大學生手機調查報告 隨著社會信息化進程的加快,高新科技產品成為消費熱點,手機作為其代表之一,而大學生也作為一個潛在的消費群體,兩者越來越多的受到關注.在以往的研究中，人們著重從外顯因素出發(fā)分析了大學生的購買傾向,發(fā)現了一些比較具有普遍代表性的現象,但是并未就現象進行更深層次的探討.

　本研究在此基礎上,重點分析了潛在因素對大學生購買決策的影響,并進一步結合心理學理論加以闡釋.

　 一．調查目的：了解手機在大學生中使用的狀況

　二、調查對象：大學生

　三．調查樣本：４００大學生

　四、 調查時間：2010 年 05 月 21 日——2010 年 05 月 28 日

　五、 調查方式：網絡問卷

　傳統(tǒng)問卷

　六．調查地點：金華職業(yè)技術學院

　 七．調研統(tǒng)計人：金華職業(yè)技術學院經管學院

　研究小組

　 八． 調查數據統(tǒng)計分析：

　本次調查共有 100 人參加并且完成了問卷，有效回收率為 90%.并且參加調查的朋友具有很高的隨機性，保證了本次大學生手機調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生手機擁有和需求狀況、學生手機的使用要求分析、學生手機族的消費動力分析、學生手機族的消費動機分析、學生手機族的目標確立分析 5 個方面進行數據統(tǒng)計和分析并最后給出我們小組的營銷建議。

　在接受調查的 100 名大學生中，涵蓋了從大一到大三的樣本，性別構成上基本持平，其中女性占 53.3%，男性比例是 46.6%。

　第一.求實購買動機。據調查顯示，學生消費者在購買手機時，最注重的還是質量與實用功能：39%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有 9%的人認為手機的售后服務質量是關鍵的。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求：工作需要與家人聯(lián)系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴性消費的程度較大及自身缺乏經驗，購買能力弱等因素的影響。

　第二.求新購買動機。學生消費者在購買手機時，大部分被調查者認為在質量保證的前提下，首先考慮手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時，有 61％

　的學生希望擁有為“大學生量身訂做的手機”。其次考慮手機的內部功能，如是否支持中文輸入、是否支持 WAP、是否支持語音撥號、是否具備免提功能等。且多數被調查者均明確表示，選購時會優(yōu)先考慮質量可靠、設計輕巧、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機。這一人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個性，現代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風起云涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對于新事物、新觀念的關注與學習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產生。

　第三.求便購買動機。根據前面對學生手機族的分析，得知大多數學生消費者購買手機的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯(lián)系。對于購買手機與家人聯(lián)系這一目的，據調查顯示，多數學生手機族的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學生手機族購買動機的產生具有直接的推動作用。另外，還有部分臨近畢業(yè)的大學生怕漏過任何招聘信息的壓力，也推動了此種購買動機的產生。

　第四.求廉購買動機。大多數學生手機族所能承受的手機價格在 1000-2000 元之間。也就是說，他們需要的是中低檔的手機�？偟恼f來，此動機的產生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經濟現狀直接制約了仍處于依賴性消費階段的學生手機族的消費能力，從而導致了他們在選擇手機時通常會把眼光放在中低價格的機型上。另外，為了達到經濟實用的目的，他們通常還會選擇免月租或月租較低的充值卡來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機并非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達到了學生手機族心中“合理”的低價時，動機就產生了。

　一般情況下，學生手機族的這四種消費動機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費行為進一步的發(fā)生。實際上，對于消費者來說，消費動機的產生才意味著消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發(fā)生，這對于學生手機族來說也不例外。因此，學生手機族四種相互交織的消費動機在得到發(fā)展以后，緊接著結合在動機上行動希望得到的結果，就會發(fā)展出一系列滿足消費動機的目標，從而最終做出購買決定。

　最重質量選擇手機時, 消費者考慮的主要因素依次為：質量 21%，外型 19%，價格 18%，功能 18%，品牌 11%，售后服務 9%，廣告宣傳 2%，其它方面也占 2％。其中，消費者對質量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。

　另外，部分消費者對外觀款式要求也較高，手機廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機者年齡的下降，消費者對價格的敏感度會降低，而對外觀款式的要求會更高。

　 購機地點較集中對消費者購買手機地點的調查發(fā)現，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分布在手機大賣場和品牌專賣店，其比例分別為 56%和 38%，其它的只占 6.5%。手機是高科技產品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業(yè)知識作為判斷標準，而手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質相對較高，因而容易贏得消費者的信任。此外手機大賣場的價格優(yōu)勢也是學生朋友們考慮的重要因素。

　在調查中發(fā)現，大學生最喜愛的品牌是諾基亞，40％的人使用的是這款手機。很顯然，諾基亞占據了絕對領先的位置，與其他品牌拉開了不小的距離。而排名第二位的是索尼愛立，亮麗的外形與實用的功能是不少人選擇的重點；第三位是三星，三星雖然擁有高技，接著是摩托羅拉、西門子等品牌，國內品牌的選擇者還是較少的選擇國內品牌的還是比較看在手機的價格較低。消費者對知名品牌的企業(yè)產品質量普遍表示認可，諾基亞、摩托羅拉、三星等品牌形象較好，消費者認可度較高。國內外品牌在這方面差距較小，國外品牌只是個別產品的認可度高于國產品牌。

　總的來說,本調查是成功的,達到了預期的目的.較為全面地考察了影響大學生手機消費的因素.不過,還不夠深入,尤其是理論支持還不夠.謹以本次調查作為經驗累計，為更深一層次調查打下基礎。手機已經滲透到大學生的日常生活學習中，并與電腦網絡一樣是大學生生活中不可缺少的一部分。在手機的相關使用和消費中，大學生充分體現了年輕人的敢于嘗試新鮮事物，勇于創(chuàng)新，張揚個性的優(yōu)點。

　 不過也有不足之處，在某些方面，大學生因為缺乏經驗，還是不能理智的思考，在手機的使用及消費中沒有過于詳細的計劃，在學習與娛樂中并沒有找到切合自己的平衡點，結果浪費了自己的精力與財力。在學習方面，大學生的自主學習的能力還很弱，因該有意識的進行自我訓練，以達到自身能力的提高。

　附:大學生手機調查報告 1.你的性別 * A 男生

　 B 女生 2.你就讀的是幾年級? *

　 A 大一

　 B 大二

　 C 大三 3.如果您更換手機，預期價位是：

　*

　 A1000 以下

　 B1000-2000

　 C2000 以上 4.你喜歡的手機內型：

　*

　A 翻蓋

　 B 直板

　 C 滑蓋

　 D 全觸屏 5.你喜歡的手機屏幕的大小 *

　 A 小于 1.8 英寸

　 B1.8-2.2 英寸

　 C2.2 英寸以上 6.你更喜歡按鍵的材質：

　* A 金屬材質

　 B 透明塑膠

　 C 非透明塑膠 7.你認為手機的時尚主要在于 * A 款式

　 B 顏色

　 C 功能 8.你喜歡手機攝像頭設計 * A 機體前后都有攝像頭

　 B 單機體后有攝像頭

　 C 扭轉變換式機體 9.你更換手機的原因主要是什么？ *

　 A 原手機樣式舊

　 B 用起來更方便

　 C 消費能力高

　 D 身份地位的象征

　 E 嘗嘗鮮 10.你喜歡的手機設計、風格是 *

　 A 小巧玲瓏

　 B 時尚前衛(wèi)

　 C 高貴典雅

　 D 簡約硬朗

　 E 個性張揚 11..你的手機品牌是什么

　 A 諾基亞

　 B 摩托羅拉

　 C 索愛

　 D 國產品牌 12.單行輸入你對未來的手機功能有哪些自己的看法？

　大學生手機 調查 報告

　 內容摘要:隨著經濟的發(fā)展,人們生活水平不斷提高.通信技術不斷進步,手機日益 成為人們生活中不可或缺的一部分.擁有手機不再是少數人的專利了,大學生普遍擁有手機并不希奇了,大學的手機市場也成為了手機商瞄準的一個不可忽視的市場.

　一、 調查目的：了解手機在大學生中的狀況

　近年來，隨著手機在校園里的普及，越來越多的手機廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。為了了解手機在大學生中的普遍情況、

　使用效果以及消費情況，掌握手機在大學的銷售情況和市場前景，我們決定以大學生為調查對象，對校園里的手機市場作一次調查。

　二、 調查對象：大學生

　三、 調查表：

　四、 調查時間：2007 年 11 月 15 日——2007 年 12 月 15 日 五、 調查方式：1.發(fā)放問卷 2.聊天訪談

　六、 調查方法：

　1. 由調查小組成員共同協(xié)商確定問卷內容，以書面文件形式確定 2. 動員調查小組所有成員進行廣泛的調查,發(fā)放問卷的同時談話了解

　3. 調查完成后，由全體小組成員對調查統(tǒng)計數據進行分析

　4. 寫調查報告

　 關鍵詞:大學生;手機;市場;功能;實用;消費

　一、

　 手機能風靡大學校園的背景 二、

　 大學生手機族的消費動機分析 三、

　 手機品牌與性能對大學生手機消費的影響 四、

　 大學生對主流手機功能的評價及期望 五、

　 手機資費對大學生消費者的影響 六、

　 大學生手中手機的樣式,主要用途與選擇的標準 七、

　 大學生手中手機的樣式,主要用途與選擇的標準 八、

　 注釋 一、手機能風靡大學校園的背景 1、由于經濟迅速發(fā)展,人們生活水平不斷提高,腰包開始鼓起來了.21世紀手機技術不斷成熟,生產手機的成本不斷降低,這就為手機的普及創(chuàng)造了條件,大學生遠離家鄉(xiāng)求學需要跟家里和朋友聯(lián)系,需要一個通信工具,而手機的價格便宜且方便這就成為大學生的首選電子產品. 2、中國的兩大通信公司--中國移動通信與中國聯(lián)通在通信資費上比較實惠,例如兩大通信巨頭都開通了校園卡業(yè)務為大學生普遍使用手機提供了良好的外部條件. 3、社會社會的發(fā)展當今越來越快，經濟全球化的進程加快，人們的生活水平不斷提高，生活水平提高對信息的需求量大和信息的即時性。手機作為一個 20 世紀末的新事物，它的發(fā)展初期作為一個簡單的通訊工具，走到現在成為一個新的信息攜帶者，手機的優(yōu)越性在某些方面已超過了報子、雜志等信息載體�，F在越來越多的人已經將手機作為一個隨身必備的物品。截至 2006 年 11 月，我國手機用戶共 4.16 億戶，

　移動電話普及率已經達到 29.1%[1]。已經超過了固定電話的普及率26.6%。其了其中的中大學生也占相當份額。有人說，當今大學生的三大件是手機、mp3、數碼相機。這是有道理的,手機在當代大學生中普遍是不足為奇的.

　 二、大學生手機族的消費動機分析 考慮經過對問卷調查的分析,對大學生的手機消費動機明確,消費欲望強化,大學生逐漸形成了具體的購買動機。大學生的消費動機可以分為一下幾種: 1、求質量與實用的購買動機.據調查顯示，大學生消費者在 購買手機 時，最注重的還是質量與實用功能：39%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有 9%的人認為手機的售后服務質量是關鍵的。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求：工作需要與家人聯(lián)系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴性消費的程度較大及自身缺乏經驗，購買能力弱等各種因素的影響。

　2、求新款式新功能的購買動機。學生消費者在購買手機時，大部分被調查者認為在質量保證的前提下，首先考慮手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時，有 65％的學生希望擁有為“大學生量身訂做的手機”。其次手機的內部功能，如是否支持中文輸入、是否支持 WAP、是否支持語音撥號、是否具備免提功能等[2]。且多數被調查者均明確表示，選購時會優(yōu)先考慮質量可靠、設計輕巧、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機。大學生手機族這一購買動機的產生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由于大學生消費群的成員大多處于 19-23 歲，這一人生中思想最活躍、最擅變的黃金青春期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個性，現代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風起云涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對于新事物、新觀念的關注與學習，逐漸使他們形成了求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新款式新功能的購買動機的產生。

　3、求方便的購買動機. 根據前面對大學生手機族的調查與分析，得知90%以上的大學生消費者購買手機的真正目的在于方便與家人、朋友、同學、用人單位聯(lián)系。對于購買手機與家人聯(lián)系這一目的，據調查顯示，多數大學生手機族的父母均持支持的態(tài)度，而這種態(tài)度對大學生手機族購買動機的產生具有直接的推動作用。另外，還有部分臨近畢業(yè)的大學生怕漏過任何招聘信息的壓力，也推動了此種購買動機的產

　生。

　4、求價格廉價的購買動機.85%的大學生手機族所能承受的手機價格在1000-1600 元之間。也就是說，他們需要的是中低檔的手機�？偟恼f來，此動機的產生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著密不可分的聯(lián)系。這種經濟現狀直接制約了仍處于依賴性消費階段的大學生手機族的消費能力，從而導致了他們在選擇手機時通常會把眼光放在中低價格的機型上。另外，為了達到經濟實用的目的，他們通常還會選擇免月租或月租較低的充值卡來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機并非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達到了大學生手機族心中“合理”的低價時，動機就產生了。

　一般情況下，大學生手機族的這四種消費動機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費行為進一步的發(fā)生。實際上，對于消費者來說，消費動機的產生才意味著消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發(fā)生，這對于大學生手機族來說也不例外。因此，大學生手機族四種相互交織的消費動機在得到發(fā)展以后，緊接著結合在動機上行動希望得到的結果，就會發(fā)展出一系列滿足消費動機的目標，從而最終做出購買決定。

　三、手機品牌與性能對大學生手機消費的影響

　 1.手機的時尚和品牌成為當代大學生選擇的主要標準。當各個品牌的手機功能相差無幾的時候，手機的外觀設計與時尚品位就成為人們購買的重要因素。同時品牌對人的影響也深入人心，對購買行為的影響不可輕視。

　 2.大學生是一個追求求時尚，追求品牌牌的團體，所以新款流行的手機是受同學們的歡迎的，例如國外的諾基亞、摩托羅拉、愛立信，索愛等手機是非常受歡迎的手機品牌[2],但是功能頗多價格便宜的國產手機也受同學們的青睞。

　 3. 很多大學生為了買一款流行的手機節(jié)衣儉食，嚴重影響了個人的身體健康，更有同學發(fā)展到了盜竊他人的錢財的程度。所以大學生在購買手機時不要只看是否是名牌，看到他人擁有名牌手機而自己眼紅盲目買下與自己的經濟不相匹配的名牌手機。選手機也應根據自己的經濟狀況，不要為了虛榮而增加自己的經濟負擔。這也是與當代大學生的正確消費觀的相違背的.

　4.隨著科技與經濟的發(fā)展，手機的使用功能不斷增加和不斷變得完善。已經由有原來的單一性變?yōu)榧�照相機、MP3、MP4 等功能為一體的綜合性手機[3]

　 四、大學生對主流手機功能的評價及期望 1、對現有功能的評價

　 在現有功能中，來電／接聽電話時間及日期顯示和中文輸入功能分別位列消費者最看重功能前兩位，入選的比例分別高達 76．03％和62．29％，這充分說明手機功能使用性對消費者的重要性。在是斷信息在校園中是很暢通的,每天都有成千上萬的短信暢通,這也是大學生手機資費的重要組成部分,在調查中可以看到絕大多數同學都訂了短信 5 元包,10 元包,20 元包每個月.至于廠家們十分看重并且不遺余力地推廣的語音撥號、電話分組功能，接受調查的消費者 或許有些讓廠家失望：對這項功能感興趣的讀者比例只有 26．77％和 19．49％，倒是不怎對這項功能感興趣的讀者比例只有 26．77％和 19．49％，倒是不怎么被重視的錄音功能受到讀者的肯定。看來廠家在今后推出新的功能是要充分考慮到實用性。大學生考慮最多的還是實用,實用就行但功能多那就更好. 2、大學生對未來手機功能的期望

　對未來手機功能的期望中，MP3 播放功能當之無愧的位列首位，比例為 34．53％。分析被調查者對這項問題的回答可以發(fā)現，他們對未來手機應增加哪些功能好像并不十分感興趣，因為對這一項問題回答的綜合比例都不高，沒有超過 40％，不知道是不是被調查者者更加希望廠家能完善現有功能，充分挖掘現有功能以便帶給用戶最大限度的便利。這其中對手機增加游戲功能、照明功能及其他有用功能的選擇比例最低，都不超過 10％。

　五、手機資費對大學生的影響

　 1.對于廣大大學生手機用戶來說關心的資費計費時長和費用，本次調查得出的結論也基本能反映出用戶在這方面的看法。有 51．84％的用戶希望移動電話能以秒為計費單位，只有 6．73％的人認為按分鐘為計費單位可以接受。由兩組接近的數字表明有 19．62％和 21．82％的用戶比較冷靜地反映出他們希望計費單位以5秒或10秒為一個計費時段。

　2. 對于近期敏感的關于手機上網收費具體費用承受能力，本次調查結果表明每分種能承受在 0．1 元以內的人數占到 59．96％，也就是說有六成的消費者希望手機上網費用能定在每分鐘一角人民幣以內，這個價格才不至于使他們與無線上網這一“未來最有發(fā)展前途”的新事物擦肩而過。

　六、大學生手中手機的樣式,主要用途與選擇的標準 1、彩屏直板機的使用者最多

　問卷結果顯示，93%被調查者使用的手機是直板機，只有 7%使用的是折疊機，主要原因是，在同一檔次上，直板機相對折疊機要便宜100~300 余元，這是影響被調查者購買此種手機的主要原因。此外，各大手機廠商都把低端機型做成直板機，并且此種手機外觀簡潔，外表美觀，功能實用。作為還沒有收入的大學生，直板機自然是首選[4]。

　75%的被調查者使用手機的是彩屏，15%被調查者使用手機的是灰度屏，5%的是黑白屏。80%.被調查者認為自己選擇此種的最主要原因還是視覺因素，因為他們認為彩屏視覺顯示效果比黑屏的要理響,所以大部分買手機時選擇彩屏.86.4%的被調查者使用 GSM 網絡且是中國移動的用戶，他們認為 GSM 網絡技術成熟，使用人多，相對其他網絡穩(wěn)定[5]；使用 CDMA 的只占的被調查者的 13.7%，資費相對便宜是他們選此網絡的主要原因。

　2.發(fā)短信的人比打電話的人多

　 100%的被調查者認為自己手機使用最多的功能是短信，原因也只有一個：費用低[6]。78%的被調查者每日短信量在 10 條以上。60%的被調查者每月的通話費用在十元以內，且平均每個電話只有一分鐘左右。而另一方面 80%的被調查者認為，如果通話的費用與短信相同的話，自己會更多的用手機打電話。因為與通話相比，短信的弱勢也相當明顯，60%被調查者認為短信速度慢且表達容易有誤。

　3.選擇手機標準不一 84%的被調查者認影響他們選擇為哪種手機的主要因素是廣告宣傳，其中又有 70%的人經�？磮蠹埳虾碗s志的還有網上的手機廣告。

　在不考慮價格因素的情況下，100%的男同學被調查者認為自己購買手機會首先考慮它的功能，比較看重手機的性能因素；而認為自己會首先考慮功能的女同學被調查者僅有 49%，51%認為自己會首先考慮手機樣式及外觀。在將來你希望自己手機所擁有的功能是什么,這一問題上，92%的被調查者選擇了游戲，計算器，鬧鐘，日程表等基本功能；85%的被調查者選擇了彩屏，和旋鈴聲的功能[7]；30%認為三防功能，可更換外殼比較重要；10%來電防火墻，免提通話等；92%選了收音機，MP3，數碼攝相.

　七、機制造商與經銷商的建議 從以上的分析中，我們應該清楚地看到學生消費者的確是一個不容忽視的消費群體，并且隨著時間的推移，這一特殊的消費群體越來越表

　現出其巨大的消費潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發(fā)這片新市場，對于各大手機廠商脫離困境，打破瓶頸,獲得高額利潤將會起到積極的促進作用。就此，我提出幾條營銷建議以供參考. 1、繼續(xù)走手機價格中低檔的路線,專為學生消費者開發(fā)、設計功能不必要求很全，但具備一些學生消費群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學生的手機，這對抓住學生消費者無疑是相當好的辦法. 2、對手機銷售商來說，在銷售地點選擇上，主要將手機放在離學校較近的手機大賣場和自己的品牌專賣店上銷售；在促銷上，選擇贈送學生喜歡的禮物的方式[8]；在定價上，則選擇中低檔價格. 3、品牌的廣告代理商來說，強調品牌的情感而淡化品牌的功能，請一些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予手機充滿青春活力、積極向上的品牌特征。在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網絡的發(fā)展，特別是在大學生里，上網己開始普及化了，這一宣傳方式不可忽視。

　4、在銷售渠道的競爭方面，廠商應尋求與零售商堅持合作的戰(zhàn)略伙伴關系。抓緊強而有力的大經銷商，給予支持，使其銷售能力再上一個檔次，在此基礎上，將分銷計劃向零售商尤其是手機專賣點重點投放，并推行各項讓利策略和鼓勵措施，加深廠商與零售商的凝聚力，以便使零售商對廠商產品的推廣銷售.

　 注釋：

　[1] 《2006 年通信行業(yè)主要指標完成情況》[R].中國信息產業(yè)部出版，2006. [2] 《移動通信》[J].北京：電子工業(yè)出版社，2005.11.

　[3] 《數字信息》[J].上海：科學技術出版社. [4] 《中國信息產業(yè)年鑒》[S].北京：《中國信息產業(yè)年鑒》編輯部，2006. [5]《中國手機市場調查報告》[R].蘭邦市場研究公司 [6]

　韋克難著《消費心理學》[M].四川大學出版社，1995.6. [7] 《電子工業(yè)展望：中國》[J]. [8]

　王西強《社會學理論》[M].北京：北京出版社.

　大學生手機上網調查報告

　 摘要：隨著科技的迅速發(fā)展，現在使用手機的人越來越多，并且手機成為大學生上網的第一工具，獲取信息、娛樂聊天是大學生手機上網的第一行動。影響大學生使用手機上網的因素也越來越多，例如手機上網的無線網絡信號的強弱，手機上網的安全性問題等。如今企業(yè)手機 WAP 網站不斷增多，提供標準的手機 WAP 網站非常必要，因此在考慮手機網站的易用性原則時，可以借鑒電腦網站但不能完全的應用于手機網站的設計上，擇其適用的進行應用。

　一、前言 （一）調查背景 隨著社會信息化進程的加快，高科技產品成為消費熱點，手機作為其代表之一。大學生作為一個獨特群體，在擁有較高學歷、較高信息需求的同時，本身沒有獨立經濟收入，接觸電視等媒介機會較少，因此大學生的生活和手機密切相關。

　2010 年 4 月 26 日，中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布《2009 年中國青少年上網行為調查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，截至 2009 年 12月底，中國青少年網民規(guī)模已經達到 1.95 億人，新增青少年網民 2800 萬，在新增青少年網民中，青少年手機網民貢獻了很大份額，其中 74%的青少年使用手機上網。

�。ǘ�）調查目的 1. 了解大學生用手機上網的普及情況和使用效果。

　2. 了解大學生手機上網經常應用的網絡服務。

　3. 通過大學生手機上網的時間段來分析手機無線網絡問題。

　4. 了解大學生手機上網所關注的安全性問題。

　5. 分析大學生瀏覽企業(yè)手機 WAP 網站現狀來推測手機 WAP 網站建設方案。

　6. 推測手機 WAP 網站的易用性指南 （三）調查方法 1. 資料調查法 利用各公報年限的資料，以及互聯(lián)網的運用。

　2. 實地考察法

　在某個時段進行環(huán)境觀察，例如，上課時同學們用手機上網的頻率等。

　3. 詢問法 設計問卷進行答辯（見：附錄一）；口頭詢問進行快速記錄。

　4. 數據分析 將以上三種方法所收集到的資料進行匯總，數據分析，繪制圖表。

�。ㄋ模┱{查對象 以四川商務職業(yè)學院全體學生為調查對象，對校園手機上網現象進行全面的調查。

　二、調查內容 （一）大學生手機上網使用情況調查分析——手機成為大學生上網的第一工具 如今大學生都把手機當成一種日常生活中的必需品，一種重要的聯(lián)絡手段，一種高科技的產品，一種時尚的象征和身份的標志，更是一部上網娛樂的工具。

　CNNIC《報告》顯示，截至 2009 年 12 月底，中國青少年網民規(guī)模已經達到 1.95 億人，新增青少年網民 2800 萬，其中 74%的青少年使用手機上網，大學生是這一群體中的主要使用者。

　圖 1 根據調查，在大學校園中，高達 94%的學生經常使用手機上網，只有僅僅6%的學生不用手機上網（如圖 1 所示），其主要原因是手機無上網功能，或者為了節(jié)約錢沒有開通上網服務功能。

　由此可知，大學生使用手機上網的頻率很高，對手機網絡的需求越來越強烈。這就要求手機網絡資源環(huán)境必須得到整合、優(yōu)化，網站內容的真實性、友好性和網站的易用性必須得到運營商的重視。

　（二）大學生手機上網常用的網絡服務分析

　無線市場調研公司 Telephia2005 年 6 月發(fā)布的《移動互聯(lián)網研究報告》中的數據表明，收發(fā) Email 是手機上網用戶最常用的無線互聯(lián)網服務，目的在獲取重要信息，而不是娛樂目的和商務活動。但是，現在手機上網應用越來越普遍，目的已不僅僅是獲取信息，娛樂和商務活動更為顯著了。

　當代社會的大學生手機上網經常使用的網絡服務主要集中于哪個領域，所占比例如圖-2 所示。

　圖-2 根據圖-2 可知，手機新聞、手機聊天和手機搜索是目前排名前三的手機網絡服務功能。獲取信息、娛樂聊天是大學生手機上網的第一行動，而 E-mail已不再是上網用戶的主要目的。經常點看娛樂休閑信息的用戶占近七成之多，其中有過半數的會經常關注時政信息，有三分之一的受調查者手機上網還會經常點看生活、體育、社會資訊。

　（三）大學生手機上網的時間段分析——研究手機無線網絡問題 大學生只有在需要查詢信息、閑暇時使用手機上網，瀏覽感興趣的各項網絡服務，這就表示大學生上網的時間大都會集中在某一時間段內 ，尤其值得注意的是在晚上（21:00—24:00）這個時間段，如圖-3 所示。

　 圖-3 由于上網的人數較多，造成網絡繁忙的狀況，比如手機網頁下載速度慢，頁面的超鏈接錯誤等。有事實證明如果超過 10 秒還不能打開一個網頁，一般人就會失去耐心，因此網頁下載速度是留住訪問者的關鍵因素，也是手機無線網絡最突出的問題。（手機無線網絡連接中常見故障及解決辦法在此報告的建議篇會做詳細的總結。）

　(四) 制約大學生使用手機上網的主要原因分析

　圖-4 根據調查發(fā)現，手機上網速度的快慢程度是決定大學生是否使用手機上網的基本因素。這需要從兩方面上進行分析原因：一方面要從手機本身的硬件出發(fā)，看是否手機過于陳舊，應用功能反應緩慢；另一方面要從營運商所提供的手機 WAP 網站出發(fā)，看手機網站結構、內容、功能和服務等是否合理。手機的硬件是基礎，WAP 網站必須以硬件作支撐才能發(fā)揮其提供的服務。

　三、結論及 建議

�。ㄒ唬┦謾C上網時無法連接的現象（或連接速度慢）的解決方法 手機無線網絡，為我們提供了無處不在的、高帶寬的網絡服務，但是，由于無線信道特有的性質，使得無線網絡連接具有不穩(wěn)定性。

　1. 導致出現該故障的原因可能是：

�。�1）無線網絡的覆蓋范圍的無線信號非常微弱。

　（2）使用的用戶過多，使該區(qū)域的無線網絡的寬帶過小，不能滿足該區(qū)域的上網的需求。

�。�3）手機的信號有問題，對網絡信號的接受度不高，使得無線客戶端無法進行正常連接。

　2. 解決方法：

　（1）擴大無線網絡的覆蓋范圍，增強無線信號的強度。

�。�2）擴大無線網絡寬帶，滿足用戶需求。

�。�3）手機運營商在手機技術層面的設計上，可以增設一個專門接收無線信號的微型天線。

　（4）用戶可選擇使用 3G 手機，3G 手機將成為未來無線網絡的主要終端，它對信號的收集性很強，而且運營商還提供了很多相應的優(yōu)惠 GPRS 套餐。

　（二）大學生手機上網而造成手機中毒現象普遍 大學生使用手機下載游戲、鈴聲、圖片等都有可能造成手機中毒。下載程序是導致病毒和惡意程序的入侵重要方式，因為這些程序并不是全部通過安全認證的，下載過程中，可能會包括一些惡意代碼或者插件，從而導致手機染毒。

　這種隱患在校園內很明顯，并且大學生很關注手機網絡安全問題，對于那些沒見過的網頁圖標或新興的企業(yè)網站，會很少點擊。建設綠色手機網絡環(huán)境，保證WAP網站的安全性，是非常必要的。

�。ㄈ�）手機企業(yè) wap 網站現狀與 wap 網站建設方案建議 1. 現狀：由于手機的功能越來越強大，手機上網的用戶大量增加，專業(yè)的手機wap網站的數量也在不斷地增多，用戶希望更多企業(yè)提供標準的手機wap網站，并且建設適合手機小屏幕的wap網站顯得越來越重要了。

　2. 建議：對于一般企業(yè)來說，沒有必要建立專門的 wap 網站的。

�。�1）對于大多數企業(yè)而言，即使建立了 wap 網站也很難吸引大量手機上網用戶，因為手機用戶更多集中于瀏覽網絡新聞、網上聊天、游戲等娛樂休

　閑內容消費，而瀏覽企業(yè)網站的尚屬少數； （2）隨著智能手機的普及，用智能手機（例如安裝了 windows mobile 5.0操作系統(tǒng)的手機）可以直接瀏覽 WWW 網站，只要 WAP 網站設計時，注意手機瀏覽的適應性原則就可以了。

　3. 發(fā)展方向：手機直接瀏覽網站模式將是基于手機上網用戶網絡營銷的主流方向，因而建議企業(yè)在考慮手機網站建設方案時，應著眼于手機用戶上網的發(fā)展方向，盡量減少不必要的資源浪費。將手機直接瀏覽網站作為網絡營銷網站的基本要素之一，讓手機用戶可以通過手機GSM、CDMA、3G網絡直接瀏覽企業(yè)網站。

　(四)手機網站的易用性指南 手機網站可以借鑒電腦網站的易用性的原則，但是不能完全的應用于手機網站的設計上，擇其適用的進行應用。以下是手機網站上網易用性指南：

　1. 滿足用戶需求。

　2. 不能在手機網站的每一頁重復主導航，只需要顯示現在所在的位置，以及上一級菜單，最后回到首頁，通過文字上的鏈接可以返回。

　3. 由于手機屏幕非常小，要盡量輸入精簡的內容進行搜索，檢索的結果也應該只顯現最精簡的內容。

　4. 為了節(jié)省屏幕空間，要將基本的瀏覽控制鍵“返回”“下一頁”等放在每個網頁上。

　5. 設計適合手機瀏覽的正常有序的網頁。

　 參考文獻：

　（1）中國互聯(lián)網絡信息中心 CNNIC 發(fā)布的《2009 年中國青少年上網行為調查報告》 （2）CNNIC 發(fā)布的《第 25 次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》 （3）無線市場調研公司 Telephia 發(fā)布的《移動互聯(lián)網研究報告》 （4）http://www.sojump.com/viewstat/8031.aspx

　問卷星專業(yè)的在線問卷調查平臺 （5）http://www.ithlj.com/news/2009-6/84677.html 無線網絡連接中常見問題解決方法 （6）http://www.jingzhengli.cn

　 新競爭力 手 機 特 攻 隊

　目

　錄 錄 一、手機使用情況調查背景

　……………………………- -3 3- -

　二、調查目的

　……………………………………………- -3 3- -

　三、調查方式與計劃安排

　………………………………. .- -4 4- -

　四、調查內容與結果分析…………………………………- -4 4- -

　（一）、月平均消費……………………………………. .- -5 5- -

�。ǘ�）、消費者所能接受的購買價格………………… ..- -5 5- -

�。ㄈ�）、大學生每月使用手機的話費………………… ..- -5 5- -

�。ㄋ模�、大學 生喜歡的手機品牌……………………… ...- -6 6- -

�。ㄎ澹�、手機的購買渠道……………………………… ...- -6 6- -

�。�六）、手機促銷方式……………………………………- -7 7- -

�。ㄆ撸�

　購買手機時注重的因素…………………………- -7 7- -

�。�

�。ò耍�、 手機功能的使用…………………………………. .- -9 9- -

�。ň牛�、受大學生青睞的手機款式………………………. .- -9 9- -

　五、結論、建議與前景…………………………………… ..- - 10- -

　六、本次市場調查活動的總結……………………………. .- - 11- -

　附錄 1 1 ……………………… ……………………………… ..- - 12- -

�。ㄒ唬�營銷調研課題……………………………………. .- - 12- -

　（二）、調研計劃表………………………………………. .- - 12- -

　 （三）、調研資料索引…………………………………… ..- - 13- - 附件 1 1 ：調查問卷設計………………………………………. .- - 14- - 附件 2 2 ：調查方案設計 ………………………………………………- - 17- -

　正

　文 文 一、手機使用情況調查背景

　 1、由于經濟迅速發(fā)展,人們生活水平不斷提高,腰包開始鼓起來了。21 世紀手機技術不斷成熟,生產手機的成本不斷降低,這就為手機的普及創(chuàng)造了條件。大

　學生遠離家系鄉(xiāng)求學需要跟家里和朋友聯(lián)系,需要一個通信工具,而手機的價格便宜且方便,這就成為大學生的首選電子產品。

　 2、手機作為一個 20 世紀末的新事物,它的發(fā)展初期作為一個簡單的通訊工具,走到現在成為一個新的信息攜帶者,手機的優(yōu)越性在某些方面已經超過了報紙、雜志等信息載體�，F在越來越多的人已經將手機作為一個隨身必備的物品。

　 3、購買手機的大學生越來越多,而且更換手機的頻率也越來越快,因為大學生是對新事物和新潮流反應最快的一個群體,因此,了解他們對手機的各種不同偏好以及他們的消費傾向和各種需求是很有必要的,所以這次調查主要是針對大學生群體,從而了解大學生對手機的偏好選擇,了解手機的市場需求及其發(fā)展方向。本次調研主要在我校,通過問卷調查方式針對手機普及情況、用戶消費特征、潛在消費趨勢等方面進行了較為細致的調查,取得了較為全面的市場信息資料,對我校的學生手機市場有了大致的了解。

　二、調查目的

　通過對河南城建學院大學生手機使用情況調查,局部了解大學生手機消費的市場容量及其結構、質量、價格、品牌等內容以及相關市場情況,為手機生產和經營機構提供相關的市場信息。

　1、了解大學生一般去什么地方購買手機,選擇何種價位的手機,選擇什么樣的手機及開通什么功能等基本情況.

　2、研究消費者的行為與心理,了解大學生的手機消費情況與習慣.

　3、手機及其手機的市場現狀與潛力分析.了解手機在大學生使用中的結構及其潛在的市場需求.

　 4、理論與實際相結合,在市場調查過程中學會發(fā)現問題,分析問題,解決問題,

　提高各方面的能力.通過深入市場營銷實踐,初步學會運用市場學的理論進行市場調查和分析,得出結論并提出建議.

　三、 調查方式與計劃安排

　本調查采用調查問卷對學生進行調查

　具體安排為: A: 確定調查主題及設計好較為可行的問卷,時間為一天

　B: 進行實踐調查,每天調查完后進行小組討論,時間為兩天

　 C: 實習資料整理,起草市場調查報告,時間為一天

　D: 對報告進行修改,并打印提交,時間為一天 四、調查內容與結果分析 針對學校的手機普及情況，我們通過問卷調研的方式進行了初步統(tǒng)計。大學生的手機占有量在 97.96%左右。手機已從原來身份和地位的象征開始作為一種便捷的通訊工具為大學生所廣泛接受�？梢娛謾C在大學生的生活中已經成為不可缺少的一把不分了，發(fā)揮著它的聯(lián)系、方便的基本作用。

�。ㄒ唬�、月平均消費 圖4-1a.男生5.2% 3.4%70.7%20.7%200元以下200-500元500-800元800元以上

　圖4-1b.女生081.6%2.6%13.2%200元以下200-500元500-800元800元以上

　 由圖形 4-1 可看出大學生每月的生活費：200 元以下的男生占 3.4%，女生占2.6%；200 到 500 元的男生占 70.7%，女生占 81.6%；500 到 800 元的男生占 20.7%，

　女生占 13.2%；800 元以上的男生占 5.2%，女生沒有。由此我們可以看出每個人的月生活費是不同的，因此他們的手機消費也是不同的。

�。ǘ�）、消費者所能接受的購買價格

　 由調查問卷得出的數據可看出：大部分大學生都選擇 500 到 1000 元作為他們所能接受的價格；其中選擇 1000 到 1500 的人也不少，其中男生占 32.8%，女生占 28.9%；另外還有一小部分的選擇 500 元以下的手機；但是只有很少的一部分大學生選擇 1500 元以上的�？偟膩碚f，此動機的產生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著密不可分的聯(lián)系。這種經濟現狀直接制約了仍處于依賴性消費階段的大學生手機族的消費能力，從而導致了他們在選擇手機時通常會把眼光放在中低價格的機型上。

　 （三）、大學生每月使用手機的話費 每月話費 樣本 手機使用者人數 比例（% %）

　）

　0 20 元以下 96

　31

　32.3

　20 --

　0 50 元 元 96

　49

　51

　50 --0 100 元 元 96

　10

　10.4

　0 100 元以上 96

　6 6

　6.3

　由表 3 可以看出每月話費在 20 到 50 元的人最多，占 51%；其次是 20 元以下的占 32.3%；50 到 100 元的占 10.4%；100 元以上的占 6.3%。由于大學生的生活費在 200 到 500 的人比較多，所以決定了大學生的話費在 20 到 50 元之間的比重較重。由此可得出生活費在一定程度上決定了大學生的話費的消費。

�。ㄋ模�、大學生喜歡的手機品牌

　 根據調查分析，目前我校學生手機使用的手機主要以諾基亞和摩托羅拉居

　多，大學生也是比較注重品牌的�？梢姡�大品牌對市場起著主導作用，小品牌只能填補市場的空隙。品牌在手機消費起著相當大的作用。

　大學是一個追求時尚，追求品牌的團體的，所以，所以新款流行的手機是受同學們的歡迎的，例如國外的諾基亞、摩托羅拉、三星、CECT 等手機是非常受歡迎的手機品牌。由此問題得出，大學生在購買手機時，大部分購買的是國外手機。

�。ㄎ澹�、手機的購買渠道 圖表4-50 20 40 60 80 100A項B項C項D項E項F項女男

　 （注釋：A 項表示正規(guī)的大型購物中心，B 項表示專門的手機銷售商處，C 項表示二手水貨市場，D 項表示網絡，E 項表示超市或百貨店，F 項表示其他）

　由圖 4 可知，有 89.5%的女生，69%的男生選擇專門的“手機銷售商處”；53.4%的男生，47.4%的女生選擇去正規(guī)的“大型購物中心”；而只有少數的人去二手水貨市場、網絡、超市或百貨店購買。由此可以看出大多數的大學生還是偏向于去專門的銷售商處。

　 （六）、手機促銷方式

　調查結果顯示：選擇購機贈話費的占 15.6%；選擇現場打折的占 58.3%；選擇相關配件的占 31.3%；選擇抽獎活動的占 0.5%。由此可以看出大部分的人還是

　比較喜歡現場打折這種促銷方式的。也許是因為每月生活費的限制，使得大學生們對一些名牌手機只有在現場打折的情況下購買。換句話說，他們追求的是實質意義上的金錢的打折，而不是其他的。

　 （七）

　購買手機時注重的因素 020406080100A項 B項 C項 D項 E項 F項 G項 H項 I項 J項 K項 L項 M項 N項圖表4-7男生女生 （注釋：A 項表示質量，B 項表示價格，C 項表示服務，D 項表示功能，E 項表示外觀款式 ， F 項表示配置，G 項表示健康，H 表示擴展性，I 表示品牌，J 表示重量, K 表示顏色,L 表示待機時間, M 表示“三防”， N 表示其他）

　由圖 4-7 可以看出：

　1、質量是大學生首先所看重的。也就是說，大學生在購買手機時，最注重的是質量。

　2.圖形中還顯示價格也是大學生們所關注的。大學生本來就是一個消費群體，因此在購買手機時，他們不得不先考慮質量與價格因素。

　3.另外，還有一大部分注重品牌、外觀、功能、服務、待機時間。大學生在購買手機時，大部分認為在質量有保證的前提下，首先考慮的是手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。其次，手機的內部功能，如是否支持中文輸入、是否支持無線上網，是否支持語音撥號、是否具備免提功能等。購買時會優(yōu)先考慮質量可靠、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機。

　4.大學生手機組這一購買動機的產生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由于大學生消費群的成員大多為 19-23 歲，之一人生中思想最活躍、最擅變的青春黃金期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個性，現代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風起云涌，賦予了他們強烈的冒險精與實踐精神，對于新事物、新觀念的關注與學習，逐漸使他們形成了求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新款式新功能的購買動機的產生。

�。�

　（八）、 手機功能的使用

　 通過調查顯示：有 100%的人使用手機打電話、發(fā)短信。信息在校園中是很暢通的！每天都有成千上萬的短信暢通，這也是大學生手機資費的重要組成部分。調查結果顯示：有 46.9%的人使用手機上網;有 39.6%的人使用手機打游戲；有47.9%的人使用手機拍攝;還有 3.1%的人使用手機聽音樂。

　 由此看來，使用手機拍攝和使用手機上網的人都是比較多的。從另一方面上講，對使用手機的要求已經不僅僅停留在以往的打電話、發(fā)短信這樣簡單的層面上，開始轉向多方面的要求，要求功能更加齊全、款式更加多樣。

�。ň牛�、受大學生青睞的手機款式 圖4-950.8%32.8%16.4%直板滑蓋折疊 問卷結果圖 4-9 顯示：50.8%的人喜歡直板手機，32.8%的人喜歡滑蓋的，只

　有 16.4%的人喜歡折疊機。

　主要原因是：在同一檔次上，直板機相對于折疊機要便宜 100—300 余元。這是影響被調查者購買此種手機的主要原因。此外，打手機廠商都把低端機型做成直板機，并且此種手機外觀簡潔、外表美觀、功能實用。作為還沒有經濟收入的大學生，直板機自然是首選！

　五、結論、建議與前景 根據調研的一些數據， 可以反映出我校目前大學生手機消費市場的一些基本特征，如下所示：

　1、學生手機消費仍在以跳躍式的曲線增長，消費量趨向會在一定時間內有較大幅度增加。

　2、在未來的手機消費中，性別之間差距比較大，而年級之間差距會逐漸縮小。

　3、手機消費仍以國外消費為主導，國內手機還有待于進一步的改進與提高，服務有待于改善。

　4、品牌手機在大學生手機消費市場中占有一定的優(yōu)勢。

　5、根據學生的消費特征推選出適合學生的機型，在在信息渠道的建設上進一步加大力度，確保市場信息的準確傳遞，方便與消費者的溝通。

　6、進一步提高信息服務、通信服務，確保通信的順暢，為大學生提供更多的優(yōu)質服務。

　7、加強手機銷售渠道的建設，開通配套的通信服務，保障銷售的順利進行。

　六、本次市場調查活動的總結

　 在本次的市場調查活動中，我們都是認真的對待，對于所取得的結果也是比較滿意的，對于手機在大學生生活中的作用與使用，也有了比較清楚的了解與認

　識，特別是認識到小組成員之間的團結與合作精神對于工作尤為重要。

　 小組是一個整體，只有充分發(fā)揮小組成員的積極性與創(chuàng)造性，然后成員之間好配合，努力工作，那就一定可以將在大困難的事情干好，并且可以做得很出色，團結就是力量，眾人拾柴火焰高，這是亙古不變的真理。在調查過程中，將每一項工作進行細致的分工，特別是對于報告資料的查詢，將每個成員的資料匯總起來，這樣能參考的資料就比較多了，相對來說報告也將比較完善。同時，資料的總結與統(tǒng)計，也需要小組成員之間的大力配合。

　 同時實習活動也提高了我們將理論轉化為實踐的能力，進一步加強對理論的理解，使理論與實踐相結合，提高各方面的能力，包括實際動手能力方面和遇見問題時分析問題、解決問題的能力。這一次實踐活動，是一次難忘的實習活動，極大的增加了我們以后就業(yè)的寶貴實踐與經驗。

　 也許這次活動還存在著不少的缺點，有著不少不好的方面，但相信我們都會從中汲取一些經驗教訓的，學到各種處事與處人的道理，在就業(yè)與...

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