12 春《企業(yè)信息管理》形考作業(yè)二_0005 試卷總分：100

　 測(cè)試時(shí)間：-- 一、單項(xiàng)選擇題（共

　10

　道試題，共

　20

　分。）

　. 1. 15、不需要直接與客戶(hù)打交道的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的類(lèi)型是（

　 ）。

　A. 操作型 CRM

　B. 協(xié)作型 CRM C. 分析型 CRM

　D. 服務(wù)型 CRM

　 滿(mǎn)分：2

　分 2.

　12、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的主要功能模塊有七個(gè)，以下（

�。┎粚儆�。

　A. 人力資源管理 B. 采購(gòu)管理 C.

　庫(kù)存管理 D. 銷(xiāo)售管理

　 滿(mǎn)分：2

　分 3.

　7、ERP 的概念是于（

�。┦状翁岢�。

　A.

　1970 年 B. 1980 年 C. 1993 年

　D. 1977 年

　 滿(mǎn)分：2

　分 4.

　5、TPS 事務(wù)處理系統(tǒng)的用戶(hù)通常是（

�。�。

　A.

　業(yè)務(wù)經(jīng)理

　B. 高管人員 C. 業(yè)務(wù)員 D. 專(zhuān)家

　 滿(mǎn)分：2

　分

　5.

　19、電子商務(wù)作為一個(gè)完整的概念出現(xiàn)于（

�。�。

　A. 1985 年 B.

　1996 年 C. 2000 年 D. 1990 年

　 滿(mǎn)分：2

　分 6.

　18、企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)是（ A ）。

　A.

　B2B

　 B. B2C C. C2C

　D. B2G

　 滿(mǎn)分：2

　分 7.

　9、美國(guó)管理專(zhuān)家?jiàn)W利•懷特提出的制造資源計(jì)劃（

　 ）為制造業(yè)提供了有效的計(jì)劃和控制工具。

　A. 基本 MRP

　 B. MRPⅡ C. MRP D.

　ERP

　 滿(mǎn)分：2

　分 8.

　3、DSS 決策支持系統(tǒng)，它能解決的問(wèn)題是（

　 ）。

　A. 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題

　 B. 半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 C. 非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題

　 D. 非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題

　 滿(mǎn)分：2

　分 9.

　10、人力資源模塊中不包括以下（

�。┕δ�。

　A. 招聘管理 B. 工時(shí)管理

　C.

　成本管理 D. 差旅核算

　 滿(mǎn)分：2

　分 10.

　1、企業(yè)管理決策問(wèn)題包括結(jié)構(gòu)化問(wèn)題、非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題和（

�。﹩�(wèn)題。

　A. 半結(jié)構(gòu)化 B. 決策化 C. 知識(shí)化化 D. 自動(dòng)化

　 滿(mǎn)分：2

　分 二、多項(xiàng)選擇題（共

　10

　道試題，共

　30

　分。）

　1.

　20、客戶(hù)關(guān)系管理的三大功能支柱為（ BCD）。

　A. 共享的客戶(hù)資料庫(kù)

　B. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　C.

　銷(xiāo)售 D. 客戶(hù)服務(wù)

　 滿(mǎn)分：3

　分 2.

　18、客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析包括（

　 ）等。

　A.

　公司背景 B. 目前發(fā)展?fàn)顩r C. 主要競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域 D. 競(jìng)爭(zhēng)策略

　 滿(mǎn)分：3

　分 3.

　17、客戶(hù)價(jià)值分為（

�。�

　A. 既成價(jià)值 B. 潛在價(jià)值 C. 模型價(jià)值

　 D. 使用價(jià)值

　滿(mǎn)分：3

　分 4.

　6、我們可以從（

�。┤齻�(gè)層次來(lái)理解 ERP。

　A.

　管理思想

　B. 管理方法 C. 軟件產(chǎn)品

　 D. 管理系統(tǒng)

　 滿(mǎn)分：3

　分 5.

　14、供應(yīng)鏈管理過(guò)程對(duì)應(yīng)的三個(gè)系統(tǒng)為（

　 ）。

　A. 計(jì)劃系統(tǒng)

　 B. 執(zhí)行系統(tǒng) C. 執(zhí)行評(píng)價(jià)系統(tǒng) D. 反饋系統(tǒng)

　 滿(mǎn)分：3

　分 6.

　8、基本 MRP 的依據(jù)是（

　 ）。

　A. MPS B. BOM C. 銷(xiāo)售計(jì)劃

　D. 庫(kù)存信息

　 滿(mǎn)分：3

　分 7.

　16、客戶(hù)關(guān)系生命周期包括（

　 ）。

　A. 考察期 B. 形成期

　C.

　穩(wěn)定期

　D. 退化期

　 滿(mǎn)分：3

　分 8.

　10、企業(yè)所有資源包括三大流：（

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　A. 物流

　B. 信息流 C. 資金流

　D. 業(yè)務(wù)流

　 滿(mǎn)分：3

　分 9.

　13、供應(yīng)鏈上的主體包括（

　 ）。

　A. 供應(yīng)商 B. 制造商 C. 銷(xiāo)售商

　D. 消費(fèi)者

　 滿(mǎn)分：3

　分 10.

　12、有效的供應(yīng)鏈模式需要企業(yè)做到（

　 ）。

　A. 迅速、準(zhǔn)確地獲得消費(fèi)者的需求 B.

　做出最好的選擇，以盡可能的低成本滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求 C. 沿著整個(gè)供應(yīng)鏈做出決策 D.

　把成品分發(fā)到消費(fèi)者手中并收回付款

　 滿(mǎn)分：3

　分 三、判斷題（共

　10

　道試題，共

　20

　分。）

　1.

　2、 管理控制是指保證一些具體的業(yè)務(wù)有效而又充分地進(jìn)行的過(guò)程。（

　 ）

　A. 錯(cuò)誤 B. 正確

　 滿(mǎn)分：2

　分 2.

　18、 共享的客戶(hù)資料庫(kù)把銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)連接起來(lái)。（）

　A. 錯(cuò)誤 B. 正確

　 滿(mǎn)分：2

　分 3.

　14、 在賣(mài)方市場(chǎng)中，顧客是中心，是主要的市場(chǎng)推動(dòng)力。（

�。�

　A. 錯(cuò)誤 B. 正確

　滿(mǎn)分：2

　分 4.

　19、 協(xié)作型 CRM 系統(tǒng)可以使企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員同客戶(hù)一起完成某項(xiàng)活動(dòng)。（

　 ）

　A. 錯(cuò)誤 B. 正確

　 滿(mǎn)分：2

　分 5.

　10、 ERP 系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層和員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。（

�。�

　A. 錯(cuò)誤 B. 正確

　 滿(mǎn)分：2

　分 6.

　1、 信息系統(tǒng)是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，所以信息系統(tǒng)只是技術(shù)應(yīng)用問(wèn)題。(

　)

　A. 錯(cuò)誤 B. 正確

　 滿(mǎn)分：2

　分 7.

　13、 每個(gè)企業(yè)都是供應(yīng)鏈上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種需求與供應(yīng)的關(guān)系。（

　 ）

　A. 錯(cuò)誤 B. 正確

　 滿(mǎn)分：2

　分 8.

　17、 由于全球性產(chǎn)品過(guò)剩及產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)，企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從客戶(hù)需求轉(zhuǎn)向產(chǎn)品價(jià)值，客戶(hù)成為企業(yè)的核心資源。（

�。�

　A. 錯(cuò)誤 B. 正確

　 滿(mǎn)分：2

　分 9.

　6、 ERP 的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的有效管理。（

　 ）

　A. 錯(cuò)誤 B. 正確

　 滿(mǎn)分：2

　分 10.

　7、 企業(yè)資源規(guī)劃是由美國(guó)著名管理專(zhuān)家?jiàn)W利•懷特首次提出。（

�。�

　A. 錯(cuò)誤 B. 正確

　滿(mǎn)分：2

　分 四、論述題（共

　1 1

　道試題，共

　30

　分。）

　1.

　3、試述 ERP 系統(tǒng)及其管理思想。

　ERP 系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。它是從 MRP（物料需求計(jì)劃）發(fā)展而來(lái)的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了 MRP 的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP 系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。

　ERP 是由美國(guó) Gartner Group 咨詢(xún)公司在 1993 年首先提出的，作為當(dāng)今國(guó)際上一個(gè)最先進(jìn)的企業(yè)管理模式,它在體現(xiàn)當(dāng)今世界最先進(jìn)的企業(yè)管理理論的同時(shí)，也提供了企業(yè)信息化集成的最佳解決方案。它把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

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