fā)展的前提，維穩(wěn)工作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一樣重要，沒(méi)有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行就無(wú)從談起。帶著這種壓力和責(zé)任，我服從公司安排來(lái)到信訪辦公室。在辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷幫助下，我把信訪工作作為“第一功課”，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、公文處理，熟悉工作情況，使自己盡快適

　應(yīng)這個(gè)繁忙的工作。在這一方天地中，我體會(huì)到，做好信訪工作，必須具備“三心”。

　一要有耐心。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型、各種矛盾凸顯的大背景下，職工群眾的訴求千差萬(wàn)別，上訪群眾有素質(zhì)高低、性格差異之分，會(huì)有一些情緒激動(dòng)、難以控制的人員，信訪干部有時(shí)難免要受氣、不被人理解，甚至被挖苦、諷刺。盡管如此，我們也絕不能對(duì)他們差別對(duì)待，不能有排斥、對(duì)抗心理，應(yīng)該多用寬容和耐心對(duì)待群眾，用“和風(fēng)細(xì)雨”面對(duì)“疾風(fēng)暴雨”，不能跟著群眾的激動(dòng)情緒“同頻共振”，導(dǎo)致局面更不可控，甚至出現(xiàn)新的矛盾。

　二要有細(xì)心。信訪案件大多是比較棘手的，三言兩語(yǔ)、一時(shí)半會(huì)也許未必能解決，這就要求我們耐心細(xì)致地了解情況，謹(jǐn)慎處理好每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確規(guī)范。要始終保持清醒的頭腦，對(duì)說(shuō)不清、道不明的問(wèn)題，要多請(qǐng)示、多匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在涉及經(jīng)濟(jì)利益的問(wèn)題上，信訪干部更要細(xì)心，引導(dǎo)群眾慢慢講、細(xì)細(xì)說(shuō)，認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，及時(shí)對(duì)群眾訴求進(jìn)行梳理、歸類(lèi)，然后區(qū)分主次，有針對(duì)性地做好釋疑解惑工作，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的立即書(shū)面答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，做好解釋說(shuō)服工作。對(duì)群眾提出的較難回復(fù)的問(wèn)題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，一定要注意把握政策、講究原則，切忌亂許諾、亂答復(fù)。

　三要有平常心。信訪工作在某種程度上來(lái)說(shuō)是一種讓人又“煩”又“怕”的工作，因此不少干部不愛(ài)談信訪、不敢談信訪。信訪工作往往被忽視，信訪干部往往不被重視，但是我們一定要保持一顆平常心，耐得住寂寞，守得住清貧。信訪部門(mén)是“清水衙門(mén)”，做的是纏、難、煩、苦、累、怨的差事，信訪干部必須有吃苦奉獻(xiàn)精神。信訪工作很苦，但苦中有樂(lè)；信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才干。

　基層信訪工作的法寶

　 我是一名基層信訪工作者，年近 50 歲了，先后在 5 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事

　過(guò)信訪工作，從最初的小跑腿到信訪辦主任到現(xiàn)在分管信訪工作，歷經(jīng) 20 余載，一路走來(lái)，感慨頗多。

　一、信訪工作應(yīng)突出一個(gè) “ 情 ”。

　字。“情字在心中，萬(wàn)事好溝通”，要能涉身處地的從信訪人角度出發(fā)，換位思考，人性化處理信訪問(wèn)題。一方面要依法辦事 要能夠依據(jù)法律法規(guī)提出處理意見(jiàn)，指導(dǎo)上訪群眾規(guī)范信訪行為，在解決問(wèn)題中出真招；另一方面要人性化、親情化處理問(wèn)題，只有使信訪人疏通了胸意，化解了怨氣，才能拉近民心，解決問(wèn)題。

　二、信訪工作應(yīng)做到一個(gè) “ 耐 ” 字。一方面要耐得住壓力。當(dāng)前信訪工作面臨諸多壓力，有來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的、有來(lái)自信訪人的，解決一個(gè)問(wèn)題往往會(huì)遇到很多困難，信訪干部必須學(xué)會(huì)頂住壓力，重視困難，變壓力為動(dòng)力，迎難而上。另一方面要耐得住清貧。只有甘于奉獻(xiàn)，不為求官發(fā)財(cái)，心裝百姓的信訪干部才是黨和群眾需要的。同時(shí)，在平時(shí)工作中要有耐心。信訪接待要面對(duì)形形色色的上訪者，沒(méi)有點(diǎn)耐心是做不來(lái)的。要向信訪人宣傳法規(guī)政策，要與責(zé)任單位交流溝通，要跟蹤督查督辦，要調(diào)查反饋意見(jiàn),每個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)心再細(xì)心，耐心再耐心。

　三、信訪工作應(yīng)立足一個(gè) “ 根基 ” 。信訪工作的根基在基層，化解矛盾主要靠基層。立足村（社區(qū)），貼近民心，夯實(shí)根基，才能筑牢信訪第一道防線。做好信訪工作必須堅(jiān)持抓源頭，及早捕捉信訪，及早發(fā)現(xiàn)案源，及早疏導(dǎo)教育，及早善處問(wèn)題，變“等訪”為“下訪”，變“事后處理”為“事前預(yù)防”，變“堵截”為“疏導(dǎo)”，變“一時(shí)息事”為“徹底解決”，變“穩(wěn)控群眾”為“服務(wù)群眾”，全力維護(hù)群眾的根本利益。

　四、信訪工作應(yīng)彰顯一個(gè) “ 成效 ” 。2010 年我所在的鎮(zhèn)創(chuàng)建了“村站鎮(zhèn)中心”信訪管理模式，在村（社區(qū)）里設(shè)信訪接待站，由村（社區(qū)）黨組織書(shū)記任接待站站長(zhǎng)，“門(mén)診”解決一般性的信訪問(wèn)題，確保小矛盾不出村；在鎮(zhèn)設(shè)立信訪信息督查督辦處置中心，“會(huì)診”會(huì)辦由村站難以處置“轉(zhuǎn)院”移交來(lái)的疑難問(wèn)題，疏導(dǎo)回流信訪，確

　保大問(wèn)題不出鎮(zhèn)，做到信息排查在一線、社情掌握在一線、措施落實(shí)在一線、矛盾化解在一線、問(wèn)題解決在一線、壓力問(wèn)責(zé)在一線。暢通了信訪渠道，降低信訪成本，提高信訪效率，淡化社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，得到了縣委、縣政府的一致認(rèn)同，并在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣，同時(shí)受到省市信訪部門(mén)的表彰。

　作為一名信訪工作者，沒(méi)有鮮花與掌聲，不想富貴與榮華，就像習(xí)總書(shū)記對(duì)信訪工作提出的要求那樣“千方百計(jì)為群眾排憂解難”，只有腳踏實(shí)地，埋頭工作，腳下沾多少泥土，心中才會(huì)有多少沉淀。

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