信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查工作報(bào)告

　xx 縣信訪局按照 XX 市信訪局關(guān)于在全市信訪系統(tǒng)開(kāi)展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查工作的通知要求，對(duì)今年以來(lái)上級(jí)信訪部門(mén)交辦的信訪事項(xiàng)，信訪接待大廳轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門(mén)辦理的信訪事項(xiàng)，重點(diǎn)圍繞三率，認(rèn)真查擺問(wèn)題，尋找工作不足，對(duì)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化辦理認(rèn)真進(jìn)行一次回頭看。現(xiàn)將信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)自查情況報(bào)告如下: 一、上級(jí)信訪部門(mén)轉(zhuǎn)送交辦信訪事項(xiàng)情況

　 轉(zhuǎn)送交辦信訪事項(xiàng)總計(jì) 0 件�？h信訪接待大廳交辦各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位信訪事項(xiàng) 0 件。四個(gè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)攻堅(jiān)戰(zhàn)第一批交辦我縣重點(diǎn)信訪事項(xiàng) 3 件。前半年，上級(jí)信訪部門(mén)交辦我縣及縣信訪服務(wù)大廳交辦各職能部門(mén)信訪事項(xiàng)總計(jì) 0 件。

　二、上級(jí)信訪部門(mén)交辦信訪事項(xiàng)辦理情況 信訪事項(xiàng)辦理“三率”情況：信訪機(jī)構(gòu)及時(shí)受理率 0，有權(quán)處理機(jī)關(guān)及時(shí)受理率 0，按期答復(fù)率 0%，對(duì)信訪機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意率 95.70%，對(duì)處理機(jī)關(guān)滿(mǎn)意率 95.70%，信訪事項(xiàng)化解率達(dá)到 0 以上。信訪事項(xiàng)辦理回訪屬實(shí)率達(dá)到 100%。

　三、信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理當(dāng)中存在的問(wèn)題

　接待科，查辦科 一是個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理不重視。還是停留在以前辦理信訪業(yè)務(wù)層面上，認(rèn)為信訪問(wèn)題推一推，說(shuō)一說(shuō)，就過(guò)去了，只是口頭上重視，事實(shí)上不重視。

　二是信訪業(yè)務(wù)辦理人員素質(zhì)參差不齊。對(duì)網(wǎng)上辦理流程一知半解，語(yǔ)言組織表達(dá)能力不強(qiáng)，文字功底不高，化解信訪問(wèn)題不徹底，答復(fù)意見(jiàn)不規(guī)范。甚至有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位信訪工作人員配備不到位，存在兼職現(xiàn)象，有些單位干脆把退下來(lái)的老同志放在信訪辦充數(shù)，不能適應(yīng)新形勢(shì)下信訪工作的需要，導(dǎo)致信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)推進(jìn)乏力。

　三是信訪基礎(chǔ)投入不足。有的單位硬件設(shè)施不到位、人員不到位、網(wǎng)辦人員流動(dòng)頻繁，不會(huì)登陸信訪信息系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)，或者辦理不規(guī)范，出現(xiàn)工作貽誤情況。

　四、下一步工作措施 針對(duì)半年以來(lái)，信訪業(yè)務(wù)辦理工作當(dāng)中存在的問(wèn)題，信訪局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真反思，尋找短板，查找原因，找準(zhǔn)癥結(jié)，立即整改。主要采取以下幾方面措施：

　一．抓好信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作。我們針對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，8 月 9 日我局對(duì)全縣信訪工作人員進(jìn)行信訪

　業(yè)務(wù)規(guī)范化辦理提升培訓(xùn)，切實(shí)提高網(wǎng)辦工作人員信訪業(yè)務(wù)辦理能力。加大對(duì)信訪局及責(zé)任單位信訪工作人員的培訓(xùn)力度，嚴(yán)格按照“三到位一處理”原則，及時(shí)做好訴求登記、及時(shí)轉(zhuǎn)送，認(rèn)真做好書(shū)面答復(fù)，依法依規(guī)處理好每一個(gè)信訪問(wèn)題，防止小事拖大，易事拖難，有效減少越級(jí)訪和重復(fù)訪。

　二認(rèn)真做好信訪案件的處置工作。加強(qiáng)初信初訪的矛排調(diào)查處理工作。在今后的工作中，摸清情況，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪苗頭，及時(shí)處置，切實(shí)把初信初訪化解在萌芽狀態(tài)，提高初信初訪一次性辦結(jié)率。最大限度減少重信重訪問(wèn)題的發(fā)生。

　三完善信訪工作制度。信訪工作納入年度工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容,除考核其他信訪工作指標(biāo)外，重點(diǎn)圍繞信訪事項(xiàng)三率辦理情況，進(jìn)行重點(diǎn)考核。為進(jìn)一步夯實(shí)信訪工作任務(wù)，縣信訪聯(lián)席會(huì)議將每月統(tǒng)計(jì)匯總，將結(jié)果予以全縣通報(bào)。

　四嚴(yán)格落實(shí)“三二三”機(jī)制。“三個(gè)當(dāng)日”，即當(dāng)日接受、當(dāng)日處理、當(dāng)日回復(fù)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切；“兩個(gè)第一”，即在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)解決好群眾的合理訴求，并做好解疑釋惑、思想疏導(dǎo)工作；“三事三辦”，即易事快辦、急事急辦、特事特辦，對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確、易于解決的事項(xiàng)，最長(zhǎng)不超過(guò) 10 個(gè)工作日辦結(jié)，對(duì)時(shí)效性強(qiáng)的事項(xiàng)，即時(shí)辦

　結(jié)，提高信訪事項(xiàng)一次性化解率。從而有效推動(dòng)群眾合理訴求快速有效化解。

　信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化 工作調(diào)研報(bào)告對(duì)策建議

　信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化工作是信訪工作的重要內(nèi)容，是信訪工作的生命線(xiàn)。它涉及到來(lái)訪登記、接訪接談、受理告知、交辦督辦、處理答復(fù)、及時(shí)送達(dá)、網(wǎng)上錄入等環(huán)節(jié)。做好信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化工作是有效減少群眾重復(fù)上訪、越級(jí)上訪、赴邕進(jìn)京到非接待場(chǎng)所的基礎(chǔ)性工作，更是減少信訪工作經(jīng)濟(jì)成本的有效辦法。

　一、 信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化工作取得的成效 。

�。ㄒ唬┬旁L基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作不斷規(guī)范，依法信訪的秩序好轉(zhuǎn)。信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化是信訪工作中最為重要的工作之一，一個(gè)環(huán)節(jié)做不到，就可能引起信訪人的不滿(mǎn)，致使矛盾升級(jí)，甚至可能導(dǎo)致信訪人赴邕進(jìn)京越級(jí)上訪。近年來(lái)，我縣在抓好群眾信訪服務(wù)中心(站、室)辦公設(shè)備實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)，著力抓好信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)。

　按照來(lái)訪登記、接訪接談、受理告知、交辦督辦、處理答復(fù)、及時(shí)送達(dá)、網(wǎng)上錄入、建賬銷(xiāo)號(hào)八個(gè)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)，強(qiáng)化信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化工作，將其納入年度績(jī)效考核，壓實(shí)信訪工作責(zé)任，有效轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)，群眾信訪事項(xiàng)登記錄入率，責(zé)任部門(mén)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率，群眾參評(píng)率、滿(mǎn)意率，網(wǎng)上信訪占比率大大提

　升，信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作不斷規(guī)范。

　（二）信訪基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施得到改善，信息化水平不斷提升。近幾年來(lái)，縣委、縣人民政府加大對(duì)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化設(shè)備設(shè)施投入，持續(xù)推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。x 年底，全縣x 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直 x 個(gè)重點(diǎn)部門(mén)實(shí)現(xiàn)與國(guó)家、自治區(qū)、市、縣信訪局信訪信息系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，形成了橫向到部門(mén)、縱向到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪信息終端網(wǎng)絡(luò)；x 年，信訪信息化建設(shè)已擴(kuò)展到x 個(gè)行政村（社區(qū)），縣級(jí)信訪視頻接訪系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與國(guó)家、自治區(qū)、市級(jí)對(duì)接聯(lián)通。

　信訪信息系統(tǒng)和視頻接訪系統(tǒng)的推廣運(yùn)用，大大減少了信訪工作成本，拉近了黨和政府與人民群眾的距離。即群眾有訴求、建議，均可直接利用手機(jī)上網(wǎng)向國(guó)家、自治區(qū)、市、縣各級(jí)信訪信息系統(tǒng)進(jìn)行投訴或反映，也可以到村(社區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各級(jí)信訪部門(mén)通過(guò)信訪信息平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上信訪；如信訪人需要進(jìn)行視頻接訪的，還可以到縣級(jí)以上各級(jí)信訪部門(mén)預(yù)約接訪。群眾信訪事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上登記、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上跟蹤查詢(xún)、網(wǎng)上評(píng)價(jià)的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了“信訪群眾少跑腿，信息數(shù)據(jù)多跑路”的工作目標(biāo)，信訪工作的公信力得到進(jìn)一步提升。

　（三）黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪形成常態(tài)，矛盾源頭治理有保障�？h、鄉(xiāng)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真履行信訪工作責(zé)任制，貫徹執(zhí)行中央、自治區(qū)黨委政府及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的要求，高度

　重視信訪群眾的接訪工作，強(qiáng)化信訪矛盾源頭治理，堅(jiān)持定點(diǎn)接訪、帶案下訪、基層走訪、隨機(jī)接訪相結(jié)合，以接訪推動(dòng)重大疑難信訪事項(xiàng)的化解，以接訪推動(dòng)民生政策的出臺(tái)，以接訪增進(jìn)黨群、干群關(guān)系的進(jìn)一步融洽。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每月至少安排一天接待來(lái)訪群眾，其他領(lǐng)導(dǎo)按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，積極深入基層單位、深入矛盾糾紛源頭開(kāi)展接訪工作，努力把各類(lèi)矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)，一大批信訪矛盾糾紛就地得到化解。

�。ㄋ模┗�礎(chǔ)信訪干部隊(duì)伍得到加強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)化水平不斷提高。近年來(lái)，縣委、縣人民政府高度重視基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直重點(diǎn)單位都有信訪工作人員，明確有分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)和 x 至 x 名不均等的專(zhuān)（兼）職信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作人員。二是調(diào)整充實(shí)縣信訪訪局干部隊(duì)伍，信訪局行政編制工作人員由原來(lái) x 人增加到現(xiàn)在 x 人，其中，局長(zhǎng)編制 x 名，副局長(zhǎng)編制 x 名，干部 x 人；群眾接訪中心事業(yè)編制工作人員由原有 x 名增加到 x 名。三是落實(shí)了信訪工作人員信訪津貼。目前，除縣信訪局工作人員外，全縣享受每人每月 x 元信訪津貼的一線(xiàn)信訪工作人員有 x 人，享受每人每月 x 元信訪津貼的其他信訪工作人員有 x 人，基本解決了有人辦事的問(wèn)題。

　二、信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化工作存在的問(wèn)題 。

�。ㄒ唬┬旁L工作人員素質(zhì)參差不齊。從全縣報(bào)備的信訪工作人員情況看，政法部門(mén)的素質(zhì)好于其他部門(mén)，部門(mén)好于鄉(xiāng)鎮(zhèn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直重點(diǎn)部門(mén)雖然明確有分管信訪的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的人員，但多數(shù)屬于兼職，沒(méi)有專(zhuān)職，由于兼職人員工作事務(wù)繁多，投入信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作精力不足；有的長(zhǎng)期人員缺位，沒(méi)有人愿意做信訪工作，干脆把退下來(lái)的老同志放在信訪辦充數(shù)，這些老同志接訪還可以，但要操作現(xiàn)代化辦公軟件就落伍了，信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)推進(jìn)乏力。

�。ǘ�）信訪基礎(chǔ)設(shè)施投入不足。我縣信訪信息系統(tǒng)建設(shè)雖然已啟動(dòng)四個(gè)年頭，但有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)電腦配置達(dá)不到要求，有的村級(jí)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的辦公設(shè)備，有的信息網(wǎng)絡(luò)差，登錄系統(tǒng)經(jīng)常“卡殼”，信息化辦公不能正常開(kāi)展。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的接待場(chǎng)所，接待來(lái)訪群眾秩序混亂，與規(guī)范化建設(shè)要求有差距。

�。ㄈ�）信訪信息化運(yùn)用有待加強(qiáng)。x 年底，自治區(qū)明確提出“通過(guò)三年努力，要將網(wǎng)上信訪打造成信訪主渠道”，達(dá)到 x%以上。從我縣目前運(yùn)行的實(shí)際情況看，網(wǎng)上投訴平臺(tái)雖然得到逐步推廣運(yùn)用，也逐步被廣大信訪群眾所接受，通過(guò)網(wǎng)上投訴平臺(tái)反映訴求的量也在不斷增加。但從今年統(tǒng)計(jì)的來(lái)訪登記錄入信息看，信訪信息運(yùn)用僅停留在縣信訪局，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和其他部門(mén)的群眾來(lái)訪登記錄入率底，有的甚至為零。在信訪信息運(yùn)用中，縣信訪局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直其他部門(mén)都存在

　系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)交換不及時(shí)，數(shù)據(jù)分析不完整的情況，網(wǎng)上信訪亟待加強(qiáng)，與自治區(qū)提出的目標(biāo)任務(wù)還有較大差距。

　（四）激勵(lì)信訪干部機(jī)制落實(shí)不到位。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)上級(jí)文件精神，對(duì)信訪干部高看一眼，厚愛(ài)一層，落實(shí)信訪工作津貼不到位，職級(jí)待遇按一般干部對(duì)待。有的信訪干部在信訪工作崗位上一干就是一輩子，工資沒(méi)有調(diào)，職級(jí)沒(méi)有晉升，人員不流動(dòng)，待遇上不去，信訪工作隊(duì)伍就缺乏活力，工作就缺乏激情，效果就難以體現(xiàn)，局面就難以打開(kāi)。

�。ㄎ澹┬旁L基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理工作質(zhì)量不高。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門(mén)由于工作人員業(yè)務(wù)不熟，致使來(lái)訪登記、信息錄入、公文行文、公文送達(dá)等基礎(chǔ)材料不規(guī)范。在登記環(huán)節(jié)，有的對(duì)信訪人的信息和訴求內(nèi)容登記不全；有的只是紙質(zhì)登記，沒(méi)有錄入信訪信息系統(tǒng)。在受理環(huán)節(jié)，有的存在超期受理；有的受理文書(shū)不規(guī)范；有的雖然受理，但沒(méi)有把告知書(shū)錄入。在答復(fù)環(huán)節(jié)，有不及時(shí)答復(fù)的情況；有的答非所問(wèn)，應(yīng)付了事；有的答復(fù)文本不規(guī)范。在送達(dá)環(huán)節(jié)，有的不及時(shí)送達(dá)；有的是 x 人送達(dá)等等，這些問(wèn)題的存在，導(dǎo)致群眾重復(fù)訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪。有的對(duì)列為滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的信訪事項(xiàng)，不積極群眾參評(píng)，致使參評(píng)率低。

　三、信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化工作提升的對(duì)策建議 。

　（一）強(qiáng)化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量。做好信訪工

　作，規(guī)范化業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)規(guī)范化離不開(kāi)培訓(xùn)�？h級(jí)以上信訪部門(mén)要通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)家授課，優(yōu)秀信訪干部經(jīng)驗(yàn)交流、開(kāi)辦講座、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、案例剖析等形式，系統(tǒng)的組織信訪干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，把群眾工作方法、信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)納入常態(tài)、形成制度化，要著力培養(yǎng)信訪干部善于運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、調(diào)解、救助等手段解決信訪問(wèn)題的能力，學(xué)會(huì)掌握群眾工作法，使信訪干部的理論素養(yǎng)不斷得到提高，群眾觀念增強(qiáng)，掌握信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作基本常識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)規(guī)范化水平。

�。ǘ�）強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)工作活力。信訪工作，是送上門(mén)的群眾工作，做好群眾信訪工作，關(guān)系到黨委政府的形象和公信力。必須配備一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍，才能把黨的路線(xiàn)、方針、政策和法律法規(guī)融會(huì)貫通，才能在實(shí)際工作中運(yùn)用自如，啟發(fā)和教育信訪人遵紀(jì)守法，增強(qiáng)法治觀念，樹(shù)立法治思維。因此，各級(jí)各部門(mén)要選配和培養(yǎng)更多說(shuō)得來(lái)群眾語(yǔ)言、做得來(lái)群眾工作、解決得了基層實(shí)際問(wèn)題、熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的高素質(zhì)干部。做到敢接訪、會(huì)下訪、善處訪。一要突出政治過(guò)硬。政治過(guò)得硬還必須體現(xiàn)在圍繞中心和服務(wù)中心，必須把增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”和做好群眾工作結(jié)合起來(lái)，把做好個(gè)別人思想工作和解決實(shí)際困難結(jié)合起來(lái)，自覺(jué)維護(hù)中央權(quán)威，樹(shù)立良好形象。二是在使用上要高看一眼。信訪工作是天下第一難的工作，信訪工作者長(zhǎng)期與信訪人打交

　道，尤其是接訪第一線(xiàn)，經(jīng)常接觸一些負(fù)面的情緒，內(nèi)心要足夠強(qiáng)大，才能耐壓和抗壓。廣大信訪工作同志，默默戰(zhàn)斗工作在崗位上，把主要精力和心血都無(wú)私奉獻(xiàn)給了事業(yè)。使用好信訪干部，既是對(duì)其工作的認(rèn)同和肯定，也是激勵(lì)和鞭策，吸引更多的優(yōu)秀干部到信訪崗位上歷練，培育更多講政治、有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)、善解難的多能型人才。

�。ㄈ�）強(qiáng)化工作督查督辦，嚴(yán)格追責(zé)問(wèn)責(zé)。信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化工作時(shí)限性、政策性強(qiáng)，一環(huán)扣一環(huán)，一個(gè)環(huán)節(jié)不到位，就會(huì)引發(fā)群眾越級(jí)上訪或重復(fù)上訪，必須建立健全黨委和政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、信訪聯(lián)席會(huì)議組織實(shí)施、相關(guān)部門(mén)共同參與的督查督辦工作機(jī)制，堅(jiān)持面上督查與個(gè)案督查相結(jié)合，專(zhuān)項(xiàng)督查與蹲點(diǎn)督查相結(jié)合，實(shí)地督查與跟進(jìn)督查相結(jié)合，督查過(guò)程與結(jié)果運(yùn)用相結(jié)合，綜合實(shí)施信訪約談、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通報(bào)、信訪“三項(xiàng)建議權(quán)”等措施手段，督查結(jié)果納入綜合考評(píng)，與目標(biāo)績(jī)效掛鉤，以此推動(dòng)“事要解決”和信訪人息訪息訴工作，不斷提升責(zé)任單位辦案質(zhì)量。

�。ㄋ模�強(qiáng)化信息系統(tǒng)運(yùn)用，推廣網(wǎng)上信訪。一是提高信訪信息系統(tǒng)使用率。要進(jìn)一步強(qiáng)化全體信訪干部思想認(rèn)識(shí)，把運(yùn)用信訪信息系統(tǒng)提高到深化信訪制度改革的高度，善于運(yùn)用信息技術(shù)革命成果，把網(wǎng)絡(luò)高效、便捷、節(jié)約等功能運(yùn)用自如于信訪工作各個(gè)環(huán)節(jié)，建設(shè)信訪效率工程。要進(jìn)一步加大宣傳力度，提高網(wǎng)絡(luò)信訪影響力，引導(dǎo)群眾訴求盡可能

　多的通過(guò)網(wǎng)上投訴系統(tǒng)和各級(jí)網(wǎng)上信箱表達(dá)和實(shí)現(xiàn)，減少越級(jí)走訪，增強(qiáng)社會(huì)穩(wěn)定性。二是完善系統(tǒng)功能。將最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成果運(yùn)用于信訪工作，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、研判信訪問(wèn)題，提高信訪工作的針對(duì)性、實(shí)效性。如增加人臉識(shí)別、身份證掃描等功能，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，確保錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，減少失誤率和差錯(cuò)率。三是整合網(wǎng)絡(luò)資源。由國(guó)家信訪局或自治區(qū)信訪局統(tǒng)一建立信訪信息系統(tǒng)，使信訪數(shù)據(jù)一個(gè)口徑，避免數(shù)據(jù)光換失誤，提高工作效率。

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