东方亚洲欧a∨人在线观看|欧美亚洲日韩在线播放|日韩欧美精品一区|久久97AV综合

        主責護士首問責任制

        發(fā)布時間:2020-09-13 來源: 事跡材料 點擊:

         主責護士首問責任制 護士工作站是臨床科室的窗口,主責導診護士的工作職責關系到醫(yī)院的形象和服務理念。每個患者的家庭環(huán)境、性格特點、文化素養(yǎng)不同,所患的疾病以及對疾病痛苦的承受力不同。主責導診護士有效地實施責任首問制,提高了患者對醫(yī)院的滿意度。

         1 主責導診護士的選擇 主責導診護士應具備豐富的臨床工作經驗、責任心強、敏銳的觀察能力、果斷迅速的工作作風、良好的服務態(tài)度,以及過硬的業(yè)務水平和能力。而且主責導診護士要準確把握患者的心理特征,剖析其心理活動規(guī)律,針對不同患者的病情、心態(tài)表現、提出的問題和要求,能夠分別對待,耐心地做好解釋、安撫和疏導工作,更能體貼患者,也更懂得幫助患者。

         2 明確導診護士職責 首問負責人在接待服務對象時,解答問題要耐心細致,服務態(tài)度要熱情周到,要使用文明用語;要為服務對象著想,不能冷漠待人,不得推諉,要充分體現良好的品德修養(yǎng)和精神風貌。

         (1)接聽電話要做到“鈴響三聲,必有應聲”,“先說您好,后報部門,再問事情”。

         (2)接待來訪要做到“主動熱情,耐心詢問,清楚解答”。

        。3)屬于職責范圍內的工作,一律不準以“不知道、不清楚、不歸我管”等為由推脫首問責任或敷衍問訊者。

        。4)遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務對象,首問負責人和具體承辦人要堅持原則,耐心說明,做好工作。

        。5)服務對象提出的問題,首問負責人最遲應在 2 d 內將辦理情況回復本人。

        。6)認真聽取來訪者的意見、要求或投訴舉報反映的問題,并做好登記和記錄。

         (7)首問責任人必須會說閩南語和普通話的護士。制定了切實可行的導診服務職責,讓患者在短時間內得到高效、便捷、滿意的護理服務,做到“服務無縫隙、護患零距離”。

         3 協助責任護士管理調解人員層次分配 首問責任人-護理組長、責任護士-經管醫(yī)師、病區(qū)護士長-護理部主任 4 制定主責導診護士班次 (1)主責護士提前到病房巡視,了解是否有待完善事件,如馬桶的堵塞,燈管、柜子門的損壞,患者及家屬的需求。

         (2)巡視后主責導診護士查看責任首問制登記本:掌握未調解的事件,了解前一天事件等。

        。3)及時接聽電話、呼叫器詢問,處理與解決前來護士工作站的患者及家屬的一切問題,如咨詢、退押金、找平車、了解清單情況等瑣碎事件。

        。4)患者新入院有招呼聲,出院患者要迎送至電梯門口。

        。5)遇各科護士長日查房、護理部查房等主動迎接。

         5 主責導診護士是患者、家屬歡迎的咨詢者 主責導診護士的工作與患者、家屬的關系是一種服務與被服務的關系,主責導診護士在與患者、家屬交流的過程中,用耐心的解釋,介紹一些通俗易懂的醫(yī)學知識,為患者及家屬樹立一個健康、積極的心態(tài),使臨床護理工作更貼近患者及家屬,貼近社會,密切了護患關系,得到了患者和家屬的肯定和贊揚,真正體現了以患者為中心的服務宗旨和以人為本的服務內涵。

         制定責任首問制、完善主責導診護士班次,主責導診護士以高度的責任感和同情心去對待患者,使患者接受良好診治。盡量減少患者、家屬就醫(yī)期間的疑問、焦慮和不安,加強了護患的溝通和理解,拉近護患的距離。以優(yōu)質的服務得到了患者、家屬的認可,取得了較好的社會效益,樹立了醫(yī)院的良好形象,醫(yī)院也因此而產生了一定的社會效益和經濟效益。

        相關熱詞搜索:責任制 護士

        版權所有 蒲公英文摘 smilezhuce.com