合幕源物業(yè)工作總結
發(fā)布時間:2020-09-13 來源: 實習報告 點擊： 
0 2010 年合幕源物業(yè)工作總結
2010 年，在華龍源實業(yè)有限公司的領導下，在遼寧合幕源物業(yè)管理有限公司全體職工的努力下，合幕源物業(yè)公司進入了尋求發(fā)展，重要而關鍵的一年。在競爭激烈的市場中，物業(yè)公司以“緊抓目標，千方百計服務業(yè)主，適時參與市場競爭”的經(jīng)營理念，開創(chuàng)了一條適合遼寧合幕源物業(yè)管理有限公司發(fā)展的新路子。公司在激烈的市場競爭中不斷摸索和探究,不斷向前發(fā)展。
在過去的一年里，有值得我們驕傲的成績，但是也存在不少問題，現(xiàn)將合幕源物業(yè) 2010 年各項工作總結如下：
一、
0 2010 年 工作總結
1. 全體員工培訓
為了適應公司業(yè)務迅速發(fā)展，我們公司在人員方面做了大量的補充。對新招人員我們組織培訓，對一部分有經(jīng)驗的人員，鼓勵他們互相學習，明確各個人員崗位職責。
主要培訓內(nèi)容：5 月份全體員工封閉式培訓三天，集中學習企業(yè)文化，進行禮儀培訓，組織學習公司各項規(guī)章制度、討論有關物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓，樹立員工工作信心，為行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。
2. A A 區(qū) 綠化 建設
由于原老友綠化公司工程進度滯后，年初張金柱總經(jīng)理與老友綠化公司洽談，老友綠化公司撤出風度柏林小區(qū)。通過協(xié)商，秋林綠化公司接替老友綠化公司接手風度泊林小區(qū)綠化項目，進場后由工程部
全權接手各項事宜。
3. “開心農(nóng)場”項目
為了給公司帶來一定效益，創(chuàng)造微小的利潤。園區(qū)北面 6371 ㎡綠化地帶，被改造成可增值創(chuàng)收的 120 塊菜園。“開心農(nóng)場”項目于年初正式啟動，佟震宇以 89 萬元價格承包此項目。如果不開發(fā)此項目，原綠化費用應為 6371 ㎡×90 元/㎡=3 57.3 萬元，因此實際公司對“開心農(nóng)場”項目總投入為 89 - 57.3=7 31.7 萬元。如一塊菜園出售價格為 1.5 萬元，菜園凈利潤為 120×1.5-31.7 ≈ 3 149.3 萬元
此項目因缺少資金，工程在年底未能完工，致使銷售受到一定的影響。希望總公司能繼續(xù)大力支持此項目，確保銷售能正常運行。
4. 環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)實際情況，不定期組織大掃除。并制定了嚴格的保潔制度，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
5. 小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主 提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安工作。
加大對保安監(jiān)管力度，定期對安保人員進行崗位培訓、考核。
2010 年工作中，所管轄區(qū)域刑事案件零發(fā)生，保障了住戶的正常生活秩序。
6 6 ． 經(jīng)營管理情況
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完善公司組織架構, , 各司其責，使公司能更好更快的發(fā)展
物業(yè)公司為統(tǒng)一領導，分層管理。公司在張總的統(tǒng)一領導下，設臵物管部，工程部，保安部。各個崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作，責權明確，靈活運作。
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費用收支情況（0 2010 年 年 4 4 —2 12 月）
收入
金額（元）
公司撥款 272500 物業(yè)費 68651 收入合計
341151
支
出
金額（元）
員工工資 （4 月—12 月）
185627 物業(yè)維修 （樓道聲控燈、管道維修、下水管件等）
3486 辦公費 （招待費、條幅、辦公用品、物管軟件、工本年檢、紗窗卷簾、前期餐費、水費等）
20594 節(jié)日活動 (豬、記者費、裝飾費等) 7392 菜園活動 （種子、彩虹門、條幅、聚餐、運桌椅、菜園搭棚等）
7959 保安費用 9313
�。ǘ难b、床被褥、培訓等）
保潔用品 （冬夏裝、垃圾袋、垃圾車、拖布手套等消耗品等）
6804 機動車 （車險、維修費、油費、座套墊）
31232 其他 （熱熔機、清洗劑、維修工具、梯子、辦公室服裝、電腦、相機、對講機、復印機、食堂用品、辦公桌椅卷柜等）
37575 支出合計
309982 二、公司經(jīng)營存在的問題
1 1. 冬季除雪遇到的問題。
由于園區(qū)面積廣，冬季雪季長，除雪工作量大，為節(jié)省人員開支，提高工作效率，我司建議總公司能為我們配備一臺價值 4-5 萬元的小型鏟雪車。希望總公司能大力支持我物業(yè)公司。
2. 業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費上花錢買服務的觀念還未建立起來。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌、管理工作負荷和費用開支范圍，日常進出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡單判定，認為物值不符，經(jīng)常帶著不滿意的情緒來投訴。
3 3. 物業(yè)管理費收繳難。部分業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費。他們不交費，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必
要的損失，增加公司的成本。
4 4. . 公司工作人員對相關業(yè)務知識，法律法規(guī)認識不到位。主要體現(xiàn)在工作人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。對此問題，我們在來年計劃中、有具體解決方案。
三、1 2011 年工作計劃
1 1． ． 管理制度（ 見附件一 ）
2 2． ． 0 2010 年 財政預算
風度柏林小區(qū)總建筑面積約為 153819 ㎡，明年園區(qū)將實行全封閉式管理，如按照國家標準征收物業(yè)費，每年物業(yè)費可收入約 168.61萬元（未售出房屋物業(yè)費為 158.278 萬元。根據(jù) 《遼寧省物業(yè)管理條例》第四十條 已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的房屋，物業(yè)服務費用由建設單位繳納）。
經(jīng)過預算統(tǒng)計物業(yè)公司明年需支付：員工工資約為 123 萬元；維修支出約為 5 萬元；保安保潔用品約 3 萬元；機動車費約為 4.5 萬；辦公費 2 萬， 總計 137.5 萬元。明年物業(yè)公司凈利潤預算約為 31 萬元。
3 3． ． 物業(yè)公司人員配備表
由于 2011 年園區(qū)將要全面封閉管理， 我公司需要人員擴充，完善小區(qū)管理。物業(yè)應配備如下人員：
類
別
數(shù)量（人）
工資（人/ / 月）
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月工資額（元）
總經(jīng)理
1
辦公室主任 1 2500 2500 物管部部長 1 2000 2000 工程部部長 1 2000 2000
保安部部長 1 2000 2000 文員 1 1500 1500 客服人員 4 1500 6000 維修人員 （水暖、強電弱電、養(yǎng)護等）
7 1500 10500 保潔人員 40 900 36000 保安形象崗 6 1300 7800 保安（巡邏崗、夜保）
25 1200 30000 食堂人員 2 900 1800 合
計
90
102100 4 4. 物業(yè)管理用房緊張 ， 園 區(qū)基礎設施需完善 �！�1 由于物業(yè)人員擴充，物業(yè)管理用房緊張。希望總公司能支持我物業(yè)公司的工作。
根據(jù)》 《遼寧省物業(yè)管理條例》
第二十三條
建設單位應當按照建筑面積不少于建筑工程項目總建筑面積 3 3 ‰配臵物業(yè)管理用房，物業(yè)管理用房最低建筑面積標準由省建筑行政主管部門規(guī)定。建筑單位提供的物業(yè)管理用房應當為地面以上能夠獨立使用的房屋，并具備水、電、供暖等基本使用功能。風度泊林園區(qū)總面積 153819 ㎡，應配臵物業(yè)管理用房 462 ㎡。○2 由于垃圾用房周圍道路未完工，導致垃房不能正常投入使用、園區(qū)照明燈和草坪燈設施不夠完善，會所建設未完工，致使會所不能正常使用，沒有完善的健身設施、老人無處健身，園區(qū)網(wǎng)線未能安裝，D 區(qū)有線電視未能安裝，業(yè)主多次抱怨對此頗為不滿、保安沒有獨立崗亭，園區(qū)各門無法站崗。希望明年這些項目都能到位，園區(qū)實行全封閉式管理。
5 5 ． 加大 物業(yè)費收繳力度 ；增加凈利潤收入，實現(xiàn)顆粒歸倉
從明年元月 1 日起，園區(qū)各項設施基本完善，小區(qū)實行全封閉式管理，我公司開始收繳 2011 年物業(yè)費，據(jù)統(tǒng)計有 77 戶業(yè)主物業(yè)費明年 1 月已經(jīng)到期，應收繳物業(yè)費金額為 60110 元。
6 6． ．
加強對員工物業(yè)管理知識方面的培訓
特別是辦公室工作人員對相關物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進行深度培訓，通過培訓達到全面提高員工的素質(zhì)，提高服務水平和業(yè)務技能，同時增強員工的忠誠度。
7 7 ． 加強物業(yè)管理方面的知識宣傳
物業(yè)管理剛剛起步，很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解，甚至誤解，導致物業(yè)管理工作難以進行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，我們需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳。
綜上所述，通過建立健全公司內(nèi)部管理體系，建立客戶導向的市場服務意識，培養(yǎng)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，是物業(yè)管理公司全面提升管理能力，培育核心競爭優(yōu)勢的關鍵步驟，只有內(nèi)部規(guī)范了，才能真正做到全心全意為住戶服務，使物業(yè)管理企業(yè)能在激烈的物業(yè)管理市場競爭中立于不敗之地。
2010-12-18
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