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        大型自管物業(yè)(綜合體、園區(qū))項(xiàng)目年度督查方案參考借鑒范本

        發(fā)布時間:2020-07-31 來源: 實(shí)習(xí)報告 點(diǎn)擊:

         大型自管物業(yè)

        。ňC合體、園區(qū))項(xiàng)目年度督查方案 參考借鑒范本

          年 月 日

         目錄

         一、督查的主要內(nèi)容..................................................................................................................................... 4 二.本年度督查部工作計劃 ........................................................................................................................ 1 本年度督查部工作計劃安排表 .................................................................................................................... 1 四、附件 ......................................................................................................................................................... 4 附件 1. 項(xiàng)目業(yè)主/員工監(jiān)督員名單 ........................................................................................................... 4 附件 2. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量督查評分表 ............................................................................................................. 4 附件 3. 業(yè)主監(jiān)督員座談會材料 ................................................................................................................. 4 附件 4. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員參與項(xiàng)目督查人員匯總表 ..................................................... 4 附件 5. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員督查問題匯總表 ...................................................................... 4 附件 6. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員督查發(fā)現(xiàn)問題糾正措施實(shí)施情況匯總表 ............................ 4 附件 7. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主監(jiān)督員座談會意見建議落實(shí)情況匯總表 ................................................... 4 附件 8. 物業(yè)服務(wù)工作報告業(yè)主監(jiān)督員反饋意見及落實(shí)情況匯總表 ................................................... 4 附件 9. 項(xiàng)目公司物業(yè)相關(guān)對接人名單 ..................................................................................................... 4 附件 10. 品質(zhì)督查聯(lián)席會議材料 ............................................................................................................... 4 附件 11. 品質(zhì)督查聯(lián)席會議意見建議落實(shí)情況匯總表 ......................................................................... 4 附件 12. 優(yōu)秀員工督查員推薦表 ............................................................................................................... 4 附件 1. 項(xiàng)目業(yè)主/員工監(jiān)督員名單 ........................................................................................................... 5 附件 2. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量督查評分表 ............................................................................................................. 6 附件 3. 業(yè)主監(jiān)督員座談會材料 .............................................................................................................. 10 附件 4. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員參與項(xiàng)目檢查人員匯總表 .................................................. 12

         附件 5. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員檢查發(fā)現(xiàn)問題匯總表 ........................................................... 13 附件 6. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員檢查發(fā)現(xiàn)問題糾正措施實(shí)施情況匯總表 ......................... 14 附件 7. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主監(jiān)督員座談會意見建議落實(shí)情況匯總表 ................................................ 15 附件 8. 物業(yè)服務(wù)工作報告業(yè)主監(jiān)督員反饋意見及落實(shí)情況匯總表 ................................................ 16 附件 9. 項(xiàng)目公司物業(yè)相關(guān)對接人名單 .................................................................................................. 17 附件 10. 品質(zhì)督查聯(lián)席會議材料 ............................................................................................................ 18 附件 11. 品質(zhì)督查聯(lián)席會議意見建議落實(shí)情況匯總表 ...................................................................... 19 附件 12. 優(yōu)秀員工監(jiān)督員推薦表 ............................................................................................................ 21

         一、 督查的主要內(nèi)容

         (一)要點(diǎn)督查

         1. 督查目的

         安全是企業(yè)的效益源、生命線。而在本物業(yè)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi),安全管理即為服務(wù)的高壓線。要點(diǎn)督查的目標(biāo)是對集團(tuán)各部門在服務(wù)及管理過程中可能影響安全的風(fēng)險源進(jìn)行控制,增強(qiáng)集團(tuán)對服務(wù)轄區(qū)內(nèi)防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等安全措施,防止給業(yè)主造成損失及傷害。

         2. 督查內(nèi)容

         根據(jù)集團(tuán)指示精神:

         督查工作是本集團(tuán)最高指令的堅(jiān)決執(zhí)行者、堅(jiān)決維護(hù)者,是安全工作的有力屏障的指示,本年度,督查的重點(diǎn)從整個南方國際廣場安全管理的角度,對區(qū)域工作環(huán)境、消防安全管理、安防管理、設(shè)備房與管理井安全管理、給排水系統(tǒng)安全管理、供電系統(tǒng)安全管理、升降系統(tǒng)安全管理、頂樓情面安全管理、休閑娛樂設(shè)施安全管理、水系及泳池安全管理等進(jìn)行規(guī)范,以此作為高壓線。

         3. 督查方式

         ★現(xiàn)場督查檢查 4. 督查人員和頻次

        。1)督查部督查:每天一次 (2)集團(tuán)安全領(lǐng)導(dǎo)小組/督查部聯(lián)合抽查:每

         一次 (3)總裁辦/安全領(lǐng)導(dǎo)小組/督查部:每

         一次

         5. 督查流程

          (二)節(jié)點(diǎn)督查

         1. 督查目的

         督查部工作目的圍繞本物業(yè)集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)利益,完成總裁交付的各項(xiàng)工作任務(wù),服務(wù)價值/服務(wù)品質(zhì)的提升、有著重要影響。

         2. 督查內(nèi)容

         (1)總裁各項(xiàng)指令的執(zhí)行進(jìn)度。完成情況。

        。2)各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目的施工進(jìn)度、完成情況。

         (3)根據(jù)季節(jié)的節(jié)點(diǎn)要求,各項(xiàng)安全工作的落實(shí)、執(zhí)行情況。

         根據(jù)督查部每月 工作計劃 督查部人員 現(xiàn)場督查 督查情況取證(拍編制督查報告 (內(nèi)部工作聯(lián)系單)

         限期整改 督查報告呈報 總裁辦相關(guān)副總 總裁 有異議 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場復(fù)核 仍 有 異 議 督查部匯報總裁辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),甚至上報總裁 督查部組織復(fù)查 無異議 無異議

         3. 督查方式

         ★ 現(xiàn)場督查檢查 4. 督查 人員和頻次

        。1)督查部督查:根據(jù)督查內(nèi)容的時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查。

        。2)總裁辦//督查部根據(jù)督查反饋的情況進(jìn)行核查。

        。ㄈ┮归g督查

         1. 督查目的

         嚴(yán)格落實(shí)三級抽查制度,保障南方國際區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)的安全以及設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,開展夜間督查(抽查)

         。

         2. 督查內(nèi)容

         (1)夜間個崗位人員在崗情況,有無漏崗、缺崗

          (2)夜間南方國際區(qū)域燈光照明情況

          (3)公共區(qū)域內(nèi)消防、有無安全隱患及可疑人員進(jìn)出情況

          (4)監(jiān)控室所有監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行情況

          (5)檢查地下車庫安全運(yùn)行狀況

          (6)檢查辦公區(qū)域門窗、電器是否關(guān)閉,及其他節(jié)能措施情況。

         3. 督查方式

         ★ 現(xiàn)場督查檢查 (1)督查部督查/安保人員:每月二次 (2)集團(tuán)安全領(lǐng)導(dǎo)小組/督查部聯(lián)合抽查:每月一次 (3)逢節(jié)日,督查部進(jìn)行夜間突擊抽查。

         二.本年度督查部工作計劃 本年度督查部工作計劃安排表

         內(nèi)容 日常督查 (每日必查)

         節(jié)點(diǎn)計劃(針對不同季節(jié)需求進(jìn)行督查)

         月份 工程管理 安全管理 保潔管理 綠化管理 客戶服務(wù) 一月份 * 管理處品質(zhì)督導(dǎo)年度 計劃 * 節(jié)日裝點(diǎn) * 電氣設(shè)備安全操作運(yùn)行工作檢查 * 園區(qū)內(nèi)各種標(biāo)示牌等設(shè)施外觀檢 查(廣場門庭、雨蓬、大堂通道 等)

         * 消防噴淋報警系統(tǒng) * 屋面檢查 * 消防設(shè)施管理 * 安防系統(tǒng)維修及 時率的檢查 * 園區(qū)垃圾箱 * 垃圾房垃圾存 放與收集 * 園區(qū)綠化 * 大堂綠植布置 及養(yǎng)護(hù)情況 * 前臺接待及形象 * 滿意度調(diào)查業(yè)主/ 住戶的意見或建 議的回訪情況 * 業(yè)主檔案 二月份 * 節(jié)前安全檢查 * 節(jié)日裝點(diǎn) * 電氣設(shè)備維保工作檢查 * 水泵設(shè)備維保工作 * 進(jìn)出人員及出入 物品的管理 * 監(jiān)控室各項(xiàng)記錄 * 樓內(nèi)大堂、電 梯、電梯廳的 保潔 * 綠化檔案 * 養(yǎng)護(hù)巡查記錄 * 業(yè)主入住程序及記 錄 * 樓層環(huán)境管理秩序 * 客服人員儀容儀表 三月份

         * 三標(biāo)內(nèi)審 * 水景等設(shè)備維保工作 * 裝修管理 * 地下車庫排風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備 * 采暖設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) * 崗?fù)?nèi)部環(huán)境 * 路面、廣場地 面衛(wèi)生情況

         * 綠化樹木養(yǎng)護(hù) * 空置房管理

         四月份 * 節(jié)前安全檢查 * 節(jié)日裝點(diǎn) * 中央空調(diào)維保計劃的實(shí)施 * 建筑物防雷接地系統(tǒng)測試 * 室外各種設(shè)施設(shè)備安全檢查 * 車場管理 * 水箱清洗工作 * 屋面排水系統(tǒng) 檢查 * 苗木補(bǔ)種情況 * 裝修管理 * 租戶資料管理 * 業(yè)主走訪記錄 五月份 * 管理處品質(zhì)督導(dǎo)檢查 記錄 * 電梯應(yīng)急預(yù)案演練 * 高壓配電、低壓配電系統(tǒng) * 電梯維保情況 * 雨污水井的疏通 * 化糞池清掏記錄 * 業(yè)主裝修的安全 管理 * 園區(qū)裝修施工的 管理 * 屋面衛(wèi)生,地溝、雨水、污水管道是否有雜物

         * 綠籬、草坪的 修剪情況 * 公告欄、宣傳欄 * 巡查記錄 六月份

         * 三標(biāo)內(nèi)審

         * 給水排水維保工作檢查 * 設(shè)備設(shè)施安全檢查工作 * 園區(qū)的污水、雨水、電纜、集水 井蓋 * 監(jiān)控記錄

         * 機(jī)房環(huán)境及衛(wèi)生 * 協(xié)防內(nèi)務(wù) * 地下車庫 * 水景設(shè)施 * 綠籬、草坪的 修剪情況 * 事務(wù)助理工作日志 * 新員工培訓(xùn) * 庫房管理 七月份 * 防汛應(yīng)急預(yù)案演練 * 夜間值班記錄 * 報修記錄、派工單 * 公共區(qū)域鑰匙管理 * 建筑垃圾清運(yùn) 記錄 * 監(jiān)控攝像安防系 統(tǒng)的運(yùn)行情況 * 洗衣房環(huán)境,員工工裝更換記錄 * 垃圾房清運(yùn)及消殺記錄 * 綠籬、草坪的 修剪情況 * 綠化地積水與 排水情況 * 培訓(xùn)情況 * 報修記錄、派工單

         八月份

         * 報修記錄、派工單 * 公共設(shè)施、公共照明、景觀檢查 * 電梯機(jī)房 * 樓宇等公共區(qū)域門、窗、鎖檢查 * 隊(duì)列標(biāo)準(zhǔn) * 樓層衛(wèi)生情況 * 綠籬、草坪的 養(yǎng)護(hù)情況 * 消防通道 * 晨會記錄

         九月份 * 節(jié)前安全檢查 * 節(jié)日裝點(diǎn) * 高、低壓配電房、生活、消防噴淋 泵房、 * 員工言談舉止 * 員工儀容儀表 * 員工行為規(guī)范 * 園區(qū)內(nèi)道路等 公共場地保潔 (無紙屑、煙 頭等廢棄物)

         * 園區(qū)小品、公 共設(shè)施的衛(wèi)生 情況 * 園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù) (定期澆水、松 土、施肥、補(bǔ) 種、除蟲、養(yǎng)護(hù))

         * 投訴記錄及處理結(jié) 果 十月份 * 三標(biāo)內(nèi)審

         * 對講機(jī)等通訊工具使用管理

          * 巡樓簽到記錄 十一月份 * 消防演練計劃及總結(jié) * 供暖工作 * 室外管道設(shè)備保溫 * 門禁系統(tǒng)的運(yùn)行情況 * 巡更系統(tǒng)的使用情況 * 消防通道 * 天臺 * 雨蓬 * 員工休息室 * 綠化防凍措施 * 檔案管理 * 考勤管理 * 年休假 十二月份 * 節(jié)前安全檢查 * 節(jié)日裝點(diǎn) * 全年設(shè)備設(shè)施維保情況檢查 * 交換站運(yùn)行記錄及值班情況 * 交接班工作及記錄 * 冬季安全方案的制定 * 樓層衛(wèi)生情況

         * 寵物管理 * 供暖測溫 * 業(yè)主滿意度調(diào)查問 卷發(fā)放及統(tǒng)計工 作

         四、附件

         附件 1. 項(xiàng)目業(yè)主/員工監(jiān)督員名單 附件 2. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量督查評分表 附件 3. 業(yè)主監(jiān)督員座談會材料 附件 4. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員參與項(xiàng)目督查人員匯總表

         附件 5. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員督查問題匯總表

         附件 6. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員督查發(fā)現(xiàn)問題糾正措施實(shí)施情況匯總表 附件 7. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主監(jiān)督員座談會意見建議落實(shí)情況匯總表 附件 8. 物業(yè)服務(wù)工作報告業(yè)主監(jiān)督員反饋意見及落實(shí)情況匯總表 附件 9. 項(xiàng)目公司物業(yè)相關(guān)對接人名單 附件 10. 品質(zhì)督查聯(lián)席會議材料 附件 11. 品質(zhì)督查聯(lián)席會議意見建議落實(shí)情況匯總表 附件 12. 優(yōu)秀員工督查員推薦表

         附件 1. 項(xiàng)目業(yè)主/員工監(jiān)督員名單 項(xiàng)目業(yè)主/ / 員工監(jiān)督員名單

         分子公司:

          序號

         所屬項(xiàng)目

         監(jiān)督員類型

         姓名

         性別

         房號

         單位

        。

         (員工監(jiān)督員必填)

         職務(wù)

        。

         (員工監(jiān)督員必填)

         聯(lián)系電話

          備注:監(jiān)督員類型應(yīng)填寫集團(tuán)層面業(yè)主監(jiān)督員、分子公司層面業(yè)主監(jiān)督員、物業(yè)服務(wù)中心層面業(yè)主監(jiān)督員或員工監(jiān)督員。

         制表/時間:

          審核/時間:

         附件 2. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量督查評分表 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量督查評分表

         項(xiàng)目名稱:

          序號 標(biāo) 標(biāo) 準(zhǔn) 內(nèi) 容 分值 評 評 價 細(xì) 則 得分 1、 、 基礎(chǔ)管理共 (共 19 分)

         1 服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)等需公示內(nèi)容公開上墻 2 一處不明確扣 1 分

         2 工作人員著裝、服務(wù)標(biāo)識符合要求 2 一處不符合扣 0.5 分

         3 物品、用具、桌椅擺放整齊;辦公設(shè)施、門窗、墻壁、地面、柜頂、柜內(nèi)等無積塵 2 一處不符合扣 0.5 分

         4 文件夾按規(guī)定標(biāo)識清晰;電源線捆扎不拖地,有標(biāo)識;開關(guān)標(biāo)識清晰且一致 2 一處不符合扣 0.5 分

         5 盆栽植物有定位、干凈、無枯死;報刊雜志有標(biāo)識、擺放整齊 2 一處不符合扣 1 分

         6 集團(tuán) 400 客戶服務(wù)熱線電話公示,客服前臺擺放服務(wù)卡并有 400 電話印于其中 3 一處不合格扣 1 分

         7 園區(qū)基本情況檔案收集完整,內(nèi)容齊全并分類存放,方便檢索 3 無檔案不得分,不完整、難檢索扣 0.5~1 分

         8 收費(fèi)明碼標(biāo)價,并公示 3 不公開不得分,不完全扣1 分

         2 、秩序維護(hù) 管理共 (共 20 分)

         1 人員穿戴整齊、門崗服務(wù)舉止規(guī)范 1 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 0.5 分

         2 對講機(jī)及其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械配備齊全,并能正常使用 1 一項(xiàng)不合格扣

         0.5 分

         3 24 小時值班看守,有相關(guān)值班記錄,巡邏頻次符合要求 3 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 1 分

         4 車輛出入登記符合規(guī)定,園區(qū)車輛實(shí)際停放符合規(guī)定 2 發(fā)現(xiàn)一次不符合扣 1 分

         5 外來人員出入登記符合規(guī)定,大型物件搬出實(shí)行登記制度,并有相關(guān)記錄 2 發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分

         6 工作臺面整齊有序,物品有明確的標(biāo)識,文件夾有明確的標(biāo)識與實(shí)物一致、記錄清晰完整,公共物品無積塵,地面、門窗、墻壁干凈,電源線和開關(guān)標(biāo)識醒目 3 一處不合格扣 1 分

         7 公共區(qū)域安全通道暢通無阻;滅火器、消防栓、自動噴淋等消防設(shè)施設(shè)備完好,有效;消防器材標(biāo)識清楚、前無積物、狀態(tài)完好,按要求擺放、干凈整齊,有責(zé)任人及定期點(diǎn)檢 5 發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分

         8 消/監(jiān)控設(shè)備有效,反應(yīng)靈敏秩序維護(hù)員能按規(guī)定及時到位 3 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分

         3 、共用設(shè)施設(shè)備 管理共 (共 21 分)

         1 休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等完好,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保持原有面貌,保證安全使用 2 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分

         2 設(shè)備房(包括給排水、空調(diào)、鍋爐、人防)設(shè)施設(shè)備完好,機(jī)器無泄漏,無銹蝕,無油污、無積塵;有明確的機(jī)器標(biāo)識牌;管道有識別色和介質(zhì)流向;危險部位有警示和防護(hù)措施;閥門標(biāo)識明確、儀表盤面有正常范圍標(biāo)識;工作環(huán)境符合要求 5 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分

         3 管籠井、電纜架按要求進(jìn)行管理 2 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分

         4 對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,保證運(yùn)行正常 2 無則扣 1 分

         5 電梯轎廂內(nèi)按鈕、燈具等到配件完好,轎廂整潔;定期保養(yǎng),《安全使用許可證》有效,有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督,并對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。

         3 現(xiàn)場每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分,記錄不全每項(xiàng)扣0.5 分

         6 報警系統(tǒng) 24 小時設(shè)防并正常運(yùn)行,保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角,保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識別報警區(qū)域 3 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分

         7 巡更系統(tǒng)運(yùn)行正常,保持巡更時間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常,巡更違規(guī)記錄提示功能正常,有檢查記錄 2 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分

         8 工具有定位、擺放整齊、清潔、使用后及時歸位;工具柜有明確的標(biāo)識與實(shí)物一致;工具箱等公共物品有責(zé)任人,干凈整潔;柜身清潔、柜頂無雜物 2 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分

         4、 、 環(huán)境管理共 (共 20 分)

         1 園區(qū)公共道路地面、公共綠地?zé)o明顯暴露垃圾,無衛(wèi)生死角;明溝清潔,無堵塞 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

         2 垃圾房、垃圾桶、果殼箱清潔無異味,垃圾不超出容器口,保持外觀清潔,周圍地面無散落垃圾,無污跡,無明顯異味 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

         3 2M 以下路燈保持清潔 1 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

         4 標(biāo)識牌、宣傳欄、小品無積塵,無明顯污跡,無亂張貼 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

         5 景觀噴水池基本保持清潔、無異味 1 有一處不符合扣 0.5 分

          6 扶手、信報箱、2M 以下單元門、開關(guān)盒、表箱蓋保持清潔,無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 分

         7 天花板、墻面、公共燈具無蜘蛛網(wǎng)、無污跡 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 分

         8 天臺、屋頂、雨蓬無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通,水溝無積垢 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

         9 公共衛(wèi)生間潔具整潔無污漬,室內(nèi)基本無異味,設(shè)施完好、用品齊全,玻璃、鏡面無明顯污跡 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

         10 電梯轎廂能基本保持轎箱四壁、地面、電梯門軌槽、顯示屏干凈無雜物 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

         11 地下車庫保持地面無垃圾、雜物、無積水,車庫標(biāo)識、消防設(shè)施無污漬、無明顯灰塵 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

         5 、綠化 管理共 (共 10 分)

         1 綠地整潔,基本無雜物,無白色污染,綠化生產(chǎn)垃圾及綠地內(nèi)水面雜物日產(chǎn)日清 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

         2 綠地完整,無改變使用用途,無明顯破壞、踐踏、占用現(xiàn)象,樹干上無釘、刻、畫等現(xiàn)象 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

         3 喬、灌木無枯枝;地被、攀援植物適時修剪;喬灌木生長良好,樹冠完整,有倒伏傾向,及時扶正加固;球、蘺、地被缺枝、空檔不明顯 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

         4 草坪適時修剪,草面基本平整,雜草及時清理 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 分

         5 綠化應(yīng)保持有效供水,無積水;及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

         6、 、 親情服務(wù)共 (共 10 分)

         1 各類溫馨提示的張貼,例如:安全防范、居家旅行、特殊天氣、節(jié)日問候等 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

         2 服務(wù)承諾中明確應(yīng)當(dāng)配置的便民物品及工具是否齊全,例如:手推車、雨具、醫(yī)藥箱、便民工具箱、寵物箱等 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

         3 冬季暖心服務(wù),戶外車輛車窗除雪蓋防雪膜和門把手保護(hù)套服務(wù)是否開展(不具備實(shí)施條件的除外)4 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 分

         4 親情服務(wù)服計劃中承諾開展的其他服務(wù)內(nèi)容是否正常開展 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

         計 計

          分 100

          備注:不涉及項(xiàng)不計分,得分最終應(yīng)換算成百分制。

         監(jiān)督員(簽名):

         督查時間:

         年

          月

          日 您對物業(yè)服務(wù)中心工作的意見與建議:

         。

         附件 3. 業(yè)主監(jiān)督員座談會材料 項(xiàng)目業(yè)主監(jiān)督員座談會材料

          一、會議時間

         二、會議地點(diǎn)

         三、參加人員

         1. 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo):

         2. 分子公司領(lǐng)導(dǎo):

         3. 物業(yè)服務(wù)中心人員:

         4. 業(yè)主監(jiān)督員 序號

         房

         號

         姓

         名

         監(jiān)督員類型

         1

          1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2

          1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 3

          1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 4

          1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5

          1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6

          1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 7

          1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 8

          1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 9

          1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 10

          1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 注:1. 備注欄內(nèi)請標(biāo)注相關(guān)序號:1 業(yè)委會成員;2 曾有意見反映的業(yè)主;3 曾有投訴的業(yè)主;4 項(xiàng)目員工;5 其他。

         2. 請將備注欄內(nèi)選擇項(xiàng)數(shù)字序號“□”改為■,如:1■。

         四、匯報材料:

         1. 年度物業(yè)服務(wù)中心基本工作情況報告; 2. 年度業(yè)主監(jiān)督員座談會中意見處理情況; 3. 年度業(yè)主滿意度調(diào)查情況及業(yè)主投訴/意見處理情況; 4. 年度物業(yè)服務(wù)中心工作設(shè)想; 5. 年度親情服務(wù)工作計劃。

         附件 4. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員參與項(xiàng)目檢查人員匯總表

         物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/ / 員工監(jiān)督員參與項(xiàng)目檢查人員匯總表

         分子公司:

          序號

         檢查項(xiàng)目

         檢查時間

         監(jiān)督員姓名

         陪同人員

         分子公司品質(zhì)督查

         工作小組

         物業(yè)服務(wù)中心

         品質(zhì)改善小組

         其他人員

          制表/時間:

          審核/時間:

         附件 5. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員檢查發(fā)現(xiàn)問題匯總表 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/ / 員工監(jiān)督員督查發(fā)現(xiàn)問題匯總表

         分子公司:

         序號

         項(xiàng)目名稱

         檢查日期

         發(fā)現(xiàn)問題

         檢查人

         制表/時間:

         審核/時間:

         附件 6. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員檢查發(fā)現(xiàn)問題糾正措施實(shí)施情況匯總表 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/ / 員工監(jiān)督員督查發(fā)現(xiàn)問題糾正措施實(shí)施情況匯總表

         分子公司:

         制表/時間:

         審核/時間:: 序號

         項(xiàng)目名稱

         發(fā)現(xiàn)問題

         反饋人

         原因分析

         糾正措施

         責(zé)任部門

         整改責(zé)任人

         計劃完成

         時間

         附件 7. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主監(jiān)督員座談會意見建議落實(shí)情況匯總表 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主監(jiān)督員座談會意見建議落實(shí)情況匯總表

         分子公司:

         序號

         項(xiàng)目名稱

         意見建議

         反饋人

         原因分析

         糾正措施

         責(zé)任部門

         整改責(zé)任人

         計劃完成

         時間

         制表/時間:

         審核/時間:

         附件 8. 物業(yè)服務(wù)工作報告業(yè)主監(jiān)督員反饋意見及落實(shí)情況匯總表 物業(yè)服務(wù)工作報告業(yè)主監(jiān)督員反饋意見及落實(shí)情況匯總表

         分子公司:

         序號

         項(xiàng)目名稱

         意見建議

         反饋人

         原因分析

         糾正措施

         責(zé)任部門

         整改責(zé)任人

         計劃完成

         時間

         制表/時間:

         審核/時間:

         附件 9. 項(xiàng)目公司物業(yè)相關(guān)對接人名單 項(xiàng)目公司物業(yè)相關(guān)對接人名單

         分子公司:

          序號

         所屬項(xiàng)目

         姓名

         性別

         聯(lián)系電話

         Q QQ 號碼

         項(xiàng)目公司名稱

         部門

         職務(wù)

         備注:為方便聯(lián)系,請各分子公司邀請項(xiàng)目公司物業(yè)相關(guān)對接人員加入集團(tuán)項(xiàng)目公司督查群(QQ 群號碼:274206502)。

         制表/時間:

          審核/時間:

         附件 10. 品質(zhì)督查聯(lián)席會議材料 公司年度品質(zhì)督查聯(lián)席會議材料

          一、會議時間

         二、會議地點(diǎn)

         三、參加人員

         1. 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo):

         2. 分子公司品質(zhì)督查工作小組成員:

         3. 項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo):

         4. 項(xiàng)目公司物業(yè)相關(guān)對接人:

         5. 物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)改善小組成員:

         四、匯報材料

         1. 物業(yè)服務(wù)中心基本工作情況報告;

         2. 業(yè)主投訴/意見處理情況; 3. 物業(yè)品質(zhì)督查工作總結(jié); 4. 物業(yè)服務(wù)中心工作設(shè)想。

          附件 11. 品質(zhì)督查聯(lián)席會議意見建議落實(shí)情況匯總表 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督查聯(lián)席會議意見建議落實(shí)情況匯總表

         分子公司:

         序號

         項(xiàng)目名稱

         意見建議

         反饋人

         原因分析

         糾正措施

         責(zé)任部門

         整改責(zé)任人

         計劃完成

         時間

          制表/時間:

         審核/時間:

         附件 12. 優(yōu)秀員工監(jiān)督員推薦表 年聯(lián)動督查優(yōu)秀員工監(jiān)督員推薦表

         推薦單位

         被推薦人

         推薦獎項(xiàng) □ 最佳監(jiān)督員

          □品質(zhì)提升突出貢獻(xiàn)獎 推薦原因

         分子公司品質(zhì)督查工作小組 意見

         簽

         名:

          年

          月

          日 品質(zhì)督查委員會 意見

          簽

         名:

          年

          月

          日

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