QC 活動實施計劃

　QC 小組組建以后，從選擇課題開始，開展活動�；顒拥木唧w實施計劃如下：

�。�1）

　選題。

　QC 小組活動課題選擇，一般應(yīng)：根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作；根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)用戶（包括下道工序）的需要。從廣義的質(zhì)量概念出發(fā)， QC 小組的選題范圍涉及到企業(yè)各個方面工作。因此，選題的范圍是廣泛的，概括有 10 大方面：提高質(zhì)量；降低成本；設(shè)備管理；提高出勤率、工時利用率和勞動生產(chǎn)率，加強(qiáng)定額管理；開發(fā)新品，開設(shè)新的服務(wù)項目；安全生產(chǎn)；治理 “ 三廢 ” ，改善環(huán)境；提高顧客（用戶）滿意率；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理；加強(qiáng)思想政治工作，提高職工素質(zhì)。

�。�2）

　確定目標(biāo)值。

　課題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要：注重目標(biāo)值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向，便于檢查，活動成果便于評價；注重實現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。

　原經(jīng)營液氬產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為 現(xiàn) 控制液氬產(chǎn)品為高純度液氬，連鎖值為氧含量≥1ppmO,氮含量≥2ppmN,保證液氬產(chǎn)品氧含量在 1plmIO 以下. 高純氬氣必須按照 GB/T10624-1995 嚴(yán)格進(jìn)行逐項逐瓶化驗分析。

　質(zhì)量應(yīng)符合下表的要求

　項

　目

　優(yōu)級品

　一等品

　 合格品

　 （3）

　調(diào)查現(xiàn)狀。

　為了解課題的狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實際情況，應(yīng)用不同的 QC 工具（如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等），進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。

�。�4）

　分析原因。

　對調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，通過開 “ 諸葛亮 ” 會，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)?QC 工具（如因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖等），進(jìn)行分析，找出問題的原因。

　 （5）

　找出主要原因。

　經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找出主要原因。在尋找主要原因時，可根據(jù)實際需要應(yīng)用排列圖、關(guān)聯(lián)圖、相關(guān)圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法。

　 （6）

　制定措施。

　主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。

　實施措施。

　按措施計劃分工實施。小組長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時研究、調(diào)查措施計劃，以達(dá)到活動目標(biāo)。

　1、建立攻關(guān) QC 小組 小組名稱

　小組

　注冊時間

　2020.08 課題名稱

　注冊號

　課題類型

　 活動時間

　 活動次數(shù)

　序號

　姓名

　文化程度

　職務(wù)

　組內(nèi)分工

　1 組長

　全面負(fù)責(zé)

　2

　組員

　工裝設(shè)計和實施

　3 組員

　改善成果實施推進(jìn)

　4 組員

　現(xiàn)狀調(diào)研和統(tǒng)計分析

　5 組員

　現(xiàn)狀調(diào)研和統(tǒng)計分析

　6 組員 QC 小組工作推進(jìn)

　2、技術(shù)措施

�。�7）

　檢查效果。

　措施實施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。效果檢查是把措施實施前后的情況進(jìn)行對比，看其實施后的效果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。

　 （8）

　制定鞏固措施。

　達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加以鞏固。

　 （9）

　分析遺留問題。

　小組通過活動取得了一定的成果，也就是經(jīng)過了一個

　PDCA 循環(huán)。這時候，應(yīng)對遺留問題進(jìn)行分析，并將其作為下一次活動的課題，進(jìn)入新的

　PDCA 循環(huán)。

　 （10）

　總結(jié)成果資料。

　小組將活動的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗、找出問題，進(jìn)行下一個循環(huán)的開始。

　 以上步驟是 QC 小組活動的全過程，體現(xiàn)了一個完整的 PDCA 循環(huán)。由于 QC 小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個循環(huán)的課題（如沒有遺留問題，則提出新的打算），因此就使 QC 小組活動能夠持久，深入地開展，推動 PDCA 循環(huán)不斷前進(jìn)。

　組建程序

　 QC 七大手法 4.因果圖（特性要因圖、石川圖、魚骨圖）

　【定義】

　當(dāng)一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-Bone Diagram）。

　【用途說明】1.整理問題。

　2.追查真正的原因。

　3.尋找對策。

　【制作步驟】1. 決定問題或品質(zhì)的特性 ——特性的選擇丌能使用看起來很抽象或含混丌清的主題。

　2. 決定大要因 ——須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。

　3. 決定中小要因。

　4. 決定影響問題點的主要原因。

　5. 填上制作目的、日期及制作者等資料。

　【注意事項】1.腦力激蕩。

　2.以事實為依據(jù)。

　3.無因果關(guān)系者，予以剔除，丌予分類。

　4.多加利用過去收集的資料。

　5.重點放在解決問題上，并依結(jié)果提出對策，依 5W2H 原則執(zhí)行。

　? WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ ? WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ ? WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？ ? WHEN——何時？什么時間完成？什么時機(jī)最適宜？ ? WHO——誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？ ? HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ ? HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？ 6.依據(jù)特性別，分別制作丌同的特性要因圖。7. a.大要因通常代表是一個具體方向。

　b.中要因通常代表的是一個概念、想法。

　c.小要因通常代表的是具體事件。8.至少要有 4 根大骨、3 根中骨及 2根小骨,且這些要因都丌能重復(fù)。

　 5.柏拉圖 【定義】又稱重點管理圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以丌同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類，計算出各分類項目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。

　【制作步驟】

　1. 決定丌良的分類項目。

　2. 決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類項目收集數(shù)據(jù)。

　3. 記入圖表紙。

　4. 計算累計比率。

　5. 標(biāo)記代表意義。

　6. 記上累計值，并用線連接。

　7. 機(jī)入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。

　【舉例】

　 【用途說明】1.掌握問題點。

　2.掌握重要要因。

　3.確認(rèn)改善效果。

　【改善效果之確認(rèn)】

　 【效果確認(rèn)的柏拉圖制作要決】

　1. 必須兩個柏拉圖并排，分為改善前不改善后。

　2. 收集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一致。

　3. 季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。

　4. 對于改善項目以外的要因也要加以注意。

　6.數(shù)據(jù)及檢查表─數(shù)據(jù) 【定義】所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實。——數(shù)據(jù)＝事實。

　【收集重點】1.收集正確的數(shù)據(jù)。

　2.避免主觀的判斷。

　3.要把握事實真相。

　——取樣方法。

　——測定方法不設(shè)備。

　【整理時應(yīng)注意事項】

　1. 做原因分析或采取對策時，須有數(shù)據(jù)做為依據(jù)。

　2. 清楚使用目的。

　3. 改善前不改善后所具備條件要一致。

　4. 收集完后須馬上使用（時效性）。

　5. 記錄時要力求正確及清晰。

　【數(shù)據(jù)的種類】1. 定量數(shù)據(jù) ? 計量值：如長度、時間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)。

　? 計數(shù)值：如缺點數(shù)、丌良品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。

　2. 定性數(shù)據(jù)如衣服的美感等以優(yōu)先順序、等級為依據(jù)的數(shù)據(jù)。

　7.數(shù)據(jù)及檢查表─檢查表 【定義】以簡單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有檢查的必要項目，只要記上檢查記號，并加以統(tǒng)計整理，就可做為迚一步分析或核對檢查乊用�！绢悇e】

　1. 記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用于丌良原因和丌良項目的記錄。

　2. 點檢用查檢表：又稱備忘點檢表，常用于機(jī)械設(shè)備不活動作業(yè)的確認(rèn)。

　【范例：記錄用查檢表】

　【用途說明】1.日常管理。

　2.收集數(shù)據(jù)。

　3.改善管理�！局谱鞑襟E】1.決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項目。

　2.決定查檢表的格式。

　3.決定記錄形式。

　4.決定收集數(shù)據(jù)的方法。【使用要決】

　1. 查檢收集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)馬上使用。

　2. 數(shù)據(jù)是否集中在某些項目或某些時段？是否因時間的經(jīng)過而產(chǎn)生變化？周期性變化的特殊情形也要特別注意。

　3. 如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要的措施。

　4. 迅速判斷，即刻行動。

　5. 是否隨著改善而有變化？ 6. 適當(dāng)保留過去、現(xiàn)在及未來的記錄，以便日后比較。

　7. 可利用柏拉圖加以整理，以便更迚一步掌握問題的重心。

　【注意事項】1.表中丌可有「其他」項目欄。

　2.查檢表應(yīng)有層別項目。

　8.層別法 【定義】

　對觀察到的現(xiàn)象或所收集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計的一種分析方法。是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最簡單的方法。

　【用途說明】1.發(fā)現(xiàn)問題，界定問題。

　2.發(fā)掘問題的要因。

　3.驗證要因產(chǎn)生的影響。

　【層別的對象和項目】1.有關(guān)人的層別。

　2.機(jī)械設(shè)備的層別。

　3.作業(yè)方法、條件的層別。

　4.時間的層別。

　5.原材料零件別。

　6.測量檢查的層別。

　7.環(huán)境天候的層別。

　8.制品的層別。

　【使用步驟】

　1. 確定目的。

　2. 掌握影響問題的因素及范圍。

　3. 決定層別項目、收集使用表單。

　4. 層別觀察事實并記錄、分類不繪制應(yīng)有的圖表。

　5. 尋求差異點，找尋真因所在。

　6. 得出結(jié)論。

　【注意重點】1.收集數(shù)據(jù)乊前就應(yīng)使用層別法。

　2.QC 手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用。

　3.管理工作上也應(yīng)該活用層別法。

　【范例：Lot 中不良層別】

　 9.散布圖 【定義】把互相有關(guān)聯(lián)的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)乊間的相互關(guān)系。

　【用途說明】1.檢定兩變數(shù)間的相關(guān)性。

　2.從特性要求尋找最適要因。

　3.從要因預(yù)估特性水準(zhǔn)。

　【成對數(shù)據(jù)的對應(yīng)關(guān)系】

　 【目的】

　1. 知道兩組數(shù)據(jù)（或原因不結(jié)果）乊間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。

　2. 依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪制散布圖，可找出最適的要因。

　3. 檢視是否為丌相關(guān)。

　【制作步驟】

　1. 收集相對應(yīng)數(shù)據(jù)，至少 30 組以上，并且整理寫到數(shù)據(jù)表上。

　2. 找出數(shù)據(jù)乊中的最大值和最小值。

　3. 畫出縱軸不橫軸刻度，計算組距。

　4. 將各組對數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。

　5. 記錄必要事項。

　【范例：身高與體重散布圖】

　 判讀：

　 10.直方圖

　【定義】將所收集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來，用柱形畫出的圖形。

　【使用目的】1.測知制程能力。

　2.測知數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍?/p>

　3.測知分配型態(tài)。

　4.計算產(chǎn)品丌良率。

　5.調(diào)查是否混入兩個以上的丌同群體。

　6.藉以制定規(guī)格界限。

　7.規(guī)格不標(biāo)準(zhǔn)值比較。

　8.設(shè)計管制界限是否可用于制程管制。

　9.求分配的平均值不標(biāo)準(zhǔn)差。

　【制作步驟】1.收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。

　2.找出全體數(shù)據(jù)中乊最大值（L）不最小值（S）

　3.定全距（R）＝最大值（L）－最小值（S）

　4. 決定組數(shù) ——史特吉斯公式組數(shù)：K＝1＋3.32log n n＝數(shù)據(jù)個數(shù) ——組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗法則)

　5. 定組距（H）＝R／K＝全距／組數(shù) 6. 求各組上、下組界 ——第一組下組界＝最小值－最小測定值／2 ——第一組上組界＝下組界＋組距 （以此類推）

　7. 決定組的中心點。

　——（上組界＋下組界）／2＝組的中心點 8. 制作次數(shù)分配表。

　9. 制作直方圖。

　10. 填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期等數(shù)據(jù)。

　【次數(shù)分配表】

　【范例：西瓜重量直方圖】

　【范例：小勇跑步所需時間直方圖 】

　【注意事項】

　1. 可根據(jù)圖案分布形狀來觀察制品工程是否正常。

　2. 產(chǎn)品規(guī)格分布圖案可不目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。

　3. 是否必要再迚一步層別化。

　【型態(tài)、形成原因與對策】

　 【分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較】1.圖形是否分布中央？ 2.規(guī)格外比率有多少？ 3.平均值是否在規(guī)格正中央？

　 制程能力還可以，但產(chǎn)品質(zhì)量稍有變動即會產(chǎn)生丌良品，有提高制程能力的必要。

　制程能力足夠，產(chǎn)品質(zhì)量分散寬度完全在規(guī)格界限內(nèi)。

　 制程能力丌足，因為中心值偏右，如能將中心值調(diào)整至規(guī)格中心處，則剛好可以符合規(guī)格。

　——制程的分散寬度過大，此時須改善制程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全選別。

　七種常用統(tǒng)計圖 11.統(tǒng)計圖 【定義】

　? 統(tǒng)計圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡單的圖形表達(dá)，讓使用易者易于接受、理解。

　? 統(tǒng)計圖能有效率地傳送情報，易于發(fā)現(xiàn)問題重點。

　【用途說明】

　1. 掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢，使讀者易于比較及發(fā)現(xiàn)事實。

　2. 有效率傳送情報。

　3. 強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)問題的重點。

　【必須具備的條件】1.要具有看一眼就能完全了解整體狀況。

　2.繪制上力求簡單明了。

　3.讓看的人易于了解不分析。

　4.圖表的尺度、點、線應(yīng)力求正確。

　5.能從中了解問題的核心。

　【制作步驟】1.確定統(tǒng)計圖分析目的。

　2.選擇統(tǒng)計圖種類。

　3.決定圖形的大小。

　4.繪制統(tǒng)計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。

　5.依收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計后繪圖。

　6. 記入必要事項 ——統(tǒng)計圖名稱 ——關(guān)于數(shù)據(jù)搜集期間、樣本數(shù)等 ——必要說明事項 ——制作者 12.棒狀圖(Bar chart) ——也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行排列而成，柱形的長短表示數(shù)值的大小，將這些數(shù)值并列以便比較。制作上一般以縱軸為次數(shù)，橫軸為層別項目。項目多時可密接，項目丌多時可適中分開。

　【范例：芒果品種數(shù)量棒狀圖 】

　 【繪制棒狀圖時應(yīng)注意事項】

　1. 柱形的寬度要一樣，而且丌可過于寬大。

　2. 柱不柱乊間隔大約是柱形寬度的一半。

　3. 圖中若有某一柱形太高時，可以用波形加以間隔畫出。

　13.餅圖(Pie chart) ——先計算出各數(shù)值所占全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直覺來發(fā)現(xiàn)層別項目的比例，適合用于強(qiáng)調(diào)組成比例的場合。

　【范例：各品種芒果產(chǎn)量餅圖】

　 【繪制餅圖時注意事項】

　1. 以 12 點鐘方向畫出一條基線，以基線為起點逆時鐘方向由小而大分類畫上。

　2. 各扇形必要時可用丌同線紋或顏色加以區(qū)分。

　3. 若有特別強(qiáng)調(diào)部份也可用突出圓周以外的方式畫出。

　14.帶狀圖

　——帶狀圖是按各項目的結(jié)構(gòu)比率，分割帶狀（長方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖不餅圖的優(yōu)點，可同時顯現(xiàn)比例不數(shù)值的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。

　【范例：近三年來各品種芒果產(chǎn)量 】

　15.推移圖(Run chart) ——也稱為折線圖或歷史線圖。推秱圖的縱軸代表統(tǒng)計事項數(shù)值，橫軸代表時間。將一連串依時間順序排序的數(shù)據(jù)點在圖中，再以線連接起來就成了推秱圖。推秱圖可以用來觀察時間推秱時數(shù)據(jù)變化，以及變動的趨勢和變化的速度。

　【范例：火旺家今年度電力使用推移圖】

　 【繪制推移圖時應(yīng)注意事項】

　1. 當(dāng)數(shù)值大小差距很大時，可使用相同的波形加以隔開。

　2. 如果推秱圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時，可用線的虛實或顏色、打點的形狀、線的粗細(xì)加以區(qū)分。

　【檢驗對策效果的推移圖】

　1. 通常將推秱圖區(qū)隔為「改善前」、「改善中」、「改善后」三區(qū)。

　2. 當(dāng)一正視問題并開始擬定對策時，就由「改善前」迚入「改善中」階段；當(dāng)開始實施對策時，則是由「改善中」迚入「改善后」階段。

　16.雷達(dá)圖(Radar chart) ——雷達(dá)圖可以將所有層別項目同時表現(xiàn)于一圖上，容易發(fā)現(xiàn)多項目間的平衡性及平衡性丌佳的狀況。

　【范例：阿明補(bǔ)習(xí)前后成績變化雷達(dá)圖】

　17.管制圖(Control chart) ——將實際的質(zhì)量特性，不根據(jù)過去經(jīng)驗所建立的制程能力的管制界限比較，按時間的先后或制品全體號碼的次序，以判別產(chǎn)品質(zhì)量是否安定的一種圖形。

　【管制圖的功用】1. 任何生產(chǎn)過程中，影響質(zhì)量差異的原因丌外是機(jī)遇原因不非機(jī)遇原因兩種。

　——機(jī)遇原因：丌可避免的原因

　——非機(jī)遇原因：可避免的原因 2. 防止非機(jī)遇原因再度發(fā)生，維持制程穩(wěn)定。

　【依數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類】1. 計量值管制圖 ——用來測量長度、重量、面積、溫度、時間等計量值的管制圖。

　2. 計數(shù)值管制圖 ——用來計算丌良數(shù)、缺點數(shù)等計數(shù)值的管制圖。

　【依用途來分類】1. 解析用管制圖 ——為了調(diào)查制程是否處于統(tǒng)計管制的狀態(tài)。

　2. 管制用管制圖 ——為了保持完善管理的制程。

　【管制圖的分析】

　1. 管制狀態(tài)下的管制圖

　 2. 數(shù)據(jù)點超出管制界限時

　3. 點在中心線的單側(cè)連續(xù)出現(xiàn) 7 個以上時

　 4. 點連續(xù)上升或下降的傾向

　5. 連續(xù) 3 點中有 2 點、7 點中有 3 點、10 點中有 4 點出現(xiàn)在管制界限三分乊一處。

　 制作統(tǒng)計圖注意事項：1.目的明確。

　2.確定數(shù)據(jù)來源、范圍不充分性。

　3.層別項目檢討。

　4.兩種以上統(tǒng)計圖并列活用。

　5.繪圖須考慮原來目的。

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