目錄

　一、學(xué)院簡介 ............................................. 4 二、二級學(xué)院—管理學(xué)院 ................................... 5 （一）管理學(xué)院簡介 .................................... 5 （二）組織架構(gòu) ........................................ 6 （三）人力資源現(xiàn)狀 .................................... 6 （四）績效考核現(xiàn)狀 .................................... 8 三、目前績效考核所存在的問題 ............................. 9 （一）教師績效考評體系設(shè)計不夠合理，導(dǎo)致績效考評遭到教師的抵觸 ................................................ 9 （二）績效考評容易產(chǎn)生考評誤差，并且對考評方法和技術(shù)的選擇和使用不夠科學(xué) ..................................... 10 （三）人事部門與相關(guān)部門、教師主動參與之間的協(xié)調(diào)存在問題 ..................................................... 11 四、建議 ................................................ 12 附錄 1 .................................................. 13 輔導(dǎo)員訪談記錄 ....................................... 13 附錄 2 .................................................. 18 管理學(xué)院分管教學(xué)管理的副院長訪談記錄 ................. 18

　一、學(xué)院簡介

　H 學(xué)院是經(jīng)國家教育部批準設(shè)立的全日制本科高校。學(xué)校辦學(xué)以工科為主，工、管、經(jīng)、文、藝等多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展，立足廣東，面向華南，為區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)，著力培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實、知識面寬、動手能力強、富于創(chuàng)新精神的高素質(zhì)應(yīng)用型專門人才。

　學(xué)校設(shè)有電氣和電子工程學(xué)院、機電工程學(xué)院、信息與傳媒學(xué)院、建筑工程學(xué)院、管理學(xué)院、財經(jīng)學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院、外國語學(xué)院、通識教育學(xué)院等 9 個二級學(xué)院和 1 個思政課教學(xué)部；34 個本科專業(yè)，全日制在校學(xué)生 14600 多人；專任教師 705 名，其中教授、副教授 211 名，博士、碩士 410 名，外籍教師 10 名，雙師型教師占 51%。

　學(xué)校高度重視實踐教學(xué)，狠抓教育教學(xué)改革，堅持走校企合作、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的人才培養(yǎng)道路。教學(xué)設(shè)施完善，建有高標準的數(shù)控加工、汽車實訓(xùn)、會計電算化實訓(xùn)、物流實訓(xùn)、ERP 實訓(xùn)、金工實訓(xùn)和增城英語口語封閉訓(xùn)練營等多個基地和 Linux、電工、電子、PLC 可編程控制、單片機、制冷空調(diào)、陶藝制作等 124 個實驗實訓(xùn)室。擁有標準的塑膠田徑場、足球場、籃球場、乒乓球館、羽毛球場、網(wǎng)球場、室內(nèi)體育館等文體活動設(shè)施。圖書館藏書 116 萬冊，電子圖書 70 萬冊，5個大型數(shù)據(jù)庫，備有光盤檢索系統(tǒng)。先后為社會培養(yǎng)和輸送了近 3 萬名畢業(yè)生，他們以扎實的理論功底、良好的職業(yè)道德、突出的動手能力和較強的創(chuàng)新意識得到了用人單位的歡迎。學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心與珠

　三角近百家大型企業(yè)長期合作，建設(shè)近百個實訓(xùn)實習(xí)基地，為畢業(yè)生開辟了綠色就業(yè)通道，連續(xù)四屆畢業(yè)生就業(yè)率在 97%以上，部分專業(yè)就業(yè)率達 100%。

　學(xué)校堅持科學(xué)發(fā)展，總體辦學(xué)思路和理念得到了社會各界的好評，社會聲譽良好。2008 年被評為廣東省“十佳獨立學(xué)院”之一。2010 年被評為廣東省“就業(yè)工作先進單位”,2011 年被評為“廣州亞運會、亞殘會白云區(qū)志愿者工作先進單位”；2012年通過學(xué)士學(xué)位評估；2013年通過本科狀態(tài)評估；2014 年省就業(yè)評估獲得優(yōu)秀。

　二 、 二級 學(xué)院 — 管理學(xué)院

　 （一）管理學(xué)院簡介

　管理學(xué)院旨在培養(yǎng)生產(chǎn)建設(shè)、經(jīng)營服務(wù)、管理一線需要的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，堅持以社會需求為辦學(xué)導(dǎo)向，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為目標。管理學(xué)院擁有 70 多位愛崗敬業(yè)、教學(xué)經(jīng)驗豐富的教師，其中教授 10位，副教授 17 位，講師 42 位，博士 8 位，三分之一是有企業(yè)從業(yè)資格證書的雙師型教師。管理學(xué)院教師穩(wěn)定，教學(xué)質(zhì)量優(yōu)良，受到學(xué)生的歡迎。我們有優(yōu)秀活躍的學(xué)生干部隊伍和兩千名富有朝氣的同學(xué)。學(xué)院設(shè)有專業(yè)實驗室、實訓(xùn)基地、學(xué)生活動與競賽平臺，教學(xué)活動豐

　富。我們形成了健康、向上、文明、團結(jié)的組織文化。在學(xué)校的運動會、大合唱等各項比賽中取得了優(yōu)異成績。每年的就業(yè)率在95%以上。

　 （二）組織架構(gòu)

　 圖 1

�。ㄈ�）人力資源現(xiàn)狀

　管理學(xué)院的人力資源構(gòu)成是有院長，主任，書記，教師，輔導(dǎo)員，管理教師有 5 人，專職教師有 28 個，輔導(dǎo)員 4 個，教學(xué)秘書 1 個，外

　聘教師 3 個，可以用以下圖來表示：

　圖 2

　根據(jù)圖 2 可以得知：專職教師所占比重最大，有 68%，而教學(xué)秘書所占比重最小，僅 3%。經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，管理學(xué)院目前的人力資源狀況不是很樂觀，師資隊伍仍有較大的發(fā)展空間。尤其是對于輔導(dǎo)員這種類型的職位，出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。為此，要根據(jù)崗位的特征性，采取相應(yīng)的招聘和薪酬體系措施來吸引、保留更多適合的人才。

　 1、輔導(dǎo)員人才流失。

　第一，輔導(dǎo)員花費大量的時間和精力在事務(wù)性的工作上，工作瑣碎、量大，重復(fù)性的工作占有一定的比例，這使他們感到身心疲憊、精力分散，難以繼續(xù)學(xué)習(xí)提升自己。第二，輔導(dǎo)員的職業(yè)期望難以實現(xiàn)。在長期的學(xué)生管理工作生涯中，輔導(dǎo)員對自己的職業(yè)生涯有了更高的

　期望。然而由于管理制度、發(fā)展前景等方面的影響，導(dǎo)致發(fā)展空間較小，職業(yè)期望實現(xiàn)的途徑較為單一。

　 2、創(chuàng)新型人才缺乏。

　學(xué)院沒有獨立的科研教師組，科研教師還需要擔任教課任務(wù)，而科研的時間少，任務(wù)過重，壓力過大。

　3、配置不均，結(jié)構(gòu)失衡。

　第一，隨著學(xué)院的迅速發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模的不斷擴大，學(xué)生數(shù)量的不斷攀升，學(xué)院都遠遠不能滿足其對教師資源的需求。因此，學(xué)院采用外聘教師的方式補充師資需求。教師管理和收入分配上更為復(fù)雜，需要更為嚴格謹慎的處理，否則極易產(chǎn)生矛盾。第二，現(xiàn)學(xué)院教師群體主要年齡在于 30—40 歲、50 歲以上，較為缺失 40—50 歲的教師。年齡段出現(xiàn)斷層現(xiàn)象，導(dǎo)致思想出現(xiàn)較大的差異，溝通存在很大的阻礙。

　 （四）

　績效考核現(xiàn)狀

　H 學(xué)院從 2010 年開始實行績效考核，到現(xiàn)在績效考核工作已經(jīng)開展 6年，期間換過三屆的辦公室主任。在績效工作人員的共同努力下，前面幾年所存在的一些難題已得到相應(yīng)的解決，并且每次開展績效考核工作時，都會和各個部門進行協(xié)商討論。因此，目前的學(xué)校的績效考核甚至做得比部門企業(yè)還要好。

　首先，績效考核是由年初和學(xué)期初做指標而開展，因為各個部門的指標不同，所以指標建立都要以部門的工作的性質(zhì)為基礎(chǔ)。其次，現(xiàn)階段的績效考核沒有完全與薪酬相掛鉤，主要與年終獎掛鉤，未來有可能與薪酬掛鉤。并且現(xiàn)階段的績效考核目的主要以激勵為主，同時通過考核來管理，達到提高整體素質(zhì)的目的。當然，也會存在許多缺陷，績效考核也常常因為績效理念不明確而導(dǎo)致績效工作難以順利進行。明確績效考核的思路和方向以及考核結(jié)果的高效運用，是未來績效管理得以提升的核心工作。

　 三、目前績效考核所存在的問題

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　教師績效考評體系設(shè)計不夠合理，導(dǎo)致績效考評遭到教師的抵觸

　第一，指標設(shè)計的全面性與關(guān)鍵性之間的矛盾協(xié)調(diào)問題。對于考核指標，有的人支持績效考評指標需要全面化，另一些人則認為過分強調(diào)指標的全面性實際上是績效管理執(zhí)行效果差的關(guān)鍵原因所在。在教師績效考評時存在如何確定考評指標權(quán)重的問題。第二，考評指標的穩(wěn)定性與組織發(fā)展的運動性之間的協(xié)調(diào)問題。教師績效考評指標在一個考評周期內(nèi)要保持穩(wěn)定，但在實施過程中，由于學(xué)院組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場變化等內(nèi)外部因素的變化(例如專業(yè)招生人數(shù)的變化)，使得組織

　的戰(zhàn)略目標需要進行相應(yīng)調(diào)整，因此由戰(zhàn)略目標分解而來的部門和個人業(yè)績指標也要發(fā)生相應(yīng)的變化。第三，考評標準的剛性與教師個人感受的柔性之間的協(xié)調(diào)問題。高校文化崇尚民主、自由、追求真理，更強調(diào)精神層面的追求。學(xué)院教師有較強的創(chuàng)新能力，擁有良好的知識結(jié)構(gòu)，有較高的獨立性，其教學(xué)科研工作過程中的困難和工作結(jié)果也不易測量。第四，實施頻率高與低之間的協(xié)調(diào)問題�，F(xiàn)階段，學(xué)院一般是將年度考核作為績效考評。年度考核基本上都是根據(jù)國家人事部 1995 年頒布的《事業(yè)單位工作人員考核暫行規(guī)定》，由上級教育行政部門統(tǒng)一布置在每年年終進行，所有高校統(tǒng)一步調(diào)，考核時間上以點帶面，缺乏對平時工作的績效考評。這種做法難免會出現(xiàn)以教職工的近期工作成績作為年度考核依據(jù)的“近因效應(yīng)”，也可能出現(xiàn)因被考核者某一時的言行影響年度考核評判的“暈輪效應(yīng)”，從而使年度考核失真，導(dǎo)致其結(jié)果不能全面反映被考核者的真實績效。

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　績效 考評容易產(chǎn)生考評誤差，并且對考評方法和技術(shù)的選擇和使用不夠科學(xué)

　由考評者主觀因素導(dǎo)致考評誤差的制約因素有分布誤差、暈輪誤差、個人偏見、優(yōu)先和近期效應(yīng)、自我中心效應(yīng)、后繼效應(yīng)等。不同的考評人對定性指標所給出的分數(shù)相差很大，或者同一考評人所給的分數(shù)“趨中”的現(xiàn)象。這是因為管理者的背景差異等造成對定性指標的理解不同，他們對考核的尺度沒有達成一致。而且，每一種評估方法都

　存在一定缺陷。目前在對教師的績效考評過程中，基本上是把 360 度考核法和關(guān)鍵績效指標法結(jié)合起來，盡可能地把定量和定性結(jié)合起來。但從考評結(jié)果來看，績效考評運用的基本上都是排名法，引起了一些人的不滿，起不到鼓勵和導(dǎo)向的作用，考評方法和技術(shù)選擇的局限性以及使用的不恰當對考評的效果產(chǎn)生了影響。

　（三）人事部門與相關(guān)部門、教師主動參與之間的協(xié)調(diào)存在問題

　將績效考評的任務(wù)過多地劃歸人事部門，會導(dǎo)致其他管理者置身事外，而人事部門疲于應(yīng)付。而由工作部門和教師主導(dǎo)績效考評則使考評過程易受主觀因素的干擾。如何把握人事部門、相關(guān)部門和教師在主導(dǎo)權(quán)上的參與程度值得我們關(guān)注。

　教師績效考評的最終目的是幫助教師發(fā)現(xiàn)自身需改進的問題，尋找改進績效的方向和措施，進而實現(xiàn)組織目標。而實際上在考評結(jié)束后，往往直接向?qū)W院教職工張榜公布考核結(jié)果，根本不做任何反饋面談。這一方面沒有使教師明確其工作績效是否達到預(yù)期績效的要求，起不到改善的作用;另一方面忽視了教師的心理因素，嚴重損傷了得分較低或績效不良教師的自尊，無法達到解決問題和提高績效的目的�？荚u結(jié)果的反饋力度不夠還表現(xiàn)在高校未能將考評結(jié)果與收入分配和崗位競聘聯(lián)系起來，導(dǎo)致考評成為除一次性獎勵外的無關(guān)痛癢的形式，難以發(fā)揮績效考核的激勵作用。

　 四、 建議

　績效考評是績效管理的一個重要環(huán)節(jié)，它具有激勵、協(xié)調(diào)、認知功能。科學(xué)合理的績效考評能夠調(diào)動教師積極性、主動性和創(chuàng)造性。學(xué)院可以根據(jù)不同時期的工作重點，因?qū)嵕托瑁�結(jié)合考評體系更好地把握和協(xié)調(diào)各個時期工作的趨向，而通過考評內(nèi)容，可以充分發(fā)掘教師的潛力，幫助教師自我發(fā)展，同時也能有效地實現(xiàn)學(xué)校的目標。要提高高校教師績效考評的信度和效度，必須樹立正確的教師績效考評觀，設(shè)計合理的績效考評方案，運用科學(xué)的績效考評方法，把考評結(jié)果同教師自身的發(fā)展聯(lián)系起來。針對高校教師績效考評存在的問題，是否要將教師績效考評更多的融入價值觀考核，則仍需要進行深入探討。

　 附錄

　輔導(dǎo)員訪談記錄

　分支教學(xué)管理副院長訪談記錄

　 附錄 1 1

　 輔導(dǎo)員 訪談記錄

　訪談時間：2016 年 11 月 29 日星期二

　訪談人：陳雪冰 李文婷 王進鴻 梁文榮

　文稿整理人：梁文榮 李文婷

　被訪談人：黃浩

　職位：輔導(dǎo)員

　訪談記錄：

　 開場白：老師，您好，我們是管理學(xué)院績效管理調(diào)研組的同學(xué)，今天來主要是想了解一下你的工作崗位和工作內(nèi)容，還有有關(guān)人力資源狀況、薪酬福利、學(xué)校文化等方面的問題，大概占用您 20 分鐘的時間。我們今天訪談是對崗不對人的，是完全保密的，請您放心。

　 【工作職責】

　 Q1 ：請問怎么稱呼您，您的工作崗位是什么？

　A: 黃浩老師 ，輔導(dǎo)員。

　Q2 ：請問您在學(xué)校已經(jīng)工作多久了？是通過什么招聘方式進入天院？

　A:在學(xué)校工作了一年半，是通過網(wǎng)絡(luò)招聘進入天院的。

　 Q3 ：請問您的工作任務(wù)主要是什么？

　A: 包括學(xué)生管理 、學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)生心理健康、評先評優(yōu)等等。

　 Q4 ：您可以具體說一下您的工作內(nèi)容么？比如以一天為例，您一天內(nèi)

　完成的具體工作從早到晚是怎樣的？

　A:檢查衛(wèi)生，早讀，處理學(xué)生問題，宿舍問題。

　 Q5 ：您可以說一下目前學(xué)校的人力資源現(xiàn)狀嗎？

　A:據(jù)我所了解到老師的狀況，教職工有 38 人，教師有 30 人左右，有個別外聘老師（人數(shù)不多，比例少）

　 Q6 ：針對您的職位，方便向您咨詢一下關(guān)于我們學(xué)院的績效考核標準嗎? ?

　A:體現(xiàn)在執(zhí)行力，教師衛(wèi)生，處理學(xué)生問題，學(xué)生的德，智，體，思想政治等方面。

　 Q7 ：那具體是如何考核量化的？

　A:考核有量化的細則，制度公平，面向所有的輔導(dǎo)員。學(xué)生的表現(xiàn)和老師的績效直接掛鉤。

　Q8 ：您有了解過員工們是怎么看待自己的績效考核嗎？

　 A:普遍為只能接受，服從規(guī)定，有些對自己有一定的要求。

　 Q9 ：請問您對目前的工資水平是否滿意？您的工資是如何構(gòu)成的呢？

　A:不是很滿意，畢竟每個人都會有更好的追求，但整體還是可以接受。

　工資構(gòu)成=基本工資+所帶班級的人數(shù)+補貼

　 Q10 ：請問您對目前的績效管理滿意度如何？1 1- -0 10 分，是幾分呢？

　 A:6 分。

　Q11 ：您覺得學(xué)校的績效考核有什么你最滿意的地方？

　A:都一般，沒有特別的地方。

　 Q12 ：您覺得學(xué)校的績效和薪酬有哪里需要改進？

　A:要更人性化，要以激勵為主，不要以扣分為主

　 Q13 ：您對于您以后的職業(yè)生涯發(fā)展有什么規(guī)劃或憧憬的? ?

　 A:往更高更遠的方向發(fā)展，一步一步來。

　 Q14 ：您覺得學(xué)院還有什么地方可以整體改進一下的呢？

　A:工資方面可以改進。

　 Q15 ：臨近畢業(yè)季，您對畢業(yè)生在未來參加工作時有什么薪酬或績效方面的建議嗎？

　A:了解社會大體，不要對工資抱有太大的期望，腳踏實地，做事積極，要有耐心，不要太著急。要不斷提高自己，積累經(jīng)驗。

　 Q16: 您還有沒有什么需要補充的呢？

　A:暫時沒有。

　 結(jié)束語：您的工作情況我們已大致了解了，訪談到此結(jié)束。非常感謝您對我們工作的配合，若是對您的工作造成不便，請多多諒解。再見！

　附錄 2 2

　 管理學(xué)院分管教學(xué)管理的副院長訪談記錄

　 訪談時間：2016-11-29 星期二

　訪談人：李穎詩曾楚貽 譚茗文

　文稿整理人：李穎詩

　被訪談人：伍曙老師

　職位：管理學(xué)院分管教學(xué)管理的副院長

　開場白：老師，您好，我們是管理學(xué)院績效管理調(diào)研組的同學(xué)，今天來主要是想了解一下你的工作崗位和工作內(nèi)容，還有有關(guān)人力資源狀況、薪酬福利、學(xué)校文化等方面的問題，大概占用您 20 分鐘的時間。我們今天訪談是對崗不對人的，是完全保密的，請您放心。

　 【工作職責】

　 Q1 ：請問怎么稱呼您，您的工作崗位是什么？

　伍：伍曙老師，管理學(xué)院分管教學(xué)管理的副院長。

　 Q2 ：請問您在學(xué)校已經(jīng)工作多久了？是通過什么招聘方式進入天院？

　伍：15 年，熟人介紹。

　 Q3 ：請問您的工作任務(wù)主要是什么？

　伍：負責教學(xué)管理，組織各個系人才培養(yǎng)方案，每個學(xué)期教學(xué)計劃制定，安排每個教師的授課任務(wù)，教師的招聘，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，專業(yè)建設(shè)，課程建設(shè)。主要來說就是負責行政管理方面和教學(xué)管理方面。

　Q4 ：您可以具體說一下您的工作內(nèi)容么？比如以一天為例，您一天內(nèi)完成的具體工作從早到晚是怎樣的？

　伍：上課，教師的職責，畢業(yè)論文的中期檢查，期末考試的審查，往屆畢業(yè)生，招聘的事情。自己出期末考試，還有處理一些突發(fā)情況。

　 Q5 ：您可以說一下目前管理學(xué)院的人 力資源現(xiàn)狀嗎？

　伍：管理和行政部分，有院長，主任，書記，教師，輔導(dǎo)員，專職教師有 28 個，輔導(dǎo)員 4 個，教學(xué)秘書 1 個，無論是數(shù)量還是質(zhì)量都不能達到評估要求。但對比起整個天河學(xué)院，管理學(xué)院的人力資源現(xiàn)狀

　是最穩(wěn)定的，離職不多，入職沒有，師資能基本滿足教學(xué)要求。

　Q6 ：針對您的職位，方便向您咨詢一下關(guān)于我們學(xué)院的績效考核標準嗎? ?

　伍：績效辦有一個 KPI 考核，360 度考核（學(xué)生評教，同事相互打分，上級打分），分等級評價，分為優(yōu)良及格，在學(xué)院中教師會有一個排名，和年終獎掛鉤。

　 Q7 ：那具體是如何考核量化的？

　伍：及格不及格，老師內(nèi)部有一個評分標準。

　Q8 ：您有了解過員工們是怎么看待自己的績效考核嗎？

　伍：因為每個人都會有自己不同的看法，平時在交流上也多為教學(xué)工作中的問題，因此，我并沒有刻意去了解過這個問題。

　Q9 ：請問您對目前的工資水平是否滿意？您的工資是如何構(gòu)成的呢？

　伍：普遍來講，不滿意的，對比同行業(yè)偏低，不過原因是因為我們學(xué)校離市區(qū)近，很多老師很能接受現(xiàn)在的工資水平。

　 構(gòu)成：基本工資+課時津貼+校齡津貼+崗位津貼+效益工資（年終獎，影響比較�。�

　 Q10 ：請問您對目前的績效管理滿意度如何？1 1- -0 10 分，是幾分呢？

　伍：8 分，有起作用，學(xué)校對學(xué)院的各項指標（23 項指標）很明確，但對個人的指標不清晰。

　Q11 ：您覺得學(xué)校的績效考核有什么你最滿意的地方？

　 伍：征求老師的意見，會進行意見收集，每一年都會調(diào)整指標。

　 Q12 ：您覺得學(xué)校的績效和薪酬有哪里需要改進？

　伍：學(xué)校對老師的反饋不足。

　Q13 ：您對于您以后的職業(yè)生涯發(fā)展有什么規(guī)劃或憧憬的? ?

　 伍：做好本職工作，教學(xué)育人得到職業(yè)成就感。畢竟年紀大了，也就規(guī)劃性發(fā)展，做好每一個階段的工作。

　Q14 ：您覺得學(xué)院還有什么地方可以整體改進一下的呢？

　伍：多點了解老師的想法，加強員工和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，更好地以師生和諧氛圍帶動學(xué)院的進步與發(fā)展。

　 Q15 ：臨近畢業(yè)季，您對畢業(yè)生在未來參加工作時有什么薪酬或績效方面的建議嗎？

　伍：畢業(yè)生不一定把薪酬看得太重，用正確的心態(tài)對待。要給自己一個明確的定位，做人做事都要學(xué)會把握好尺度。

　Q16: 您還有沒有什么需要補充的呢？

　伍：無。

　結(jié)束語：您的工作情況我們已大致了解了，訪談到此結(jié)束。非常感謝您對我們工作的配合，若是對您的工作造成不便，請多多諒解。再見！

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