崗前培訓(xùn)方案范文

　 新員工入職培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的重要策略，下面小編為大家收集整理了“崗前培訓(xùn)方案”，歡迎閱讀與借鑒! 崗前培訓(xùn)方案 1 一、培訓(xùn)目的 1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

　2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　二、培訓(xùn)對象 思埠集團(tuán)所有新進(jìn)員工 三、培訓(xùn)時(shí)間 新員工入職培訓(xùn)期 1 個(gè)月，包括 2-3 天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

　四、培訓(xùn)方式 1、脫培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

　2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。

　五、培訓(xùn)教師 行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工 六、培訓(xùn)教材

　z 集團(tuán)公司簡介、思埠集團(tuán)公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例 七、培訓(xùn)內(nèi)容 1、思埠集團(tuán)公司概況(歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價(jià)值觀) 2、組織結(jié)構(gòu)圖 3、公司福利待遇方面(保險(xiǎn)、休假、請假等) 4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式) 5、績效管理制度 6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧 7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等) 8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求 八、培訓(xùn)考核 1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

　2、應(yīng)用考核。通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

　九、培訓(xùn)效果評估 行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

　崗前培訓(xùn)方案 2 一、 培訓(xùn)目的 1、 為什么要做出這樣的培訓(xùn)? 培訓(xùn)的初級目標(biāo)就是通過提高銷售人員的個(gè)人績效來達(dá)成企業(yè)的銷售業(yè)績。

　2、這樣的培訓(xùn)能夠得到一個(gè)什么樣的效果? 通過培訓(xùn)使銷售人員掌握產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，競爭對手的狀況、專業(yè)知識和銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)等，培養(yǎng)銷售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，領(lǐng)悟企業(yè)文化、養(yǎng)成做事的積極性和良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會分析事物的科學(xué)方法，確立自己的工作目標(biāo)和業(yè)績考核，最終使個(gè)人成為一名線纜銷售精英的終極目標(biāo)。

　二、 培訓(xùn)的內(nèi)容 1、 產(chǎn)品培訓(xùn) (1)、產(chǎn)品知識的介紹 數(shù)字通信電纜：導(dǎo)體為 0.5、0.511、0.6 面積大小的通信線纜，包含普通超五類、增強(qiáng)型超五類及六類纜等。

　a、通信電纜 局用通信電纜：導(dǎo)體為 0.4 面積大小的通信線纜。

　電話通信線纜：導(dǎo)體 0.4、0.5 面積大小的 2 芯 4 芯電話線。

　監(jiān)控視頻電纜:syv-75-3(導(dǎo)體為 0.5) syv-75-5(導(dǎo)體為 0.75) syv-75-7(導(dǎo)體為 1.2),并且包括電梯線纜、攝像機(jī)線纜等，rg、jis 等系列線纜。

　b、同軸電纜

　電視線纜：sywv-75-5(導(dǎo)體:1.0)sywv-75-7(導(dǎo)體:1.66) sywv75-9(導(dǎo)體:2.15)以及高檔電視線纜系列。

　c、屏蔽線 rvvp 系列 2 芯到 10 芯等多芯電纜，0.3 至 2.5 平方大小，麥克風(fēng)系列線纜、rvvsp 對絞型屏蔽電線。

　d、護(hù)套線 rvv、avvr 線纜、阻燃絞型連接用軟電線(zr-rvs)、扁型無護(hù)套軟線(rvb 紅黑線)、尼龍護(hù)套線(bvn)。

　音視頻連接線：syfv 系列及二排、三排音視頻電纜等。

　e、音響廣播系統(tǒng)線纜 音響廣播線：高傳真、高保真、工程音響線及足芯線等。

　多媒體電纜：會議顯示電纜、門禁可視電纜等。

　f、信號線 以上產(chǎn)品知識的介紹包括我公司線纜的生產(chǎn)工藝、字母代號所包含的內(nèi)容。bc：純銅、al：鋁鎂合金絲、tc：鍍錫銅、ccs：銅包鋼、cca：銅包鋁等。

　(2)產(chǎn)品的優(yōu)勢賣點(diǎn) 首先，我公司出廠產(chǎn)品保證“足芯、足米、足平方、更安全、更價(jià)值”的本位宗旨。

　l 包裝美觀、產(chǎn)品品質(zhì)與定價(jià)適應(yīng)市場的需要。

　l 產(chǎn)品線相對其他業(yè)界同行都要長都要完善，能夠滿足客戶整體的需要。

　l 在與其他競爭對手比較方面，體現(xiàn)在產(chǎn)品的準(zhǔn)確傳輸數(shù)據(jù)和主要功能數(shù)據(jù)等。例如：視頻監(jiān)控線的準(zhǔn)確有效傳輸距離的保證。

　l 品牌化經(jīng)營、產(chǎn)品創(chuàng)新能力的不斷提升，適應(yīng)市場的快速發(fā)展，帶領(lǐng)經(jīng)銷商一直走別的同行前面。

　舉例：尼龍護(hù)套線 l 尼龍線具有防白蟻、防鼠咬，耐熱性能好等優(yōu)越的安全性能。

　l 尼龍線對周圍環(huán)境無任何的危害，綠色、環(huán)保，是家居裝修設(shè)備電源、照明最佳用線。

　l 具有重量輕、外表光滑，因尼龍自身有潤滑性，穿線不易擦傷，便于穿管敷設(shè)，給安裝敷設(shè)帶來了便利和經(jīng)濟(jì)性。

　l 采用尼龍作為護(hù)套，外觀亮麗，耐熱變形小，具有優(yōu)良的熱穩(wěn)定性。

　l 具有較高的機(jī)械強(qiáng)度和優(yōu)異的耐磨性、耐寒性、表面硬度、抗彎強(qiáng)度、沖擊強(qiáng)度、耐化學(xué)性、耐油性、耐汽油性和自潤滑性。

　(3)產(chǎn)品的適用范圍 舉例說明：network250 用途：數(shù)字通信用水平對絞電纜，應(yīng)用于大樓綜合布線系統(tǒng)中工作區(qū)通信引出端與交接間的配線架之間的布線，以及住宅綜合布線系統(tǒng)的用戶通信引出端到配線架之間的布線，滿足于 100mhz 的數(shù)據(jù)通信。標(biāo)準(zhǔn)布線長度 90 米。

　sywv-75-5用途：應(yīng)用于1ghz以下閉路電視系統(tǒng)，共用天線系統(tǒng)(catv/matv)作分支線和用戶線以及其它高頻率機(jī)器之連接線或內(nèi)部配線。

　尼龍護(hù)套線：用于額定電壓 450/750v 及以下動力裝置固定布線。

　2、 公司文化、客戶服務(wù)培訓(xùn)

　“以人為本、開拓創(chuàng)新、誠信務(wù)實(shí)、追求卓越”“誠信營商”------------企業(yè)文化 “一流品質(zhì) 一流服務(wù) 科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn)”---------------------------------品質(zhì)方針 “根深，方能葉茂”的營生境界--------------------------------------------------品牌理念 “真芯品質(zhì) 放心選擇 足米 足芯 足平方 更安全 更價(jià)值”--------------價(jià)值理念 “專業(yè)的知識 微笑的服務(wù) 專注的工作 積極的協(xié)助”---------------------職業(yè)情操 “專業(yè)的知識 微笑的服務(wù) 專注的工作 積極的協(xié)作”---------------------服務(wù)宗旨 (1) 積極的市場協(xié)作，派駐專業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)助，渠道分銷商的開發(fā)，市場的規(guī)劃、準(zhǔn)確的產(chǎn)品價(jià)格體系的制定等。

　(2) 市場運(yùn)作的積極配合，產(chǎn)品樣板和資料的滿足需要。

　(3) 針對由我公司原因所產(chǎn)生的質(zhì)量問題，保證向客戶提供 100%滿意的更換服務(wù)。

　(4) 針對滯銷產(chǎn)品，向客戶提供在有效期間內(nèi)的調(diào)換貨服務(wù)。

　三、 團(tuán)隊(duì)的打造

　手指打出去的力量絕對沒有拳頭打出去的力量大，個(gè)人力量無法與團(tuán)隊(duì)的力量相比較，團(tuán)隊(duì)打造在銷售中更顯的尤為重要。

　1、 因人而異進(jìn)行工作分工，充分使員工潛能得到發(fā)揮，渠道與工程分工明確。

　2、 設(shè)定業(yè)績目標(biāo)，進(jìn)行一個(gè)量化，員工之間能夠進(jìn)行一個(gè)競爭對比，看到自己的長處和不足。

　3、 會議制度的設(shè)定，晨會、周會和月度會議制度的設(shè)定，晨會，每天進(jìn)行，匯報(bào)當(dāng)天計(jì)劃和前一天的工作情況，問題的總結(jié)與收獲的分享。周會，總結(jié)每周的業(yè)績匯報(bào)，本周的工作情況，和下周的工作計(jì)劃、業(yè)績目標(biāo)等。

　4、 設(shè)定獎罰制度，做的好要獎，再接再厲，差的要罰，以示警戒。

　四、 業(yè)務(wù)開發(fā)培訓(xùn) 1、 市場開發(fā)前的準(zhǔn)備 (1) 樣品板和資料的準(zhǔn)備(要進(jìn)行量化)。

　例如:我每天拿多少個(gè)樣品板資料去開發(fā)市場，有針對性的向潛在客戶進(jìn)行資料的派發(fā)，全力做到，資源的不浪費(fèi)。

　(2) 要知道目標(biāo)市場在哪里?建材市場、電子科技市場及家裝材料市場。

　(3) 知道自己要去干什么!帶著什么目的去開發(fā)，拜訪客戶要量化。比如，我今天要拜訪 10 家客戶或者 20 家客戶，尋找有 5 家的意向型客戶等。

　2、 目標(biāo)市場定位、市場類型的甄別

　(1) 目標(biāo)市場在該區(qū)域處于什么地位，核心市場還是配角市場，經(jīng)營何種材料為主。

　(2) 市場類型：批發(fā)型市場還是零售型市場，或者是哪個(gè)占的比重最大。該市場的客戶類型怎么樣，多為工程銷售商還是銷售渠道覆蓋面較廣的市場。

　3、如何尋找目標(biāo)客戶 以上我們講到，我們在什么地方去尋找開發(fā)客戶，下面我們要做的是依靠什么要求來選擇開發(fā)客戶，開發(fā)出的客戶是必須符合我訊道公司要求。

　(1) 門市面積的大小，在不知情的前提下，我們先由門市面積的大小來決定客戶的實(shí)力。比如，在翻身路市場，初次去跑，我可能無法知道這市場哪個(gè)商戶的實(shí)力最好，但是我可以知道哪個(gè)商戶的門市面積最大，我們從這表象來查看某一客戶的實(shí)力，當(dāng)然，這不是決定客戶銷售實(shí)力的唯一論據(jù)。

　(2) 人員分工、物流配送能力。門市面積的大小，在某一方面來講，可以根據(jù)這個(gè)看出人員的多少，人員的安排能不能滿足商戶經(jīng)營的需要，物流配送能力能否做到及時(shí)交貨到客戶手上。

　(3) 所經(jīng)營線纜產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌知名度以及產(chǎn)品在同質(zhì)產(chǎn)品中的售價(jià)對比，能夠在市場中有著什么樣的售價(jià)比較，產(chǎn)品的價(jià)格處于什么樣的位置。

　(4) 經(jīng)營商戶市場操作行為，是否對品牌線纜的經(jīng)營有著自己的看法。有沒有一套完整而有效的經(jīng)營思路。

　(5) 經(jīng)銷商以及所屬員工的服務(wù)能力與意識的。處理客戶問題的反應(yīng)時(shí)間，和解決問題的能力等等。尤其是對售后的服務(wù)能力。

　(6) 決策人員的性格，對待事物的態(tài)度。例如，在我西北區(qū)一客戶，所經(jīng)營的線纜非常多，經(jīng)營訊道線主要是來為了提升自己的檔次，放在那做樣子，不在乎這一經(jīng)營成本，不認(rèn)真對待等。

　(7) 經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力(只限針對大型客戶和總經(jīng)銷類型的客戶)。

　4 、選定客戶后，如何與客戶進(jìn)行洽談 首先，我們要明確的告訴客戶我們的目的是什么，我們公司是做什么的，并且要非常明確該客戶是有意愿的。

　誰(關(guān)鍵人),針對某一項(xiàng)事務(wù)，我該和誰進(jìn)行精準(zhǔn)的接洽，這就要找到關(guān)鍵人，進(jìn)行戰(zhàn)略合作的洽談，決策人必須能夠全權(quán)負(fù)責(zé)此事務(wù)的人，也就是誰與這件事情最為相關(guān)，誰最能解決這個(gè)問題的`人。

　為什么,當(dāng)然，我們?yōu)槭裁匆�去找他呢，為什么找他來合作呢，要道出我們的理由，先可以褒獎客戶，說明訊道尋找合作伙伴的前提，不是隨便一個(gè)經(jīng)銷商就可以做的，達(dá)不到一定的要求，就無法取得經(jīng)銷商的資格，從側(cè)面也反映出，廠家對經(jīng)銷商的認(rèn)可，讓客戶有成就感，同時(shí)，也在客戶面前說明了訊道的整體實(shí)力。

　市場范圍,這也就是針對一個(gè)區(qū)域型的經(jīng)銷商的開發(fā)，我們給予一定范圍的轄地，讓客戶看到自己的勢力范圍有多大，也就是市場有多大。

　利益 我們給客戶能夠帶來什么? 1、 先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，完善的產(chǎn)品庫存管理。

　2、 完善的服務(wù)體系架構(gòu)，合適的產(chǎn)品價(jià)格體系。

　3、 利潤空間，贏利能力。

　時(shí)間 丑話講在前，我們的合作期限，任務(wù)額度。

　如何做 我們該如何來合作，該怎么來做。市場調(diào)查及市場協(xié)助。

　市場調(diào)查：

　(1)找準(zhǔn)我們的市場，核心市場和目標(biāo)市場。

　(2)競爭對手調(diào)查，市場銷售價(jià)格，營銷模式如何，找準(zhǔn)我們的方位。

　(3)市場上大型商戶的走訪，找到我們的潛在客戶，樹立我們的核心客戶。

　市場協(xié)作：

　(1)、協(xié)助開發(fā)下游分銷渠道，鋪設(shè)二級營銷渠道。

　(2)、合適的廣告投放，免費(fèi)的門頭廣告制作，產(chǎn)品展示架的支持。

　(3)、資料、產(chǎn)品樣板的有效支持。

　其次，在市場方面該告訴客戶什么? 1、接近客戶，說出我們能夠贏得競爭的理由。

　同質(zhì)產(chǎn)品比較的優(yōu)勢，告訴客戶我們與別人的不同之處。例如，尼龍護(hù)套線，普通 bv 線的升級產(chǎn)品，別人還沒開始做的，我們已經(jīng)在市場上進(jìn)行銷售，從某一層面來講，誰率先經(jīng)營此類產(chǎn)品，誰將贏得未來市場競爭的主導(dǎo)權(quán)。

　2、做好規(guī)劃，讓客戶看到未來的希望，能夠贏得競爭對手的市場。

　(1)分析市場情況，我公司產(chǎn)品在這一市場的估計(jì)容量，要讓客戶看到前景，

　(2)分析競爭對手的優(yōu)劣勢，看到我們公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，當(dāng)然，前提是在洽談的過程中，我們不要去詆毀競爭對手，可以多宣傳近期的業(yè)績增長情況，可以向客戶進(jìn)行反向的案例說明，例如：……強(qiáng)調(diào)我們的價(jià)值。

　5、成交及試探性成交 根據(jù)以上的分析內(nèi)容，若無提出其他意見，就可以確立合作。一旦沒有反映，我們可以率先提出，某某老板，你看合作協(xié)議是我來寫還是您來寫呢。引導(dǎo)客戶進(jìn)入我們的思維范疇，達(dá)成我們的交易。

　五、 售后服務(wù) 1、 做好產(chǎn)品推薦，參照市場調(diào)查內(nèi)容，做到產(chǎn)品種類的全面和暢銷產(chǎn)品的主推。

　2、 負(fù)責(zé)好產(chǎn)品的有效擺放，更能突出產(chǎn)品的形象和質(zhì)量檔次。

　3、 該如何操作市場的方案落實(shí)了。

　崗前培訓(xùn)方案 3 為進(jìn)一步提高我縣產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范產(chǎn)科操作技能，提升產(chǎn)科人員服務(wù)能力，降低孕產(chǎn)婦死亡率和嬰兒死亡率，我縣決定在全縣范圍開展產(chǎn)科適宜技術(shù)培訓(xùn)。為確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果，特制定本實(shí)施方案。

　一、培訓(xùn)對象 縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等 50 人。

　二、培訓(xùn)形式

　培訓(xùn)參照高級生命支持培訓(xùn)模式﹙ALSO﹚,采取理能講座和技術(shù)操作相結(jié)合的形式進(jìn)行。

　三、培訓(xùn)師資 由參加市級培訓(xùn)的人員、縣人民醫(yī)院和縣婦幼保健院的科主任及骨干醫(yī)師擔(dān)任此次培訓(xùn)師資。

　四、培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)以 ALSO 教材為主要參考，并結(jié)合我縣實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，具體分為理論講座及技術(shù)操作內(nèi)容。

　(一)理論講座內(nèi)容：

　(1)孕早期并發(fā)癥 (2)孕期內(nèi)科合并癥 (3)孕晚期出血 (4)早產(chǎn)/胎膜早破 (5)難產(chǎn) (6)產(chǎn)后出血及第三產(chǎn)程急癥 (7)孕產(chǎn)婦復(fù)蘇 (8)重大婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目相關(guān)問題解答 (二)技術(shù)操作內(nèi)容：

　(1)胎兒監(jiān)護(hù)

　(2)胎位異常 (3)陰道助娩 (4)肩難產(chǎn) (5)產(chǎn)科病例討論 (6)會陰撕裂 (7)超聲 (8)新生兒窒息復(fù)蘇 (9)剖宮產(chǎn) 五、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn) 為保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量，本次培訓(xùn)分期分批舉行，具體安排如下：

　第一批：縣婦幼保健院負(fù)責(zé)院內(nèi)婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等 12 人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)：婦幼保健院會議室。時(shí)間：20_年 7 月 23 日。

　第二批：縣人民醫(yī)院負(fù)責(zé)院內(nèi)婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等 20 人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)：縣人民醫(yī)院會議室。時(shí)間：20_年 7 月 25 日。

　第三批：縣婦幼保健院負(fù)責(zé)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等 16 人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)：婦幼保健院會議室。時(shí)間：20_年 8 月 3 日。

　六、考核要求 (一)場地要求：準(zhǔn)備 1 個(gè)獨(dú)立的場所。用于筆試和操作考核。

　(二)設(shè)備要求：

　進(jìn)行筆試的場所應(yīng)有一定距離的桌椅;操作考核的場所應(yīng)配備相應(yīng)的模型。

　(三)考核程序 首先集中進(jìn)行筆試，然后分別前往授課技能和操作考核考場，依次進(jìn)行考核。

　1、知識問卷測試 知識問卷筆試時(shí)間共 30 分鐘。全部學(xué)員集中答題。

　2、操作考核 學(xué)員按照抽取的考題題簽進(jìn)行技術(shù)模擬操作，每人 15 分鐘。由教員對技術(shù)操作情況進(jìn)行評估。

　七、相關(guān)要求 各單位要高度重視本次培訓(xùn)，嚴(yán)格按照要求認(rèn)真組織實(shí)施。培訓(xùn)完成后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)情況，并及時(shí)將各批培訓(xùn)總結(jié)(包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)日程、參會人員名單、相關(guān)照片、培訓(xùn)小結(jié)等)上報(bào)到縣婦幼保健院保健部匯總后，以電子郵件的形式報(bào)市婦幼保健院保健部和縣衛(wèi)生局公衛(wèi)股。

　崗前培訓(xùn)方案 4 一：培訓(xùn)目的 1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境 2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　二：培訓(xùn)程序

　1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期) 2、人數(shù)較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

　三：培訓(xùn)內(nèi)容 1、中心(公司)崗前培訓(xùn) ——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題。

　2、部門崗位培訓(xùn) ——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

　介紹新員工認(rèn)識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的"提問;對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

　3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期 分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在_市地理位置，交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)

　四、培訓(xùn)反饋與考核 1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn) 2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改，完善。

　3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

　五：新員工培訓(xùn)實(shí)施 1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。

　2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

　3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案"，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義 4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)一次，(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間，一般情況下，培訓(xùn)時(shí)間為 1-3 天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。

　崗前培訓(xùn)方案 5 新員工的前 6 個(gè)月的培養(yǎng)周期往往體現(xiàn)出企業(yè)對于人才培養(yǎng)的重視程度，但許多企業(yè)往往只將重點(diǎn)放在前 15 天，導(dǎo)致力新生代員工的離職率高峰出現(xiàn)在入職第 6 個(gè)月到 1 年，讓企業(yè)損失大量的成本，如何快速提升新員工的能力，取決于前 180 天管理者做了什么。

　第一階段：新人入職，讓他知道來干什么的 (3~7 天) 為了讓員工在 7 天內(nèi)快速融入企業(yè)，管理者需要做到下面七點(diǎn)：

　1、給新人安排好座位及辦公的桌子，擁有自己的地方，并介紹位置周圍的同事相互認(rèn)識(每人介紹的時(shí)間不少于 1 分鐘); 2、開一個(gè)歡迎會或聚餐介紹部門里的每一人，相互認(rèn)識; 3、直接上司與其單獨(dú)溝通：讓其了解公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略等，并了解新人專業(yè)能力、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好。

　4、hr 主管告訴新員工的工作職責(zé)及給自身的發(fā)展空間及價(jià)值。

　5、直接上司明確安排第一周的工作任務(wù)，包括：每天要做什么、怎么做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負(fù)責(zé)人是誰。

　6、對于日常工作中的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正(不作批評)，并給予及時(shí)肯定和表揚(yáng)(反饋原則);檢查每天的工作量及工作難點(diǎn)在哪里; 7、讓老同事(工作 1 年以上)盡可能多的和新人接觸，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團(tuán)隊(duì)。關(guān)鍵點(diǎn)：一起吃午飯，多聊天，不要在第一周談?wù)撨^多的工作目標(biāo)及給予工作壓力。

　第二階段：新人過渡，讓他知道如何能做好 (8~30 天) 轉(zhuǎn)變往往是痛苦的，但又是必須的，管理者需要用較短的時(shí)間幫助新員工完成角色過度，下面提供五個(gè)關(guān)鍵方法：

　1、帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境和各部門人，讓他知道怎么寫規(guī)范的公司郵件，怎么發(fā)傳真，電腦出現(xiàn)問題找哪個(gè)人，如何接內(nèi)部電話等; 2、最好將新員工安排在老同事附近，方便觀察和指導(dǎo)。

　3、及時(shí)觀察其情緒狀態(tài)，做好及時(shí)調(diào)整，通過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力; 4、適時(shí)把自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)教給他，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，學(xué)中干，干中學(xué)是新員工十分看重的; 5、對其成長和進(jìn)步及時(shí)肯定和贊揚(yáng)，并提出更高的期望，要點(diǎn)：4c、反饋技巧。

　第三階段：讓新員工接受挑戰(zhàn)性任務(wù) (31~60 天) 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予適當(dāng)?shù)膲毫�，往往能促進(jìn)新員工的成長，但大部分管理者卻選了錯(cuò)誤的方式施壓。

　1、知道新員工的長處及掌握的技能，對其講清工作的要求及考核的指標(biāo)要求; 2、多開展公司團(tuán)隊(duì)活動，觀察其優(yōu)點(diǎn)和能力，揚(yáng)長提短; 3、犯了錯(cuò)誤時(shí)給其改善的機(jī)會，觀察其逆境時(shí)的心態(tài)，觀察其行為，看其的培養(yǎng)價(jià)值;

　4、如果實(shí)在無法勝任當(dāng)前崗位，看看是否適合其它部門，多給其機(jī)會，管理者很容易犯的錯(cuò)誤就是一刀切; 第四階段：表揚(yáng)與鼓勵(lì)，建立互信關(guān)系(61~90 天) 管理者很容易吝嗇自己的贊美的語言，或者說缺乏表揚(yáng)的技巧，而表揚(yáng)一般遵循三個(gè)原則：及時(shí)性、多樣性和開放性。

　1、當(dāng)新員工完成挑戰(zhàn)性任務(wù)，或者有進(jìn)步的地方及時(shí)給予表揚(yáng)和獎勵(lì)，表揚(yáng)鼓勵(lì)的及時(shí)性; 2、多種形式的表揚(yáng)和鼓勵(lì)，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感，表揚(yáng)鼓勵(lì)的多樣性; 3、向公司同事展示下屬的成績，并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，表揚(yáng)鼓勵(lì)的開放性; 第五階段：讓新員工融入團(tuán)隊(duì)主動完成工作(91~120 天) 對于新生代員工來說，他們不缺乏創(chuàng)造性，更多的時(shí)候管理者需要耐性的指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，如何融入團(tuán)隊(duì)。

　1、鼓勵(lì)下屬積極踴躍參與團(tuán)隊(duì)的會議并在會議中發(fā)言，當(dāng)他們發(fā)言之后作出表揚(yáng)和鼓勵(lì); 2、對于激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、任務(wù)流程、成長、好的經(jīng)驗(yàn)要多進(jìn)行會議商討、分享; 3、與新員工探討任務(wù)處理的方法與建議，當(dāng)下屬提出好的建議時(shí)要去肯定他們; 4、如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時(shí)處理;

　第六階段：賦予員工使命，適度授權(quán)(121~179 天) 當(dāng)度過了前 3 個(gè)月，一般新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也可以說是新員工真正成為公司的`一份子，管理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下 5 點(diǎn)：

　1、幫助下屬重新定位，讓下屬重新認(rèn)識工作的價(jià)值、工作的意義、工作的責(zé)任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目標(biāo)和方向; 2、時(shí)刻關(guān)注新下屬，當(dāng)下屬有負(fù)面的情緒時(shí)，要及時(shí)調(diào)整，要對下屬的各個(gè)方面有敏感性;當(dāng)下屬問道一下負(fù)面的、幼稚的問題時(shí)，要轉(zhuǎn)換方式，從正面積極的一面去解除他的問題，管理者的思維轉(zhuǎn)換; 3、讓員工感受到企業(yè)的使命，放大公司的愿景和文化價(jià)值、放大戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖等，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績效提升和職業(yè)素質(zhì); 4、當(dāng)公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時(shí)，要引導(dǎo)大家分享;要求：隨時(shí)隨地激勵(lì)下屬; 5、開始適度放權(quán)讓下屬自行完成工作，發(fā)現(xiàn)工作的價(jià)值與享受成果帶來的喜悅，放權(quán)不宜一步到位; 第七階段：總結(jié)，制定發(fā)展計(jì)劃(180 天) 6 個(gè)月過去了，是時(shí)候幫下屬做一次正式的評估與發(fā)展計(jì)劃，一次完整的績效面談一般包括下面的六個(gè)步驟：

　1、每個(gè)季度保證至少 1~2 次 1 個(gè)小時(shí)以上的正式績效面談，面談之前做好充分的調(diào)查，談話做到有理、有據(jù)、有法; 2、績效面談要做到：明確目的;員工自評(做了哪些事情，有哪些成果，為成果做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距); 3、領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)包括：成果、能力、日常表現(xiàn)，要做到先肯定成果，再說不足，再談不足的時(shí)候要有真實(shí)的例子做支撐(依然是反饋技巧); 4、協(xié)助下屬制定目標(biāo)和措施，讓他做出承諾，監(jiān)督檢查目標(biāo)的進(jìn)度，協(xié)助他達(dá)成既定的目標(biāo); 5、為下屬爭取發(fā)展提升的機(jī)會，多與他探討未來的發(fā)展，至少每 3-6 個(gè)月給下屬評估一次; 6、給予下屬參加培訓(xùn)的機(jī)會，鼓勵(lì)他平時(shí)多學(xué)習(xí)，多看書，每個(gè)人制定出成長計(jì)劃，分階段去檢查; 第八階段：全方位關(guān)注下屬成長(每一天) 度過了前 90 天，一般新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也可以說是新員工真正成為公司的一份子。

　1、關(guān)注新下屬的生活，當(dāng)他受打擊、生病、失戀、遭遇生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時(shí)多支持、多溝通、多關(guān)心、多幫助; 2、記住部門每個(gè)同事生日，并在生日當(dāng)天部門集體慶祝;記錄部門大事記和同事的每次突破，給每次的進(jìn)步給予表揚(yáng)、獎勵(lì);

　3、每月舉辦一次各種形式的團(tuán)隊(duì)集體活動，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，關(guān)鍵點(diǎn)：坦誠、賞識、感情、誠信。

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