關(guān)于如何加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實(shí)施方案 — 總結(jié)范文

　篇一：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作實(shí)施方案 ? X 發(fā)?2020?3 號(hào) ? 中共 XX 鎮(zhèn)委員會(huì) ? XX 鎮(zhèn)人民政府 ? 關(guān)于印發(fā)《進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作 ? 實(shí)施方案》的通知 ? 各黨支部、事業(yè)單位：

　? 《XX 鎮(zhèn)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作方案》已經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究同意，現(xiàn)予印發(fā)，請(qǐng)認(rèn)真貫徹實(shí)施。

　? 附：XX 鎮(zhèn)機(jī)關(guān)效能績(jī)效考核評(píng)分表。

　? 中共 XX 鎮(zhèn)委員會(huì) XX 鎮(zhèn)人民政府 ? 2020 年 5 月 3 日 ? 送：縣紀(jì)委,縣委辦，縣政府辦。

　? XX 鎮(zhèn)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作方案 ? 為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委委、政府《XX 縣人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)》（X 政發(fā)?2020?23 號(hào)）文件精神，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)就我鎮(zhèn)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)提出如下工作方案。

　? 一、指導(dǎo)思想 ? 以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神，嚴(yán)格按照縣委、縣政府加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)要求，以“加強(qiáng)行政效能建設(shè)，提高執(zhí)行能力，創(chuàng)優(yōu)政務(wù)環(huán)境和創(chuàng)業(yè)環(huán)境，建設(shè)特色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)，構(gòu)建和諧鄉(xiāng)鎮(zhèn)”為主題，堅(jiān)持“依法行政、從嚴(yán)執(zhí)政”的方針，按照強(qiáng)化主體、創(chuàng)新機(jī)制、突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)的要求，加強(qiáng)對(duì)工作人員履職行為的監(jiān)督，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作“提質(zhì)、提速、提效”，努力形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理機(jī)制和服務(wù)機(jī)制，建設(shè)良好的發(fā)展環(huán)境。

　? 二、目標(biāo)任務(wù) ? 按照縣委、縣政府加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開放的

　政務(wù)環(huán)境和投資發(fā)展環(huán)境的要求，以促 ?進(jìn)依法行政、高效施政、廉潔從政為目標(biāo)，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的作風(fēng)建設(shè)、能力建設(shè)和提高機(jī)關(guān)行政效能為切入點(diǎn)，以和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政執(zhí)法單位和綜合服務(wù)部門為重點(diǎn)，著重解決下列六個(gè)方面的問(wèn)題：一是行政不作為。不履行或不正確履行職責(zé)，對(duì)群眾和企業(yè)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題麻木不仁，不采取有效措施及時(shí)予以解決；二是行政亂作為。行政行為不規(guī)范、執(zhí)法不公、辦事不公，亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查，作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單；三是服務(wù)態(tài)度差。“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”，為基層和群眾服務(wù)不熱情、不主動(dòng)甚至刁難群眾；四是辦事效率低。工作推諉扯皮、作風(fēng)拖拉疲沓，不兌現(xiàn)承諾、不落實(shí)崗位責(zé)任；五是為政不廉。以權(quán)謀私，弄權(quán)勒索，“吃、拿、卡、要”和與民爭(zhēng)利。六是小團(tuán)體和個(gè)人利益至上。有令不行，有禁不止。通過(guò)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，進(jìn)一步改善我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)我鎮(zhèn)發(fā)展環(huán)境,促使執(zhí)行力明顯提高，機(jī)關(guān)工作效能明顯提升，努力消除“中梗阻”，確保做到令行禁止、政令暢通；促使機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，干部服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)；促使各項(xiàng)工作任務(wù)得到真正落實(shí)，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全面完成；促使依法行政責(zé)任制全面落實(shí)，有力推進(jìn)依法行政；促使經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境得到明顯改善，群眾辦事渠道更加通暢。

　?三、工作措施 ? （一）加強(qiáng)制度建設(shè)，健全機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作機(jī)制 以提高機(jī)關(guān)工作效能，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員行政行為為切入點(diǎn)，認(rèn)真抓好制度建設(shè)，切實(shí)解決職責(zé)不清、效率不高、工作不落實(shí)、干好干壞一個(gè)樣的問(wèn)題，推進(jìn)機(jī)關(guān)管理制度化、規(guī)范化，初步形成以制度管人、管事的機(jī)制。特別要抓好以下制度建設(shè)：

　? 1.完善崗位責(zé)任制。進(jìn)一步明確每個(gè)辦公室、站所的職責(zé)和工作人員的崗位責(zé)任，并以制度的形式固定下來(lái)。確保落實(shí)工作責(zé)任無(wú)縫鏈接。

　? 2.推行服務(wù)承諾制。以便民、高效為原則，結(jié)合機(jī)關(guān)工作實(shí)際，從機(jī)關(guān)工作人員的日常行為規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量入手，制定切實(shí)可行的服務(wù)承諾內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向群眾公開。

　? 3.執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部的政務(wù)運(yùn)行，應(yīng)明確完成時(shí)限；所有審批事項(xiàng)必須實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，在手續(xù)齊全的前提下，凡法律、法規(guī)、規(guī)章明確辦事時(shí)限的，原則上要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)縮短三分之一以上；法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理事項(xiàng)沒(méi)

　有明確辦理時(shí)限的，應(yīng)按照便民、快捷、高效的原則，合理確定承諾辦理時(shí)限；對(duì)特別緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)親自督辦。

　?4.執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首位接受詢問(wèn)的機(jī)關(guān)工作人員，對(duì)群眾提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，必須主動(dòng)負(fù)責(zé)地告知詢問(wèn)事項(xiàng)并引導(dǎo)詢問(wèn)人到承辦處辦理，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

　? 5.執(zhí)行一次性告知制。管理相對(duì)人到機(jī)關(guān)辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時(shí)，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料以及不予辦理的理由，不能一推了之。

　? 6.執(zhí)行否定報(bào)備制。機(jī)關(guān)工作人員在辦理行政事宜過(guò)程中，對(duì)申報(bào)事項(xiàng)給予否定的，必須將否定情況及理由書面報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　? （二）多措并舉，健全機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)監(jiān)督機(jī)制 ? 1．落實(shí)辦事流程公示制。鎮(zhèn)各單位要向社會(huì)公開機(jī)關(guān)辦事制度、程序、時(shí)限、紀(jì)律、要求、崗位人員職責(zé)，具體要求：一是要公布“崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、首問(wèn)責(zé)任制”等制度；二是限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制三項(xiàng)制度要上墻公示；三是實(shí)行工作人員掛牌上崗，公開工作人員身份。

　? 2．推行績(jī)效考評(píng)制。結(jié)合實(shí)際制定科學(xué)、量化、操作性強(qiáng)的機(jī)關(guān)效能建設(shè)績(jī)效考評(píng)辦法，對(duì)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員實(shí) ?篇二：效能建設(shè)實(shí)施方案 ? ***2020 年機(jī)關(guān)效能建設(shè) ? 實(shí)施方案 ? 根據(jù)縣委、政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)的部署和要求，現(xiàn)制定***2020年機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)工作方案如下：

　? 2020 年機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)的總體要求是：深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神以及自治區(qū)、地區(qū)、縣委的決策部署，結(jié)合群眾路線實(shí)踐活動(dòng)主題，突出問(wèn)題導(dǎo)向，狠抓“四風(fēng)”整治，全面推行“馬上就辦”，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)改進(jìn)作風(fēng)各項(xiàng)制度規(guī)定，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變更好服務(wù)群眾，以效能提升優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力塑造為民務(wù)實(shí)清廉形象，為***事業(yè)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展發(fā)展提供有力保障。

　? 一、突出標(biāo)本兼治，推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變 ? 1.狠抓《條例》貫徹。要把《條例》納入中心組學(xué)習(xí)，進(jìn)一步完善效能投訴、效能問(wèn)責(zé)、績(jī)效考評(píng)、監(jiān)督檢查等制度，確保相關(guān)制度有效銜接；制定進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范效能督查工作的制度，改進(jìn)效能督查，健全督查機(jī)制。

　? 2.組織開展主題活動(dòng)。緊扣黨的群眾路線活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，在全局上下組織開展“踐行群眾路線，提升作風(fēng)效能”主題活動(dòng)，多種形式抓好宣傳教育，引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部，牢固樹立為民務(wù)實(shí)清廉的意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高做好新形勢(shì)下群眾工作能力。

　? 3.動(dòng)真碰硬解決“四風(fēng)”問(wèn)題。嚴(yán)格按照黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)要求，對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)進(jìn)行全面的審視，以動(dòng)真碰硬、不留死角、不留情面的剛正態(tài)度，解決“四風(fēng)”方面存在的突出問(wèn)題，以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭抓整改，切實(shí)做到即查即糾、立改立行，找到真問(wèn)題、觸碰真問(wèn)題、解決真問(wèn)題，善始善終，善做善成，用整改的實(shí)際成效贏得群眾的由衷信任。從嚴(yán)執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和自治區(qū)、地區(qū)、縣委《實(shí)施意見》，領(lǐng)導(dǎo)干部 ?要以身作則、做好表率，形成上行下效的正能量，促進(jìn)各級(jí)機(jī)關(guān)和干部的作風(fēng)有一個(gè)大的改進(jìn)。

　? 4.狠抓不良風(fēng)氣整治。緊密結(jié)合我局實(shí)際，著力整治庸懶散軟、不思進(jìn)取，滿足于現(xiàn)狀，不想改、不愿改，不主動(dòng)適應(yīng)改革新要求的不良風(fēng)氣；著力整治事不關(guān)己、高高掛起，對(duì)改革漠然視之，消極應(yīng)對(duì)的不良風(fēng)氣；著力整治空喊口號(hào)、不見行動(dòng)的不良風(fēng)氣；著力整治不敢擔(dān)當(dāng)、求穩(wěn)怕亂的不良風(fēng)氣，決不讓不良風(fēng)氣成為影響改革的負(fù)能量，成為推進(jìn)改革的絆腳石，著力打造干事創(chuàng)業(yè)、風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。

　? 5.深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)開展年度績(jī)效考評(píng)工作，強(qiáng)化對(duì)交通綜合執(zhí)法、公路建設(shè)、農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理、車輛使用管理、招待接待等權(quán)力比較集中的崗位、環(huán)節(jié)的監(jiān)督，以具有行政處罰權(quán)、項(xiàng)目許可權(quán)、資金支配權(quán)、承辦牽頭重大項(xiàng)目的科室為重點(diǎn)，采取平時(shí)考查和督查相結(jié)合的方式，加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。

　? 二、突出中心工作，加強(qiáng)效能督查 ? 6.開展城鄉(xiāng)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程推進(jìn)情況監(jiān)督檢查。以“效率、廉潔、質(zhì)量”為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、危橋改造等交通項(xiàng)目推進(jìn)情況的督查，

　重點(diǎn)檢查組織實(shí)施、任務(wù)分解、責(zé)任落實(shí)和要素保障等情況，督促各部門切實(shí)“加快建設(shè)、加快前期、加強(qiáng)儲(chǔ)備”，推進(jìn)我縣交通建設(shè)的不斷深化。

　? 7.加強(qiáng)對(duì)交通運(yùn)輸惠企政策落實(shí)情況監(jiān)督檢查。重點(diǎn)檢查惠企政策落實(shí)情況，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行不力、疏于監(jiān)管等問(wèn)題，督促認(rèn)真整改，促進(jìn)惠企政策的落實(shí)。要從資金安排、使用及受惠企業(yè)報(bào)批入手，采取個(gè)案抽查、責(zé)任倒查的方式，切實(shí)摸清惠企政策的實(shí)際效果。進(jìn)一步完善優(yōu)惠政策執(zhí)行情況監(jiān)督檢查制度，推動(dòng)督查常態(tài)化，健全長(zhǎng)效機(jī)制。

　? 8.加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急狀態(tài)的效能督查。全面貫徹執(zhí)行《縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)干部要熟悉自 ?然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)事件等應(yīng)對(duì)程序。要進(jìn)一步修訂完善預(yù)防突發(fā)事件監(jiān)督檢查預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的效能督查，促進(jìn)防災(zāi)抗災(zāi)各項(xiàng)決策部署和任務(wù)措施的落實(shí)，維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

　? 9.加強(qiáng)對(duì)上級(jí)交辦事項(xiàng)和群眾反映強(qiáng)烈問(wèn)題的效能督查。要加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示件和重要文件、重大事項(xiàng)辦理情況的監(jiān)督檢查，促進(jìn)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾更加優(yōu)質(zhì)高效，進(jìn)一步提高交通運(yùn)輸系統(tǒng)的社會(huì)滿意度。

　? 三、突出優(yōu)化服務(wù)，推進(jìn)“馬上就辦” ? 10.明確“馬上就辦”范圍。要以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)、深入地開展“馬上就辦”活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際，從企業(yè)和群眾反映多的事項(xiàng)入手，分類梳理、明確“馬上就辦”的適用主體、對(duì)象和事項(xiàng)等，做到即辦事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、承諾事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)。

　? 四、突出督查問(wèn)責(zé)，抓出鐵的作風(fēng) ? 11.強(qiáng)化日常督查。組織開展機(jī)關(guān)廉政勤政、作風(fēng)效能、工作紀(jì)律和政令暢通等情況的經(jīng)常性督查，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)工作、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要事項(xiàng)的督查。嚴(yán)格抓好工作任務(wù)的落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的管理，在遵守紀(jì)律、落實(shí)制度方面，實(shí)行同一要求口徑，同一標(biāo)準(zhǔn)管理，同一考評(píng)獎(jiǎng)懲。建立健全機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化工作紀(jì)律和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)格依法行政，提升行政效能。

　? 12.創(chuàng)新督查方法。把日常監(jiān)督、重點(diǎn)監(jiān)督和過(guò)程監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)督查和面上督查、定期督查和隨機(jī)督查、過(guò)程督查和結(jié)果督查、正向督查和倒查倒評(píng)“四個(gè)相結(jié)合”，形成全方位、全時(shí)段、全過(guò)程的督查體系，及時(shí)督促整改

　存在的問(wèn)題。進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)外兩個(gè)方面的監(jiān)督，自覺(jué)接受人民群眾監(jiān)督和新聞媒體監(jiān)督，讓干部習(xí)慣于在社會(huì)監(jiān)督和群眾評(píng)判下工作，不斷強(qiáng)化對(duì)效能投訴辦理質(zhì)量和效率的考核。

　?13.嚴(yán)格問(wèn)責(zé)追究。對(duì)違反規(guī)定的行為保持“零容忍”，做到違規(guī)必究、違紀(jì)必懲，決不搞“下不為例”。對(duì)違反制度踩“紅線”、闖“雷區(qū)”的行為，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，嚴(yán)格追責(zé)，嚴(yán)肅處理，做到紀(jì)律面前人人平等、執(zhí)行紀(jì)律沒(méi)有例外，以堅(jiān)定的執(zhí)行力強(qiáng)化紀(jì)律約束力，以鐵的紀(jì)律鍛造過(guò)硬的干部作風(fēng)。

　? 五、健全工作機(jī)制，形成工作合力 ? 14.營(yíng)造良好氛圍。完善機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)宣傳機(jī)制，轉(zhuǎn)變觀念、拓展渠道、創(chuàng)新形式，定期組織開展機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，廣泛發(fā)動(dòng)新聞媒體和社會(huì)力量，強(qiáng)化正面宣傳、主動(dòng)宣傳、聯(lián)動(dòng)宣傳和立體宣傳，激發(fā)廣大干部群眾干事創(chuàng)業(yè)的正能量。

　? 15.加強(qiáng)制度建設(shè)。認(rèn)真機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，制定更加符合實(shí)際的制度和措施，探索構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、設(shè)置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)制度體系。

　? **************** ? 2020 年 3 月 18 日 ?篇三：關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實(shí)施方案 ? 沛縣人口和生育局 ? 關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實(shí)施方案 ? 為切實(shí)改進(jìn)局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，結(jié)合本局工作的實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

　? 一、指導(dǎo)思想 ? 以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，圍繞優(yōu)化投資環(huán)境，加快縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一目標(biāo)，樹立“公開、公平、公正”和“務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的工作作風(fēng)，促進(jìn)依法行政，推進(jìn)政治文明和精神文明建設(shè)。

　? 二、組織領(lǐng)導(dǎo) ? 為加強(qiáng)局效能建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督，使效能建設(shè)的各項(xiàng)工作落實(shí)到位，經(jīng)局黨組研究決定，成立局效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，

　局各科室負(fù)責(zé)人任成員，紀(jì)檢組長(zhǎng)任辦公室主任。

　? 三、效能建設(shè)對(duì)象 ? 局全體人員。

　? 四、時(shí)間安排及考核方法 ? 效能建設(shè)作為一項(xiàng)民心工程，局效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要把效能建設(shè)工作與中心工作人員各自工作目標(biāo)一并考核、中心創(chuàng)評(píng)工作相結(jié)合。一年進(jìn)行一考核，即次年 1 月中旬進(jìn)行考評(píng)，并通報(bào)各科室。

　? 五、效能建設(shè)的具體內(nèi)容 ? （一）崗位責(zé)任制 ? 根據(jù)局“三定”方案確定的各科室的職能、職責(zé)，對(duì)各科室、各類人員的工作職責(zé)、目標(biāo)、任務(wù)、要求作出了明確的規(guī)定 ? （二）首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ? 1、首位接受咨詢的工作人員即為首問(wèn)人。

　?2、首問(wèn)人對(duì)屬于本人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)辦理，不能及時(shí)辦理的，應(yīng)耐心解釋，并告之辦理要求。

　? 3、首問(wèn)人對(duì)不屬職責(zé)范圍的，應(yīng)告知具體辦理部門、經(jīng)辦人與負(fù)責(zé)人姓名、電話號(hào)碼，并盡量幫助客戶找到承辦人及部門。

　? 4、首問(wèn)人應(yīng)熟悉局各科室的職能職責(zé)和工作流程，對(duì)辦事客商、群眾熱情接待、文明服務(wù)。

　? （三）一次性告知制 ? 1、對(duì)育齡群眾所辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，能及時(shí)辦理的應(yīng)及時(shí)辦理，手續(xù)材料不全或不符合要求的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)齊的手續(xù)和材料，并留檔、備案；育齡群眾按要求補(bǔ)齊后，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)辦理。

　? 2、如遇育齡群眾辦理事項(xiàng)涉及多個(gè)部門或不了解需辦理哪些手續(xù)、材料或?qū)ο嚓P(guān)法律、法規(guī)不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)告之解答或幫助咨詢，使其知悉有關(guān)情況，不能一推了之。

　? （四）限時(shí)辦結(jié)制 ? 1、育齡群眾所辦事項(xiàng)、手續(xù)完備，材料齊全，符合規(guī)定的情況下，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)即予以辦理，并出具領(lǐng)件通知單，寫明所收材料名稱、件數(shù)、經(jīng)辦人、受

　理時(shí)間及部門與取件時(shí)間。

　? 2、對(duì)育齡群眾辦理的事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不得以任何借口拖延和刁難，如確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人應(yīng)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，向客戶作好解釋，說(shuō)明延時(shí)理由。

　? 3、工作人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并保證辦理質(zhì)量。

　? （五）服務(wù)承諾 ? 1、公開辦事時(shí)限，不超時(shí)辦理； ?2、公開辦事程序，不違規(guī)設(shè)障； ? 3、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂攤亂收； ? 4、公開服務(wù)內(nèi)容，不推諉扯皮； ? 5、公開廉政紀(jì)律，不吃拿卡要。

　? （六）失職追究制 ? 1、失職、瀆職的種類 ? ①不認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律法規(guī)，不認(rèn)真完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，造成影響或損失的； ? ②對(duì)分管范圍內(nèi)的工作管理不力，對(duì)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題長(zhǎng)期失察或放任不管的； ? ③工作不負(fù)責(zé)任，造成事故或國(guó)家、集體財(cái)物被盜、詐騙、浪費(fèi)等損失的； ? ④作風(fēng)拖拉，推諉扯皮，辦事不力，效率低下，造成國(guó)家、集體和個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失的； ? ⑤擅離崗位，耽誤工作并產(chǎn)生不良后果的； ⑥其它失職、瀆職行為。

　? 2、對(duì)失職、瀆職行為的追究及處理 ? ①局工作人員失職、瀆職但未造成損失或情節(jié)輕微的，給予誡勉教育或效能告誡； ? ②局工作人員失職、瀆職造成損失的，按《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條件（試行）》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部犯嚴(yán)重官僚主義失職錯(cuò)誤黨紀(jì)處分暫行規(guī)定》和《國(guó)家公務(wù)員獎(jiǎng)懲條例》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處； ? ③局工作人員因嚴(yán)重失職造成國(guó)家重大損失，構(gòu)成犯罪的，交由司法機(jī)關(guān)處理； ? ④在追究局工作人員失職行為的同時(shí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

　? （七）AB 崗無(wú)缺位制 ? 1、局某一崗位的工作分為 A、B 兩位人員負(fù)責(zé)，A 崗人 ?員因故離崗時(shí)，B 崗工作人員代行其職責(zé)，以免造成工作延誤； ? 2、工作人員因特殊情況需短時(shí)間離開崗位的，須事先報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)同意，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指定人員代辦其業(yè)務(wù)； ? 3、請(qǐng)假（離崗）1 天以上的，應(yīng)在離崗前向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)正在辦理和待辦事項(xiàng)，并與直 B 崗人員辦理交接手續(xù)； ? 4、機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時(shí)，應(yīng)由一名副職代行其職責(zé)； ? 5、B 崗人員應(yīng)認(rèn)真履行所代崗位職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得借故推諉、留置、拖延。

　? （八）否定報(bào)備制 ? 1、經(jīng)辦人對(duì)育齡群眾辦理事項(xiàng)，應(yīng)對(duì)照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定認(rèn)真核對(duì)，對(duì)確需要否定并屬職權(quán)范圍內(nèi)的才能予以否定，并填寫《否定報(bào)備登記表》，內(nèi)容主要包括：訴求單位、育齡群眾、聯(lián)系電話、辦理事項(xiàng)，否定理由及依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)審批意見等，與辦事材料一并存檔備案。

　? 2、否定報(bào)備必須按規(guī)定或承諾的時(shí)限辦結(jié)，并以書面形式告知客戶。

　? 3、育齡群眾要求退還被否定的訴求材料的，應(yīng)當(dāng)退還，退還材料的經(jīng)辦人應(yīng)核對(duì)育齡群眾的身份證明材料，并請(qǐng)其簽收備查。

　? 4、屬于超越經(jīng)辦人權(quán)限的事項(xiàng)，經(jīng)辦人沒(méi)有否定權(quán)，不得擅自否定，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求分管或主管領(lǐng)導(dǎo)。分管或主管領(lǐng)導(dǎo)接到否定的請(qǐng)示后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出是否予以否定的意見。

　? 六、有關(guān)事項(xiàng) ? 對(duì)機(jī)關(guān)工作人員不執(zhí)行中心效能建設(shè)的，按照縣、局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

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