頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

　 系

　別 ：

　電 子 信 息 技 術(shù) 系

　專(zhuān)業(yè)名稱(chēng) ：

　電 子 商 務(wù) 技 術(shù)

　班級(jí)名稱(chēng) ：

　 2017 級(jí) 4 班

　 學(xué)

　號(hào)：

　 20176113121

　學(xué)生姓名：

　Megan

　 指導(dǎo)教師：

　Megan

　 實(shí)習(xí)單位：

　XX 有限公司

　實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

　 實(shí)習(xí)時(shí)間：2

　 年7月1日 至2 2

　年2月29日

　目

　錄

　 一、引言 ....................................................... 2 二、實(shí)習(xí)公司基本情況 ........................................... 2 （一）公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況 ...................................... 2 （二）公司管理情況 .......................................... 2 三、實(shí)習(xí)過(guò)程的主要環(huán)節(jié)和事件 ................................... 3 （一）進(jìn)入公司 .............................................. 3 （二）實(shí)習(xí)部門(mén)介紹 .......................................... 3 （三）實(shí)習(xí)過(guò)程 .............................................. 4 四、問(wèn)題與建議 ................................................. 5 （一）實(shí)習(xí)單位存在的問(wèn)題 .................................... 5 （二）對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議 ...................................... 5 五、收獲與體會(huì) ................................................. 6 （一）思想收獲 .............................................. 6 （二）業(yè)務(wù)收獲 .............................................. 6 六、總結(jié) ....................................................... 6 參考文獻(xiàn)：

　..................................................... 7 致謝 ........................................................... 7

　1

　內(nèi)容摘要：畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)中一次重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)不僅可以使我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中接觸實(shí)際工作，了解未來(lái)就業(yè)工作環(huán)境；還能增強(qiáng)我們的感性認(rèn)識(shí)培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)把理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，提高我們的專(zhuān)業(yè)綜合能力。本次實(shí)習(xí)分別通過(guò)在三星保潔有限公司做業(yè)務(wù)員助理的實(shí)習(xí)學(xué)到了更多書(shū)本上沒(méi)有的東西，為以后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　關(guān)鍵詞 ：畢業(yè)實(shí)習(xí)、實(shí)踐、綜合能力、就業(yè)

　2

　一、引言

　我于 XX 年 7 月 1 日至 XX 年 2 月 29 日在 XX 公司進(jìn)行了為期 7 個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。首先感謝實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)單位的老師給我提供這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在這我充分理解實(shí)踐與理論知識(shí)的重要性，在大學(xué)期間我學(xué)到的知識(shí)是朦朧的概念，從未親身體驗(yàn)，然而通過(guò)半年的頂崗實(shí)習(xí)使我身心得到鍛煉，在現(xiàn)場(chǎng)我們要拿出百分百的精氣神，全身心投入工作，雖然以后的道路很長(zhǎng)，但我任會(huì)繼續(xù)努力，在本次實(shí)習(xí)過(guò)程中我主要完成了兩項(xiàng)任務(wù)——為公司業(yè)務(wù)談判及資料整理方面工作。同時(shí)接受了一些相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和參觀(guān)教育。在實(shí)習(xí)公司指導(dǎo)老師的細(xì)心指導(dǎo)下，圓滿(mǎn)地完成了畢業(yè)實(shí)習(xí)。

　二、 實(shí)習(xí)公司基本情況 XX 有限公司辦公室地址位于素有“女皇故里”、“蜀北重鎮(zhèn)”、“川北門(mén)戶(hù)”和“巴蜀金三角”之稱(chēng)的廣元，廣元?jiǎng)﹂w縣下寺鎮(zhèn)豐收巷 10 號(hào)附 1 號(hào)，于 2015 年 02 月 27 日在劍閣縣食品藥品和工商質(zhì)監(jiān)局注冊(cè)成立，注冊(cè)資本為 200 萬(wàn)人民幣，在公司發(fā)展壯大的 5 年里，始終為客戶(hù)提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)，公司主要經(jīng)營(yíng)辦公室、家庭、商場(chǎng)及公共場(chǎng)所保潔服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)），有好的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，公司屬于廣元清洗及保潔服務(wù)公司行業(yè)[1] 。

�。ㄒ唬�

　公司 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

　 公司主要經(jīng)營(yíng)辦公室、家庭、商場(chǎng)及公共場(chǎng)所保潔服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）[2] ，有好的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，公司屬于廣元清洗及保潔服務(wù)公司行業(yè)。

�。ǘ�）公司管理情況

　 公司管理理念：以人為本，管理創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)。以人為本是公司的本質(zhì)，尊重員工，善待員工，最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。公司會(huì)根據(jù)新的形勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境的變化，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)，及時(shí)完善、補(bǔ)充各項(xiàng)管理制度。上至公司管理層

　3

　下至到實(shí)體打掃的阿姨，大家相處的都非常融洽，工作這么久下來(lái)，真的是有回家的感覺(jué)。

　公司管理方法：團(tuán)隊(duì)工作法、注重關(guān)鍵細(xì)節(jié)。營(yíng)造一種“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的整體氛圍，團(tuán)隊(duì)工作的基本氛圍是信任，以一種長(zhǎng)期的監(jiān)督控制為主，而避免對(duì)每一步工作的稽核，提高工作效率。我處于公司業(yè)務(wù)部，對(duì)于我們部門(mén)來(lái)說(shuō)，分工明確且定期交換分工給到每一位員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，相互協(xié)作，互幫互助。

　三 、實(shí)習(xí)過(guò)程的主要環(huán)節(jié)和事件 （一）

　進(jìn)入公司 起初，剛進(jìn)公司的時(shí)候，公司的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的。公司里的工作環(huán)境讓一直在學(xué)校上學(xué)的我感到很陌生，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較陌生的環(huán)境中工作。開(kāi)始工作時(shí)，所在業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理帶著我給我講了很多工作方面的知識(shí)，然后讓我這幾天什么都不用干，就了解公司背景、熟悉公司產(chǎn)品，以及學(xué)習(xí)和各種客戶(hù)溝通的技巧，為以后和客戶(hù)交流打好基礎(chǔ)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，在外跑業(yè)務(wù)還是一項(xiàng)很困難的事情，所以我就更把產(chǎn)品介紹都熟記在腦海里，這樣可以更方便和客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品，我對(duì)自己的要求更嚴(yán)格，即便是再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)很認(rèn)真的對(duì)待，絲毫不馬虎。慢慢對(duì)工作開(kāi)始上路，在日復(fù)一日工作的同時(shí)慢慢熟悉公司的工作環(huán)境。

　作為初次到社會(huì)公司去工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。我對(duì)公司里各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)章程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè)，向部門(mén)里的同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)注意事項(xiàng)、相關(guān)技巧，通過(guò)他們的幫助，我對(duì)公司的情況有了初步的了解。公司工作時(shí)間為早上 9:00——下午 18:00，所有員工都必須遵守該上、下班制度。早上要去公司打卡，開(kāi)個(gè)早會(huì)，下午下班的時(shí)候也要準(zhǔn)時(shí)回公司打下班卡，做一些一天的總結(jié)。

�。ǘ�）實(shí)習(xí)部門(mén)介紹

　 我所在的是公司的業(yè)務(wù)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)在各大商場(chǎng)、酒店等公共場(chǎng)所尋找客戶(hù)，整理客戶(hù)資料，通過(guò)初次拜訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)、給目標(biāo)客戶(hù)發(fā)信函、擬定合同、最后再雙方簽

　4

　訂合同，直到對(duì)方負(fù)責(zé)人簽下合同，才能真正的算是拿下了這個(gè)客戶(hù)。才能將客戶(hù)交給下一個(gè)部門(mén)告訴他們客戶(hù)要求，然后去執(zhí)行。

　（三）實(shí)習(xí)過(guò)程

　 對(duì)公司里的環(huán)境有所了解熟悉后，有些緊張的心才開(kāi)始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天按時(shí)到公司上班，等待領(lǐng)導(dǎo)集合員工開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)，下達(dá)一天的目標(biāo)。由于我是首次接觸業(yè)務(wù)員這一行業(yè)，因此好多東西都還不太懂，在溝通技巧方面，我通過(guò)跟老業(yè)務(wù)員請(qǐng)教，以及每天晚上的自我總結(jié)，使我整理出一套合適自己的溝通技巧，通過(guò)學(xué)習(xí)我的收獲很大。

　我從在辦公室整理資料到經(jīng)理讓我先接觸一下和客戶(hù)的交流，學(xué)習(xí)怎么樣與客戶(hù)交談，交談什么內(nèi)容。但是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我，第一次只是和經(jīng)理前輩們一起，在旁邊聽(tīng)他們的談話(huà)，只是簡(jiǎn)單的打了個(gè)招呼，自我介紹，雖然不是我獨(dú)立交談，但也能明顯感覺(jué)到我的業(yè)務(wù)水平低下。不過(guò)，通過(guò)這么久的接觸，讓我對(duì)保潔業(yè)務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，也有了幾次和客戶(hù)的交流經(jīng)歷，更加豐富了我的生活。在實(shí)習(xí)中我的不止得到了提升，工作的很愉快，同時(shí)也感受到了一個(gè)公司，一個(gè)家庭的溫暖。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，經(jīng)理也讓我試著給目標(biāo)客戶(hù)發(fā)郵件。而以前在學(xué)校沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)函電知識(shí)，所以實(shí)際操作中有點(diǎn)抓不住重點(diǎn)，不知該從哪里著手，后來(lái)我通過(guò)上網(wǎng)查閱還有同事們的幫助才慢慢知道了要寫(xiě)一些什么內(nèi)容。經(jīng)理給了我一些和我們公司業(yè)務(wù)匹配的公司的聯(lián)系方式，但接下來(lái)的工作我做的似乎并不是那么順利，因?yàn)槲衣?lián)系的客戶(hù)一個(gè)也沒(méi)有給我回復(fù)。后來(lái)我總結(jié)了郵件的主要內(nèi)容要著重介紹公司的項(xiàng)目，問(wèn)那些公司是否需要本公司的項(xiàng)目，通過(guò)這一工作環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)我的能力還很薄弱，找到自己的缺陷，好好學(xué)習(xí)，提高自己。

　后來(lái)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，我終于收到了客戶(hù)的回復(fù)，當(dāng)時(shí)的心情真是無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)，因?yàn)槲沂盏搅说谝环饣貜?fù)�？蛻�(hù)向我詢(xún)價(jià)，當(dāng)時(shí)不知道該怎么做，還是同事提醒我趕快給客戶(hù)報(bào)價(jià)，第一次寫(xiě)報(bào)價(jià)單總擔(dān)心寫(xiě)不好，還好有同事幫忙整理才發(fā)出這份報(bào)價(jià)單。雖然這份報(bào)價(jià)單發(fā)出去后就石沉大海了，讓我有些許挫敗感，卻讓我學(xué)到了很多東西。還記得在九月二十五日下午，業(yè)務(wù)經(jīng)理帶我們幾個(gè)業(yè)務(wù)員去與客戶(hù)交談，但因?yàn)槲医?jīng)驗(yàn)不足，在與客戶(hù)講解的時(shí)候，我由于緊張，且經(jīng)驗(yàn)不足，而把我們的套餐講錯(cuò)，不過(guò)經(jīng)理及時(shí)對(duì)客戶(hù)糾正了我，當(dāng)時(shí)我和經(jīng)理一直對(duì)客戶(hù)道歉，隨后我緊張的情緒更大了，經(jīng)理像是看出來(lái)了，幫著我一起講完，最后那個(gè)客戶(hù)還是拿下來(lái)

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　了。在回去的路上，經(jīng)理一直寬慰我，讓我別擔(dān)心，剛開(kāi)始都是這樣的。我很感謝他一直安慰我，讓我心里好受一些，不過(guò)有這一次教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，我下次肯定會(huì)注意。一次次的失敗，才能成就更好的自己。

　在學(xué)校帶了十來(lái)年，一夜之間由學(xué)生變成了社會(huì)人，剛開(kāi)始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都變了，出來(lái)工作，不再有人告訴你，什么你該做什么你不該做，也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔(dān)，這就是社會(huì)人的責(zé)任，但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著適應(yīng)去克服。

　在我的實(shí)習(xí)期中有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候、有難忘的事情、也有碰到困難的時(shí)候，以前有父母每月給生活費(fèi)，不覺(jué)得錢(qián)是這么的好用，而如今在外上班每個(gè)月微薄的工資只夠我每個(gè)月拮據(jù)的生活，這一切我都一直努力的克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有事者事竟成。而我在未來(lái)的人生和工作道路上，我會(huì)更加努力用心的走下去！

　四、問(wèn)題與建議 （一）實(shí)習(xí)單位存在的問(wèn)題

　無(wú)問(wèn)題：從來(lái)這里實(shí)習(xí)開(kāi)始一切都很好，工作輕松、朝九晚六周末休息、公司福利聚餐、看電影等等。

�。ǘ�）對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議 1、人才的引進(jìn)、留住及激勵(lì)。

　2、分工到位，職責(zé)明確，用人不疑。

　3 建立健全企業(yè)文化，使員工真正能以公司為家公司以員工為本，員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)。

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　五、收獲與體會(huì) （一）思想收獲 這段時(shí)間實(shí)習(xí)生活中，使我鍛煉了意志，體驗(yàn)了生活，接觸了社會(huì)，提高了自己的社會(huì)交際能力，社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來(lái)打下基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知，在今后的學(xué)習(xí)生活中更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。

�。ǘ�）業(yè)務(wù)收獲

　通過(guò)幾個(gè)月的企業(yè)實(shí)習(xí)，進(jìn)一步培養(yǎng)了我的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)查、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際實(shí)習(xí)能力，同時(shí)也讓我懂得了很多道理，不管是工作上的，還是為人處事方面。讓我覺(jué)得每個(gè)人在社會(huì)中只要努力的去做一件事，就會(huì)從中得到一份喜悅。同時(shí)自己在本部門(mén)的小團(tuán)體體現(xiàn)出了價(jià)值，這是最讓我感到開(kāi)心的，也讓我有信心，我的未來(lái)會(huì)因?yàn)榇舜蔚膶?shí)習(xí)做的鋪墊變得更加美好。

　六、總結(jié) 在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間，讓我體會(huì)到從工作中再拾起書(shū)本的困難性，白天上班，六點(diǎn)下班就要去菜市逛逛買(mǎi)菜，做飯，真正的離開(kāi)家獨(dú)立生活，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來(lái)看書(shū)，越發(fā)想念學(xué)校生活。

　此次實(shí)習(xí)讓我體驗(yàn)到社會(huì)工作的艱苦性，在社會(huì)中磨練自己，從一個(gè)職場(chǎng)小白到能獨(dú)立面對(duì)客戶(hù)，鍛煉了自己的人際交往能力，積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下了一點(diǎn)點(diǎn)基礎(chǔ)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，逐步完善，在實(shí)踐中提升自己綜合素質(zhì)能力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我還要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向他人學(xué)習(xí)，繼續(xù)改正自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在工作、學(xué)習(xí)和生活等方面取得更大的進(jìn)步。

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　參考文獻(xiàn) ：

�。�

　[1] 劍閣縣三星保潔有限公司:https://www.11467.com/qiye/75166485.htm [2] 百度企業(yè)信用?劍閣縣三星保潔有限公司: https://xin.baidu.com/company_detail_56801310423906?rq=ef&pd=ee&from=ps&fl=1&castk=LTE%3D

　致謝

　時(shí)光飛逝，歲月如梭，幾個(gè)月的大學(xué)實(shí)習(xí)畫(huà)上句點(diǎn)，回想實(shí)習(xí)生活，短暫而又美好，開(kāi)啟了我未來(lái)的職業(yè)生涯，這段時(shí)光將是我人生中最寶貴的財(cái)富。

　首先感謝 XX 有限公司給了我這樣的一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書(shū)本知識(shí)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼界，感謝我們業(yè)務(wù)部的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)掌握行業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)技能，幫助我解決處理相關(guān)問(wèn)題，指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過(guò)程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)，讓我不斷進(jìn)步。感謝在我困難時(shí)給予我?guī)椭�的所有人�?/p>

　最后感謝大學(xué)期間的所有老師同學(xué)，特別是輔導(dǎo)員和指導(dǎo)老師，由衷的感謝這兩年以來(lái)對(duì)我的教育與關(guān)懷，在外實(shí)習(xí)有時(shí)可能忙沒(méi)時(shí)間看消息，輔導(dǎo)員也會(huì)有單獨(dú)通知。同時(shí)也感謝大學(xué)以來(lái)我的專(zhuān)業(yè)老師，是你們的諄諄教導(dǎo)才讓我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　在此，謹(jǐn)向你們表示崇高的敬意和由衷的感謝！

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　校內(nèi)指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：（不少于 50 字）

　該生經(jīng)由實(shí)習(xí)單位反映及本人在指導(dǎo)期間的表現(xiàn)，體現(xiàn)出較好的綜合素質(zhì)、良好的業(yè)務(wù)能力。在短短的實(shí)習(xí)工作期間，工作上能夠做到愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，與同事之間相處也非常融洽。該生謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)，在實(shí)習(xí)期間能夠做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，將大學(xué)所學(xué)的課堂知識(shí)有效地運(yùn)用在實(shí)際工作中，認(rèn)真聽(tīng)取公司前輩的指導(dǎo)，并能夠仔細(xì)觀(guān)察、獨(dú)立思考，綜合分析，靈活應(yīng)用。相信該生在今后的工作中能夠取得出色的成績(jī)。

　評(píng)分

　 校內(nèi)指導(dǎo) 教師簽字

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